TUXEDO Computers Anmeldelser 

Ich fand die Abwicklung der Einseundung meines Gerätes für die Reparatur eines Akkuschadens unkompliziert und schnell durchgeführt. Rücksendung des Gerätes lief ebenfalls schnell und problemfrei ab. Ich hätte mir nur gewünscht, dass ich per Mail informiert werde, was festgestellt und unternommen wurde statt das nur auf dem Papier der Rücksendung zu lesen.

My brand new Tuxedo Pulse 14 Gen 4 had an intermittent problem on second USB-C port from November 2024 that has become almost permanent. During Christmas time I sent the PC under warranty repair and they returned it back saying USB-C port worked fine but "to be on safe side mainboard exchanged". Unfortunately the issue was still there (I am testing it with two different monitors and cables). Last but not least the pc is now booting directly to Windows only. I tried re-installing the Grub with the Tuxedo WebFAI usb pen but an issue with the Ethernet connection triggered an error on the screen.

Update - 27/1/2025. Issue with USB-c port was presumably caused by not enough power supplied to the PC via the first external monitor (65w). Using the provided power charger (100w) the issue is much less frequent and can be apparently solved connecting and reconnecting cables multiple times.
Regarding the issue with Linux unable to boot anymore, the assistance provided me some quite tricky solutions like updating the BIOS that I didn't have time to try yet.

Update - 10/02/2025
I was able to boot again from Linux just forcing a different order in the booting order options in the BIOS settings. Magically original booting option was again visible after one restart and I was able to select it as first option before Windows

Update - 21/05/2025
The problem with external monitors via the USB-c port recurs again quite often. It is necessary to make several plug-outs and plug-ins by changing position with the power input to see some lucky improvement.
I tried with two different monitors, three cables and a docking station with similar results.

Update - 15/01/2025
I installed Ubuntu and discovered that booting the system into Windows first, then restarting and selecting Ubuntu (instead of Tuxedo OS), solved the problem. Windows likely has the proper drivers to support the external monitors, and Ubuntu is less aggressive than Tuxedo OS, so it preserves the display settings across reboots.

I later purchased a new Dell monitor (P2725DE), which can deliver power to the PC and pass the video signal to another monitor via a DisplayPort daisy‑chain. I now boot directly into Ubuntu. This partially resolves my issue and highlights a driver‑related problem with the unsupported screens in Tuxedo OS.

Was für toller Service! Nach der Aktualisierung des Tuxedo OS, das von Ubuntu abhängig ist, kam es zu Komplikationen. Der technische Service antwortete sofort nach dem Wochenende. Jeder Schritt wurde einfach für mich vorbereitet, die weiteren Schritte binnen 24 Stunden an mich versendet. Das habe ich noch bei keinem Service erlebt. Danke dafür, ihr seit die besten!

I had what I believe to be an intermittent problem with a usb-c port on a new Tuxedo laptop. After returning it they could not trigger the issue (which was not entirely unexpected) but offered to swap out the usb daughter board anyway. If the problem resurfaces when the laptop is returned then I will know it was (probably) a kernal problem at my end requiring a reinstallation. Really excellent, friendly, informative service. A great company to support with your business!

Bought a keyboard with a specific layout which customer service verified they would deliver the item how it's showed on their website. After delivery however they managed to send the same keyboard with a different layout. Will update this review depending on how my issue will be resolved.

Update: took them 2 months to recognize they don't have the keyboard they are selling and I'm left empy handed. Avoid this company at all cost!

Tuxedo bietet einen ausgezeichneten Service auch nach Ablauf der Gewährleistung, schnell, freundlich und preislich angemessen. Die Mitarbeiter sitzen vor Ort, ein Durchschalten zu immer anderen internationalen Callcentern entfällt dadurch, sehr angenehm.

Der Laptop kam fertig eingerichtet an, abgesehen von Betriebssystem-Updates, was ja an sich normal ist. Das Gerät ist hochwertig verarbeitet und leicht. Auch der Preis meiner Konfiguration war völlig angemessen. Einen Punkt Abzug gibt's dennoch. Ich bin eine blinde Nutzerin und hätte mir einen barrierefreien Aktualisierungsprozess des BIOS gewünscht sowie einen Sound, wenn ich ein Betriebssystem auswählen kann und dieses Auswahlmenü nicht aus Versehen verpasse. Ticket beim Support aufgemacht, jedoch wird darauf nicht reagiert, so dass ich sagen muss: An und für sich gute Verarbeitung und hoffentlich lange Lebensdauer mit gutem Support für Open Source, aber wenn Ansprüche hinsichtlich Barrierefreiheit bestehen und die oben genannten Mängel nicht hinnehmbar sind, bitte erst woanders umschauen.

Notebooks ohne Trackpoint und dezidierte Maustasten: Wüsste nicht warum ich mir sowas zulegen sollte.

Als Antwort auf den Kommentar von Tuxedo: Mich nervt einfach Eure Werbung. Ein "ultramobiler Begleiter" muss effizient zu bedienen sein - auch ohne Maus. Viele Anwendungen benötigen einen schnellen Wechsel zwischen Maus- und Tastaturbedienung. Da bin ich mit einem Trackpoint um ein vielfaches schneller (und sowieso präziser), weil alle Finger nahe der Tastatur bleiben. Leider hat nur ein ehemals US - mittlerweile in Asien ansässiges Unternehmen dieses Konzept verstanden und unterstützt es auch weiterhin uneingeschränkt.

Deshalb weiterhin: Nein Danke und geht weg mit Eurer Werbung;-)

Tuxedo answered all questions effectually; only that it took some days to receive the answers. Otherwise, no complaints. All past inquiries have been answered to my satisfaction.

Ich habe jetzt ein Jahr meinen TUXEDO Polaris Gen5 AMD. Dabei schon zwei Updates des BS mitgemacht. Und das ist auch das Einzige, was ich an TUXEDO nicht so sehr schaetze: macht die grossen Updates einfacher fuer einen durchschnittlichen Benutzer. Die volle Anzahl der Sterne bekommt TUXEDO trotzdem von mir, weil sich zB auf reddit sofort auch um meine Meckereien ueber Kleinigkeiten mit dem BS gekuemmert wird. Fuer die Hardware - bei mir - sowieso volle Punktzahl. Mal abwarten, ob/wie die Hardware die naechsten Jahre (er)lebt ;-)

Upon deciding going over to a Linux system I came across Tuxedo. One of the things that was great is that with some of their laptops you can easily upgrade both RAM and SSD, and changing the battery is hassle-free, if one should need to. I bought the InfinityBook Pro 15 Gen 9 and couldn't be happier. The design of the laptop is really nice and I was surprised to see that it looks better than on their photos on the website. Another major thing about Tuxedo is their customer service. When my laptop was ready to be shipped I got a message that none of their standard services ship to my location. However they were able to find a solution and make an exception for me by shipping the laptop with DHL Express, and even covering the shipping costs! When I first received the message from them that none of their postal services are able to ship the package to my address I thought that they will cancel my order. So was was amazed when I found out that the laptop will soon be in my hands. Not many companies would go to such lengths. I'm really thankful to the team at Tuxedo and can recommend them to anyone who is looking to purchase a new computer!

Es ist ein system das man nicht haben will

Updates gehen schief und nichts funktioniert man muss sogar das system neu installieren wieder zurück auf linux mint

Im August 2024 habe ich nach einem Monat Wartezeit (die mir unglaublich lang vorkam) mit viel Vorfreude mein erstes TUXEDO InfinityBook Pro 15 - Gen9 mit Intel Core Ultra 7 155H CPU erhalten. Habe es für viel Geld mit sehr viel RAM und NVME SSD Speicher bestellt. Somit war es teurer als jeder meiner drei älteren MacBook Pro.
Die Performance des Tuxedo ist auch wirklich beeindruckend! Wirklich alles funktioniert mit rasender Geschwindigkeit. Schade nur, dass mein nagelneuer Scanner ScanSnap iX1400 von den Treibern nicht erkannt wird. Das ist der Grund, weshalb ich mich nicht wie erhofft, ganz und gar von MacOS verabschieden kann - das ist aber ein generelles Linux- und kein TuxedoOS-Problem.
Inzwischen ist die Vorfreude seit der Bestellung leider etwas in den Keller gerutscht. Das liegt zum Teil daran, dass trotz 99Wh Batterie die Akkulaufzeit mit TuxedoOS3 nur bei etwa 3,5h lag (im Tuxedo Profile mit der geringsten CPU-Belastung). Auch im Bereitschaftsmode wurde unerklärlich viel Strom verbraucht. So hatte ich das Notebook mit 52% Akku im Bereitschaftsmode zugeklappt und 6 Stunden später waren es plötzlich 0%. Zum Vergleich: Mein Apple MacBook Air 11", Mitte 2013 hält den Batterieladestand im sleep mode mehrere Wochen ohne nennenswerte Verluste.
Hinzu kamen plötzlich täglich mehrfache OS freezes. Dann half nur noch ein hard reset und Neustart.
Da das auf Dauer keine Lösung war, habe ich TuxedoOS3 mit Tuxedo WebFAI (tolles Program!!) insgesamt 4x neu installiert. Eine Besserung gab es weder beim Stromverbrauch noch beim Einfrieren des OS.
Letztendlich brache eine Linux Mint 22 Neuinstallation deutliche Verbesserungen. Die Akkulaufzeit erreicht plötzlich vorher ungeahnt 6,5h und auch das Einfrieren des OS trat seit dem nicht mehr auf.
Dafür gab es aber völlig unerwartet ein neues Problem, dass noch kein anderes Notebook zuvor bei mir hatte. Da ich seit 40 Jahren in der IT als Administrator arbeite, habe ich schon mit sehr vielen Geräten gearbeitet und war daher überrascht, als es beim Aufklappen des Bildschirms plötzlich einen Riss auf der Außenseite des Display-Scharniers gab. Kann sein, dass es ein "kosmetisches" Problem ist und nur die äußere Scharnier-Hülle davon betroffen ist. Ich merke jedenfalls keinen Widerstand beim Aufklappen, der auf einen Bruch des eigentlichen Scharniers hindeutet.
Der Tuxedo-Support hat sich auf meine Mail schnell gemeldet, für das Problem entschuldigt und mir ein Retouren label geschickt. Die Reparatur kann zwischen 2-4 Wochen dauern und erfolgt in Leipzig.
Es gab folgenden Hinweis von Tuxedo: “Bitte beachten Sie, dass wir die Reparatur oder alternativ nachträglich eine Prüfpauschale von 69,00 EUR berechnen, wenn wir feststellen, dass der Schaden durch fahrlässige oder grobe äußere Einwirkung entstanden ist und es sich dadurch nicht um einen Garantiefall handelt. Sie würden einen Kostenvoranschlag erhalten.“
Inzwischen ist das Notebook unterwegs zu Tuxedo. Natürlich hoffe ich auf eine schnelle und unkomplizierte Reparatur. Stark enttäuscht bin ich aber, dass es bei einem hochpreisigen Notebook mit Aluminium case Materialprobleme gibt, die noch kein privates Notebook oder Firmen-ThinkPad zuvor bei mir hatten - daher erstmal nur 1 bis 2 Sterne, die sich aus den oben genannten Punkten begründen. Die Kommunikation mit Tuxedo Computers bewerte ich bisher mit 5 Sternen. (Ticket 991131654)

Ergänzung: Nach nur 9 Tagen kam heute das auf Garantie reparierte Notebook aus Leipzig zu mir zurück.
Das ging viel schneller als erwartet/befürchtet.
Ganz herzlichen Dank an Tuxedo Computers.
Ein Problem kann es immer mal geben. Sehr guter Service zeigt sich, wie man dann damit umgeht. Daher ändere ich mein ursprüngliche 2-Sternebewertung auf verdiente 5-Sterne.

habe im März 2024 ein Polaris 17 Gen5 Notebook gekauft und mit Linux vorkonfiguriert geliefert bekommen.
Einrichtung war völlig problemlos, einzig mein Epson-Drucker ließ sich anfangs nur widerwillig installieren.

Ca 4 Monate lief alles problemlos, bis plötzlich das komplette Betriebssystem völlig willkürlich und unerklärlich einfrohr, anfangs gelegentlich, später mehrmals täglich, zuletzt schon während des Startvorgangs. Ein vernünftges Arbeiten war so nicht mehr möglich.
Als "nur Nutzer" war ich natürlich aufgeschmissen, hatte nicht die geringste Ahnung woran das liegen könnte.
Doch zum Glück gibt es diesen Support: bereits am darauffolgenden Tag, nachdem ich dem Tuxedo-Team mein Problem geschildert hatte, erhielt ich schon die erste Reaktion, einige wenige Rückfragen und Tests genügten und das Problem konnte eingegrenzt werden. Es war einer der beiden Arbeitsspeicher, der offensichtlich defekt war. Um sicher zu sein, daß auch der andere Arbeitsspeicher in Ordnung ist, wurden vorsichtshalber beide ausgetauscht, heißt, mir wurden 2 neue RAM vorab zugesandt und die defekten anschließend als kostenlose Retoure zurückgenommen. Das nenne ich mal einen erstklassigen Service! Die ausgetauschten RAM arbeiten seither völlig problemlos.

Auch bei einem kleineren "Problem" mit Firefox (es wurden keine Vorschaubilder beim Hochladen angezeigt, wofür Tuxedo ja nichts kann) wurde mir schnell und verständlich mit einer detaillierten Anleitung geholfen. Das Team ist sehr hilfsbereit und kennt sich wirklich aus!
Ist mal eine außergewöhnlich positive Erfahrung in der sonst üblichen Servicewüste der Computer-Branche.

Auch wenn die Tuxedogeräte nicht gerade die Günstigsten sind, aber alleine das hat sich schon gelohnt. Da hatte ich mit anderen Herstellern und Händlern schon ganz Anderes erlebt!

Hab ein Infinity Book Pro 16 MK2 und es ist einfach nur Müll. Der Treibersupport ist schlecht. Die Mitarbeiter sind unfreundlich. Es geht zwischendurch immer aus ohne erkennbaren Grund. Das Touchpad deaktiviert sich alle 30 Minuten von selbst. Eigentlich ein Fall für den Schrott.

Ziemlich schlecht für ein 2300 € Gerät-

Super handling of the problem I had with my laptop. Very professional team at Tuxedo Computers. And they were quick too.

Habe mir den kleinen NANO Gen13 gekauft, einfach ein richtiger Kraft-Zwerg. Ich glaube so macht mir den Umstieg auf Linux so richtig Spass. Bestellung war sehr einfach, nur mit der Lieferung in die Schweiz gab es Verzögerungen. Aber sonst sehr zufrieden.

After much careful searching the net for a Linux laptop, I chose Tuxedo simply because they offered better value. Upon receiving the assembled laptop, I was pleasantly surprised by the quality and performance. Tuxedo OS also proved clean, efficient and easy to use. Unfortunately, I had some problems with the laptop which were immediately dealt with under Tuxedo warranty program. My daughter had need of a laptop, seemed like a good time to upgrade mine, so I ordered a another laptop from Tuxedo, and again quality and performance is excellent. However recently the internal speakers stopped working, but strangely only for couple of weeks, then all worked fine again. Tuxedo highly recommended I return it while its still under warranty so they could check everything. Laptop returned to me today, they have fully serviced it, replaced the underside panels which were scratched, cleaned everything so its now like new, sound is hugely improved, they must have upgraded all free of charge and under warranty
Service does not get much better than this
Highly recommended

I bought a laptop from Tuxedo because I was impressed by their policy on accessibility and durability. I have to say, not only are their products really good, but they also have excellent customer service. I had an issue with a key making a squeaky noise. They fixed it for free and very quickly, while also keeping me informed throughout the process.

Ich habe das brandneue InfinityFlex gekauft. Ein tolles Teil, sehr gut vorkonfiguriert! Ich war nach einem halben Tag mit allem fertig; Integration in mein Netzwerk, cron-Jobs, Entwicklungsumgebungen. Wirklich beeindruckend.

Aber es gab ein paar kleinere Probleme, die ich dem Support mitgeteilt habe. Nach wenigen Stunden habe ich Lösungen bekommen, aber nicht nur das: der Support hat mir alles kurz und präzise erklärt (die kennen sich aus!) und ein paar nette persönliche Worte hinzugefügt. Eine rundherum positive Erfahrung.