tonies® Germany Anmeldelser 

Bonjour, commande passée le 23/09, reçue le 25/09, j’étais ravie de la rapidité. Mais j’ai vite déchanté.
Il me manquait 2 produits payés + 1 surprise gratuite.
Je les contacte le jour même, au début on me balade un peu et les échanges ne se font que par mail, donc vraiment très compliqué, puis finalement on me dit qu’on me propose un remboursement ou un remplacement, je demande un remplacement car j’avais vraiment envie de ses produits en question. On me confirme la saisie d’une nouvelle commande avec les 3 produits manquants.
Aujourd’hui le 28/09, je reçois un nouveau mail du service client m’annonçant qu’un remboursement a été émit. Je leur répond que je ne comprends pas parce que j’ai demandé un nouvel envoi et qu’on m’a confirmé que c’était fait. Je précise que j’ai payé avec PayPal, donc un remboursement émit est immédiat, et je constate que je n’ai aucun remboursement sur mon compte PayPal. Et ensuite plus de réponse à mes mails pour alerter sur la situation. À l’heure actuelle, je n’ai ni produits de remplacement, ni remboursement. Cette situation sera donc traité via un litige PayPal.
Je suis très déçue, désormais je ne passerai plus via leur propre site.

Zum Glück gab es wieder den Weihnacht Toni leider sind immer die aktuellen Tonis ( Jahreszeit vergriffen was etwas schade ich weil ich immer gezwungen bin die wo anders zu bestelle. Sonst Versand geht superschnell und unkompliziert.

Die Seite braut sich oft langsam auf.
Beim Probehören finde ich es schade das es nicht weiter läuft wenn man z.B. was an Tipp zu lesen.
Und das es die Adventstonies in so geringer Menge wiedermal gab und Tonie nicht hilft bei unterbindet der privaten Wucher Preise. Das macht keinen guten Eindruck für eine größere Firma.
Produziert einefsch mal 3-4x soviel!
Wir selbst wissen. Ichs wirklich was wir verpassen da ich es für die Kinder die letzten zwei Jahre nicht geschafft habe sie zu erhalten.
Die Leute die sich mehrere kaufen zum weiter verkaufen werden somit drauf sitzen bleibend.

Waren jetzt 6 Klicks mit AGBs .. vorne und hinten weg bestätigen 😉

Update Antwort vom 01.10.26:

Nach einigen Anlaufschwierigkeiten mit dem Support und doppelter Beantwortung, muss und möchte ich hiermit nachträglich positiv zum Ausdruck bringen, dass Geduld und Kommunikation der Schlüssel ist.

Liebes Tonie-Team, mit der Mail vom 29.09.26 wissen wir den Support im nachhinein sehr zu schätzen, sodass wir uns an dieser Stelle bedanken möchten - Vielen Dank!

Das Offerierte hat uns gezeigt, dass hier Kundenservice nach all den Jahrne GROß geschrieben wird und effektiv nach einem Kompromiss bzw. einer Lösung gesucht und gefunden wird. - Wir sind happy und die Kinder sind es auch! <3

Ursprüngliche Antwort vom 25.09.26:
Support antwortetet, aber geht schwammig bis gar nicht auf Anliegen ein die man im Vorfeld bereits angesprochen und getestet hatte. Toniebox 1 - mit 30 Figuren und 6 Jahren Laufzeit - schonend behandelt und ausser Reichweite der Kinder, funktioniert diese einfach nicht mehr. Es brach die Netzwerkverbindung plötzlich ab… ein Zurücksetzen gemäß Supportartikel war nutzlos. Die SSID wird nach 10-20 Versuchen einfach nicht ausgestrahlt. Mit einem Netzwerkscanner plus Verstärker habe ich die SSID der Toniebox (10cm entfernt) mit nur 22% Signalstärke bemessen. In einem isolierten Raum ohne Dect-Sendern oder anderen Störfaktoren- also keine Interferenz. Eine zweite Toniebox geliehen von meiner Schwester - selbes alter - läuft tadellos.

Vermutlich billige Bauteile oder schlechte Charge.

Leider wird auf meine Nachfrage der Ersatzteile nicht eingegangen- wie zbsp neues Wlan-Modul o.ä.

Unser CD Player von 1999 läuft auch nach fast 30 jahren noch mit allen CDs…. Die tonies kann ich jetzt verkaufen oder den kindern eine neue teure Toniebox 2 kaufen :/ wir sind sehr enttäuscht von der Qualität

Schnelle Lieferung, große Auswahl, oft viele reduzierte Ware

Es ist super einfach zu bestellen,die Versandverpackung ist sehr gut.

Da unser Lieblingstonie vor 6 Wochen einfach nichts mehr erzählen wollte, haben wir Fotos, Video und Beschreibung an den Tonie-Support gesendet und siehe da: Nach kurzem freundlichen Nachrichtenaustausch und wenigen Tagen kam - nagelneu - der entsprechende Ersatz-Tonie bei uns an, obwohl er laut Internet schon vergriffen war. Die Freude war hier groß ;)
Ein wirklich toller Service!

Leider ist es erneut dazu gekommen, dass die begehrten Weihnachtstonies innerhalb kürzester Zeit vergriffen sind und anschließend auf eBay und anderen Verkaufsplattformen zum Teil für ein Vielfaches des ursprünglichen Preises angeboten werden.

Nun wird wieder erklärt, dass weitere Tonies nachproduziert beziehungsweise nachgeliefert werden. Allerdings habe ich zunehmend das Gefühl, dass es genauso ablaufen wird wie im vergangenen Jahr und man letztendlich sehr viel Glück haben muss, überhaupt eine dieser Figuren zum regulären Preis zu bekommen.

Besonders enttäuschend ist, dass sich einige Erwachsene offenbar gezielt mit den Figuren eindecken, nur um sie anschließend mit erheblichem Aufschlag weiterzuverkaufen. Damit wird aus einer eigentlich sehr schönen Idee für Kinder ein Spekulationsobjekt.

Was mich dabei besonders ärgert: Dieses Problem ist nicht neu. Jedes Jahr scheint sich derselbe Ablauf zu wiederholen, ohne dass Tonies daraus erkennbare Konsequenzen zieht.

Warum gibt es beispielsweise keine Warteliste oder ein Vorbestellsystem? Kunden könnten sich dort registrieren und hätten die Sicherheit, zumindest zu einem späteren Zeitpunkt eine Figur zum regulären Preis zu erhalten. Bei vielen anderen limitierten oder besonders gefragten Produkten sind solche Systeme längst üblich. Im Jahr 2026 sollte eine entsprechende technische Umsetzung für ein Unternehmen dieser Größe kein ernsthaftes Problem darstellen.

Dass sich Eltern über diese Situation ärgern und ihren Unmut auch in Form einer negativen Bewertung auf der Tonies-Website äußern, halte ich daher für vollkommen nachvollziehbar. Umso befremdlicher finde ich es, wenn entsprechende negative Bewertungen gelöscht werden. Auch die Verfügbarkeit beziehungsweise die wiederholte Nichtverfügbarkeit eines Produkts gehört aus meiner Sicht unmittelbar zur Kundenerfahrung mit diesem Produkt und dem Unternehmen.

Mit dieser Vorgehensweise verliert Tonies potenzielle Käufer und beschädigt auf Dauer das Vertrauen in die Marke. Gleichzeitig wird der Markt für überteuerte Weiterverkäufe unnötig begünstigt. Wenn sich daran nichts ändert, sollte man sich nicht wundern, wenn Kunden langfristig zu Alternativen und Konkurrenzprodukten wechseln.

Bitte verzichten Sie bei einer Antwort auf die üblichen Textbausteine und PR-Floskeln. Eine ehrliche Erklärung, wie Tonies dieses seit Jahren wiederkehrende Problem konkret lösen möchte, wäre wesentlich hilfreicher. Andernfalls erhalte ich lieber keine Antwort als eine standardisierte Antwort, die an der eigentlichen Kritik vorbeigeht.

Grüße, ein genervter Vater

**Edit:** Danke für die Antwort. Die Aussage, Verfügbarkeit sei kein legitimer Bestandteil einer Produktbewertung, überzeugt mich weiterhin nicht. Natürlich ist Verfügbarkeit nicht dasselbe wie Produktqualität – zur Kundenerfahrung gehört sie trotzdem.

Das wäre ungefähr so, als würde ein Autohaus ein Fahrzeug groß bewerben, es aber praktisch nie verkaufen können und anschließend sagen: „Bitte bewerten Sie nur Verarbeitung und Fahrkomfort. Dass Sie das Auto überhaupt nicht kaufen konnten, ist für die Bewertung irrelevant.“

Nach dieser Logik könnte man ein dauerhaft ausverkauftes Produkt hervorragend bewerten – man muss nur konsequent ignorieren, dass kaum jemand die Chance bekommt, es zum regulären Preis zu kaufen.

Wenn Tonies Qualität und Verfügbarkeit grundsätzlich trennen möchte, wäre ein eigener Bewertungspunkt dafür deutlich nachvollziehbarer, als entsprechende Kritik einfach aus den Produktbewertungen auszuschließen.

Außerdem geht es hier nicht um einen einmaligen Lieferverzug von drei Tagen, sondern um ein seit Jahren wiederkehrendes Verfügbarkeitsproblem.

Und noch einmal: Meine Kritik bezog sich auf die Produktbewertungen auf der Tonies-Website, nicht auf Trustpilot. Der Verweis darauf geht daher am eigentlichen Punkt vorbei.

Super schneller Versand.Dankeschön.Jetzt kann Weihnachten kommen.Mein Enkelchen wird sich wahnsinnig. Ich bin eine der Glücklichen die mach mehreren Anläufen die Weihnachtstonies ergattern konnte.Hoffentlich kommen bald noch ausreichend neue damit alle Kinder glücklichen gemacht werden können.

Wir haben wieder mal eine größere Bestellung bei Tonies aufgegeben und es war alle in Ordnung, rascher Service und die Bestellung kam gut verpackt an.

Tolles Produkt, wir lieben die Tonies. Lieferung erfolgt immer zügig.

Ich hatte alle vier weihnachtstonies im Warenkorb und war bereits im Zahlungsvorgang und habe diesen abgeschlossen. Die Zahlung wurde abgebucht und kurz darauf ist der Vorgang auf der Seite wieder abgebrochen und die Zahlung wurde storniert. Eigentlich kann es nicht sein dass wenn ich bereits beim Abschluss des Zahlungsvorgangs war der Kauf abbricht. Danach konnte ich nur noch zwei weihnachtstonies ergattern

-Bei den Bestellungen von den Weihnachtstonies (z.B. Milas Weihnachtsreise) gibt es jedes Jahr wieder große Probleme trotz Anmeldung.

-Auserdem finde ich es traurig das bei der Toniebox 2 keine normalen USB C Kopfhöhrer unterstützt werden.

-Gut würde mir gefallen wenn ich bei einzelnen Tonie Figuren einen Shuffle Modus aktivieren könnte, sodass der Tonie nicht immer wieder mit dem gleichen Lied startet.

Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit Tonies, nur der Verkauf der Weihnachtstonies ist eine Katastrophe. Man findet die Tonies zu utopischen Preisen auf Kleinanzeigen und Vinted. Sowas sollte verfolgt werden und da sollte Tonies reagieren. Ob wir den gewünschten Tonie im Oktober bekommen, fraglich.

Auf meine letzte Bestellung mussten wir ne ganze Weile warten, was aber verständlich ist bei der Bestellmenge.

Zum Kundendienst kann ich nichts sagen, hab ich nicht in Anspruch genommen.

Die Tonies sind super, nicht nur für Kinder sondern auch für Erwachsene!!!

Ich habe fast 10 Stunden lang versucht, drei Weihnachts-Tonies zu bestellen. Am Ende konnte ich nur einen bestellen und musste trotzdem 4 € Versandkosten bezahlen. Das war für mich wirklich sehr enttäuschend.
Auch die Antwort vom Support hat mich leider enttäuscht. Mir wurde daraufhin ein Fehler in einem Kalender zugesagt, aber bis heute ist leider nichts passiert.
Nach diesem ganzen Aufwand hätte ich mir wirklich eine andere Lösung und etwas mehr Entgegenkommen gewünscht.

Schon öfters bestellt und immer zuverlässig . Ich kann es nur empfehlen

Ich finde es sehr schade, dass es in unserer Buchhandlung nicht mehr möglich ist, verlässlich Tonies zu bestellen. Früher ging das problemlos nun werden sie nicht mehr richtig von Ihnen beliefert. Sehr ärgerlich ist auch, dass ich jedes Jahr aufs neue Probleme habe für meine Enkel die Weihnachtstonies zu kaufen/zu bestellen.

Es ist immer alles gute schnell vergriffen. Selbst als langjähriger Kunde gehe ich eigentlich immer leer aus.
Meist kaufe ich dann noch etwas anderes.