The Kooples Anmeldelser 

I purchased an Emily bag from the Selfridges store exactly a year ago. For the past few week I realised the leather was wearing off because of the straps metal clasp rubbing against it.
I returned to the store to see if there was anything that could be done, the shop assistant took pictures of the defect to send to quality control and she has just got back to me to say it has been put down to wear and tear. This bag was expensive and to me this seems like a case of poor design. I wish I had seen all of these reviews before I had made the purchase

J'ai commandé un costume noir pour homme (veste + pantalon) pendant les soldes pour un mariage. Plusieurs semaines plus tard, je reçois deux shorts bleus pour femme à la place de mon costume.

J'ai donc fait une réclamation, mais Kooples m'informe qu'ils sont "dans l'incapacité de me renvoyer mes articles" et qu'ils me rembourseront uniquement après le retour de la commande erronée, sans aucun geste commercial, sans costume, et bien sûr, les articles ne sont plus disponibles ni en soldes.

Déçu de ce service!
Et de plus en plus déçu de la qualité également

I'm so furious. Kooples are an absolute joke. I returned items a month again and still waiting for a refund. I just called the customer service (AGAIN) and was told I need to speak to a bot, and I can't speak to someone as people are on holiday, and that I can try again next week, but no indication when.

Don't order from them ever.

Ich habe schon oft Kleidung von The Kooples gekauft, vorwiegend online. Bin mit der Qualität sehr zufrieden, Versand immer reibungslos und das eine Mal, als ich etwas retourniert habe, hat dies auch wunderbar funktioniert. Kann daher die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Ze geraken hun bestelling kwijt, laten niets meer van zich horen. Geen bestelling ontvangen en geld kwijt! Schandalig!

Dreadful - ordered a coat which was faulty and was approved a refund. Refund not received 6 weeks later, no response to emails, just an awful experience.

The return process is a nightmare ! I should have read the reviews before ordering. the DHL return code barre is not being accepted. I tried 3 shops and I have spent so much time on this.
They clearly know this, NEVER ordering from them again

La verdad, no entiendo las decenas de críticas pésimas,. He comprado varias veces camisas para mi chico, me encanta la marca y la calidad de sus telas. En una ocasión devolví una camisa, todo fue correcto, hice la devolución, me hicieron el reembolso en unos dias y todo perfecto. Ni estafa, ni mentiras, ni fraude, no entiendo nada... Y no soy familia de ninguno!!!! Ah las compras las hice a traves de Zalando y Privalia.

Grosse arnaque !!! A fuir: j'ai envoyé plusieurs article encore étiquetés et ils ont tout gardé sous des prétextes divers...tâches, mauvaise description alors qu'ils étaient neufs et encore étiquetés!!!!
Avant de vous demander d'envoyer les vêtements, ils vous font signer une decharge stipulant qu'ils ne vous renverront rien si ça ne leur convient pas. A fuir

Absolutely horrible experience trying to return an online order. Considering how expensive the products are, it's shocking how painful the return process is in a day when every other company on the planet makes it so easy. They send you an "Economy Select" return label, which no service point will accept as they only accept "Express". Then I went to the Battersea store to return it in person and was told only the Carnaby Street store does returns. Now I have to go all the way there! What a pain. Have we gone back in time?!!! What kind of service is this from a "premium" brand.

Énorme déception du service après vente! Clients depuis des années, il y a eu un problème de qualité du tissu sur une veste de costume que le responsable du magasin a admis. Il devait nous rappeler pour faire un échange avec une veste identique. Après de nombreuses relances et la promesse continuelle de nous recontacter sans jamais le faire, je me suis adressée au service client qui n’a pas voulu tenir compte de la première réclamation 3 mois plus tôt. Dossier à constituer une nouvelle fois avec facture, photos, explications. Stupéfaits de recevoir une réponse négative cette fois indiquant contrairement à la 1ere expertise en magasin qu’aucun défaut de fabrication n’avait été constaté, en précisant qu’afin de garantir une durée de vie optimale de cette pièce, nous sommes invités à suivre avec attention les préconisations d'entretien stipulées sur l'étiquette interne! Quelle blague! La veste a été portée une dizaine de fois, les 2 pantalons assortis sont impeccables mais devenus inutiles puisque la veste est déchirée au coude. Même pas un geste commercial pour s’excuser d’être revenu sur une décision prise en amont! Du jamais vu dans une maison qui décidément n’est pas à la hauteur de ses prétentions!

I ordered 2 pairs of ShapeDenimJeans,only received one. I am having a Hard Time trying to get the pair Missing,they charged my credit card. I want Either the product or a refund on my credit card. When I ordered these items i had no idea they were outside of the United States of America

Una falda de piel , cara, tras una puesta se raja toda la costura que une la cremallera, de arriba a abajo. Respuesta de la marca pide varios presupuestos para arreglar y ya veremos si abonamos la reparación. Inadmisible por donde está la rotura, por tener que ir yo a buscar presupuestos, pero esto que es? Si es claramente una falta de calidad . Les propongo que me hagan un vale , para gastar en su propia marca …. Pero no. Nada que hacer. Era clienta habitual hasta ahora , pero se acabó , decepción absoluta

Kooples Gare Montparnasse est fermé à 19.05
Alors que sur le panneau il est écrit 19.30
Dommage ….. mauvaise expérience client

Habituée de la boutique de Reims. Nous étions passé à Troyes pour achats de costumes en novembre 2023. Janvier 2024 un pantalon craque à la poche. Mars 2024 le second fait la même chose! Quelle honte de vendre des produits si peu qualitatifs. En boutique normale des costumes durent dans le temps: celui du mariage en 2019 est toujours au top!

Je n'ai jamais reçu mon colis et j'ai notifié de suite au service client. Ils avait promis me rembourser le 60% alors que ça fait 6 mois sans remboursement, sans commande et sans plus réponse du service client.
J'ai envoyé plusiers emails et essayé de les rejoindre par téléphone sans succès.

Totalement déçue de la qualité de la marque et du service après vente !!
Vous avez un problème il vous demande sans cesse la même chose pour tirer en longueur et n'apporte aucune solution.
Vous payez clairement juste une marque le reste ne suit clairement pas.
Passez votre chemin si vous ne voulez pas jetter votre argent par la fenêtre

Where is my refund.
This is an awful service. The Kooples currently have £2000 of my money and all the items have been sent back. No one picks up the phone and no one answers the emails. I am disgusted at this company. What do I need to do??? Report them for sure and don’t use them.

Meer dan 2 maanden geleden een bestelling gedaan en tot op heden niks ontvangen. Waardeloos

I bought a dress from harrods that lady name angel served me she was soo mean at some point she made me very uncomfortable due to which i had to leave that place and there was no one else that i could go and ask to serve me!!!!