The G-LAB Anmeldelser 

Svar fra The G-LAB

5. jan. 2026

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Notez que nous répondons à tous nos clients dans un délai de 48 heures environ.

Après vérification, je vois que nos agents vous ont répondu à plusieurs reprises et à chacun de vos email. Cependant, en cette période de forte affluence et de fêtes de fin d'année, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.

Je vois que vous avez bien reçu votre étiquette de retour, avez-vous bien retourné votre produit ?

Notez que nous sommes à votre disposition pour vous aider et prendre en charge votre garantie de 2 ans.

Nous mettrons tout en oeuvre pour améliorer l'avis que vous nous portez et je suis une fois de plus navrée pour ces délais de réponse.

Je vous souhaite une excellente année 2026.

Léa,
Responsable du Service Client The G-Lab

Svar fra The G-LAB

6. jan. 2026

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis, qui contribue activement à l’amélioration continue de nos produits et de la qualité de nos services. Vos remarques sont précieuses et font l’objet de toute notre attention.

À titre informatif, nous nous efforçons de répondre à l’ensemble de nos emails dans un délai de 48 à 72 heures.

Je suis toutefois navré d’apprendre que la réponse qui vous a été apportée n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Pour vous apporter davantage de clarté, nous collaborons avec plusieurs distributeurs directement agréés par The G-Lab, chargés d’assurer la prise en charge des réparations et/ou des remplacements en cas de dysfonctionnement, conformément aux accords en vigueur, c'est la raison pour la quelle nous vous avons redirigé vers ces derniers.

Cette organisation nous permet de vous orienter vers l’interlocuteur le plus approprié, afin de garantir un traitement efficace et optimal de votre demande, afin d'assurer votre satisfaction.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer l’expérience que vous avez avec notre marque. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les délais de réponse rencontrés et restons pleinement engagés à regagner votre confiance.

Nous vous souhaitons une excellente année 2026 !

Cordialement,
L’équipe The G-Lab

Svar fra The G-LAB

13. nov. 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis qui nous aide constamment à améliorer nos produits et la qualité de nos services.
Nous attachons une importance particulière à vos remarques.
Notez que nous répondons à tous nos emails dans un délai de 48h-72h.

En cette période de forte affluence et avec le jour férié, il est possible que le traitement de vos demandes prenne légèrement plus de temps. J'en suis profondément navrée et nous mettons tout en œuvre pour vous aider au plus vite.

Pourriez-vous me transmettre votre nom et adresse mail afin que je puisse faire accélérer votre cas et vous mette en priorité sur la liste ?

Je vous remercie d'avance pour votre patience,

Cordialement,

Léa
Responsable du Service Client

Svar fra The G-LAB

6. jan. 2026

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Celui-ci est précieux et nous permet de nous améliorer continuellement afin de proposer des produits toujours plus performants à nos clients.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez rencontré quelques soucis avec votre précédent clavier. Toutefois, soyez rassuré, The G-Lab a largement fait évoluer l’ensemble de sa gamme au cours de ces dernières années afin de garantir un rapport qualité/prix toujours plus imbattable. Nos produits bénéficient aujourd’hui d’une conception des plus robuste et de performances nettement accrues. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre volonté constante d’amélioration et de satisfaction client.

Nous vous invitons par ailleurs à découvrir notre dernier produit phare, le Keyz Elite, une véritable référence alliant performance, robustesse et design.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de la moindre information.

Nous vous souhaitons un excellent début d’année 2026 !

Cordialement,
L’équipe The G Lab

Svar fra The G-LAB

13. nov. 2025

Bonjour Arnaud,

Je vous remercie pour votre avis qui nous aide constamment à améliorer nos produits et la qualité de nos services.
Nous attachons une importance particulière à vos remarques, cependant après vérification avec mes équipes, je vois que nous avons répondu à tous vos emails, sans retour ensuite de votre part.

Peut-être n'avez-vous pas reçu nos retours ? Avez-vous une messagerie qui bloquerait la réception d'email professionnel ?

Je vous confirme que nous avons répondu à vos trois emails : le 15 octobre - 22 octobre. Nous pouvons d'ailleurs vous envoyer la preuve de nos retours.

Je peux vous transmettre une autre adresse de contact en cas de problème : badis.meziane@axs-group.com, agent en charge du Service Client.

Nous serions à nouveau heureux de vous aider, votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

Léa
Responsable du Service Client.

Svar fra The G-LAB

6. jan. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous sont essentiels pour améliorer constamment nos produits et nos services.
Nous sommes sincèrement navrés concernant le problème que vous avez rencontré avec votre casque et des désagréments que cela a pu occasionner.

Nous nous efforçons de répondre à l’ensemble des demandes dans un délai compris entre 48 et 72 heures. Soyez assuré que tous les tickets sont traités avec attention par nos équipes, dans le but constant d’assurer la satisfaction de nos clients.

Nous sommes également désolés concernant le quiproquo rencontré relatif au modèle du produit. Il s’agit très probablement d’une erreur d’inattention de notre part, et nous en sommes sincèrement navrés.

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande concernant votre casque et ainsi regagner pleinement votre satisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : Support@axs-group.com. Un agent pourra ainsi suivre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous vous souhaitons une bonne année 2026 !

Cordialement,
L’équipe The G-Lab