rockbrosbike.de Anmeldelser 

I bought an electric pump in June 2025 which after heavy use and about 15.000km of travelling in my bag failed. The very friendly customer service replaced the pump with a brand new one in October 2026. Thank you very much, I really enjoy your products!

2 Artikel haben erhebliche Qualitätsmängel: der Reißverschluß einer Fahrradrahmentasche geht viel zu schwergängig und läßt sich nicht wieder vollständig schließen, eine Sportbrille ist optisch fehlerhaft produziert und verzerrt alles. Dennoch bekomme ich vom "Support" folgende Antwort:
Hallo ,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Angabe der betreffenden Artikel.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Artikel nicht ganz zufrieden sind.
Gerne bieten wir Ihnen zwei Optionen zur Auswahl an:

1. Behalten mit 10 % Rückerstattung:
Wenn Sie den Artikel behalten möchten, erstatten wir Ihnen 10 % des Warenwertes als Entgegenkommen. Vielleicht eignet sich das Produkt auch als Geschenk für Freunde oder Familienmitglieder – möglicherweise passt es ihnen oder gefällt ihnen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dieses Angebot annehmen möchten.

2. Rückgabe:

Bezüglich des Rücksendeetiketts möchte ich Ihnen gerne unsere Regelung erläutern: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel stellen wir in der Regel kein kostenloses Etikett zur Verfügung.

Ich kann Ihnen jedoch ein Etikett zusenden, das mit einer Gebühr von 5,00 € verbunden ist. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wären Sie mit dieser Lösung einverstanden?

....hallo? Gehts noch?. Also darf ich jetzt die Rücksendung bezahlen oder wegen 5,- den Rechtsweg beschreiten. Behaltet eben die 5,- und ich werde definitiv nie wieder was bestellen dort und JEDEM abraten dort zu bestellen. Das ist doch bestimmt 5,- wert, oder?

Ergänzung:
Nach nochmaligem Mailkontakt wurde die kostenfreie Rücksendung angeboten. Das war zu spät, die Artikel waren bereits von mir abgesendet. Die Rückerstattung für die Artikel erfolgte bisher nicht.

Ich sehe keinen Grund hier mehr Sterne zu vergeben oder jemals wieder etwas bei dieser Firma zu bestellen.

Es gibt bei Wunsch nach Rücksendung auf 3 E-Mails keine Antwort.
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Gab Mail mit Info man ist knapp mit Personal. Nur warum nicht statt dem die Bearbeitung fertig stellen? Für Truspilot muss auch jemand Zeit gehabt haben. Nervt.

Vielen Dank,

es hat alles super geklappt und ein tolles Produkt.

Wegen Rückgabe eines Artikels drei Email Adressen der Website ausprobiert. Bei allen kam, dass meine mail nicht Zusteller ist.
Ans Telefon geht auch keiner.

Nachtrag:
Firma hat mich gleich danach kontaktiert und freundlich eine Lösung angeboten. Hatten wohl ein Serverproblem.

Ich hatte eine Lenkertasche, bei der nach einem Jahr der Reißverschluss kaputt ging. Meine Schadensmeldung wurde super schnell und sehr freundlich bearbeitet. Innerhalb weniger Tage wurde mir die Tasche durch eine neue ersetzt . Hier ist Gewährleistung kein leeres Versprechen. Nochmals Danke für den prompten Service.

Habe eine Fahrradbrille bestellt und übersehen, dass Abholung markiert war. Das Rockbrosteam, Fr. Nicole, hat das noch abändern können und die Brille wurde an meine Adresse versandt. Hat super geklappt. Toller Service. Vielen Dank

Fahrradtasche war soweit in Ordnung. Leider ging der Reisverschluss nach ca. 18 Monaten kaputt. Tasche wurde reklamiert und vom Verkäufer kostenlos ersetzt. Find ich gut.

Toller und schneller Service

Schnelle Lieferung und sehr guten Service. Wir hatten Griffe gekauft und hatten ein Problem was sofort gelöst wurde. Macht weiter so und man euch nur empfehlen.
Gruß Frank

Meine Minipumpe hat sich nicht mehr einschalten lassen. Ich habe den Service von rockbros kontaktiert der mich gebeten hat von der Pumpe ein kleines Video aufzunehmen. Ich bekomme nun Ersatz für die defekte Pumpe. Der Kontakt mit dem Service von rockbros war sehr freundlich und die Antworten kamen wirklich schnell. So muss Service gehen, vielen Dank an euch.

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben. Ich habe 3 Radfahrhosen bestellt und ein atmungsaktives Trikot. Abgesehen davon, dass die Qualität der Mode wirklich zu wünschen übrig lässt, dauerte die Ankunft der Lieferung beinahe 16 Tage.
Das Rücksenden der Ware wirkt wie ein ewiger Prozess, außerdem kam das Paket nicht aus Deutschland, wie auf der Website angegeben sondern aus China. Was mich sehr ärgert.
Kann nur empfehlen hier nichts zu bestellen!

Ich habe mir Sleeves zum Sonnenschutz für meinen Arm bestellt. Das Preis/Leistungs Verhältnis passt. Ein Sleeve is beim Abziehen an den nähten gerissen also habe ich sofort 2 neue bekommen. Der Kundensupport ist super freundlich.

Ich habe das ROAD TO SKY Herren Radtrikot Kurzarm mit Taschen in XL bestellt, geliefert wurde jedoch XXL. Der Fehler bei der Lieferung war schon ärgerlich genug. Das größere Problem ist aber die Passform: Selbst die gelieferte XXL war bei meiner Körpergröße von 186 cm und einem ganz normalen, sportlichen Körperbau noch deutlich zu klein. Ich bin weder übergewichtig noch besonders muskulös. Die Größen fallen extrem klein aus und entsprechen nicht den üblichen europäischen Größen.

Positiv hervorheben möchte ich die Kurze atmungsaktive Radhose für Herren (Anti-Stoß). Diese passt in XL perfekt und macht einen guten Eindruck.

Leider trüben die falsche Lieferung und die irreführenden Größenangaben. Das Trikot kann ich deshalb nicht empfehlen.Hat jetzt die Freundin bekommen, und die ist 165cm und wiegt nur 62kg.

Lieferzeit lag auch bei fast zwei Wochen, da die Sendung aus China kommt.

Ich habe von Rockbros exakt den Artikel erhalten, den ich mir vorgestellt und gewünscht habe. Sehr gute Qualität - die Beschreibungen und Montagehinweise - top. Zudem prompte Lieferung und keinerlei Probleme in der Abwicklung / Zahlung. Besten Dank für diesen Service.

Sie bemühen sich schon sehr Ihre Kunden zufriedenzustellen . Die Produktbeschreibungen sollten eindeutiger dargestellt werden um Missverständnisse zu vermeiden. Preislich habe nach langem hin und her die gewünschte Erstattung bekommen somit ist der Preis ok.

Kürzlich eine Sonnenbrille bestellt die opitsch und preislich ansprechend war. Jedoch beim auspacken ist mir ein krasser geruch der lösungsmittel artig roch entgegen gekommen ist. Dieser hat kopfschmerzen und übelkeit bei mir ausgelöst und ich bin normalerweis nicht so empfindlich. In diesem fall habe ich den Hersteller informiert da ich davon ausgegangen bin, sowas kann nicht gesund sein. Jedoch vergebens :/
Darüber bin ich sehr enttäuscht und würde deshalb nicht mehr zu rockbros raten.

Meine AS1 Pro hatte nach etwas über einem Jahr leider einen Defekt und war nicht mehr nutzbar. Ich habe den Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung und Fotos kontaktiert. Die Antwort kam sehr schnell und freundlich. Ohne lange Diskussion wurde sofort ein Ersatzgerät versendet.
Natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Produkt einmal ausfällt. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. ROCKBROS hat den Fall äußerst unkompliziert, kundenorientiert und kulant gelöst. So stellt man sich einen guten Kundenservice vor.
Vielen Dank an Tammy und das gesamte ROCKBROS-Team – ich kaufe dort gerne wieder.

Sehr guter und freundlicher Service, Laden nicht mehr möglich, neuen Helm bekommen!