Telepass S.p.A. Anmeldelser 1 558

Assistenza pessima! Solo in Italia una società può permettersi di avere il monopolio e non garantire il servizio!

Servizi clienti impreparato e per niente professionale, senza la minima voglia di impegnarsi a risolvere il problema andando a fondo e ricostruendone la storia. Informazioni inesatte e incomplete. Ognuno da un informazione diversa e ti ritrovi con addebiti che qualcuno ti ha detto non ci sarebbero stati.

Fate schifo osceni 15 giorni che cerco di parlare con voi x sbloccare il Telepas ma vi prometto che non pagherò più una fattura faro’ mancati pagamenti e non vi pagherò mai questa e’ una promessa ps non riuscirete mai ad avvalervi del recupererò siete schifosi

Non si può mettere zero altrimenti l'avrei fatto!
una serie di mail in cui mi aumentano in maniera spropositata i servizi, che inizialmente ho anche accettato, ma dallo scorso settembre ad es. la viacard è più che raddoppiata ho disdetto tutto.
Dopo avermi cambiato il contratto in business per eliminare la viacard sul Telepass si puo mettere una sola targa contrariamente a prima
VERGOGNA VERGOGNA VERGOGNA
servizio clienti PESSIMO NON RISPONDONO FANNO CADERE LA LINEA.....

Mi viene da ridere.... Contratto chiuso nel 2022, a dicembre 2025 si ricordano che mancava una casella spuntata dove dichiaravo di non volere i servizi a pagamento e mi tolgono 1.50 € al mese. Ho telefonato mi hanno detto come risolvere e morale della favola a gennaio mi tolgono di nuovo 1,50€.... Definirla acchiappa i soldi dove puoi

Buongiorno,

vi scrivo per segnalare l’ennesimo disservizio e la scarsa trasparenza dimostrata nei confronti di clienti storici che, anche a causa di queste pratiche, sono stati costretti a rivolgersi ad altri operatori presenti sul mercato.

In seguito all’attivazione di un secondo dispositivo per la mia moto e alla registrazione della targa nella mia area riservata — come indicatomi da un vostro operatore presso AGIP Frascati — ho successivamente riscontrato che i pedaggi non venivano calcolati applicando lo sconto previsto.

Solo a distanza di quasi un anno ho scoperto che sarebbe stato necessario inviare un ulteriore modulo di richiesta: circostanza quantomeno bizzarra, considerando che avevo sottoscritto un secondo contratto specificamente per il motociclo.

A distanza di un ulteriore anno, in occasione del cambio della mia moto, ho provveduto tempestivamente alla variazione della targa nella mia area riservata, esattamente come avviene per la vettura. Anche in questo caso, solo dopo mesi, ho scoperto che lo sconto non era stato applicato, poiché — ancora una volta — sarebbe stato necessario inviare un nuovo modulo.

A seguito di tali disservizi ho richiesto la disdetta degli apparecchi. Nonostante ciò, dopo tre mesi mi è stato addebitato il canone del servizio PAY PLUS, sostenendo che tale servizio venga fatturato anche in assenza dell’apparecchio.

In data odierna, contattando il vostro servizio clienti, mi è stato inoltre comunicato che dovrò corrispondere anche un ulteriore mese di canone, in quanto ci troviamo al 2 febbraio.

Alla luce di quanto sopra, non posso che confermare la mia decisione di aver abbandonato definitivamente il vostro servizio.

Resto in attesa di un vostro riscontro formale e di chiarimenti in merito agli addebiti effettuati.

Cordiali saluti

Da mesi diverse mie spese vengono scalate dal conto corrente anziché, come previsto da contratto, dal mio credito prepagato. Ogni volta devo scrivere più volte al pessimo servizio clienti (raggiungibile solo tramite una chat perché al telefono mi rispondono solo di andare in chat e che risponde dopo diversi giorni) e dopo settimane o mesi riesco ad avere indietro i soldi addebitati erroneamente in conto anziché sul credito prepagato. Una situazione terribile, qualità del servizio pessima. Problema ripetutamente segnalato, risolto a mano ogni volta ma che poi si ripete con le spese successive. Purtroppo ho ancora credito prepagato altrimenti avrei disdetto questo servizio pessimo e che non fa nulla per risolvere in modo permanente il problema, che si ripete da mesi costringendomi a nuove segnalazioni.

Ho attivato 3 Skipass , alla fine della prima giornata di sciate mi arriva un mex dove mi avvisavano di avermi disattivato gli Skipass … vengo a scoprire che avevo superato il plafond di €250 questo perché loro ti bloccano a fine giornata l’importo dell’intera giornata e a fine vacanza andranno poi a calcolare effettivamente i vari comprensori però intanto se scii solamente in un comprensorio loro ti congelano l’intera giornata . In testa a loro 3 Skipass con un plafond di €250 praticamente scii 1 giorni e infatti ho dovuto il secondo giorno attivare gli Skipass con un’altra compagnia !!

Il contratto Telepass X è legato a quello Telepass Family e a quello con BNL per la carta annessa anche se non richiesta e mai utilizzata. Per chiudere definitivamente i rapporti con Telepassa ho impiegato 6 mesi mentre continuavano ad ad addebitare canoni. Chiudere Telepass X e restituire il dispositivo non è stato sufficiente. Altro canone, altre due PEC. Peraltro Telepass X è progettato per indurre una scarsa consapevolezza sui costi del servizio, molto più alti dei concorrenti. Infatti non si ricevono notifiche di accredito per posta e nemmeno per email, è impossibile impostare delle comunicazioni. Solo consultando periodicamente la app si è consapevoli del costo del servizio. Brutto, e sembra proprio ingegnerizzato così volutamente.

Una pena; gli operatori fisici non rispondono mai mentre l'assistente virtuale ( penso sia un programma acquistato al mercatino dell'usato) mi risponde in inglese non capendo neanche le domande più semplici e non esiste neanche una mail . Praticamente mi ritrovo un pedaggio doppio nello stesso orario e nello stesso giorno. Sono ritornato dopo qualche anno ma sicuramente disdetterò.

ASSISTENZA CLIENTI VERGOGNOSA!!!
Visto gli aumenti spropositati dei canoni telepass in settembre 2025 abbiamo restituito 9 apparati telepass con un pacco unico raccomandata A/R ricevuto regolarmente. A novembre 2025 stavamo ancora pagando il canone dei dispositivi. Dopo svariate mail e pec inviate a dimostrazione che i dispositivi erano stati inviati e ricevuti, il servizio assistenza ci rispondono che ne hanno ricevuti solo 7 nonostante avevamo inviato un unico pacco. A metà dicembre un operatore dell’assistenza per risolvere il problema ci ha consigliato di fare la dichiarazione di smarrimento dei 2 dispositivi …..conclusione? nella fattura di dicembre c’è stato addebitato il solito canone dei dispositivi e 49,00 euro come indennizzo di mancata restituzione di 2 apparati!!!!

Operatori telefonici pessimi e incompetenti
Ho chiamato 8 volte per far spostamento assicurazione per auto nuova
Arrivata la consegna dell auto l assicurazione non era attiva per incompetenza e mal gestione della pratica eravamo in 4 ad aspettare la documentazione promessa mai arrivata
Ho dovuto fare un assicurazione temporanea di un giorno presso un altra assicurazione per tornare a casa

Di gran lunga il peggior servizio clienti d'Italia, probabilmente del mondo. Se avete problemi armatevi di pazienza e creatività per riuscire a chattare e poi parlare con qualcuno che, bellamente - per 3 volte - butta giù sistematicamente dopo decine e decine di minuti di tempo perso.......... PESSIMI, se c'è un'alternativa è certamente meglio, peggio non si può!

Siamo al medioevo …
Ho 5 telepass aziendali e voglio cambiare semplicemente la banca d’ appoggio.
Nel sito c’è la Casella “ variazione IBAN “ ma non funziona ( presa per i fondelli ). Telefono x informarmi e mi dicono che non si può fare . Devo chiedere 5 viacard alla nuova banca, trasformarli poi in nuovi Telepas, portare quelli vecchi in una agenzia Telepass, restituire le vecchie Viacard alla vecchia banca. Questo è il sistema avanzato , all’ avanguardia della operatività di questa azienda… nel 2026….. Se non fosse che ha il monopolio chiuderebbe dopo 6 mesi…. AGGIORNATEVI !!!!!!!!!!!

Il servizio clienti è pessimo.
Ho atteso più di un'ora in coda in chat per poter comunicare con un operatore. Una volta aperta la segnalazione è trascorsa una settimana per ricevere una risposta, alla quale non ho avuto poi modo di fornire una replica. L'unico modo è stato quello di attendere in coda ancora più di un'ora per poter poi avere indicazioni sull'indirizzo email a cui inviare la mia risposta, alla quale non ho più ricevuto risposta.

Avevo sottoscritto un contratto tramite il mio istituto di credito, che prevedeva l'azzeramento del canone e questo successivamente mi è stato cambiato senza indicazioni precise.

Sono tre mesi che sto provando a disdire un contratto. Telepass correttamente restituiti, documentazione correttamente inviata, ad oggi mi ritrovo l'ennesimo addebito dopo 3 mesi che ho effettuato tutte le procedure richieste e restituito i dispositivi. Servizio clienti da migliorare....di molto!

Contratto disdetto a Luglio 2025, hanno continuato imperterriti ad inviare fatture fino al 23 Gennaio 2026!!! Una gestione demenziale dell'azienda, nella quale tutti se ne fregano dato che continuano a farti pagare il fisso mensile di €5,40. Un sistema collaudato e costruito appositamente per RUBARE denaro. Inoltre, alle innumerevoli PEC (caz...a inutile tutta nostra...) NON RISPONDONO MAI!!! Guarda chi controlla telepass e capisci tutto... Aggiungo che viviamo in un paese che non ti tutela o protegge dai truffatori, se ne sbattono altamente e noi dobbiamo solo pagare.

Esperienza imbarazzante. Ho aperto una pratica per doppio pagamento di un parcheggio (164€): è passato UN MESE e, nonostante svariate chiamate, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Nessun aggiornamento, nessuna tempistica, nessuna presa di responsabilità. Solo attese, rimpalli e silenzi.

Al telefono i tempi di attesa sono biblici, mentre tramite app e chat risponde esclusivamente un chatbot, totalmente inutile per un problema reale. Parlare con una persona sembra un’impresa.

Telepass è velocissimo a incassare, molto meno a gestire gli errori, soprattutto quando l’errore è a loro favore.
Servizio clienti inefficiente, comunicazione inesistente, zero rispetto per il cliente.

Se questo è il livello di assistenza su un problema così semplice, viene da chiedersi cosa succeda con casi più seri. Deludente.

Ho acquistato il dispositivo grab and go, dopo un mese dalla sottoscrizione del contratto il servizio non é ancora attivo e il servizio clienti non risponde

Assistenza clienti vergognosa. Impossibile parlare con un operatore. Mi hanno addebitato 136 euro per un parcheggio aeroporto nonostante avessi, come richiesto, disattivato il servizio parcheggi. Lasciate richieste di essere ricontattato svariate volte allo stupidissimo bot, nessuno ovviamente ha mai richiamato. Vergognoso. Cancellerò Telepass e passo a unipol. Magari fanno pena pure loro ma almeno pago meno. Vergognatevi, truffatori.