Telepass S.p.A. Anmeldelser 1 558

Servizio telefonico eccellente, l'operatrice mi ha seguito in tutte le fasi della restituzione di un dispositivo doppio, complimenti

La mia esperienza con questo servizio clienti è pessima. Ho ordinato un dispositivo Telepass tramite la mia banca. Ho ricevuto comunicazione di avvenuta consegna del dispositivo al mio indirizzo di residenza, ma non ho ricevuto il pacco: ho perciò provato a segnalare la cosa, senza successo, quindi mi sono trovato costretto a bloccare temporaneamente il dispositivo Telepass, in attesa di chiarire il problema.
Si è trattato verosimilmente di un errore nella spedizione, perché, a distanza di alcuni giorni, ho ricevuto a casa il pacco contenente il mio Telepass, che tuttavia nel frattempo avevo bloccato temporaneamente tramite l'App Telepass.
Sull'App c'è scritto a chiare lettere che "per sbloccare il dispositivo, occorre chiamare il numero verde 069 71 666 71". Tuttavia, tentando di chiamare questo numero, una voce registrata informa OGNI VOLTA che "hai chiamato in un momento di intenso traffico". Quando non ti chiude direttamente il telefono in faccia, parte un'altra voce registrata con diverse opzioni, ma nessuna di queste è "SBLOCCA il Telepass". Tutte le altre opzioni conducono all'app. Parlare con un operatore è impossibile. Sull'App non c'è l'opzione di sbloccare il dispositivo. Non esiste un indirizzo email a cui scrivere. Ho contattato un centro Telepass fisico a Bologna, dove vivo, e mi hanno chiesto di recarmi DI PERSONA per questa faccenda, negli orari lavorativi da loro indicati (solo due ore nel pomeriggio, orari che sono inconciliabili con il mio lavoro). Come pretendete di assistere le persone in questa marniera? Sto provando da settimane a contattarvi. SCHIFO

Assistenza vergognosa, mi inviano un secondo dispositivo con una promozione, peccato che non ha mai funzionato (ma io pago il canone ogni mese). Per farmelo sostituire vogliono 11 euro di spedizione...chiamo...l'operatrice mi rassicura che devo chiedere la sostituzione tramite app, faccio presente che l'errore è loro e io non oago 11 euro. Mi risponde che andando avanti con la richiesta mi sarebbero state chieste delle cose e avrei dovuto segnalare il malfunzionamento. E invece.....sorpresa dopo il primo click si prendono i soldi e avviano la sostituzione. Richiamo immediatamente per annullare la sostituzione emi dicono che se il pacco è già partito non si può annullare. Impossibile dico io, dopo 20 minuti dalla richiesta neanche Speedy Gonzales. Comunque l'operatrice molto scortese mi chiude la chat. Mi arriva una mail dove dicono che non è possibile annullare la richiesta e semmai di rifiutare il pacco.
In tutto questo, mentre facevo chiamate mio marito, fortuitamente in autostrada, è andato al Telepass Point per sostituirlo di persona gratuitamente...peccato che all'indirizzo da loro indicato non esisteva nessun Telepass Point.
Mi auguro non mi addebitino gli 11 euro di spedizione perchè stavolta vado a Fuori dal Coro a raccontare questo giochetto del telodiamorottoeselovuoicambiarepaga e intanto si prendono i canoni.

totalmente inefficienti dal servizio clienti al coordinamento fra app e sito , da disdire quanto prima

Servizio clienti inqualificabile. Da agosto tento invano di aprire un contratto business. Ho parlato con almeno 3 operatori che mi hanno dato un appuntamento telefonico (con tanto di giorno e orario preciso) e non hanno mai richiamato. Ho scritto pec a cui ho ricevuto come risposta solo risposte standard. Che dire. Meno male che stanno entrando sul mercato altri operatori!

Per ricevere una risposta dall'assistenza bisogna attendere minimo 20 giorni e spesso non risolvono il problema segnalato.

Preciso di non aver usufruito del servizio, a novembre, tramite call-center ho richiesto l'apertura del contratto, alla sera o il giorno successivo (non ricordo con esattezza) ho chiesto la risoluzione del contratto, come si evince dalle date stavo nei 14 gg previsti dal Ripensamento, da lì è cominciata l'"odissea" di richiesta relativa al contratto n. 294517005 di mancato pagamento per euro 7,20, le comunicazioni si svolgono attraverso la mia PEC e nonostante chieda il dettaglio della spesa non ricevo risposta altresì ho email che dicono che nn esiste nessun contratto a mio nome, è curioso il fatto che le loro comunicazioni vengono spedite solo al venerdì...se continua la pantomima li porterò in tribunale!

Pessimo e deludente il servizio
Impossibile contattare un’operatore
Non riesco, dopo aver smarrito un dispositivo, ad ottenere la sostituzione con uno nuovo, nonostante la relativa denuncia all’autorità giudiziaria ed invio di documentazione necessaria.
Il tutto ormai grazie alla scomparsa dei Punti Blu dove rapidamente era possibile risolvere ogni problematica!!!

Assistenza e’ a dir poco analfabeta.
Non sanno rispondere , non sanno quello che dicono e continuano a passare la chiamata da un centralino all’altro.
Vergognosi, indecenti,svogliati,arroganti e maleducati che addirittura mettono giù il telefono se chiedi qualcosa in merito .
Mai più !!!

Appena ricevuto chiamata perché mi vogliono mandare a titolo gratuito un dispositivo complementare nel caso il mio smetta di funzionare. Chiede già conferma dell’indirizzo di spedizione. Chiedo informazioni sui costi e viene fuori che ha un costo aggiuntivo dopo i primi 12 mesi. Dico che non ho intenzione di sottoscrivere nessun ulteriore servizio e mi chiudono in faccia.

Peggior servizio clienti della storia, ogni giorno ogni ora non risponde nessuno.

Per un errore della banca non ho ricaricato il conto lavorativo il giorno dell'addebito bensì il giorno dopo. Senza assolutamente avvisare mi hanno disattivato il telepass. Inutili i tentativi di dirgli di fare un altro addebito, riprovano dopo 12 giorni (nei quali non avrò telepass).

Allucinante

Mi limito ai fatti: da 20 gg circa il telepass funziona in entrata e mi costringe a richiedere al totem l'intervento per uscire.
Ho chiamato il numero verde in vari giorni ed in varie ore (alle 8 del mattino, alle 14, alle 19) per sentirmi ripetere che "a causa dell'intenso traffico di telefonate le consigliamo di chiamare più tardi".
Tramite l'App, ho richiesto la sostituzione dell'apparecchio, ma l'opzione "ritiro in punto convenzionato" è "al momento non disponibile".
È invece disponibile la spedizione al costo di 11,00€.
Se compro un servizio (il telepass) questo deve funzionare e se non funziona non si può negare al cliente il servizio di consulenza e predisporre un percorso ad ostacoli che conduce ad un balzello.
Sconsiglio TELEPASS e consiglio altri gestori più efficienti, meno onerosi e, sopratutto, non votati allo strozzinaggio.

Uso Telepass da tempo e non ho mai avuto il minimo disagio: il servizio è sempre stato impeccabile. Di recente ho deciso di affidarmi a loro anche per l’assicurazione auto e devo dire che è stata una sorpresa positiva. Al momento è la più conveniente sul mercato e la gestione tramite app è semplicissima. Consigliatissimo per chi cerca efficienza e risparmio.

quattro mesi per cambiare l'anagrafica e ancora non ci sono riusciti causando un sacco di disagi. Al servizio clienti non risponde nessuno. Già alle 9,10 "a causa dell'intenso traffico, vi prehiamo di richiamare" e così per tutto il giorno e per tutti i giorni. Cambiero' gestore.

Sito incompleto, assistenza virtuale disconnessa dal sito, istruzioni errate, assistenza telefonica che fa aspettare una mezz'ora e mette giù senza rispondere, un servizio VERGOGNOSO !!!

Cari signori Benetton, la cosa peggiore che posso augurarvi è di dover da soli un giorno disdire un contratto Telepass. Arriverà il giorno in cui lancio l'auto ed il telepass e dopo aver mandato tutti a fare in c*** alleverò galline. Siete lo schifo del mondo

Vergognoso! Un servizio a pagamento che mette nelle condizioni autostrade spa di eliminare casellanti quindi personale che non funziona. Una volta si e una no all arrivo del casello la sbarra non s alza e sono cotretto a chiamare l operatore aspettare che risponda comunicare da dove sono entrato e aspettare che alzi la sbarra. Altre volte mi arrivano mail dove non gli risulta la tratta e quindi mi costeingono a contattarli per l addebito. Una sola parola per qualoficare questo servizio vergognoso! L unica spogazione che sono provati che però gestiscono in una situazione di monopolio di fatto e quindi se ne fregano

Sicuramente un servizio comodo per pagare i pedaggi autostradali ma assistenza clienti pessima, pertanto auguratevi di non avere mai un problema, attese lunghissime al telefono per poi non risolvere mai il problema, operatori superficiali e indisponenti, testato più volte, quindi non si tratta del caso ma evidentemente sono istruiti in questo modo.

Non è facile avere spiegazioni al telefono. Accredito di 0,40€ di tanto in tanto e non ho mai saputo perché. Ho disdetto

Due problemi principali con Telepass.
1. Come ho già detto in altre recensioni, la prenotazione con Telepass del Parcheggio ADR (Roma Fiumicino) non funziona quasi mai. La fotocamera non riconosce la targa e bisogna chiamare il centralino di soccorso (ricordarsi il numero... perdere tempo) per fare un accesso manuale e poi ripetere l'operazione in uscita. Va anche detto che la prenotazione con Telepass, l'ultima volta che ho provato, è costata 85€ invece di 105€. Perché ADR faceva uno sconto non previsto da Telepass.
2. Più grave! Le App Telepass (Telepass e Telepass Pay) non funzionano. L'accesso spesso si blocca, Probabilmente per mancanza di manutenzione. E, come al solito, l'uso di Telepass - se non fosse per il monopolio sui pedaggi autostradali - si risolve in una perdita di tempo.