Supersaver Anmeldelser 44

Wir haben insgesamt 6 Flüge als Familie gekauft. Der Preis und auch die Zeiten waren um Häuser besser als die selbst gefundenen. Von daher sind wir dankbar, diese Flüge überhaupt gefunden zu haben.

ABER: Wir haben um über EUR 1044,36 für "flexible Tickets" extra bezahlt. Umbuchungen sollten hier kostenfrei oder sehr günstig sein. Als normaler Konsument kennt man unterschiedliche Ticketklassen und weiß, das es manchmal Sinn macht, anfangs ein wenig mehr zu zahlen. Nun denn, alle Tickets die wir hatten waren keinesfalls flexibel. Es wurde uns jeweils die allergünstigste Ticketklasse vermittelt, bei welcher Umbuchungen immer sehr viel Geld kosten. Teilweise wäre es günstiger gewesen, neue Tickets zu kaufen. In diesem Sinne ist natürlich jedes Ticket "flexibel". Dieses Geld sollte uns zurückbezahlt werden, denn es gibt keine Rechtsbasis dafür. Beim Chat war nach längerer Wartezeit zwar jemand erreichbar, doch wurde uns drei mal eine unterschiedliche Auskunft gegeben. Die letzte war dann richtig: Umbuchungen sind so teuer wie Neutickets. Uns kam vor, das eine günstige Arbeitskraft aus entferten Ländern selbst auf der website der Airline einfach die Flugdaten eingibt und dort nachsieht. Wenn das die Leistung des flexiblen Tickets sein soll, ist das eine Farce.

Das gleiche gilt für über EUR 30,.- die wir für automatisches Einchecken ausgegeben haben. Von 6 Flügen funktionierte dieses gerade 2 Mal - alle anderen Flüge mussten wir direkt selbst bei der Airline einchecken (samt Passangaben etc - kein der an Supersaver weitergegebenen Daten war vorausgefüllt). Kann man sich also sparen.

Die Kontaktaufnahme mit Supersaver - Beschwerde ist fast unmöglich. Es wird auf ein Formular verwiesen, welches und mit AGB gesendet hätte werden sollen. Wir finden ein solches nirgendwo.

Supersaver: Wenn Du dies liest, melde Dich bei uns - wir würden diese Angelegenheit gerne rasch und unkompliziert klären. Die Flüge zahlen wir gerne - das flexible Ticket war kein solches und das dafür bezahlte Geld sollte uns erstattet werden.

Fazit: Wir überlegen eine Klage wegen der uns verkauften "flexiblen Tickets", welche es nicht waren. Die Flugvermittlung selbst war in Ordnung.

Uns (Paar) wurde ein Flug verkauft (hin+retour). Keinen unserer beiden Rückflüge (Rückflug mit Zwischenstopp) hat es jemals gegeben (nein, nicht für diesen Tag/Woche gestrichen, einfach tatsächlich nicht gegeben).

Alle Kontaktversuche per Chat, Telefon, ?Mail? (versuchen sie mal eine Mailadresse dieser Firma zu finden ;)) blieben unbeantwortet oder verliefen freundlich im Kreis.

Lange Rede kurzer Sinn, wir sind am Flughafen gestrandet und mussten uns vor Ort unsere Heimreise selbst organisieren.

Das ist wirklich die schlimmste Erfahrung die ich bis jetzt gemacht habe. Ich konnte nicht einmal mein ticket umbuchen trotz flexibles ticket und 24 stunden limit noch nicht erreicht. Es kamm im Chat eine Endlosschleife mit dauert nicht länger als 5 minuten bis eine antwort kommt. Ich habe es dann noch einmal eine halbe Stunde davor versucht zu ändern und da sagte man mir das die frist abgelaufen ist obwohl die 24 Stunden noch nicht abgelaufen waren. Gepäck konnte ich auch nicht auf einen anderen passagier übertragen obwohl in der gleichen buchung. Einfach unbrauchbar und unseriös. Am besten selber buchen oder eine über eine seriöse Agentur buchen. Das ist reine Abzocke mehr nicht.

Ich habe einen Flug von Wien Nach Barcelona und retour gebucht. Leider wurde dieser einige Minuten nach meiner Bestellung storniert; "Wir konnten Ihren Flug leider nicht bestätigen. Es wurde kein Geld von Ihrem Konto abgebucht". Da die Buchung nie bestätigt wurde, hatte ich nur eine Bestellnummer, sonst keine Informationen. Dennoch habe ich auf meinem Konto gesehen, dass das Geld abgebucht wird. Ich habe direkt dort angerufen und mit einem freundlichen Kontakt aus Indien auf englisch gesprochen der meinte, dass ich noch warten müsste. Als es dann tatsächlich abgebucht wurde habe ich noch mehrmals mit dem Kundenservice (alle wirklich sehr freundlich und hilfsbereit und unter Tags auch auf deutsch) telefoniert und Ihnen mein dringendes Anliegen erklärt. Ich habe nun tatsächlich nach 5 Werktagen (nach meiner Bestellung) mein Geld erhalten und bin sehr erleichtert darüber. Angeblich ein Systemfehler.

Guter Kundenservice, aber E-Mail Austausch nicht vorhanden und direkte Hotline nicht leicht auffindbar.

Trotz alldem bin ich dem Kundenservice sehr dankbar, dass Sie sich jedes Mal Zeit und Geduld für mich genommen haben und mein Anliegen an die betroffene Stelle mehrmals mit hoher Dringlichkeit weiter geleitet haben.

Die reinste Betrugs-Mafia! Wegen akuter Erkrankung wollte ich meinen gebuchten (und bezahlten) Reiserücktritts-Versicherungsschutz in Anspruch nehmen. Das war absolut unmöglich. Keins der angegebenen Kontaktdaten hat gestimmt, weder Mail-Ads noch Telefonnummern, alles samt und sonders falsch. Knapp 440,-- Euro in den Sand gesetzt? Ich jedenfalls werde Klage einreichen, es ist die reinste Abzocke und Verarschung.

Namensänderung. Da ich noch meinen zweiten Namen angeben wollte, bat ich um eine Aenderung der Tickets. Absoluter Horror... Von DE über NED über UK hat glaube ich jedes Supersaverbüro angerufen. Zuerst hat es geheissen 50 für die Namensänderung, danach 92.00 also habe ich bezahlt, nichts ist passiert, 72 vor Abflug habe ich täglich ca 4 geschrieben und angerufen, nettes Personal da gibt es nichts zu meckern, leider kann einfach niemand weiterhelfen. 92.00 bez, hiess es plötzlich ich müsse ein neues Ticket über 1000 kaufen, Singapore Airlines wolle dies so. Bereits 92.00 bez und jetzt nochmals 1000?? Der Link kam prompt, das ging immer sehr zügig. Ich entschloss mich 48Std vor Abflug Singapore Airlines anzurufen. Diese haben nie verlangt, dass ich ein neue Ticket kaufen muss, da fragt man sich doch, wer wollte sich hier bereichern?? Supersaver war ein riesiger Schuss in den Ofen, definitiv am falschen Ort gespart. Werde ich nie wieder machen.

Wir buchten Flüge von Wien nach Malta direkt, retour Malta via Bergamo nach Wien, insgesamt 4 Personen, die Abwicklung war unkompliziert, einfache Bedienung und Zahlungsverkehr, alles planmäßig verlaufen. In Bergamo gab es dann eine Verspätung beim Weiterflug (Wetterbedingt). Sofortige Verständigung per E-Mail bevor die Fluggesellschaft Auskunft geben komnte. Wir waren zufrieden auch mit dem Preis/Leistungsverhältnis

Ich kann die Erfahrungen mit Supersaver nur bedingt teilen. Wir haben einen sehr günstigen Flug gebucht - über alle anderen Portale wäre er wesentlich teurer gewesen. Wir mussten vom Flug zurücktreten (Flugverschiebung durch Airline).
-Im Callcenter war immer jemand erreichbar und die Wartezeit bis zum Anruf war vertretbar (2-3 Minuten). Dennoch wurde der eigentliche Rücktritt trotz 3maligem Telefonat nicht durchgeführt.
- Habe es dann über die Chatfunktion versucht und hier wirklich gute Erfahrungen gemacht. Der Status wurde im Portal upgedatet und ich wurde via Email informiert. Das Geld hatte ich dann 3 Wochen später retour - auch vertretbar, abzüglich einer 45 EUR Gebühr.

Finger weg von Supersaver.ch! Telefonisch sind sie nicht erreichbar, da das IVR (Menu) nicht anwählbar ist. Heisst, man wartet unendlich lange und hört sich dabei x-mal das Menu aus, kann jedoch nichts auswählen. Technisch müsste ein Call in solch einer Situation weitergeleitet werden, was hier jedoch nicht passiert. Irgendwann fliegt man einfach aus der Leitung. Die Live-Chat Funktion ist das der nächste Lacher... 5h später wartete ich immernoch vergebens auf eine Antwort. Von KLM hab ich dann freundlicherweise eine e-Mail Adresse erhalten. Hab mich da vor über 1 Woche gemeldet und bis heute kein Feedback erhalten.

Finger weg! Airline hat Flug so verändert, dass für mich nicht mehr brauchbar. Für Änderungen oder Stornierung nimmt SuperSaver dann zusätzliches Geld. Mehrere email-Anfragen (über 3 Wochen) waren notwendig, bis überhaupt wer reagiert hat mit dem Hinweis man möge doch anrufen. Telefonnummer mühsam über die Webseite gesucht, war nicht in der email enthalten. Dann weiter am Telefon. Statt wie ausgewählt ein deutscher Support, war der freundliche Inder am Tel.. 20 min telefoniert, kein Ergebnis.
Werde einen anderen, passenden Flug bei einer anderen Airline buchen, aber sicher nicht mehr über Super Saver.

Hatte keine Probleme mit meiner Buchung bei Supersaver, das Customer Service ist telefonisch schwer zu erreichen - wo nicht… - und man wartet in der Warteschleife, in meinem Fall 20 Minuten. Reaktion auf Chatbox erfolgt sofort und Response ist freundlich und hilfsbereit

Absolutely terrible!!! We booked a flight to Iceland, then got the massage, that our return flight had to be postponed for two days, we accepted the later return. Again, three drays before returning we got again the massage, that our return flight had to be postponed again for another day. So we asked for the refund as we were afraid not to be back home in time to go back for work. We had to pay for another flight, which was actually the origin flight and from that Supersaver told us, it was cancelled. Right now wer are still waiting for the refund, that was supposed to be paid to us one week ago.
Never ever agin - this company is absolutely corrupt! We will involve a lawyer.

Unser Flug wurde seitens der Airline storniert, und wir wurden auf einen früheren Anschlussflug gebucht. Wobei wir diesen mit unseren ersten Flug nicht erreichen. Nun versuche ich seit 4 Wochen mithilfe des Kundenservice eine Umbuchung zu erreichen, die uns KLM auch schon zugesichert hat, nur müsse diese von der Reiseagentur bei KLM beantragt werden. Was seit vier Wochen trotz fast täglichem Anrufen nicht geschehen ist. Der Kundenservice ist einfach eine Katastrophe.
Hier wäre eine Sammelklage eventuell eine Option da ich mit diesem Thema wohl nicht die einzige bin.

never ever again - haben Geld von mir verlangt 30 Euro um ein Refund von Wizzair zu verlangen weil die Fluglinie die Fluzeit verschoben hat und somit der Anschlussflug nicht mehr möglich war. Anstatt wie versprochen die Sache mit Wizzair zu bearbeiten haben sie die 30 Euro eingestrichen, nichts gemacht und ich stand ohne Anschlussflug da.

Unglaublich. Kundenservice ist nie erreichbar, weder per E-Mail, noch per "Chatbox" oder per Telefon. Ich musste stundenlang vergeblich warten. Nach 1h15 Wartezeit war ein Gesprächspartner endlich am anderen Ende der Telefonleitung. Er fordert mich auf, mich auszuweisen. Danach verschwindet er für 10 weitere Minuten bevor die Kommunikation schließlich unterbrochen wird.

Nie wieder!
Ich fliege viel und hatte für das Corona Jahr einige Flugbuchungen, die meist sehr problemlos rückerstattet wurden. Bei Supersaver aber hatte ich jetzt monatelang Kontakt und es bewegt sich nichts. Inzwischen habe ich sogar einen Anwalt eingeschaltet, aber selbst auf dessen Forderung reagiert niemand.
Bucht nicht über Supersaver!!! Die Firma gehört wirklich verboten und verklagt.

Rückerstattung des stornierten Fluges aufgrund von Covid 19, April 2020 noch immer nicht erfolgt

Finger weg von dieser Firma, falls es überhaupt eine ist. Mein gebuchter und bezahlter Flug wurde abgesagt, ohne Gründe und ohne Vorschlag für einen anderen Flug. Ich musste für eine Umbuchung bezahlen und damit diese zustande kam, war es notwendig, ca. 30 Mal mit der Service-Line zu telefonieren, die NULL Interesse und Kompetenz für meine Probleme hatte.