Soy soy una cliente q compra todos los meses y aveces anque 2 veces al mes ,Al inizio me trovava muy bien de haces unos meses en la tienda no hay nada , no hay aceite, ni hay pollo......en pocas palab... Vis mer
Selskapet har svart
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Se hva andre synes
Llevo casi 4 años comprando en SM23. Ha tenido sus altas y bajas en cuanto a mantener los mismos productos y sobretodo precios, que están a la par de cómo se vive en Cuba. Pero, este último pedido des... Vis mer
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Si compras para La Habana hay una amplia oferta de productos. Sin embargo, si compras para Santiago de Cuba, la oferta es mucho más reducida, sin comparación. Los productos, incluso los más básicos co... Vis mer
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Tenía un poco de curiosidad mezclada con miedo por ser mi primer envío...pero Realmente fui sorprendido por la rapidez y la seguridad....tanto yo como mi familia en cuba muy contentos y satisfechos... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
SuperMarket23 es la tienda online líder en compras online para Cuba, donde encontrarás alimentos frescos, artículos de aseo, productos para el hogar, electrodomésticos y ferretería a precios competitivos. Hacemos que enviar productos y alimentos a Cuba sea fácil, rápido y seguro, con atención personalizada en cada pedido. Pagas con VISA, MasterCard y otros métodos de pago, siempre con total confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de envíos a Cuba confiable, transparente y sin preocupaciones.
Kontaktopplysninger
Spania
- supermarket23.es
2,9
Middels
104 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 85 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Soy soy una cliente q compra todos los…
Soy soy una cliente q compra todos los meses y aveces anque 2 veces al mes ,Al inizio me trovava muy bien de haces unos meses en la tienda no hay nada , no hay aceite, ni hay pollo......en pocas palabras se hay casi nada en la tienda para poder comprar algo tengo q comprar de madrugada o temprano por la mañana si cada vez q voy a pagar tengo q sacar cosas porq se acaban rapido, espero q cambien porq si no me tocara cambiar de tienda donde este bien surtida.
8. september 2026
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Svar fra Supermarket23
Muchas gracias por seguir confiando en nosotros y por compartir su experiencia. Lamentamos que últimamente haya encontrado menos productos disponibles. Sabemos que esto puede resultar frustrante y estamos trabajando para mejorar el abastecimiento.
Agradecemos mucho su confianza y esperamos poder ofrecerle nuevamente la variedad que espera.
Ofrecen productos que luego de pagados…
Ofrecen productos que luego de pagados no entregan asi que aconsejo que solo compren comida y no electrodomésticos ya que nunca llega y todavía desde el 13 de agosto hasta la fecha 6 de septiembre del 2026 estoy esperando la entrega ni devuelven el dinero ni entregan el paquete.
13. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Hola, hemos revisado su caso y podemos confirmarle que el artículo ya fue entregado. Lamentamos muchísimo la demora y las molestias que esto le haya causado; no es el servicio que queremos ofrecer. Si tiene cualquier duda o necesita alguna aclaración adicional, por favor contacte a nuestro equipo con su número de orden en ayuda@supermarket23.com o por el chat de la tienda, disponible las 24 horas. Gracias por su paciencia.
Complejo de G2
Llevo casi 4 años comprando en SM23. Ha tenido sus altas y bajas en cuanto a mantener los mismos productos y sobretodo precios, que están a la par de cómo se vive en Cuba. Pero, este último pedido después que me cobraron, me mandaron un correo donde me decían que no iba ser enviada la compra a mi mamá, hasta esclarecer con la tarjeta que había comprado, q cabe esclarecer q es la de mi hijo. Se demoraron 2 días en dar respuesta, mandaron 2 mismos correos y nunca me dieron respuesta al mio. Por lo q ahora suma 2 ó 3 días más para recibir la compra. Compra ya cobrada!!!Para mí muy mal servicio, pienso q tienen q abrirse mas al mercado capitalista y dejar un poco el complejo de G2 q tienen de querer saberlo todo
2. september 2026
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Svar fra Supermarket23
Muchas gracias por sus comentarios y por su fidelidad a lo largo de estos años. Queremos comentarle que se trata de un proceso habitual que utilizan los comercios digitales, necesario para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Lamentamos mucho la demora que esto le haya ocasionado; entendemos su frustración, pero es una medida que aplicamos por el bien de todos. Un cordial saludo.
Todo mal tremenda mentira y falta de respeto ✊
Hace tres dias hize un pedido desde el día 08/08/26 hoy 07/10/26 recibo una llamada que pra verificar mi forma de pago algo que a ellos le sale perfecto todo haga gay super bien!!! Le pregunto cuando se ara la entrega me dicen ellos que el miércoles ocea que yo como clienta de esta tienda tengo que esperar una semana para que a mi familiar le llegó dos pomo de aceite y un picadillo cuando me están cobrando casi 10 dólares de entrega no entiendo… solo para decirle a mi no me gustó para nada eso por qué eso es responsabilidad de ellos literal tremenda mala organización y falta de respeto y haora le hize captura a todos los productos cuando no lleguen igualitos ya voy para las redes sociales para que todos se enteren que están estafando a los cubanos!!!!
Att: Liliannys M Fis Hernández
10. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Hola Liliannys,
Lamentamos que el proceso de su pedido le haya generado esta impresión. Queremos aclarar algo importante: Supermarket23 no es una estafa. Somos una empresa que lleva años ofreciendo servicios de compra y envío de productos a Cuba, y entendemos que determinadas situaciones, como una demora o una verificación de pago, pueden resultar frustrantes, pero no significan que exista una intención de engañar a nuestros clientes.
La verificación de la forma de pago es un procedimiento de seguridad que realizamos en determinadas compras antes de continuar con su procesamiento. Una vez completada, el pedido continúa con la coordinación de su entrega. Entendemos que esperaba recibirlo antes y lamentamos que el tiempo de espera no haya cumplido sus expectativas. Esperamos que, una vez recibida su orden, podamos demostrarle con hechos que su confianza está bien depositada.
Productos vendidos con un falso título esto es algo grave
De un tiempo esta parte Super Market 23 se ha dedicado a disfrazar la naturaleza de sus productos y dos veces me han vendido picadillo diciendo la primera vez que era trozos de carne y la segunda vez que era pollo cortado con máquina esto es algo inaceptable
9. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Hola, lamentamos su malestar y queremos aclararle la naturaleza del producto. En la ficha de cada artículo, tanto en el nombre como en la descripción y las imágenes, se indica claramente cuándo se trata de carne mecánicamente separada de pollo, que es una categoría de producto reconocida y diferente al picadillo de carne o al pollo cortado. Le invitamos a revisar la ficha del producto antes de la compra para evitar confusiones. Si tiene dudas sobre algún artículo en concreto, puede escribirnos a ayuda@supermarket23.com o por el chat de la tienda, disponible las 24 horas, y con gusto le orientamos. Gracias por su comentario.
Dios mio pienso que los clientes…
Dios mio pienso que los clientes merecemos un poco de respeto donde esta el aceite de gran formato???
9. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Entendemos su inquietud y agradecemos que nos haga llegar su comentario. La disponibilidad y las presentaciones de los productos pueden variar, por lo que le recomendamos revisar directamente en la tienda las opciones disponibles en cada momento. Esperamos poder contar nuevamente con el formato que busca y agradecemos su paciencia y confianza.
Hace ya tiempo que compro en este…
Hace ya tiempo que compro en este supermercado, al principio todo iba bien aunque con la crisis que hay aún siguen respetando los tiempos de entrega, lo que no va bien son los vehículos en que reparten, en triciclos, en este caso soy de Mariel en los últimos pedidos los cárnicos y congelados han llegado en muy mal estado, de hecho tengo videos que lo demuestran, hígado de res descongelados , un agua de sangre, las mantequillas totalmente descongelados aplastadas en una caja de cartón, las galletas dulces cuando abres los paquetes totalmente rotas, entonces me preguntó, seguira valiendo lo que cobran por servicio, a mí me gusta pagar por buena calidad no por lo que estoy recibiendo últimamente, mis compras a veces son de 200 euros y hasta más, no entiendo si las mipymes pueden comprar combustible por qué repartir en triciclo sin respetar la congelación de los productos, creo que va siendo hora de ir probando otros supermercados online, porque los 14 euros que me cobran por llevarlo a casa no creo que los valgan recibiendo los productos en ese mal estado, siento mucho que la empresa cada vez vaya peor, porque era un gran alivio para nuestras familias, sin más, espero que mejoren o por lo menos que vuelvan a lo de antes
7. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Hola,
Lamentamos sinceramente que sus últimas experiencias no hayan estado a la altura de lo que esperaba, especialmente después de tantos años confiando en nosotros. Entendemos su preocupación, sobre todo cuando se trata de productos cárnicos y congelados, y agradecemos que nos haya explicado con tanto detalle lo ocurrido.
Nos gustaría revisar estos casos y las condiciones en que fueron entregados, especialmente teniendo en cuenta que nos comenta que cuenta con videos. Le invitamos a contactarnos por nuestros canales de atención y facilitarnos la información de sus pedidos para poder darles el seguimiento correspondiente. Valoramos mucho su confianza y tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio.
Pues al principio muy bien pero ya en…
Pues al principio muy bien pero ya en la aplicación se ve una falta de abastecimiento para diferentes provincias las cuales no cuentan. Con los mismos productos espero que se pueda resolver esa situación pronto
1. august 2026
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Svar fra Supermarket23
Muchas gracias por compartir su experiencia y por la confianza que ha depositado en nosotros. Agradecemos su observación sobre la disponibilidad de productos en algunas provincias. Somos conscientes de que existen diferencias en el abastecimiento según la zona y trabajamos continuamente con nuestros proveedores para ampliar la oferta y mejorar la disponibilidad. Esperamos poder ofrecerle cada vez una experiencia más completa. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
Estoy contenta con Supermarket23 son…
Estoy contenta con Supermarket23 son puntual compre bombona ,comida y todo en buen estado,espero q no cambien q sigan asi.
10. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
¡Muchas gracias por compartir su experiencia!
Agradecemos la confianza que ha depositado en Supermarket23. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para mantener la calidad del servicio y continuar estando a la altura de sus expectativas.
Mi peor experiencia con Envíos23 pero…
Mi peor experiencia con Envíos23 pero les pongo la reseña porque según tengo entendido Envios23 es una extensión de Supermarket23 . Hace dos meses compré un equipo de música y resulta que el equipo llegó roto, no funciona y llevo 3 días poniendo mi reclamación por vía correo, por vía WhatsApp y sigo sin obtener respuesta. Me parece una falta de respeto al cliente y una estafa .. nunca más volveré a comprar por Envíos23
27. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta. Nos gustaría aclarar que Envios23 opera de forma diferente a Supermarket23. Su servicio funciona como una agencia de compras y paquetería internacional: gestionan la adquisición de productos en tiendas de terceros, se recibe en sus almacenes, se verifica que correspondan con el pedido, se empaqueta y envía hasta el destinatario en Cuba. Al no ser los fabricantes ni los vendedores directos de los artículos, no se ofrece una garantía sobre los productos, aunque sí se gestionan las incidencias de daños en transportación de acuerdo con las políticas descritas en la web.
Si aún mantiene alguna inquietud sobre la gestión realizada, el servicio de atención al cliente está disponibles a través de sus canales oficiales de atención para ofrecerle cualquier aclaración adicional que necesite.
The worst service ever..
The worst service ever..! Comida descongelada, nunca te contestan cuando llamas. Te cobran, pero se demoran en entregar la orden, llevo 3 días esperando que un supervisor apruebe una simple orden de 3 artículos. Un desastre típico del país en el que viven..! No los recomiendo en absoluto..! 👎
20. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta. Entendemos la frustración que puede generar recibir productos que no cumplen con sus expectativas, así como las demoras en el proceso de verificación y entrega. Estas verificaciones forman parte de las medidas de seguridad que aplicamos para proteger las compras de nuestros clientes y, aunque en la mayoría de los casos se completan con rapidez, en ocasiones pueden requerir un poco más de tiempo.
He sido estafado vilmente
He sido estafado vilmente y nadie me atiende. Es una web que se aprovecha de los más débiles. Pero no se van a quedar sin una denuncia formal.
15. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos mucho leer su comentario y la percepción que tiene sobre nuestro servicio. Nos gustaría conocer qué ocurrió y revisar su caso en detalle, ya que nuestro objetivo es atender cada incidencia y ofrecer una solución cuando corresponde.
Le invitamos a contactarnos a través de ayuda@supermarket23.com o por cualquiera de nuestras vías oficiales de atención al cliente, indicándonos su número de orden. Revisaremos su caso con prioridad y haremos todo lo posible por aclarar la situación. Quedamos a la espera de su contacto.
Estaba satisfecha con sus servicios
Estaba satisfecha con sus servicios. Hasta ahora. Cero profesionalidad, no te responden los correos, en las llamadas se hacen como que no escuchan, y no te resuelven el problema. Te indican unos plazos de entrega y te cobran una barbaridad por el envío aéreo, para luego estar un mes esperando y aún el producto no ha sido entregado
15. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos sinceramente que en esta ocasión su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos la frustración que puede generar una demora en la entrega, especialmente cuando se trata de un envío urgente.
En cuanto a sus comentarios sobre la atención recibida, le aseguramos que nuestro equipo tiene el compromiso de atender y dar seguimiento a cada cliente. Si en algún momento una llamada se interrumpe o presenta dificultades de comunicación, nunca es nuestra intención ignorar a quien nos contacta. Nos gustaría revisar lo ocurrido y conocer más detalles de su caso. Le invitamos a escribirnos a ayuda@supermarket23.com con su número de orden para darle seguimiento y ofrecerle una respuesta. Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos.
Positivo - No tan positivo.
Positivo. Los tiempos de entrega se cumplen al menos en mi caso. Servicio a Cienfuegos.
Pagos, y tema logística compra en la plataforma, adecuados.
Personal de entrega, adecuado.
No adecuado. Precios más elevados que en Europa convirtiendo artículos básicos en auténticos lujos incluso pagados fuera de la isla. Muy caro y ni llenas un carro estandar. Gasto Alrededor de 360 € en dos semanas.
Apesar de que en la página un producto parece estar reducido, no lo está. Haces una comparación y te das cuenta que todo, incluso este producto subió de precio.
Excaces de artículos y difícil reposición.
Subidas de precios por excaces de artículos en un país, como Cuba en una crisis alimentaria y la no disponibilidad de un mercado competitivo y abundante..., lo normal es que los supermercados repongan el artículo y haya ofertas perceptibles al bolsillo como bajadas, promociones de ahorros...
Subida de precios por temas logísticos.
22. juni 2026
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Svar fra Supermarket23
Muchas gracias por compartir una opinión tan detallada.
También agradecemos sus observaciones sobre los precios y la disponibilidad de los productos. Entendemos su preocupación y sabemos que son aspectos muy importantes para nuestros clientes. Trabajamos con diferentes proveedores y los precios pueden verse afectados por factores como los costos de adquisición y logística. Aun así, sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para seguir buscando alternativas que nos permitan ofrecer una mejor experiencia de compra. Gracias por la confianza que deposita en nosotros.
Desde el minuto uno me sentí atendida…
Desde el minuto uno me sentí atendida con mucha profesionalidad,no tenía la experiencia de hacer una compra con Supermarket23,estuvieron en todo momento atentos y muy muy profesionales conmigo,en todo momento me sentí atendida, los correos de seguimiento del pedido fueron muy puntuales hasta la llegada a la entrega, recomiendo totalmente comprar aqui, gracias mil gracias a todo el equipo por su ayuda conmigo,la paciencia y profesionalidad es admirable,desde luego seguiré comprando con ustedes, ❤️
3. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Para nuestro equipo es fundamental ofrecer un servicio claro, cercano y puntual, por lo que sus palabras nos motivan enormemente.
Su recomendación significa mucho para nosotros. ¡Estaremos encantados de seguirle acompañando!
Servicio muy deficiente en la zona de Santiago
Si compras para La Habana hay una amplia oferta de productos. Sin embargo, si compras para Santiago de Cuba, la oferta es mucho más reducida, sin comparación. Los productos, incluso los más básicos como huevos, carne, frijoles, arroz, se agotan en el almacén de Santiago y tardan semanas en reponerlos. Esta zona oriental del país está muy mal atendida. Antes no era así; había los mismos productos independientemente de cuál fuese la ciudad de destino. Estoy muy decepcionado con Supermarket23.
5. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que nos comparta sus comentarios.
Entendemos su frustración. La disponibilidad de productos puede variar entre almacenes debido al abastecimiento e inventario de cada región. Trabajamos continuamente para mejorar la oferta en todas las zonas donde operamos y compartiremos sus observaciones con el equipo correspondiente.
Agradecemos su confianza y esperamos brindarle una mejor experiencia en el futuro.
Pésimo servicio
Pésimo servicio. Decepción total. Llevo 1 mes desde que hice mi compra y aún me pone que está pendiente de llegar a Miami. Les escribes al correo y te dan una respuesta fatal como si te estuvieran haciendo un favor. El WhatsApp les escribo también y por gusto hace más de tres días y nada que contestan. Estoy al punto de pensar que es una ESTAFA
3. juli 2026
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Svar fra Supermarket23
Lamentamos la experiencia que nos comparte y entendemos su preocupación.
Aprovechamos para aclarar que Envios23 y Supermarket23 son modelos de operación diferentes. En el caso de Envios23, no se trata de una tienda con inventario propio, sino de un servicio logístico de intermediación. Es decir, los productos pertenecen a distintos proveedores, y Envios23 se encarga de recibir la mercancía en sus almacenes, verificarla, consolidar la orden, enviarla a Cuba y posteriormente realizar el envío al domicilio del destinatario.
Por este motivo, los tiempos de procesamiento pueden variar, ya que dependen de la disponibilidad y entrega de cada proveedor hasta que todos los artículos de la orden se encuentren en almacén.
Agradecemos su comprensión y recuerde escribir al correo de envios23 ante cualquier duda.
Para productos elaborados no vale la pena
Para el envío de productos no elaborados como carne, huevos, etc, no está mal llega bastante rápido y nunca he tenido problemas.
Para los productos elaborados ha sido una mala experiencia ( y la única que tendré puesto que no pienso repetir). Se me ocurrió enviar por el día del padre dos platos individuales de arroz frito con langosta, cada uno 21,29euros ( total 42,58) y lo que llevaba de langosta era bastante poco.
Según ellos todo estaba en orden con el gramaje.
En conclusión, está opinión es para los clientes, por si les sirve la reseña y logran leer antes de comprar.
21. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Supermarket23
Lamentamos que su experiencia con este producto no haya cumplido con sus expectativas, especialmente al tratarse de una compra para una ocasión especial. Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que este tipo de comentarios nos permite trasladar las inquietudes de nuestros clientes a nuestros proveedores y continuar mejorando la oferta de productos.
Si aún no ha contactado con nuestro equipo de atención al cliente, le invitamos a hacerlo a través de ayuda@supermarket23.com o de cualquiera de nuestras vías de atención. Con gusto revisaremos su caso y le brindaremos la asistencia correspondiente.
Posible estafa ? - (ver actualización positiva luego)
Actualización:
Actualizo mi review para reflejar la respuesta de supermarket. Por suerte me comentan algo (no así con envios23 que al parecer no se interesan o no leen estas cosas)
El producto ha llegado correctamente aunque muchisimo después de la fecha esperada.
No doy las 5 estrellas por la mala experiencia en el soporte y seguimiento de la orden.
Muchas gracias-
Review original:
No sé cómo explicarlo. Suelo comprar en supermarket sin problemas. Fui a comprar un ecoflow y la web de supermarket me redirige a envios23.com. Sí, lo anuncian en su sitio web directamente.
He hecho la compra bastante grande.
Pero el problema es el siguiente: me prometieron una fecha de entgrega y cada vez que miro en el seguimiento del pedido, no me responden.AL teléfono que anuncian en cuba a mi familia en Cuba se lo bloquearon. Al teléfono de Estados Unidos sale una contestadora.
Les he escrito varios correos y en una ocasión me dijeron que ya estaba en Miami el pedido pero la web dice otra cosa.
Empiezo a sospechar que es una estafa. Si se mantiene voy a abrir un expediente en la OCU y denunciar en el banco al comercio aquí en España al que se hace el cargo en la tarjeta.
21. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Supermarket23
Lamentamos mucho la situación que nos comenta y entendemos perfectamente su preocupación.
Queremos aclararle con total transparencia que a ningún cliente se le ha bloqueado el teléfono; no sería coherente con nuestro servicio. El número de Cuba ha presentado algunas incidencias técnicas en los últimos días, pero ya se encuentra restablecido. En el caso del número de Estados Unidos, este funciona mediante un sistema automatizado que canaliza las consultas y, si es necesario, las deriva a un agente humano.
También le confirmamos que su correo ha sido respondido y, según nuestros sistemas, su orden ya figura como entregada.
Aun así, le pedimos disculpas por cualquier confusión o demora que esto haya podido generar. Entendemos lo importante que es su pedido para usted y lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada. Algunas de estas incidencias pueden depender de factores externos al proceso de Envios23.
Como siempre, quedamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Porque la entrega es rápida
Porque la entrega es rápida
20. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Supermarket23
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que quedó satisfecho con la rapidez de la entrega. Trabajamos cada día para que sus seres queridos reciban sus pedidos en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.
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