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Svar fra Stannah España

29. juli 2024

Buenos días, Sr. Santos,

Soy Jordi Gracia, director comercial de Stannah Incisa. No soy el "supuesto responsable", soy el director comercial que trató de hablar con usted a pesar del tono con el que usted nos ha tratado a los trabajadores con los que ha tenido contacto.

Voy a responder punto por punto su comentario para matizar lo que usted expone.

Grabación de la llamada: Cuando usted llama a cualquier empresa seria, la primera locución que debería escuchar es una información acerca de la ley de protección de datos. Todas las empresas que utilizamos sistemas telefónicos debemos informar a los clientes cuando les llamamos. El hecho de que al llamarle le informe de que todas las llamadas se graban no debería ser algo negativo; al contrario, es una protección para usted.

Proceso de su pedido:

El presupuesto se firmó el viernes 14/6.
El pedido se envió a fábrica el lunes 17/6.
La fábrica confeccionó unos planos el 24/6 (ese lunes fue festivo local en toda Cataluña por San Juan).
Los ingenieros solicitaron una revisión al día siguiente y el 26/6 se aprobaron los planos definitivos.
En Stannah realizamos trabajos de ingeniería compleja y, en ocasiones, se requiere la confección de dos planos para adecuar la instalación lo máximo posible a las escaleras de nuestros clientes.

Retraso en la instalación: Como intenté explicarle, la instalación salía de producción y esperábamos la recepción en la semana del 5 de agosto, por lo que la instalación se realizaría la semana del 12 de agosto. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya causado. El plazo de entrega es aproximado, tal y como aparece en el presupuesto.

Comunicación y asistencia: Estoy aquí para ayudarle. Entiendo totalmente su malestar y lamento su situación. Gritar o amenazar no nos permite acelerar el proceso de entrega. Estamos haciendo todo lo posible para que la instalación se realice a la mayor brevedad.

Intentos de comunicación: Le llamé en cuatro ocasiones más y en todas me colgó el teléfono. En los 32 años que llevo al frente de negocios, y con miles de instalaciones cada año, en ocasiones nos toca lidiar con situaciones difíciles. Estoy dispuesto a ayudarle, pero es necesario que podamos comunicarnos para resolver el problema.

Sr. Santos, para que quede claro, no comprendo cómo alguien podría culparle a usted del tiempo que tarda una fábrica en fabricar y un camión en transportar. Lamentamos la situación en la que se encuentra y sigo aquí para ayudarle. Si desea hablar con nosotros, solo tiene que llamarnos al 900 101 336 y le pasarán conmigo. Soy Jordi Gracia, director comercial.

Gracias de nuevo por confiar en Stannah. Estoy seguro de que, con el tiempo, estará muy satisfecho por habernos elegido. Espero poder hablar con usted cuando las aguas estén más calmadas.

Atentamente,

Jordi Gracia
Director Comercial

Svar fra Stannah España

19. juni 2024

Sr. Escoda,
Es lamentable que se le haya estropeado una máquina y que usted no comprenda que todas las máquinas y electrodomésticos alcanzan un punto en su vida en el que ya no se pueden reparar. Dado que ha venido a mancillar el buen nombre de nuestra compañía, me permitiré aclarar lo que ha expuesto para que quienes nos lean puedan evaluar si es razonable otorgarnos 1 estrella.
Mi nombre es Jordi Gracia y soy el director comercial de Stannah. Hace muchos años que ya no existe Incisa. Según nuestros archivos, esta máquina se instaló el 10 de diciembre de 1992, a una persona que no es usted. Cuando usted adquirió la casa con esta instalación, y después de haber estado parada más de 10 años, le informamos el 4 de marzo de 2014 que no disponíamos de piezas de repuesto porque la ley solo obliga a mantenerlas hasta 10 años después de cesar su fabricación. En Stannah, siempre vamos más allá; nos aventuramos a poner la máquina a punto, recuperando un equipo que llevaba 10 años inactivo. ¿Se imagina usted un coche detenido durante 10 años? Le avisamos que considerara un cambio porque ese modelo había dejado de fabricarse hacía 12 años y la ley no nos obliga a tener piezas de repuesto una vez pasado ese tiempo.
Usted nos manifestó que estaba muy contento, según consta en los reportes, aunque no recibimos ninguna felicitación. Han pasado 10 años y 3 meses desde que pusimos la máquina a punto. Esta máquina, que actualmente tiene casi 32 años, no ha presentado problemas en estos últimos 10 años, ni ninguno durante los años que estuvo en funcionamiento.
Creo que la calidad de nuestros productos merece 5 estrellas, demostrando que nuestras máquinas pueden durar más de 30 años con mínimas averías.
También considero que nuestro servicio merece 5 estrellas por haber recuperado una máquina que estuvo parada durante más de 10 años, advirtiéndole sobre la necesidad de un cambio inminente. No tengo problemas en reconocer nuestros errores, porque nadie es perfecto y nosotros somos humanos. Sin embargo, no dudaré en defender a las más de 60 familias que en España dependen de nuestro trabajo y que nos esforzamos porque nuestros clientes, en su mayoría personas mayores, reciban la atención y el cuidado como si fueran nuestros propios padres.

Svar fra Stannah España

19. juni 2024

Apreciado Sr Agustin, mi nombre es Jordi Gracia y lamento profundamente que este teniendo usted esta impresión de nosotros. Permítame explicarle, nuevamente, lo que usted ya sabe, pero que puede ayudar a las personas que lean estos comentarios.

En Stannah España NO VENDEMOS SILLAS DE RUEDAS. Usted la compró a la empresa que distribuía sillas salvasescaleras en Galicia y Asturias, esa empresa ya no existe y nosotros hemos absorbido a los clientes porque son nuestras sillas salvaescaleras.

Dado que usted compró un Scooter, y nosotros no vendemos Scooters, con toda la buena intención estamos buscando las piezas de repuesto que usted necesita para suministrarselas porque intentamos ayudar siempre. Al ser un producto que no fabricamos no vendemos y no hemos vendido nunca, evidentemente, desconocemos, por lo que encontrar las piezas que son y el distribuidor en España no es algo sencillo.

Así que, lamento profundamente su situación, pero desde aquí, lo que se ha intentado es ayudar en todo lo posible.

Un cordial saludo.