Sparkasse KölnBonn Anmeldelser 

Filialen schließen, Konto gebühren steigen. Und der Service ist unterirdisch schlecht. 7 Mitarbeiter am Telefon können einem nicht helfen bei einem Problem mit der Online Bezahlung. Man fragt sich nur was die Leute gelehrt haben.
Einfach ohne Worte.

Service wird da ganz klein geschrieben. Filiale Köln Merheim. Heute eine lange Schlange. 2 Schalter geöffnet. Und dann eine äußerst zickige Mitarbeiterin. Letzte Woche eine falsche Auskunft bekommen. Ich werde gleich mal einen Termin zum Auflösen meiner Konten vereinbaren.

Gute Beratung von Frau Kristina Gavric.

Vielen Dank

Der Service der Filiale Köln-Riehl ist unterirdisch: es wurde mitgeteilt, dass es technische Störungen gäbe. Die seien am 3.7. behoben. Heute ist der 6.7. - und nichts ist behoben.
Weder kann Geld abgehoben noch können Überweisungsformulate eingeworfen werden.
Der Service sinkt. Die Gebühren bleiben. Das kritisiere ich mit Nachdruck.
D.Sachse
50735 Köln

Auch ich kann alle negativen Bewertungen zum Thema Service verstehen. Ich bin schon seit vielen Jahren treuer Kunde und ich muss sagen in der Filiale in Köln Wahn gibt es einige nette und kompetente Mitarbeiter-/innen aber das was mir wieder fahren ist , wünsche ich keinem. Mit kurzen Worten zusammengefasst: weil die Dame keine Lust hatte mein Geld anzunehmen liess sie ihren Frust an mir aus ( Fragen über Fragen , Vorwürfe und Aussagen, welche unter der Gürtelliene sind), völlig respektlos und in einer Tonlage vollkommen aggressiv vor 10 anderen Kunden. Ich habe mich geschämt und war einfach nur sprachlos. Ich werde definitiv alles auflösen und das Institut wechseln, das geht überhaupt nicht.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und sehr zufrieden. Frau Ates von der Sparkasse Kölnbonn ist die netteste und kompetenteste Bankmitarbeiterin die ich je getroffen habe. Die Kontogebühren lohnen sich hier wirklich. Ich bin immer wieder froh, nicht bei einer Online-Bank zu sein sondern mit echten menschen zu tun zu haben.

Ich finde die Sparkasse Köln Bonn sehr gut, die Kollegen und Kolleginnen sind sehr nett und freundlich und sehr hilfsbereit

Der Telefonservice der Sparkasse ist unmöglich. Man wird von automatischen Ansagen vollgelabert, aber ein Kontakt ist nicht möglich. Wenn ich Hilfe brauche werden mir Vorschläge gemacht, die nicht in meinen Termikalender passen

Ich hatte nur ein kleines Anliegen und wurde ausgezeichnet von Hr. Chichoz beraten. Es ergaben sich über das gute Gespräch noch andere Themen rund um meine Konten. Selten habe Ich einen so empathischen, serviceorientierten, kompetenten Mitarbeiter erlebt. So macht ein Besuch bei der Sparkasse Spaß. OnlineBanking wird eben doch niemals ein persönliches Gespräch ersetzen können. Bitte machen Sie weiter so, Herr Chichoz..

Habe keinen Zugriff auf mein Konto,und es ist auch keiner Erreichbar.Im Chat kann mir auch niemand Helfen.
Jetzt sitz ich hier mit 3 Kindern ohne Geld. Telefonnummer bei der Hotline hinterlassen nach 40 Minuten wartezeit.Jetzt nach drei Stunden hat immer noch niemand zurückgerufen. Das gleiche gilt für WhatsApp lange wartezeit eine kurze Antwort und danach kommt ,man solle anrufen. Man wird versucht abgewimmelt zu werden. Am Wochenende kann dir keiner helfen da keiner der Dienste funktioniert anscheinend nur scheinbar ,aber es meldet sich keiner,keine Kommunikation möglich auch beim Chat da haben sie kein Zugriff auf die Daten haben. Einfach die reinste Katastrophe an Kundendienst am besten einen großen Bogen um die Bank machen.

Wie bei den Erfahrungen anderer ist bei mir auch nicht eine Erfahrung, sondern viele negative Erfahrungen für die Bewertung verantwortlich. Ich bin ein kleiner Firmenkunde, der für sein Konto bezahlt. Nichts besonderes.
Jedes, wirklich jedes Mal wenn ich etwas von der Sparkasse benötige, kommt es zu Problemen.
Betreuer wechseln, dann hat man auf einmal keinen Betreuer mehr, oder den falschen.
Es wird immer abgewehrt mit "ist nicht meine Schuld", ohne das die Schuldfrage gestellt wurde. Scheint eine kulturelle Sache bei der Sparkasse zu sein.
Briefe verschwinden intern bei der Spraksse, wodurch Zugänge zum FIRMENKonto 2 Wochen lang nicht möglich ist.

Um manche Sachen zu beschleunigen soll man zur Hauptfiliale fahren. Dort wird man vom Empfang dumm angemacht, wenn man nicht die genaue Uhrzeit, Ansprechpartner und Anliegen kennt. Sowas wie eine E-Mail-Bestätigung gibts natürlich nicht, also vorher immer alle Details notieren, sonst viel Spaß mit den unfreundlichen Empfangsmenschen.

Letztendlich wurde auch vor Ort wieder alles verbubbelt und Antrag auf eine neue Karte musste neu erstellt werden. Es hätte eine E-Mail oder Telefonat sein können. Stattdessen 40 min Anfahrt plus Parkgebühren plus Stress.

Ruft man die Hotline an, läuft erstmal Werbung fürs interne neue Produkt. Hat man dann anschließend nicht direkt alle Daten wie Kartennummer und Kontonummer parat, bekommt man von den Mitarbeitern Vorwürfe an den Hals geknallt, dass man schlecht vorberietet sei und der Ansage zuhören soll.

Ich weiß nicht was ich sagen soll, aber ich bin sehr froh bald weg zu sein von dieser überteuerten Bank, die eine Art anti Service liefert.
Ich verstehe nicht, wie man so heutzutage mit seinen Kunden umgehen kann.

Für mich eine der letzten Banken auf dem Planeten.

Es ist die Summe der Erfahrungen, die mich nach Jahrzehnten vertrieben haben.
z.B. mangelhafter bis nicht vorhandener Service, Fonds die massiv an Wert verlieren und dafür Depotgebühren kosten, Filialschließungen...
u.s.w.

P.S. die Antworten der Sparkasse Köln Bonn werden immer langweiliger. Vielleicht könnte sie mal die Anzahl der Textbausteine vergrößern um den Anschein zu erwecken, daß man mit einem Menschen kommuniziert!!!

Unfassbarer Steinzeit-Service
PUSH-Tan ist der reinste Horror und einfach unvorstellbar wie man an so einer schlechten, langsamen und veralteten Technik als Bank festhalten kann.
1. QR Code funktioniert NIE.
Wieso drucken Sie den Code überhaupt dort drauf?
Bereits bei 5 Mitarbeitern wurde der Scan ignoriert.
2. Die manuelle Eingabe ist so unübersichtlich.
PUSH-TAN ID & Registierungscode wird auf dem Papier vergeben.
In der PUSH-TAN APP wird aber der Anmeldename / Legitiomations-ID und Passworr abgefragt.
So wie soll der Kunde nun ohne Infos mit den ganzen langen und Kundenunfreundlichen Nummern zurecht kommen.
3. 2 Eingaben falsch und schon gesperrt.
Warten auf den nächsten Brief. Wer Zeit hat und lange warten möchte ist hier Richtig.
So Altbacken, das könnt ihr bei meiner Oma machen aber im Geschäftskunden Business seid ihr hier fehl am Platz.
Blanker Horror als Unternehmer die Regelungen der Zugänge und Co.
Kann ich keinem Empfehlen, Software ist ultimativ unstabil.
Auch die Freigabe über PUSHTAN ist eine Katastrophe, während andere Banken alle Überweisungsdetails anzeigen, wird hier nur IBAN und Betrag angezeigt, Super was soll ich hier den Freigeben, wenn nicht mal alle Informationen zur Zahlung vorliegen. Das ist ein wirklich sehr schlechtes und undurchdachtes IT Konzept.
Wir haben nun 2 Jahre unsere Erfahrungen mit der Sparkasse gemacht und werden entsprechende Schlüsse daraus ziehen.
Kontogebühren sind auch Dreistellig.

Organisationstruktur super. Kundenfreundlich, neeee.......!
Einzahlung aufs Sparbuch:
-Geld in den Automaten rein aufs Privatgirokonto
-Geld umbuchen von dort aufs Sparbuch
-Nachtragen im Sparbuch
3 x Anstehen
Oma und Opa haben keinen Sinn und kein Verständnis für solche Transaktionen. Ihr schließt die Filialen. Das spart Personal. Ihr macht super Gewinne.
Die Alten, die das Geld haben, werden künftig den Sparstrumpf neu erfinden. Ich werdet auf der Strecke bleiben. Und Eure Mitarbeiter auch. Garantiert !

Ich möchte ein großes Lob an Nicole Bohnen aus der Filiale Chorweiler aussprechen, da sie mir ganz toll beim Online Banking Zugang geholfen hat. Es gab Riesenprobleme mit den Zugangsdaten.
Keiner konnte mir weiterhelfen, da ein Aktivierungspasswort, welches angefordert wurde, leider von niemandem ausgestellt werden konnte. Erst Frau Bohnen hat mit viel Einsatz und Engagement am Ende das Problem lösen können.
Ich bin sehr froh und kann sie nur weiterempfehlen! Eine tolle Mitarbeiterin.
Danke!

Ich habe mir ein neues Handy zugelegt und musste natürlich die PushTan erneut aktivieren lassen. Auf den Registrierungsbrief warte ich nun seit dem 23.03.24 (wir haben heute den 06.04.24) und es ist immer noch kein Brief da. Brief wurde angeblich sofort rausgeschickt und nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice sogar nochmal. Weder der erste Brief- noch der zweite ist angekommen. Meine andere Post erhalte ich problemlos.

Ich kann nun seit 2 Wochen (!) nichts mit meinem Onlinebanking anfangen, geschweige denn Überweisungen tätigen, was ja Anfang des Monats üblich ist. Der Kundenservice hilft einem überhaupt nicht weiter und gibt der Post die Schuld - ist klar ;) andere Briefe kommen ja an. Also wirklich unterirdisch.

In meinem Ort (11.000 Einwohner!) wird die Sparkasse, als einzige Filialbank geschlossen, nachdem bereits die im Nachbarort geschlossen wurde. Angeblich, weil die Beratung so wenig genutzt wurde. Tatsächlich stimmt das zwar, aber es liegt schlicht daran, dass die Angebote der Sparkasse einfach unfassbar schlecht und nicht konkurrenzfähig sind. Auch die zugehörigen Geldautomaten werden abgebaut – obwohl sie so häufig frequentiert sind, dass man jetzt schon oft anstehen muss.

Die Ersatzlösung soll ein Bus für 90 Minuten pro Woche oder ein Besuch der Filiale zwei Orte weiter sein – was für ein Witz! Ich habe die schlechten Konditionen der Sparkasse notgedrungen akzeptiert, weil ich aus gesundheitlichen Gründen auf eine Filiale in der Nähe angewiesen bin. Nun muss ich trotzdem zu einer Direktbank wechseln. Hier leben viele ältere Menschen, solche mit Behinderung, Geschäftsleute, die Zahlungsmöglichkeiten vor Ort benötigen oder auch einfach Familien, die nicht so viel Zeit aufwenden können.

Ich schrieb die Bank also mit Hinweis auf all diese Gruppen an und bat, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Bessere Angebote, die tatsächlich Kunden anziehen, beispielsweise! Aber auch Öffnungszeiten nur die Hälfte der Woche oder eine mit einem anderen Unternehmen geteilte Filiale wären infrage gekommen. Zurück erhielt ich die Nachricht, man habe mir eine vertrauliche Mail geschrieben, um diese abzurufen, müsse ich extra einen Account bei deren System anlegen. Immerhin klingt das, als würde es tatsächlich um Lösungen und wichtige Informationen gehen, nicht? Von wegen – in der „vertraulichen Mail“, für die ich mich extra registrieren musste, stand einfach nur der leicht umgeschriebene Pressetext! Sonst nichts! Und darin wiederum, wie toll die Sparkasse doch mit Filialen und Automaten ausgestattet sei und was für großartige Leistungen sie erbringen würde – pure Ironie.

Fazit: Die Sparkasse KölnBonn, die im vergangenen Jahr noch mit Rekordumsätzen geprahlt hat, versucht mit einem Sparkurs auf Kosten von Kunden – vor allem älteren oder mobilitätseingeschränkten – noch mehr Profit rauszuholen. Sollte hier nicht sofort ein Umdenken stattfinden, kann ich sagen, dass ich nach diesem Schlag ins Gesicht mit Sicherheit nie wieder Sparkassenkunde in irgendeiner Form sein werde.

Ein Bargeldbringservice lässt Menschen unflexibel werden und ist eine Einladung für jeden Einbrecher, ältere Menschen zu überfallen - er muss nur beobachten, wann Ihre Kollegen wo sind.
Meine Fragen beantworten die Kollegen in der Filiale, die Sie ... schließen wollen? Wenn man so eine Antwort schreibt, schreibt man besser gar keine.

Mein Freund und ich hatten bei der Sparkasse KölnBonn ein Orientierungsgespräch für eine Baufinanzierung. Das Gespräch war für eine Stunde angesetzt. Nach ungefähr 20 Minuten war das Gespräch jedoch eigentlich schon vorbei. Die Selbstauskunft, die wir im Vorfeld ausgefüllt und zugeschickt haben, wurde überhaupt nicht berücksichtigt und es wurde auf keinen Punkt eingegangen. Wofür nehme ich mir dann die Zeit und fülle so etwas aus? Sehr schnell wurde uns klargemacht, dass wir sparen müssen und uns dann auch mehr leisten können. Wie viel wir sparen müssen oder wie viel Eigenkapital erforderlich ist, wurde und nicht erläutert. Es wurde einfach pauschalisiert. Mit der Beraterin wurde vereinbart, dass wir das entsprechende Zertifikat trotzdem zugeschickt bekommen. Das Gespräch ist nun über 2 Wochen her und bis jetzt ist kein Zertifikat angekommen. Dieses Gespräch war so unglaublich negativ und entmutigend. Wir haben im Vorfeld unsere Erwartungen an das Gespräch mitgeteilt und uns auch Fragen notiert, welche wir gerne geklärt haben möchten. Auf die Fragen gab es jedoch keine Antwort. Auch Sicherheiten wurden direkt als unwichtig abgetan (wahrscheinlich ist der Aufwand für die Sparkasse KölnBonn zu hoch). Absolute enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Wir hatten ein Gespräch mit einer andern Bank, welches deutlich besser verlief. Dort wurden all unsere Fragen sehr ausführlich geklärt und es war ein sehr positives und erfolgreiches Gespräch. Dies kann ich von der Sparkasse KölnBonn leider nicht behaupten.

Schlechteste Sparkasse die ich je erlebt habe und ich bin bei 3 verschiedenen Sparkassen. Die Mitarbeiter sind höchst inkompetent und gerade das Business Ceter ist extrem unfreundlich. Ich werde alle meine Karten bei dieser Sparkasse kündigen, das steht fest 😤

am 21.02 habe ich eine Anfrage gestellt, blieb unbeantwortet, am 27.02 habe ich darauf hingewiesen worauf ich einen Anruf erhielt, es würde an die dementsprechende Stelle weiter geleitet. Dabei blieb es, bisher keinerlei Reaktion. Als Business Kunde hat man keinen Ansprechpartner und einer schiebt es auf den annderen. Traurig, wohl der falsche Partner.