Sparkasse KölnBonn Anmeldelser 

Die Sparkasse KölnBonn ist wohl inzwischen der arroganteste und kundenUNfreundlichste Haufen, der in dieser Branche unterwegs ist. In zwei direkt nebeneinander liegenden Bonner Stadtteilen mit über 18.000 Einwohnern, wurden zwei Filialen ersatzlos gestrichen und noch NICHT EINMAL durch Automatenservices ersetzt. Verwiesen wird auf den Servicebus, der "sehr gut angenommen wird" (Zitat eines SpK-Mitarbeiters). Klar, wenn ich den Kunden die Schuhe nehme, wird Barfuß laufen zwangsläufig gut angenommen, um mal ein vergleichbares Bild zu malen. Solch eine kaltschäuzige Verachtung aller Kunden bei immer weiter steigenden Gebühren ist nicht mehr zu ertragen. Wie schon geschrieben wurde, kein Service geht woanders auch kostenlos oder zumindest wesentlich günstiger.

Die Filiale in Köln-Sürth wurde gegen den Willen der Anwohner und Kunden geschlossen. Seitdem sind nur noch zwei SB-Automaten vorhanden. Einer hat bereits „defekt“ eingeblendet, der andere bricht den Vorgang „aus technischen Gründen“ ab. Andere Kunden vor Ort sagen mir, dass das bereits seit letzter Woche der Fall ist – und sich niemand darum kümmert!

Ich versuche den Defekt zu melden – es gibt kein Formular. Also versuche ich es mit dem Support-Chat. Ein Bot leitet mich an einen (angeblich) menschlichen Mitarbeiter weiter, ich schildere das Problem. Nach kurzer Zeit bin ich ziemlich sicher, dass es sich ebenfalls um einen Bot handelt. Die „Mitarbeiterin“ wiederholt immer wieder Standardsätze, darunter, ich solle mich an die Kollegen in der Filiale wenden – nachdem ich mehrfach angegeben habe, dass die Filiale nicht mehr existiert! Anstatt nach der Adresse des Automaten fragt sie – auch mehrfach – nach meinem Geburtsdatum (??).

Mir ist schleierhaft, wie ein Unternehmen derart kundenunfreundlich sein kann. Die Filiale hätte erhalten bleiben müssen, es wurde sich vor Ort sehr dafür eingesetzt. Und dass es nicht einmal gelingt, für funktionierende Automaten zu sorgen – tagelang! – ist ein Armutszeugnis.

Besonderes Schmankerl: Zur Filiale gehörte ein Parkplatz mit 22 Nischen, der nun natürlich kaum noch gebraucht wird. Allerdings hat die Sparkasse ihn nicht etwa für Anwohner freigegeben. Nein, ich sah gleich mehrere Knöllchen eines privaten Dienstes an Autos – zum Abkassieren kann hier also durchaus noch jemand vorbeischauen, nur nicht, um einen Automaten zu reparieren ...

Mein Mann und ich waren beide Sparkassenkunden und haben uns die hohen Gebühren lange gefallen lassen, weil wir die Erreichbarkeit einer Filiale schätzen - obwohl wir beide unter 40 sind.

Dann hat die Sparkasse nach der Filiale Köln-Godorf auch unsere in Köln-Sürth geschlossen. Und die Frechheit, zu behaupten, es handele sich um eine Entscheidung „für die Kunden“. Die Einwohner des Stadtteils haben sehr deutlich gemacht - sogar inklusive Beitrag im WDR - dass sie die Filiale erhalten haben möchten. Interessiert die Bank nicht im geringsten.

Und dabei geht es nicht um finanzielle Not: Die Sparkasse hat 2023 einen Rekordgewinn von mehr als 40 Millionen eingefahren! Es ist nur pure Gier, noch mehr zu bekommen. Ich weiß, dass in der Bevölkerung der Vorschlag erarbeitet wurde, die Filiale zwecks Ersparnis mit einem anderen Unternehmen (Bank, Versicherung) zu teilen. So würde die Hälfte der Kosten für Personal, Pacht, Strom und Reinigung gespart. Der Vorschlag wurde wohl mit einem „diese Mail wurde nicht gelesen“ beantwortet.

Mein Mann und ich haben gekündigt und zu einer Onlinebank gewechselt - keinen Service können wir auch billiger haben. Aber meine Nachbarin, älteres Semester, war den Tränen nah. Sie kann nicht bei Wind und Wetter vor einem Bus rumstehen. Und den Bringservice, der trotz der ohnehin horrenden Kontoführungsgebühren noch mal 5 € kostet, kann sie sich auch nicht ständig leisten. Auch nicht die Angst, dass jemand sehen könnte, dass sie Bargeld nach Hause bekommt und sie dann überfällt.

Ich kann nur allen raten, sich Alternativen zu suchen. Und vor allem, für älter Freunde und Verwandte Alternativen zu finden, bevor sie sich in einer so verzweifelten Situation wiederfinden, wie meine Nachbarin!

Ich habe mich lange nicht mehr derart vor einem Unternehmen geekelt wie vor der Sparkasse KölnBonn.

Ich wurde Vorgestern in der Filiale Köln-Dellbrück von Frau Lell bedient. Sie war sehr nett und kompetent. Schon über 40 Jahre bin ich Kunde der Sparkasse KölnBonn, aber bisher hat mich niemand auf den Unterschied zwischen silberner und goldener MasterCard hingewiesen. Sofort habe ich eine goldene bestellt.
Sehr zufrieden und gut gelaunt habe ich die Filiale verlassen und überall von der sypathischen Frau Lell erzählt.
Frank Oliver Schmidt
Steuerberater/ Testamentsvollstrecker
Köln-Dellbrück

Ich hatte mit Herrn Vincent van gen Hassend einen sehr positiven Termin.
Freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Gruß Christian Schiffczyk

Die Sparkasse ruft mich an, ich kann gerade nicht ans Telefon. Ich rufe Minuten später zurück unter der Nummer, die mich anrief. Erst Warteschleife, dann ein Herr am Telefon, der sagt, er könne mir gar nicht weiterhelfen. Und auch nicht in Erfahrung bringen konnte, warum man mich angerufen hatte. Insgesamt war es ein recht - sagen wir mal - barsches Gespräch. Ist jetzt schon das zweite Mal, dass so etwas bei der Sparkasse vorkam. Nicht schön.
Zudem sehr unschön ist die Schließung vieler Filialen. Ich war lange Kunde der SK KölnBonn und mit dem Service in den Filialen auch immer zufrieden. Aber mir nun einen Sparkassenbus, der wöchentlich für zwei Stunden irgendwo steht, als tollen Service und neueste Errungenschaft zu verkaufen, das ist schon ein dolles Stück. Gab es übrigens in den 50er Jahren auch schon mal, das mit den Bussen. Und jetzt wieder. Frage mich, wie das im Winter bei Eis und Schnee werden soll. Ob es da für die Wartenden Glühwein und einen Schirm gibt....
In der Filiale Neubrück sind zwar nach Schließung noch Automaten verblieben, mir hatte aber niemand verraten, dass man dennoch keine Kontoauszüge mehr drucken kann (vermutlich, weil keiner da ist, der das Papier nachlegt) - da ist einfach der Button nicht mehr in der Anzeige des Automaten. Und der Geldautomat ist - zumindest am Wochenende - ständig außer Betrieb.
Service? Ich finde ihn dort leider nicht mehr!

Ich bin kein Kunde der sparkasse mehr seit einem halben Jahr schon. Aber auch als ich noch Kunde war, war der Service grauenhaft. Und vor einem halben Jahr wurde mir dann mein Konto fristlos gekündigt. Nach der fristlosen Kündigung wurden meine personenbezogenen Daten aber weiterhin gespeichert und zu werbe Zwecken genutzt.

Nach Schließung der Zweigstelle in Ensen-Westhoven, kann zum wiederholten Mal am Geldautomaten kein Bargeld abgehoben werden. Angeblich ist ein Dienstleister zuständig, der den Automaten bestücken sollte. Nach meiner Erfahrung gibt es das Problem jeweils vor Brückentagen. Die Einwohnerzahl in diesem Vorort von Köln ist deutlich gewachsen. Wahrscheinlich auch die Kunden der Sparkasse. Dem sollte Rechnung getragen werden und der Dienstleister entsprechend beauftragt werden. Nur ärgerlich.

Erst Godorf zugemacht mit Geldautomat . Jetzt Sürth zugemacht. Geldautomat kaputt. Kein Service mehr. Hoffentlich wechseln viele diese Bank.

Bei uns im Viertel ist der SB-Automat öfter defekt als in Betrieb.
Bei einer Überweisung aus dem Ausland wurden mir seitens der Sparkasse ohne Ankündigung oder Erklärung 100.-€ berechnet. Daraufhin habe ich sofort gekündigt. Es gab keinerlei Nachfrage zum Kündigungsgrund.
Teures Konto für wenig
Leistung, sondern für schicke Gebäude und gute Gehälter.

Die Sparkasse KölnBonn lässt schwer zu wünschen übrig. Filialen werden geschlossen, so daß man teilweise gezwungen ist, lange Wege in Kauf zu nehmen. Sie bieten zwar an, Geld nach Hause zu liefern. Natürlich gegen entsprechende Gebühr. Für ältere Menschen, z. B. mit kleiner Rente können sich dies nicht leisten. Sind zwar Bankautomaten vorhanden. Nur leider funktionieren diese nicht immer, so am Monatsende. Kein Bargeld vorhanden. Personal muss abgebaut werden. Die Vorstände streichen das eingesparte Geld ein.

Am heutigen Nachmittag wollte ich am
Automaten der Sparkasse Köln Bonn „An der Sparkasse“ Geld auf mein Konto einzahlen.
Bei dem Einzahl Vorgang ( 565 EUR ) buchte
er nur 365 EUR… 200 EUR in 50 EUR Scheinen
kamen wieder raus.
Die Einzahl Quittung bekam ich über 365 EUR.
Daraufhin versuchte ich nochmals den Betrag von 200 EUR einzuzahlen.
Der Automat zählte seltsam und ratterte komisch.
Plötzlich kam eine Fehlermeldung und
meine 200 EUR waren weg…sie kamen
auch nicht mehr raus.

In meiner Aufregung ging ich in die Bank
und reklamierte dies.
Die Dame kam mir recht Unbeholfen vor…
vermutlich hat sie dies nicht so recht verstanden. Warum ich das Geld einzahlen
wollte usw….
Nach langem hin und her schrieb sie
meine Telefonnummer auf und kopierte
die Einzahl Quittungen.
Die zweite wies eine Fehlermeldung und
den Einzahlungsbeleg 00.00 EUR auf.
Man müsse das alles prüfen und das könnte
mehrere Tage dauern
Ich kam mir wie eine Betrügerin vor…
auch ich brauche mein Geld.

Nun sind meine 200 EUR erstmal futsch..,
bin mal gespannt wieviel Tage man
benötigt um dies zu prüfen.

200 EUR sind für viele Menschen und Rentner
sehr viel Geld…zumal der Kunde für so einen
Automaten Murks und Service nichts kann!

Warum habe ich als Firmenkunde einen Privatkundenberater? Warum wird ein gewährter Rabatt ohne Mitteilung einfach gestrichen ohne mich zu informieren und zu beraten? Warum habe ich als Solo-Selbstständiger ein Firmenkonto L (große Unternehmen) und werde nach Streichung eines Rabattes nicht beraten, dass dieses Konto nicht für mich geeignet und viel zu teuer ist? Ach ja ... ich habe ja als Firmenkunde einen Privatkundenberater und der sagt mir dann, dass ich mir den Tarif ja selber raussuchen kann, da er sich nicht damit auskennt ... macht ja auch Sinn.

I got scammed and got barely any help
I can understand that bit I found the chat service not even the slightest bit helpfull

Spinerkasse Bonner Friedens Platz spint immer noch.
Nachdem Gesetz Freibetrag ist 1500 € aber dieser Geldhaus ist mächtiger als das Gesetz und gibt nur
1300 € raus. Ist das nicht sagenhaft?.tolle fabrik.

Ich bedanke mich auf diesem Weg noch einmal herzlich für die unkomplizierte, freundliche und schnelle Hilfe der Mitarbeiterin und des Mitarbeiters in der Mittagszeit. Die Mitarbeiter der Sparkasse Köln Braunsfeld haben mir trotz geschlossener Filiale und Mittagspause meine eingezogene EC-Karte aus dem Automaten herausgeholt und wieder überreicht. Vielen Dank dafür!

Schrecklich einfach nur schrecklich!
ich war heute in der Filiale Chorweiler, ich wollte lediglich nur von Sparbuch auf Giro Geld umbuchen.

Mitarbeiter haben mich auf ein Automat hingewiesen, dass dies nicht mehr als Persönlicher service angeboten wird. Ich soll es am Automaten mit hilfe der Dame die am SB Automat stehen machen. Auf die Frage wenn ich die Iban von anderen Sparbuch habe, kann ich das Geld auch auf Giro buchen wurde bejaht.

Die Dame, obwohl ich ihr gesagt habe vom Sparbuch auf Giro buchen, hat sie aufs Sparbuch den Betrag wieder vom Giro abgebucht für beide Sparbücher doppelt.

Auf die Frage wann ist es gebucht, sagt sie mir Sofort. Hab es im OB überprüft, fazit alles falsch gebucht. Obwohl ich drei mal gesagt habe vom Sparbuch auf Giro.

Ich stand wieder am Schalter, ich war natürlich bedient. Mitarbeiter vom Namen definitiv Türke Uhrzeit 12:09, hat mir die schuld gegeben, Warum ich Empfänger und Versender nicht unterscheiden kann. Obwohl es dir eigene Kollegin war, die die Buchung ausgelöst hat. Obwohl ich ihr zwei mal erklären musste vom SB auf Giro.

Mitarbeiter hat mich angeschrien und mich als Dumm dargestellt! Er hat mich nicht mehr bedient und hat mir meine Karte auf Boden geschmissen.

Man sollte seine Mitarbeiter Kunden like erziehen... Es war nicht meine Schuld!

Aus dem Urlaub heraus Versuche ich seit einer Stunde diesen Saftladen zu erreichen. Habe dort ein Businesskonto, und weder auf der Businesshotline, noch auf der Hauptrufnummer geht einer ans Telefon. Selber schreibt die Sparkasse, dass Sie mit durchschnittlich 4,4 Punkten von 5 gut bewertet werden. Habe keinen blassen Schimmer wo die diese Bewertungen her nehmen. Merkt man wie realitätsfremd der Laden ist, und welche Ignoranz gegenüber Businesskunden herrscht!!!

Nach dem Urlaub werde ich mich um eine Alternative bemühen. Denke viel schlechter geht es eh nicht.

Meine Schwiegermutter und ich waren bei Frau Khek. Sie war sehr nett, hilfsbereit und geduldig. Wir sind zufrieden aus der Bank rausgekommen.
An dieser Stelle bedanke ich mich bei Frau Silke Khek.