Sparkasse KölnBonn Anmeldelser 

Minus 5 Sterne gibt's ja leider nicht.
Unterirdisch.
Was die Sparkasse sich im Lauf der Jahre erdreistet hat, geht auf keine Kuhhaut.
Die negativen Bewertungen hier sind alle mehr als berechtigt.
Nein, liebe Sparkassen-Abwiegler, Details zu schildern hab' ich nicht nicht die geringste Lust.
Wozu auch? Es kämen ohnehin nur Ausflüchte, Beschwichtigungsversuche, haltlose Dementis und Falschaussagen zurück.
ich aber kann alle meine Vorwürfe belegen.

Zum Glück eine aussterbende Art...

Ich bin seit ca. 10 Jahren seit der Sparkasse Köln Bonn (erstes Konto). Über die Jahre ist es immer schlimmer geworden, eine online Banking App die schlecht funktioniert, Geld Automaten die ausser Betrieb genommen wurden oder ganz einfach nicht funktionieren.
Für die kleinsten Anliegen muss man in eine Filiale wo man 1-2 Wochen auf den Termin wartet und dann wird gesagt ,, Dafür ist ja eigentlich mein Kollege verantwortlich" obwohl man es vorher extra geschrieben hat was das Problem ist. Die Mitarbeiter bereiten sich auf nichts vor, kennen das Anliegen nicht, ABER es ist immer Thema ob man nicht eine Riesterrente, Bausparvertrag, Kreditkarte oder das super tolle Deka Investment ausprobieren will.
Nach mehreren Wochen habe ich das Anliegen aufgegeben nach 5 Terminen in mehreren Filialen, weil mir immer wieder das selbe erzählt und angedreht wurde. Alle sind nett, bis man sagt das man an den Produkten von der Sparkasse kein Interesse hat, dann ist der Termin schnell beendet da der nächste Termin schon wartet.

Mir wurden über 8 Jahre zuviel wegen der Kontoführung abgebucht. Klar kann man sagen es ist meine Schuld, da ich es nicht bemerkt habe. Allerdings hat sich die Sparkasse bei dem Anliegen einfach Klasse verhalten. Der Online Support versucht mir vorzugaukeln das die Junge Leute Regelung nur für Schüler, Studenten und Azubis ist. Nach ich dieses mit einem Bild Ihrer Preisliste widerlegt habe, bekam ich keine Antwort.
Der Bankberater sagte klar und deutlich, dass sind unsere AGB's Pech gehabt.
Das Beschwerdemanagment keine Antwort. 1 Woche später ein Brief das das Kontomodel umgestellt wird zum 01.02.24 und dann nurnoch 4,50€ kostet und 3 Rückbuchungen der 9€ aus Kulanz.
Direkt am 01.02.24 wieder 9€ abgebucht und dieses natürlich sofort gemeldet.

Also mit den ganzen Misst den die Sparkasse verzapft will ich nichts mehr zu tun haben. Es gibt keine Bonis, keine Aktionen, der super Support und die schnellen Termine gehören alles der Vergangenheit an. Es hat schon ein Grund warum jeder die Bank wechselt und das werde ich auch tun.

Fazit: Wer immer eine Frikadelle ans Ohr geschwafelt bekommen will, wegen den Tollen Produkten die im Jahre 1970 besser aufgehoben wären als in der heutigen Zeit und sich den tollen Support der Sparkasse geben will nur zu. Ein Bank Wechsel ist heutzutage so einfach wie nie und man muss fast nichts machen. Diesen Schritt hätte ich schon früher gehen sollen.

An das Sparkassen Team. Die Sorgfaltspflicht die Sie als Unternehmen und Zahlungsdienstleister besitzen, ist eine absolute Lachnummer, 0 Sorgfalt, 0 Transparenz, 0 Verantwortungsbewusstsein mit Ihren überteuerten Produkten. Schlechter ist nurnoch die Postbank, aber was ja noch nicht ist, dass kann noch werden.

EDIT: Dann geben Sie mir bitte eine E-Mail und einen Namen an den ich mich für das klärende Gespräch melden soll. Als ich das letzte Mal genau diese Vorwürfe und Fehler der Sparkasse an das Qualitätsmanagment gesendet habe, bekam ich nur einen Brief mit " hiermit stellen wir auf Ihreren Wunsch auf das Kontomodel Komfort 50 um" und dann trotzdem zuviel abgebucht.

Top Beratung! Persönlich und nah!

Leider wurde uns in einem Beratungsgespräch nicht gesagt, dass wir für meine Mutter eine Vollmacht über den Tod hinaus benötigen. Die Auflösung der Konten meiner Mutter war auch mit Schwierigkeiten verbunden. Irgendwann war das Konto gelöscht ohne dass wir irgendetwas schriftlich erhalten haben.

Ich war mit meinen Eltern bei der Stadtsparkasse in Köln Poll , Frau Eylem Söylemez hat alles super vorbereitet , vorallen ganz toll erklärt, Sodas meine Eltern 87und 85 Jahre alles verstanden haben ! Alles hat super geklappt und wir sind sehr dankbar für die Unterstützung und Hilf von Frau Söylemez! Nochmals Danke
Frank Hansen

Nicht empfehlenswert. Im Rahmen einer Girokonten Eröffnung hatte die Mitarbeiterin eine eigenartige Mimik und Gestik. Die indiskrete Verhaltensweise und die Abfragung mit Anspielungen im Beisein eines Schülers/ Azubis war richtig asozial, zudem empfinde ich das Schubladensystem im deutschen Raum als erdrückend

Da hat man es wieder, die klassischen Banken verlieren den Anschluss. Man vergleiche die Umständlichkeit hier mit z.B. N26 oder Consors. Das könnte besser gehen.

Bei der Sparkasse Köln Bonn bat ich Anfang November um ein Beratungsgespräch in einer bestimmten Filiale in Köln. Der Termin, der mir angeboten wurde, sollte vier Wochen später stattfinden (!). Am Tag der Beratung bekam ich eine E-Mail, in der mir erklärt wurde, dass der Kundenberater krank sei. Es wurde ein neuer Termin vereinbart…
Als das Kundengespräch zustande kam, machte die Mitarbeiterin und in einem weiteren Gespräch der Mitarbeiter keinen sonderlich professionellen Eindruck. Trotzdem habe ich dann ein Festgeld für ein Jahr in Höhe von 160.000 € angelegt. Als der Sparvertrag ausgehändigt werden sollte, wurde uns mitgeteilt, dass die Verbindung zum Drucker nicht möglich sei. Es wurde uns aber ausdrücklich versprochen, die vertragliche Vereinbarung umgehend per Post zu versenden. Darauf warte ich nun schon seit einer Wochen. Auf meine Beschwerde per E-Mail wurde von einer Seniorenberaterin
versprochen, den Vertrag umgehend zu versenden. Seitdem sind drei weitere Tage ins Land gegangen, ohne dass ich diesen in der Post vorfand.
Ich habe also immer noch keine schriftliche Bestätigung für diese recht große Geldanlage. Meine heutige Mail an die Seniorenberaterin wurde automatisiert beantwortet, dass ich diese im Urlaub befinde. Ein Vertreter würde mit mir in Kontakt treten. Ich bin mal gespannt…

Seit 2010 bin ich Geschäftskunde bei der Sparkasse Köln Bonn mit fünfstelligen Einnahmen und habe mich noch nie beschwert. Meine Zufriedenheit war groß, vor allem dank der langjährigen persönlichen Kundenbetreuung. Leider hat sich dies geändert, und nun bin ich gezwungen, mich an das Business Center zu wenden, um jeweils einen zufälligen Betreuer zugewiesen zu bekommen. Als ich kürzlich, nach langer Zeit wieder, Hilfe von meiner Bank benötigte und einen finanziellen Engpass erlebte, kontaktierte ich das Business Center. Eine Betreuerin forderte Unterlagen an, lehnte dann jedoch meine Anfrage für eine kurzfristige Kontoüberziehung ab. In der Vergangenheit hatte ich solche Situationen stets flexibel mit meiner Betreuerin lösen können, man kannte sich eben. Oder es wurden alternative Lösungen gesucht oder vorgeschlagen, denn hätte es sich tatsächlich um eine dringende Notlage gehandelt, hätte ich ernsthaft in Schwierigkeiten geraten können. In dieser Situation wurde die Kommunikation durch eine unverhoffte Absage abrupt beendet, und seither herrscht Schweigen. Glücklicherweise konnte ich den Engpass anderweitig bewältigen, doch das war nicht mein Hauptproblem.

Das wahre Problem lag darin, dass ich während dieser kurzen Kommunikation das Gefühl verlor, mit der Bank im selben Boot zu sitzen. Früher gab es jemanden auf der Gegenseite, der mit mir an Problemlösungen arbeitete. Da ich bald sehr hohe Einnahmen erwarte, die ich mit der Sparkasse abstimmen muss, ist eine solche Betreuung fatal.

Trotz zahlreicher Bemühungen, meine Bedenken zum Ausdruck zu bringen, stießen diese durchweg auf Ignoranz, was ich als gravierende Missachtung sowohl meiner Person als auch meiner langjährigen Loyalität gegenüber der Bank empfand. Diese beharrliche Nichtbeachtung meiner Anliegen als treuer Kunde war für mich besonders verletzend und demütigend. Daraufhin wandte ich mich an die Beschwerdestelle der Sparkasse. Erst nach meiner Beschwerde meldete sich die Betreuerin, entschuldigte sich für die Verzögerung und versprach, sich in der nächsten Woche zu melden, was sie jedoch nicht tat.

Ich hatte tatsächlich kein Interesse mehr daran, dass sie sich meldet, die Angelegenheit war für mich abgeschlossen. Doch um jegliche Zweifel auszuräumen, antwortete ich auf ihre letzte E-Mail mit der klaren Bitte, mich zukünftig nicht mehr zu kontaktieren, um derartige Vorkommnisse zu verhindern. Da ich nicht sicher sein konnte, ob sie meine Nachricht überhaupt lesen oder darauf reagieren würde, leitete ich die E-Mail zusätzlich an die Beschwerdestelle weiter. So wollte ich gewährleisten, dass sie mich definitiv nicht mehr kontaktiert oder mir erneut zugeteilt wird.

In der Beschwerdestelle erhielt ich vom selben Herrn, der mir zuvor nur Floskeln bot, die Auskunft, es bestehe keine Notwendigkeit für eine weitere Kontaktaufnahme durch die Betreuerin, da sie im Urlaub sei. Er betonte, ich solle meinen Unmut nicht auf die Betreuerin projizieren und sie nicht weiter anschreiben. Mir ging es jedoch hauptsächlich um die Kenntnisnahme meiner letzten Bitte. Als langjähriger und guter Kunde fühlte ich mich bevormundet. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, lässt sich dieses Gefühl nicht einfach ignorieren. Daher erhoffte ich mir von der Beschwerdestelle ein sensibleres und aufmerksameres Eingehen auf meine Bedenken, anstelle von Bevormundungen. Leider hat die Beschwerdestelle in diesem Punkt versagt.

Die Angelegenheit zog sich unnötig in die Länge. Ein kurzer Rückruf hätte ausgereicht, stattdessen absolute Funkstille. Ein Monat ist nun vergangen, und ich frage mich, ob der Sparkasse Köln Bonn klar ist, was in ihren unteren Rängen vor sich geht. Wie kann es sein, dass ein langjähriger, zufriedener Kunde so entfremdet, frustriert und ignoriert wird? Wo ist die Wertschätzung und der professionelle Service, den ich einst kannte? Es ist bedauerlich und enttäuschend, dass eine Bank, der ich einst mein volles Vertrauen schenkte, nun meine Bedürfnisse und meinen Wert als Kunde so offensichtlich missachtet.

Angesichts dieser Erfahrungen überlege ich ernsthaft, zu einer anderen Bank zu wechseln. Ich fühle mich nicht wertgeschätzt und habe das Gefühl, mich lächerlich zu machen, indem ich meinen Unmut äußere. Als selbstständiger Geschäftsmann erwarte ich einen respektvollen Umgang und professionelle Unterstützung. Leider muss ich feststellen, dass dies bei der Sparkasse Köln Bonn nicht mehr der Fall ist.

Antwort an Sparkasse Koeln Bonn: Nein, die bisherige Herangehensweise war für mich nicht akzeptabel, was mich dazu bewogen hat, meine Erfahrungen hier zu äußern. Die üblichen Kommunikationswege boten mir keine Plattform, meinen Unmut wirksam zu äußern. Danke

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern vergeben. Speziell richtet sich diese Bewertung an das HeilberufeCenter am Hahnentor in Köln. Die Mitarbeiter können keine kompetente Information geben, sind maßlos überfordert. Telefonisch ist in der Abteilung kein Mensch erreichbar. Entweder sind die Sachbearbeiter im Home-Office oder krankgeschrieben. Jede Bearbeitung dauert monatelang! Ich bin langjährige Kundin und finanziere einige Objekte durch die SPK. Die Konsequenz ist, dass ich zukünftig alle Kredite ablösen werde, damit ich mit dieser Bank nichts zu tun haben muss.

Ich war mit einem Anliegen bei der Sparkasse Köln Bonn am Ebertplatz. Nachdem ich nach einigen Versuchen Hilfe zu bekommen, mich nicht habe abwimmeln lassen, wurde ich vom Leiter der Filiale mit den Worten „Ich möchte sehen wie sie gehen“ raus komplimentiert…traurig als langjähriger Bestandskunde so behandelt zu werden!

Ich finde die Mitarbeiter von der Filiale sehr nett , freundlich und hilfsbereit ich war zu Frieden mit die Frau Erdem von der Filiale in der Neusser Straße 236

Ich hatte heute einen Termin bei der Sparkasse KölnBonn, Filiale Friedensplatz. Es ging um eine etwas komplizierte und umfangreichere Angelegenheit. Herr Yannick König hat sich ruhig, kompetent und strukturiert den Problemen angenommen und alles zur vollsten Zufriedenheit lösen können. Ich bedanke mich nochmals für die unkomplizierte Unterstützung. R. R. aus T.

Die Beratung heute bei Herrn Julius Harren in der Filiale Lindenthal war war hervorragend. Herr Harren war kompetent, freundlich und hat mir geduldig alle Anlagenformen erklärt. Ich fühle mich sehr gut beraten und werde weiterhin seine Hilfe und Beratung in Anspruch nehmen. Ich empfehle ihn zu 100% weiter.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens.
Die Mitarbeiter der Filiale Köln-Dellbrück empfangen stets freundlich und einladend.
Hervorheben möchte ich die wertschätzende und kompetente Beratung durch Frau Yvonne Dudacy. Vielen Dank. Ich fühle mich insgesamt gut aufgehoben.

Ich bin sehr unzufrieden und ungehalten. Mir wurde vor ca 1,5 Wochen mein Portemonnaie samt Perso und EC-Karte entwendet. Um einen neuen Personalausweis zu beantragen, benötige ich natürlich Bargeld. Bei der hiesigen Filiale an der Subbelrather Str. , wurden mir 50€ nach langem hin und her ausgezahlt. (Ich hatte noch ein Foto meines Persos auf meinem Handy)Ich benötige aber mehr, um die Zeit bis zum Erhalt meiner neuen Karte zu überbrücken. Dies wurde mir aber ohne Angabe von Gründen verweigert. Ich habe desweiteren vor über einer Woche eine neue Bankkarte bestellt. Vor 4 Tagen kam die PIN an ,die Karte selbst lässt noch auf sich warten und ich wurde auf nächste Woche vertröstet. Ich sitze jetzt das Wochenende finanziell auf dem Trockenen, weil die Sparkasse Kölnbonn scheinbar im Schneckentempo arbeitet und die zuständige Mitarbeiterin in der Filiale durch ihre Arroganz mir nur einen kleinen Teilbetrag ausgezahlt hat. Ich werde das Institut Anfang Januar wechseln. Die SKB hat mich mittlerweile genügend Nerven gekostet.

Ich würde null Sterne geben.
Ich habe in meinem Leben selten sowas inkompetentes erlebt.
Ich komme seit Samstag nicht mehr in mein Online Banking rein, da ich ein neues Handy habe und auf dem alten das aktuelle Passwort nicht mehr gespeichert war (ich hatte die letzten Monate auch eigentlich nur Face ID benutzt um mich einzuloggen).
Jetzt hatte ich bereits Samstag versucht telefonisch wen zu erreichen, leider konnte man mir hier nicht weiterhelfen.
Gestern habe ich dann nochmal telefonisch in einer Filiale versucht aber leider auch hier nur der Kommentar ich solle bitte eine Filiale aufsuchen oder mir den PIN Brief nach Hause schicken lassen (was leider bis zu 5 Werktage dauert).
Heute in der Filiale hieß es man könnte mir keinen neuen Zugang für das Online Banking geben, weil mein Personalausweis abgelaufen ist (beide Namen auf Perso und auf der Bankkarte sind identisch und ich wollte keine vertraulichen Daten erfahren sondern lediglich meine Push Tan App zurücksetzen lassen bzw ein neues Passwort dafür bekommen).
Ich wurde wieder auf eine Hotline der Sparkasse verwiesen. Der Mann dort hat nicht so ganz verstanden was ich wollte und meinte ich kann mein Passwort fürs Onlinebanking ja auch am Automaten ändern… das ist mir durchaus bewusst bringt mir nur leider auch absolut gar nichts, wenn ich neue Login Daten für die Push Tan App benötige…
Im Endeffekt konnte mir niemand seit Samstag helfen und ich kann jetzt weiterhin abwarten ob und wann dieser Brief per Post kommt…
Danke für absolut gar nichts, reine Zeitverschwendung.

Ich werde seit vielen Jahren von Frau Sengül Ates betreut und meine Anliegen wurden immer korrekt behandelt und meine Wünsche berücksichtigt.
Alles perfekt.

Meine Kündigung per Einschreiben wurde nie bestätigt. Wo ist mein Restguthaben hin?

Für eine neue Bankkarte freizuschalten benötigt die Sparkasse KölnBonn z w e i Wochen, man steht also zwei Wochen ohne Geld da. Für mich Grund genug, dort meine Konten zu kündigen.