Serenitrip gagnerait a être davantage connu. Expérience très positive, après avoir pris l'assurance annuelle nous avons malheureusement eu un sinistre lors de notre première location. Equipe très ré... Vis mer
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Ravis d'avoir choisi SereniTrip pour assurer la voiture des vacances en Islande. nous avons eu un petit sinistre (pneu crevé) qui a été pris en charge. la démarche sur le site est très intuitive, le f... Vis mer
Cet été, j'ai eu 2 incidents avec ma voiture de location (rayures sur le pare-choc et coup sur la porte du sans doute à la portière d'un autre véhicule). J'ai rempli mon dossier pour Serenitrip via In... Vis mer
J’ai pris cette assurance pour mon voyage en Écosse. Leur service a été disponible dans l’immédiat quand j’ai eu besoin de renseignements et d’indications. Les échanges ont été fluides et ça fait... Vis mer
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✅ SereniTrip vous PROTÈGE MIEUX et pour MOINS CHER que les loueurs. 100% français. Remboursement sous 48h en moyenne. Nos garanties : ➡Vol ➡ Dommages sur toute la carrosserie ➡ Bris de glace ➡ Pneus ➡ Erreur de carburant ➡ Batterie à plat ➡ Vol des effets personnels ➡ Annulation de la location pour raison de santé ➡ Perte des clés ➡Frais de remorquage et taxi ➡Frais d'immobilisation ➡ Frais administratifs ➡ ... ☑ Jusqu'à 9 conducteurs additionnels mentionnés sur le contrat de location couverts gratuitement 🌎 Compatibles avec tous les loueurs et plateformes de location de particulier à particulier, dans le monde entier. SOYEZ MALIN, PARTEZ SEREIN
Kontaktopplysninger
6 rue Léonard de Vinci, 53000, Laval, Frankrike
- +33(0)252331848
- hello@serenitrip.fr
- serenitrip.fr
5,0
Enestående
282 anmeldelser
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Réactivité. Efficacité.
Très bonne réactivité.
Facilité de déclaration du sinistre.
Pas de mauvaise surprise. Prise en charge et paiement en moins d’une semaine.
8. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Madame Dejour, merci pour votre avis. Réactivité, efficacité et facilité font partie des éléments que nous souhaitons transmettre via notre service, alors merci !
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Super tarif
Super tarif, réponse très rapide suite à un sinistre, service parfait !
19. september 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Madame Buisson, merci pour votre avis ! Je suis ravie que vous ayez trouvé notre service parfait. :)
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Par où commencer
Par où commencer. Moi-même travaillant pour une grande compagnie d'assurance, je suis surpris par la qualité mise ne place pour accompagner chaque client, non pas comme un simple client. Ici le client est suivi de bout en bout, jusqu'à faire un accompagnement dans l'obtention des éléments pour la prise en charge.
J'ai été victime d'un véhicule volé qui a percuté ma voiture sur mon parking. Bon déjà s'est mal parti dès l'instant où le tiers n'est pas connu, j'ai aussi tôt été accompagné par l'équipe qui a contacté l'agence de location pour m'aider à obtenir les premiers éléments (étant mon emploi du temps lourd), je ne parle pas ici d'un suivi aléatoire, me dire que faire, ou, quand et comment obtenir un élément, quoi demandé à la gendarmerie et j'en passe.
Je suis juste surpris du prix qui est en dessous de vis-à-vis du service rendu qui dans mon métier est réservé au client VIP.
Donc merci à Chloé et a l'ensemble de l'équipe.
1. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Frank, toute l'équipe vous remercie pour votre avis.
Il décrit parfaitement ce pourquoi nous travaillons au quotidien, c'est-à-dire pour offrir un service accompagnant nos clients tout au long de leur expérience de location. Je suis donc vraiment ravie que cet accompagnement ait été au-délà de vos espérances, cela nous motive à poursuivre dans ce sens ! 😇
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Très efficace
Lors de mon voyage en Angleterre, quelqu'un a embouti notre voiture sur un parking et est partie sans se manifester. Résultat 500 € de retenu.
De plus, la société Alamo (Enterprise Rent a car) ne m'avait pas fourni de contrat de location valable. Alice de Serenitrip est intervenue et dès lors, j'ai été remboursé rapidement.
Serenitrip est vraiment formidable d'efficacité. Je recommande à 100%.
1. september 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Paul, merci pour votre avis.
Je suis vraiment ravie que notre équipe, notamment Alice, ait pu vous aider pour gérer au mieux votre sinistre, malgré les quelques petits soucis au niveau du contrat de location.
J'espère que vos prochaines expériences de locations se dérouleront bien mieux que celle-ci. :)
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Incroyable d'efficacité!
Incroyable! J'ai loué un véhicule en Italie, au retour de location l'agent a fait le tour du véhicule, il a découvert deux minuscules accrocs (3mm²) sur l'avant et sur la plaque d'immatriculation: Montant 595€ totalement injustifié! J'ai utilisé la plateforme SereniTrip qui est particulièrement bien pensée afin d’expliquer et de fournir tous les justificatifs demandés. Un email m'a averti de l'ouverture du dossier, un deuxième que le montant était pris en compte et le virement a été fait dans la foulée, montre en main en 50h l'affaire était réglée: Franchement chapeau bas! Je recommande
23. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Madame, Monsieur,
Une assurance efficace est une assurance qui rembourse vite, alors votre avis récompense bien notre travail quotidien, merci !
Par ailleurs, il est vrai que certains loueurs commettent quelques abus au niveau de la facturation, je suis navrée que vous en ayez fait les frais pendant votre séjour en Italie. 🙁
Nous vous souhaitons des prochaines locations sans accros, et sinon au plaisir de vous (r)assurer ;-)
Chloé de SereniTrip
C'est excellent!!
C'est excellent!!
J'ai eu des rayures sur une voiture de location pour plus de 700 euros.
J'ai été remboursé en moins d'une semaine!!
Sérieux, compétent, disponnible!
Je recommande!!!
1. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur Cahen, merci beaucoup pour votre avis. Votre enthousiasme fait plaisir à lire ! Nous essayons d'être le plus rapides et disponibles possible, je suis donc ravie de voir votre satisfaction. Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Vraiment (r)assurant !
Non seulement SereniTrip rembourse très rapidement les frais engagés en cas de pépin avec une voiture de location, mais elle vous renseigne rapidement et fiablement sur toute question concernant cette location (dans mon cas : faut-il faire la vidange demandée sur le tableau de bord de la voiture ?)
SereniTrip, ce sont vraiment des personnes professionnelles à votre service : très (r)assurant !
10. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Claire, encore merci pour votre avis. Nous travaillons énormément à faire en sorte que notre site soit intuitif et simple d'utilisation, ravie qu'il vous ait plu. Merci encore pour votre recommandation. Au plaisir de vous (r)assurer, merci également d'avoir complété votre expérience, c'est plaisir de pouvoir vous aider également pendant votre location :-) Alice de SereniTrip
Un service hors pair.....Courtoisie et…
Un service hors pair.....Courtoisie et professionnalisme au téléphone.....Prise en charge immédiate des dossiers sinistres, envoyé le matin, réponse positive de remboursement reçue l'après midi même......Bref au top et tellement confortable......
1. august 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Stéphane, merci pour votre avis ! Nous travaillons conjointement avec notre assureur AIG afin de prendre en charge les sinistres rapidement, ravie donc de lire votre retour :) Au plaisir de vous (r)assurer pour d'autres locations ! Chloé de SereniTrip
Entreprise ultra efficace !
Entreprise ultra efficace !
J'ai souscris à l'assurance Serenitrip lors d'un voyage à la Réunion pour une location de + de 30 jours qui n'était pas couverte par la carte Premier. Suite à un léger accrochage sur la voiture de location, j'ai eu une réponse très rapide, leur site est très clair et le dossier est facile à compléter. En plus de cela, j'ai été remboursée intégralement en 48h. Un grand merci Serenitrip pour votre efficacité !! Je recommande fortement, je repasserai par vous à coup sûr pour mon prochain voyage !
15. juni 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Madame Wiart, encore merci pour ce bel avis. :) Il est vrai que les cartes bancaires comportent quelques restrictions sur certains points pour les locations de voitures. Nous sommes donc ravis d'avoir pu vous aider suite à ce petit pépin sur votre voiture ! Au plaisir de vous (r)assurer pour vos prochaines locations, Chloé de SereniTrip.
Entreprise très professionnelle
Entreprise très professionnelle, sérieuse et réactive.
2. juni 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Daniel, merci pour votre avis ! Ravie d'avoir pu vous aider pour votre location de voiture, n'hésitez pas si besoin. :) Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip
Accrochage en Corse Bastia
Suite à un accrochage en Corse mon dossier a été traité en 48h.
Sans aucune complication administrative, cela change de certaines assurances dont le dossier traine indéfiniment. Je suis vraiment satisfait de SereniTrip. Je recommande vraiment. De plus beaucoup moins cher que les assurances proposées par les agences de location.
9. juli 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur Durand, je suis ravie de lire votre satisfaction à propos de la gestion de votre sinistre et de nos services de manière générale. Encore merci ! Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Je recommande
Simple et efficace pour un tarif raisonnable. Excellent service!
31. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Serge, merci pour votre avis ! Celui-ci reflète parfaitement ce que nous essayons de transmettre à travers nos services. :) Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
rapide et efficace
rapide et efficace
J'ai envoyé tous les documents demandés par l'intermédiaire du site de SereniTrip et le dossier à été réglé dans les quelques jours qui ont suivi
7. juni 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Gérard, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Ravie de lire que la gestion de votre sinistre ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip
Une société sérieuse
J'ai souscrit dans l'urgence un contrat après m'être aperçu que ma carte Master Gold ne couvrait pas les locations des véhicules utilitaires de plus de 8 m3.
Je ne pouvais pas le faire partir du jour même de la location mais à compter du lendemain.
En lisant le lendemain, les conditions générales, je me suis aperçu que le contrat n'était valable qu'en le prenant au plus tard la veille de la location.
Ayant émis un avis négatif sur mon expérience, j'ai été rappelé dès le lendemain par SereniTrip qui a procédé au remboursement intégral de l'assurance et a pris en compte mes remarques afin d'améliorer la procédure de souscription des utilitaires.
J'ai été très agréablement surpris par la réactivité et le professionnalisme de SereniTrip.
Le plafond d'une valeur à neuf de plus de 50 000 € pour les utilitaires doit être revu car cela exclut un certain nombre de véhicules utilitaires dont les clients sont susceptibles d'ignorer les valeurs à neuf.
13. juni 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur, je suis Alice, la Co-Fondatrice de SereniTrip. Nous venons d'échanger par téléphone. Je suis vraiment navrée pour cette mauvaise expérience passée chez nous.
Je viens bien sûr de procéder au remboursement de votre assurance, puisque nous n'avons pas pu vous protéger. Flouer mes clients est à l'opposé de mon ADN. J'ai à cœur d'offrir un service de confiance, utile et bienveillant. Je suis donc personnellement touchée par votre mésaventure.
Notre contrat d'assurance doit en effet débuter au plus tard en même temps que votre location, pas après. Sur notre formule voiture, nos conditions sont bien affichées via des questions à répondre et vous pouvez souscrire pour le jour même.
Il est vrai que sur le site utilitaire, ces points sont bien mis en évidence, mais sous forme de texte. De plus, il est en effet possible de souscrire au plus tard la veille." Je partage votre opinion d'améliorer ces éléments. Nous couvrons des véhicules jusqu'à 20m3 et il est vrai que, jusqu'à présent, le plafond de 50 000€ n'a jamais entraîné un refus de remboursement. Cependant, nous travaillons avec notre assureur à améliorer encore davantage nos conditions, je soulèverai votre point.
En toute transparence, comme nous sommes une petite entreprise, nous faisons de notre mieux, pas à pas.
Je vous réitère mes sincères excuses et vous souhaite une excellente continuation. Alice de SereniTrip
Je ne regrette en rien ma souscription…
Je ne regrette en rien ma souscription à l'assurance Serenity. Ayant subi un léger dommage en Grece (un clou dans le pneu), j'ai transmis les documents à Serenity et j'ai été remboursé des frais de réparation 8 jours après.
Une assurance au top, bien meilleure que celles proposées par les loueurs.
28. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur Le Solliec, merci beaucoup pour votre avis. Je suis ravie de lire que notre assurance a été à la hauteur de vos attentes suite à votre petite mésaventure en Grèce. 😊
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Protection efficace
J'ai eu un accident non responsable le 19 mai dernier à Londres.
Apres avoir transmis tous les documents, j'ai eu un remboursement complet de ma franchise après quelques jours.
Merci Serenitrip !
19. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Franck, merci pour votre avis. Une assurance se doit d'être efficace afin de rembourser rapidement ses clients, je suis ravie donc ravie de lire que nous avons pu vous aider lors de votre séjour à Londres.
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Expérience très réussie avec serein…
Expérience très réussie avec serein trip, remboursement rapide
Je recommande serin trip
24. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Oualid, merci d'avoir laissé un avis sur nos services ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec SereniTrip vous a donné entière satisfaction. 😊 Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Sérieux rapidité complètement satisfait…
Sérieux rapidité complètement satisfait du service et de la prise en charge du sinistre
17. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur Herouard, merci pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour indemniser nos clients le plus rapidement possible, je suis donc ravie que vous en soyez satisfait.
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
Confirmation d'indemnisation
Nous avons pour la deuxième fois souscrit un contrat annuel chez SereniTrip, initialement suite à la lecture des très bons avis.
Jusque là, aucun problème, et nous n’avions pas fait appel à eux.
Nous avons malheureusement eu un premier incident, mais heureusement SereniTrip a assuré.
En visite dans un parc des USA, les clés de notre véhicule de location, ainsi que toutes nos affaires, se sont retrouvées enfermées dans le coffre avec les portières verrouillées. Un service de dépannage, très efficace, a finalement réussi à déverrouiller le véhicule à l’aide d’une tringle, sans occasionner de dommage.
Aujourd’hui, SereniTrip nous a confirmé, auprès contact avec son assureur AIG, que nous allions bien bénéficier d'une indemnisation.
Encore merci à toute l'équipe !!!
29. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis. Apporter un service de qualité à nos clients nous tient à cœur et nous mettons tout en œuvre pour vous (r)assurer.
Nous travaillons en étroite collaboration avec notre assureur, AIG, afin que les sinistres soient traités correctement et dans les meilleurs délais. J'espère que, malgré votre mésaventure, nous aurons le plaisir de vous protéger à nouveau.
Alice de SereniTrip
Procédure simple et rapide
Un pneu qui accroche un trottoir... Europcar qui se montre tatillon et voilà 248€ pris sur la caution...
Pas tout à fait puisque SereniTrip a remboursé intégralement les dégâts. Je recommande!
Procédure simple et rapide (quelques jours. Sur place n'oubliez pas de demander la facture et le descriptif des dégâts)
19. mai 2023
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Svar fra SereniTrip
Bonjour Monsieur Lefloch, merci pour votre avis.
Ce type de dommages arrivent plus souvent qu'on ne le croit malheureusement, c'est d'ailleurs pour cette raison que nous avons décidé de l'inclure dans nos garanties. 😊 Je suis donc ravie que cette garantie vous ait été utile et que vous ayez été satisfait de notre prise en charge !
Au plaisir de vous (r)assurer, Chloé de SereniTrip.
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