Sennheiser Hearing Anmeldelser 

Geld überweisen. Nach meiner Bestellung warte ich Seit 4 Werktagen auf meine Ambeo Mini. 2x den „Support“ kontaktiert. Dieser leitet die Anfrage lediglich weiter. Keine Rückmeldung…
Unglaubliches Verhalten. Ein Fall für den Verbraucherschutz!

Terrible support on my order, which was never delivered by UPS. Customer service didn't care about this, just refunded it and told me to order again at a higher price. Never ordering from here again.

Pessimo servizio clienti. La cuffia sinistra di Accentum True Wireless non funziona più. Ho contattato loro per assistenza attraverso il sito ufficiale Sennheiser. Mi hanno dato delle indicazioni su come resettare le cuffie e fare qualche prova per vedere se risolvevo il problema da solo. Non sono riuscito a risolvero in quanto chiaramente la cuffia è difettata. Li ho ricontattati chiedendo di fornirmi assistenza in garanzia, mi hanno detto che non mi possono aiutare perchè si trovano in Germania (come se fossero dall'altra parte del mondo) e che dovevo contattare una società che si chiama Exhibo Spa per assistenza. Contatto Exhibo Spa per assistenza che invece mi dice devo contattare un'altra azienda dalla loro lista per assistenza. Ma è uno scherzo o cosa? Non si trattano i clienti in questo modo. Se contatto Sennheiser dal sito ufficiale dovrebbe essere Sennheiser a farsi carico del problema, non devo riconcorrere io altre aziende sconosciute con cui non ho nessun rapporto. D'ora in poi eviterò prodotti a marchio Sennheiser e li sconsiglierò a tutti.

Comprei há pouco menos de 4 anos uns auscultadores PXC 550-II. Começaram há pouco tempo a fazer um barulho horrível no auscultador esquerdo que destrói qualquer prazer em os usar. Contactei a Sennheiser para saber como reparar ao que me responderam que já não está na garantia e que não fazem reparações neste produto. Menos de 4 anos e o destino é o caixote do lixo. Nunca mais compro nada desta marca. Não é aceitável esta posição quando cada vez mais se tenta reduzir o lixo eletrónico, já para não falar do custo para o consumidor tem em subsituir equipamentos caros em tão pouco tempo.

TVS 200 Earbuds werden als Hörhilfe mit TV-Adapter benutzt. Mit dem 1ten Gerät stellte ich Aufladeprobleme fest. Ladeschale ist am Netzteil und voll geladen. Die Earbuds werden in den wenigsten Fällen auf 100% geladen. Meist nur 60 - 70%. Weiteres Problem ist das unmotivierte Entkoppeln des linken Earbuds mit einem lauten Zischgeräusch während der Nutzung. Ich sitze dabei in meinem Sessel und bewege mich nicht. Nach ein paar Sekunden koppelt sich der Earbud wieder ein. Problem ist jederzeit bei jeder längeren Nutzung reproduzierbar. Erstes Gerät wurde vom Händler gegen ein neues getauscht. Ersatzgerät hat die gleichen Fehler. Servicehotline wurde angerufen. Probleme wurden ordnungsgemäß registriert und an die Servieabteilung weiter geleitet. Ich bekam eine Mail über alle möglichen Updatemöglichkeiten und Beseitigung von Kopplungsproblemen. Mit keinem Wort wurden Ladeprobleme oder Verbindungsprobleme zwischen Sender und Empfänger behandelt. Ich verstehe natürlich, dass in den Geräten nach Möglichkeit die neuste FW und SW zum Einsatz kommen sollte. Aber diese Updates hatte ich bei beiden Geräten schon durchgeführt. Reparatur und Untersuchung der Problematik bei Sonova wurde strikt abgelehnt. Umtausch für ein weiteres Gerät wäre möglich. Schön, wenn das Gerät auch die gleichen Fehler wie die beiden vorherigen besitzt. Ich war seit meiner Jugend von Sennheiser Produkten begeistert. Aber seit dem Verkauf der Sparte Consumer Elektronics an die schweizerische Fa. Sonova ist da wohl extrem der Wurm drin. Ich kann nach meinen derzeitigen Erfahrungen nur von Käufen abraten.

Après avoir eus des Galaxy bud puis jabra 75t active. J'ai acheté il y a 3 semaines le modèle momentum sport black. Plutôt confiant dans une marque reconnue et européenne. Mais déçu par les performances de ses écouteurs.
Interface pas de souci
Qualité sonore correcte (sans plus)
Boitier lourd et encombrant
Difficultés pour réglage directement sur les écouteurs.
Et surtout un ANC très médiocre.
Chargeur des écouteurs dans la moyenne.
Après recherche je croyais acheter une marque sérieuse allemande et fabrication de qualité sur place. Mais en fait ses écouteurs sont fabriqués en Chine ! Et avec un prix européen !
Alors si vous hésitez je vous déconseille fortement cette marque.

Pure cochonnerie. Service médiocre.
Garantie de deux ans ridicule.
On doit payer les frais pour l'envoie quand le produit est pleinement garantie.

Cuffie Sennheiser hd 450bt.
Non sono abituato a fare recensioni così negative...ma purtroppo i fatti mi costringono a farlo...
Ho acquistato queste cuffie a fine 2021: la qualità sonora è buona, in rapporto a qualità-prezzo...
La cuffia ha anche possibilità di collegamento bluetooth e si piega in una comoda custodia.
Unico aspetto che mi fa dare una valutazione negativa lo si può vedere in foto: è inammissibile che un prodotto acquistato nel 2021 e usato relativamente poco (tenuto sempre nella custodia in dotazione) veda ridursi i padiglioni così...La pelle e il rivestimento si è sbriciolato...eppure - ripeto - le ho usate abbastanza poco, sempre conservate...Non è motivato un deterioramento del genere!! Evidentemente i materiali usati sono pessimi! Ho cuffie molto più vecchie ancora in perfetto stato!! Peccato...spero sia capitato solo a me...

3 februari 2023 een HD 660S gekocht. in 2 jaar en 6 dagen tijd tot 3 keer toe dat er plots geen geluid meer is in het rechteroor. De eerste 2x is het gefixed. De derde keer eiste ik een nieuw product of geld terug aangezien het kapot blijft gaan. Reperatie duurde telkens bijna 3 maanden. Reactie dat ik kreeg bij de 3de keer defect is dat de garantie is verlopen. Heb ze gewezen op het feit dat in nederland je er vanuit mag gaan dat je een deugelijk product koopt en dat het in dit geval dat niet is. Reactie dat ik daarop kreeg is de garantieperiode en dat ze, na overleg met de directie, mij wel een nieuwe kabel willen sturen uit goede wil. Willen dus niet direct reageren en ingaan op mijn consumentenrecht. Tevens nog steeds geen kabel ontvangen na een maand.

Ik had meer verwacht van Sennheiser. Had niet gedacht dat ze actief mijn consumentenrecht proberen te omzeilen, aangezien ze bekend zijn met het structureel probleem met mijn headset.

Besteld 3-2-23
Verstuurd 6-2-23
Ontvangen 7-2-23

Eerste reparatie aangemeld 10-10-23
Opgestuurd 11-10-23
Retour gestuurd 27-12-23

Tweede reparatie aangemeld 19-06-24
Opgestuurd 20-06-24
Retour gestuurd 28-08-24

After waiting two weeks the item wasn't dispatched so i emailed and they issued a refund. No words or apology. They didn't even say why it was refunded. The item is still available to purchase in the online shop.

Dear Sennheiser Team,

I am writing to express my deep disappointment regarding the unacceptable customer support experience I have had with your company (order# EU188259).

Firstly, I would like to highlight that we are talking about a pair of headphones (Momentum4 Copper edition) priced at a few hundred euros — not a low-cost product — yet, ironically, I have received far superior after-sales service from brands offering much cheaper products. To add to this, I purchased the headphones directly from your official website, trusting it would guarantee a better support experience. Clearly, that was a mistake.

After just a few months of use, the headphones began producing a rattling noise, as if a piece of plastic were loose inside. I contacted your support team, only to discover that you do not handle RMA requests directly. After several emails, I was referred to your partner company for assistance.

The situation worsened when your partner initially informed me that they do not handle private customer requests. Only after I insisted — highlighting that Sennheiser itself had directed me to them — did they "magically" accept my request, with the condition that I personally bring the headphones to one of their service centers.

At that time, I was living in Messina, Sicily. The nearest service center? In Palermo — a three-hour drive by car (even worse by train). Exhibo, your authorized service partner, has a mere 15 service points across Italy, with some regions not covered at all (for reference: look at the exhibo centri-assistenza-tecnica).

Fortunately, about a year later, after moving to Turin, I was finally able to visit one of their repair centers. They replaced the headphones within a few days — however, instead of replacing my Copper Edition, they gave me the standard black edition.

I noticed the mistake immediately, even before pairing the new headphones to my phone, and contacted the service center on the same day. Their response was that, since I originally had a special edition (I wouldn't define the copper edition so special), they were unable to provide a like-for-like replacement.
This is completely unacceptable, considering:

- The Copper Edition was sold (still is on amazon) at a higher price.

- I entrusted Sennheiser expecting premium service standards.

- The experience I received is subpar and not reflective of the image of your brand.

- I expected a resolution that aligns with the quality and values of the Sennheiser brand, but unfortunately, that wasn't the case. However, I wanted to ensure you are aware of the customer's perspective.

Sincerely,
A deeply dissatisfied customer

Bought 3 products: Momentum TW 2 and 3 and IE300. TW2 broke shortly after the warranty ended. TW3 and IE300 broke within warranty.

Got the TW3 and IE300 exchanged through a lengthy and very ugly support process, which involved me paying for the return and not receiving any information on the process until I suddenly received a new device. I'm not even sure if that I-pay-for-the-return-part was legal where I live.

The TW3 ended up in my washing machine, my fault. The IE300 broke down today, after just another year. They're now out of warranty.

My somewhat angry review on their website got deleted. :)
I guess they will continue to stick around for many years to come, judging by product quality and service.

This is not Sennheiser. It's now a licensed product and the quality is nothing but toyish.

Momentum 4s 30% more sound in the right channel, crappy sound on top and an app that doesn't work.

Contacted support. They asked for the receipt. I send it. Never heard back.

Never again.

Commande passé le 22 avril, une semaine après toujours rien envoyé.

Passez par des revendeurs mais évitez ce site à tout prix

J’ai commandé un casque ça fait 15 jours que j’attends, je leur envoie plusieurs mails, aucune réponse, heureusement que j’ai acheté par PayPal et j’ai pu me faire rembourser site de vente à fuir pas fiable du tout COMMANDE EU304468

Bonjour,
Cette marque réputée pour des produits de qualité, dans le secteur professionnel, ne semble pas la même pour les produits grand public.
Notez bien la différence entre Sennheiser et "Sennheiser hearing"
Le service client Sennheiser, vous rappelle en tout cas de vous adresser à son autre entité pour l'achat de tout casque (fort onéreux), destiné "au grand public".

Expérience :
Des heures de recherches et de comparatif pour trouver le casque avec un bon rapport qualité/prix.
Choix Sennheiser Sport True Wireless.
Au vu des performances affichées, je me dit qu'il résistera à l'utilisation que je vais en faire : sur ma table de nuit, pour écouter mes podcast, et romans.
Pas de choc, pas de sueur, pas d'eau...

Moins de 100h d'ecoute plus tard...

Après quelques semaines sans utilisation (sur ma table de chevet), un écouteur ne réagi plus et l'autre ne s'éteint plus.
Après des heures à suivre des procédures du prétendu service client, le constat est posé : panne.
Bien entendu, la garantie est passée depuis peu.
Je vous fait grâce des nombreux échanges avec un service client friand du "copié-collé" de la notice pour réponse.
Voilà le dernier message, le 15 janvier 2025, après renvoi du casque le 30 décembre 2024 (renvoi par étiquette gratuite fort heureusement) :

"Nous avons le regret de vous informer que votre casque ne peut être réparé.
Votre casque n'étant plus sous garantie, il vous sera renvoyé sans avoir été réparé.   
Veuillez accepter cette remise de 20 % si vous souhaitez effectuer un nouvel achat sur notre site web -

Veuillez noter que ce message a été rédigé avec l'aide d'un outil de traduction.

Bien à vous

Votre service client Sennheiser Consumer Audio"
....
Voilà, casque jetable, moins de 100h d'utilisation en intérieur, non réparable par le constructeur et service client qui le renvoi...
La démarche eco-responsable pose question.

Il va de soit que je n'utiliserai pas le bon de réduction, fait le deuil de 130 € et ne renouvellerais pas l'expérience.

Bien cordialement,

Habe über Amazon einen BT Kopfhörer Sennheiser HD 450BT gekauft. Nach weniger als 10 Monaten ist das Gerät defekt. Bluetooth geht nicht mehr. Der Kopfhörer ist natürlich verdächtig billig (120 €), aber mehr als ein Jahr sollte er schon halten. Habe einen viel preiswerteren Kopfhörer von Sony, der schon seit Jahren hält.
Reparaturabwicklung/Rückabwicklung durch Amazon ist extrem kompliziert und langwierig. Sennheiser war für mich immer eine professionelle Marke, aber nach dem Verkauf der Kopfhörersparte hat sich das erledigt.
Mein Kopfhörer ist auch kein Montagsmodell, bei Amazon sind über 40 % der Bewertungen für das Modell negativ.

Unternehmen reagiert nicht auf Reklamation. Absolut unterirdisch.
Werde nun einen Anwalt einschalten.

I had ordered 450BT headphones and was very happy with them until one side stopped working. Very helpfully they told me I could send them back as I had a warranty and get them repaired. I then did this (although it took me a while to get round to it). It took quite a while for the headphones to arrive back from the repair, and then once I opened them they were still in the same condition as when I'd sent them, one side not working? It was an obvious fault so I'm really not sure how they could have been sent back to me in this condition! I've emailed them and all they're saying is that I need to send them back again.

The least they could do is give me a temporary headset while I have to go back to get this one repaired. It wasn't cheap and I haven't been able to use it for more than half the time that I've had it, which is now almost a year. Very disappointing and very unhelpful.

Fast delivery to Denmark, order arrived one day before earliest advised delivery. Would be nice to have the option to get it delivered to a package shop, but not influential to the overall experience,