Wegen Rückgabe eines Artikels drei Email Adressen der Website ausprobiert. Bei allen kam, dass meine mail nicht Zusteller ist. Ans Telefon geht auch keiner. Nachtrag: Firma hat mich gleich dan... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
I bought an electric pump in June 2025 which after heavy use and about 15.000km of travelling in my bag failed. The very friendly customer service replaced the pump with a brand new one in October 202... Vis mer
Ich hatte eine Lenkertasche, bei der nach einem Jahr der Reißverschluss kaputt ging. Meine Schadensmeldung wurde super schnell und sehr freundlich bearbeitet. Innerhalb weniger Tage wurde mir die Tasc... Vis mer
Habe das erste mal bei Rockbros bestellt. Die bestellten Handschuhe waren aber zu klein. Sie wurden mir äußerst unkompliziert umgetauscht. Ein super Service. Das wird nicht das letzte Produkt sein was... Vis mer
4,1
Bra
221 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Kostenloser Ersatz nach Beschädigung
Schnelle Lieferung, gute Qualität. Leider riss bei einem Sturz bei der ersten Ausfahrt ein Teil der Befestigung der Oberrohrtasche. Nach unkompliziertem E-Mail Verkehr mit dem Kundenservice (Corrine) wurde mir dieselbe Tasche noch einmal geschickt.
Alles in allem sehr empfehlenswert.
30. mai 2025
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Gpay wird nicht mal akzeptiert
Gpay wird nicht mal akzeptiert, funktioniert nicht.
8. juni 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Google Pay nicht nutzen konnten. Derzeit unterstützen wir diese Zahlungsmethode leider noch nicht.
Wir bieten jedoch eine Vielzahl anderer sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten an, darunter PayPal, Kreditkarte und Klarna.
Wir hoffen, dass Sie dennoch eine passende Option für Ihre Bestellung finden. Bei Fragen oder wenn wir Sie unterstützen können, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Team
Auf Emails reagiert niemand
Auf Emails reagiert niemand.
Bestellung 69178, möchte ich zurück schicken.
Ich setze jetzt eine letzte Frist und lasse dann das Geld zurückbuchen.
5. juni 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Herr Frank G.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben und dass dies zu Frustration geführt hat. Bitte entschuldigen Sie diese unangemessene Verzögerung – dies entspricht nicht unseren Service-Standards.
Um Ihr Anliegen (Bestellung 69178) sofort zu klären, werden wir es persönlich und mit höchster Priorität bearbeiten. Sie müssen keine weitere Frist setzen. Wir bieten Ihnen hiermit an, die Rücksendung und volle Rückerstattung für Ihre Bestellung 69178 umgehend zu veranlassen.
Um den Prozess zu starten und sicherzustellen, dass alle Details korrekt erfasst werden, bitten wir Sie, sich bitte direkt über unsere offizielle Kundenservice-Seite [service@rockbrosbike.de] an uns zu wenden. Geben Sie dabei bitte erneut Ihre Bestellnummer 69178 an. Unser Team wurde bereits informiert und wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um die Rücksendung zu organisieren und die Rückerstattung einzuleiten.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre erste Kontakterfahrung so negativ war, und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren. Unser Ziel ist es, dies schnell und fair für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Was für ein Kundenservice!
Was für ein kundenfreundlicher Kundenservice. Einfach großartig!
Nachdem eine Tasche nicht so Recht an mein Fahrrad passte, würde sie gegen eine andere getauscht, obwohl bereits mehrere Monate vergangen waren seit dem Kauf.
Vielen Dank.
27. mai 2025
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Ich bestelle nie wieder dort
Entgegen der Angaben auf der Homepage besteht kein Rückgaberecht, wieder auf E-Mail noch auf telefonische Anfragen wird reagiert. Das Ausüben des Widerspruchsrechts war bislang ohne Reaktion des Unternehmens.
Update: auf meine nochmalige telefonische Anfrage habe ich nun endlich ein Rücksendeetikett bekommen.
26. mai 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Möglicherweise wurde Ihre E-Mail versehentlich übersehen – bitte entschuldigen Sie das.
Damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROCKBROS Team
Wunderbare Qualität
Wunderbare Qualität. Leider passen Lenkertasche und Satteltasche nicht an mein Fahrrad. Der Kundenservice ist top und nimmt die Produkte zurück.
1. mai 2025
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Sehr kompetent und wenn es drauf…
Sehr kompetent und wenn es drauf ankommt auch noch sehr kulant! Weiter so 👍
7. mai 2025
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Super zuvorkommender Kundenservice von…
Super zuvorkommender Kundenservice von dem so manch ein anderes Unternehmen lernen könnte. Immer wieder gerne! Sehr zu empfehlen!
9. mai 2025
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Nie wieder werde ich dort bestellen!!
Nie wieder werde ich dort bestellen!!
Eine Rücksendung ist eigentlich nicht möglich, da das Unternehmen meine Versuche dahingehend ignoriert.
Kundenorientiertes Arbeiten ist dem Unternehmen nicht bekannt.
7. mai 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Möglicherweise wurde Ihre E-Mail versehentlich übersehen – bitte entschuldigen Sie das.
Damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROCKBROS Team
Antwortzeit
Hallo,
eine Tasche ist kaputt gegangen. Das habe ich gemeldet. Wurde sich angenommen und nach Wünschen rückerstattet.
nur die Antwortzeit war ein wenig länger deswegen ein Stern weniger.
liebe grüße
5. mai 2025
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Excellent - highly recommended
I recently purchased two children's sunglasses from Rockbros, and I couldn't be happier with my experience! The delivery was incredibly fast and reliable, which already made a great impression. The products themselves are very good quality at a very reasonable price—excellent value for money.
What truly stood out, however, was the exceptional customer service. Corrine, in particular, was absolutely world-class and incredibly friendly. It's rare to encounter such dedicated and professional support these days! Shopping with Rockbros was a true pleasure from start to finish.
A big thank you to the entire Rockbros team—you've set the bar high for customer satisfaction. Highly recommended
19. april 2025
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Ich bin sehr begeistert von der…
Ich bin sehr begeistert von der Qualität der Oberrohrtasche - sie ist stabil, hochwertig und hat ein knalliges Design.
Auf meine Frage hat der Kundendienst in weniger als 24 Stunden sehr freundlich und hilfreich geantwortet.
Absolut empfehlenswert :)
23. april 2025
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Alles gut gelaufen
Alles gut gelaufen, selbst der Umtausch auf einen andere Größe lief ohne Probleme. Die Tasche hat für mich eine gute Qualität.
19. april 2025
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Excellent customer services
Excellent customer services. Have gone above and beyond to sort a problem I had with a pair of sunglasses. Wasn’t even their fault! Very fast and friendly (Leila) responses to my emails and have been a pleasure to deal with. I will buy again and would recommend to others.
29. mars 2025
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Poor quality - Unsafe
Bought a set of mountain bike pedals. Rode less than 100 miles on them and one of them fell off my bike while on the trail. Luckily I wasn’t injured. Customer service told me that it was a “minor issue” but that it was outside the warrantee period so they would do nothing. Don’t sacrifice your safety with this brand. Buy something higher quality. You deserve it!
12. mars 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Hello,
We are very sorry to hear about your experience. Your safety and satisfaction are very important to us.
Could you please confirm if you purchased the pedals directly from our website https://rockbrosbike.de/? If so, kindly contact us at service@rockbrosbike.de and provide your order number. Our customer service team will carefully review your case and work on a solution for you.
We look forward to your message!
Best regards,
Your ROCKBROS Team
Everthing perfekt!
17. januar 2025
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Ware OK, Retouren-Service missverständlich
Nachtrag: Letztendlich war die Lösung zufriedenstellend, die ursprüngliche Komunikation tatsächlich sehr missverständlich. Wir haben noch zwei weitere Hauben bestellt, da die Qualität gut ist.
Die gelieferten Sturmhauben sind grundsätzlick OK. Für die nicht geeigneten will der Verkäufer erst einmal eine Begründung warum (geschrieben), außerdem ohne erkennbaren Grund nur 10% erstatten, was völlig aus der Luft gegriffen ist, weil es weder Gebrauchsspuren noch sonstige Wertminderung gibt.
Nicht zu empfehlen.
17. desember 2024
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Svar fra rockbrosbike.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess nicht zufrieden sind und dass Ihnen durch die 10% Erstattung Unannehmlichkeiten entstanden sind. Das war keinesfalls unsere Absicht, und wir entschuldigen uns für diese Verwirrung.
Falls die Sturmhauben nicht Ihren Erwartungen entsprechen, respektieren wir selbstverständlich Ihr Rückgaberecht und möchten Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Wir werden Ihre Anmerkungen zu der Erstattung und den Prozessen intern prüfen und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Anliegen jederzeit an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Team
Retoure nicht möglich?!
Puh.. eine Retoure ist bei diesem Unternehmen wohl nicht möglich oder nur schwer zu bekommen. Ein Teil meiner Bestellung kann bereits beschädigt an. Ein Austausch dieses Teils dauert bisher 2 Wochen und ich glaube nicht, dass es überhaupt noch kommt. Telefonisch werde ich nur vertröstet und man sagte mir, dass man sich darum kümmert. Als ich nun eine Retoure verlangt habe, meinte man ich würde ein Retourenschein bekommen, habe jedoch nie erhalten. Sorry, aber lässt die Finger von dem Shop.
8. oktober 2024
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Svar fra rockbrosbike.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Rücksendung und der Kommunikation hatten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Es scheint, dass bei Ihrer Anfrage ein Problem aufgetreten ist, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnellstmöglich gelöst werden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über die E-Mail-Adresse service@rockbrosbike.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und sicherstellen, dass Sie den Retourenschein erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und nochmals entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden alles daran setzen, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROCKBROS Team
Der Service war am Anfang nicht perfekt, man hat sich aber nach meiner Beschwerde sich sehr bemüht,alles zu meiner Zufriedenheit zu erledigen und bin zu 80% Zufrieden ,würde also da wieder Ware kaufen
Sehr schlechter Service, da meine bestellte und gekaufte Ware eigentlich innerhalb von 2-3 Tagen ankommen sollte und das war vor ca 10 Tagen und heute habe ich erfahren, das es erst mitte Oktober ankommen soll, wo ich mir nicht sicher bin in es überhaupt ankommt oder ich nur hingehalten werde
29. september 2024
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Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie aufgrund der verzögerten Lieferung Ihrer Bestellung erfahren haben. Da das Produkt nicht auf Lager ist, haben wir die internationalen Versandzeiten auf der Produktdetailseite angegeben, und ich bedauere, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben.
Laut den aktuellen Informationen zur Sendungsverfolgung wird Ihr Paket voraussichtlich noch in dieser Woche ankommen. Es tut mir leid, dass unsere Kollegen die Lieferzeiten falsch eingeschätzt haben, was zu Ihrer Frustration geführt hat.
Wir werden den Versandstatus Ihres Pakets weiterhin verfolgen und sicherstellen, dass Ihre Entscheidung nach Erhalt des Pakets respektiert wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Rockbros Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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