Wegen Rückgabe eines Artikels drei Email Adressen der Website ausprobiert. Bei allen kam, dass meine mail nicht Zusteller ist. Ans Telefon geht auch keiner. Nachtrag: Firma hat mich gleich dan... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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I bought an electric pump in June 2025 which after heavy use and about 15.000km of travelling in my bag failed. The very friendly customer service replaced the pump with a brand new one in October 202... Vis mer
Ich hatte eine Lenkertasche, bei der nach einem Jahr der Reißverschluss kaputt ging. Meine Schadensmeldung wurde super schnell und sehr freundlich bearbeitet. Innerhalb weniger Tage wurde mir die Tasc... Vis mer
Habe das erste mal bei Rockbros bestellt. Die bestellten Handschuhe waren aber zu klein. Sie wurden mir äußerst unkompliziert umgetauscht. Ein super Service. Das wird nicht das letzte Produkt sein was... Vis mer
4,1
Bra
221 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Rücksendung Bedingungen schlecht
Sorry, leider zu spät die Rücksendebedingungen gelesen. Wenn aber nur kostenlose Rücksendung möglich ist bei defekten Produkten und nicht bei nicht gefallen oder Größe passt nicht, ist das leider nicht zeitgemäß im Onlinehandel. Ich habe eine Radweste in 2XL bestellt, geliefert bekommen in 4 XL und leider auch noch viel zu klein. Anscheinend asiatische Größen und auch alles in Chinesisch. BeiTemu oder ähnlichesShops könnte man das erwarten, aber anscheinend hier auch nur ein China Shop. Jetzt soll man die Rücksendung auch noch mit Sendungsverfolgung verschicken, ja ne is klar auch noch viel Geld bezahlen. Definitiv nicht zu empfehlen
17. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Herr Manke,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns und der Community teilen. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie mit der Größe der Radweste und unseren Rücksendebedingungen unzufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Größenangaben voll und ganz. Einige unserer Produkte orientieren sich tatsächlich an asiatischen Größentabellen, was wir in der Produktbeschreibung klarer kommunizieren müssen, um Missverständnisse von vornherein zu vermeiden. Dass die Etiketten nur auf Chinesisch verfasst sind, ist ebenfalls ein wichtiger Hinweis für uns, an dem wir arbeiten werden.
Was die Rücksendung betrifft, so liegt unser Ziel stets darin, eine faire und kundenfreundliche Lösung zu finden, insbesondere wenn es, wie in Ihrem Fall, zu einer Fehlleitung bei der Größe gekommen ist. Die von Ihnen beschriebene Situation – eine falsch gelieferte Größe, die dennoch nicht passt – sollte nicht zu Ihren Lasten gehen.
Um das für Sie schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Unser Team wird Ihren Fall persönlich prüfen und Ihnen eine kostenfreie Rücksendelösung mit Sendungsverfolgung anbieten sowie die anschließende volle Erstattung veranlassen.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre erste Erfahrung mit uns so enttäuschend war, und sind dankbar, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies in Ordnung zu bringen. Unser Service-Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Helmet
Helmet
Very good communication, I ordered the wrong size and received the larger model without any hesitation
3. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
der Fahrradhelm zu dem Preis einfach…
der Fahrradhelm zu dem Preis einfach top; auch der Service bei einer Reklamation auf Grund eines Defektes absolut top, es wurde direkt ein neuer in kürzester Zeit zugesandt, insgesamt eine glatte 1+++‼️
10. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Ich habe eine Jacke in Größe L…
Ich habe eine Jacke in Größe L bestellt, geliefert wurde jedoch Größe M. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir erklärt, dass sie asiatische Größen als Standard verwenden – was ich schon sehr fragwürdig finde.
Ich sollte außerdem Fotos vom Etikett auf dem Karton und der Jacke einsenden – so etwas habe ich bei einer Reklamation noch nie erlebt.
Ich wollte die Jacke zurückschicken, doch zunächst wurde mir ein Rabatt von 10 % angeboten, und man riet mir, die Jacke im Bekanntenkreis zu verschenken.
Nun kann ich sie zwar zurücksenden, muss aber die Rücksendekosten selbst tragen.
Insgesamt sehr umständlich und langwierig – die Rücksendung dauert mehrere Tage.
Fazit: Nicht zu empfehlen. Ich kaufe dort sicher nicht wieder und rate jedem vom Kauf ab.
28. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Kaan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr detailliertes Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern es zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Frustration entschuldigen.
Wir möchten zunächst Ihre Hauptpunkte direkt ansprechen und eine Lösung anbieten:
Falsche Größe und asiatische Größentabellen: Es tut uns leid, dass Sie eine Jacke in Größe M anstelle von L erhalten haben und die Erklärung zur asiatischen Größentabelle für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir werden unsere Produktseiten und Größenhilfen überprüfen, um die Größenangaben für alle Kunden noch klarer und transparenter zu gestalten. Selbstverständlich ist es nicht in Ordnung, dass Sie nicht die bestellte Größe erhalten haben.
Anforderung von Etikettenfotos: Die Bitte um Fotos dient in der Regel dazu, die Produktdetails schnell zu identifizieren und Fehler nachzuvollziehen, um eine zügige Lösung zu finden. Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrem Fall als zusätzlicher, ungewohnter Aufwand empfunden wurde. Für diesen Eindruck möchten wir uns entschuldigen.
Rückgabe- und Erstattungsprozess: Die von Ihnen geschilderte Situation – dass Sie zunächst einen Rabatt erhielten, dann aber die Rücksendekosten selbst tragen sollten – ist nicht akzeptabel und entspricht nicht unseren Service-Standards. Um dies für Sie sofort zu bereinigen, bieten wir Ihnen hierdurch eine vollständige Kostenerstattung inklusive der von Ihnen getragenen Rücksendekosten an.
Um Ihre Rückerstattung (inklusive Versandkosten) umgehend und unkompliziert zu veranlassen, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Unser Team wurde über Ihren Fall informiert und wird sich persönlich und prioritär darum kümmern, dass Sie umfassend erstattet werden.
Ihre Unzufriedenheit ist für uns eine wichtige Rückmeldung, um unsere Prozesse, insbesondere bei Rücksendungen und in der Kommunikation, zu verbessern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung dazu führt, dass Sie uns nicht weiterempfehlen können. Wir hoffen dennoch, durch eine sofortige und faire Lösung zumindest das entstandene Missverständnis ausräumen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Retoure gestaltet sich schwierig
Ich möchte ein Teil der Ware zurücksenden, bekomme jedoch keine Antwort auf meine Email.
Das gibt leider nicht viele Sterne und dort werde ich nicht nochmal bestellen. Das tut mir sehr leid.
29. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Herr Grundmann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Rücksendung hatten und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Dies entspricht nicht unseren Service-Standards, und wir bitten aufrichtig um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und jeden einzelnen Kontakt. Um Ihren Fall sofort zu klären, möchten wir Sie höflich bitten, sich direkt an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage persönlich und mit hoher Priorität bearbeiten können. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Rücksendeprozess umgehend eingeleitet und Ihnen eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien gewährt wird.
Wir bedauern, dass Ihre bisherige Erfahrung dazu führt, dass Sie uns nicht weiterempfehlen möchten, und hoffen, durch eine rasche und zufriedenstellende Lösung Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Solid Support (Once you get past the AI)
Very helpful support team, Tammy & Raymer wrote me every day until the shipping issue was fully resolved. Unfortunately, the issue only existed due to the AI support in the first place. Well, that's how you get better
17. september 2025
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Ungenaue Beschreibung des Artikels
Etwas ungenaue Beschreibung des Artikels, da beide Brillen zu klein. Wollte die Ware zurücksenden, allerdings war dort niemand erreichbar. Erst nach einer Konflikteröffnung bei Paypal und einer schlechten Rezension hier kam man mir mit der Rücknahmepreis und Kostenerstattung entgegen.
14. juli 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Herr Albrecht,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit der Community teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die beiden Brillen für Sie zu klein waren und Sie anschließend Schwierigkeiten hatten, unser Kundenservice-Team zu erreichen. Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung für die entstandenen Umstände und die damit verbundene Frustration.
Ihr Hinweis auf die "ungenau Beschreibung" des Artikels nehmen wir sehr ernst. Wir werden die betreffende Produktseite und unsere Größeninformationen unverzüglich überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben klar und zutreffend sind. Dass Sie keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme fanden, ist für uns äußerst bedauerlich und deutet auf ein ernsthaftes Problem in unserem Support-System hin, das wir dringend untersuchen werden.
Es ist bedauerlich, dass erst die Eskalation über PayPal zu einer Lösung führte. Unser eigentliches Ziel ist es, Anfragen proaktiv und zeitnah zu bearbeiten, damit solche Schritte nicht nötig werden. Die von Ihnen beschriebene Vorgehensweise (Rücknahme des Artikels und Kostenerstattung) ist dabei die korrekte und von uns angestrebte Lösung, und wir bedauern sehr, dass sie in Ihrem Fall nicht reibungslos und ohne Umwege eingeleitet werden konnte.
Wir verstehen, dass dieses Erlebnis Ihr Vertrauen in uns beschädigt hat. Um dennoch eine direkte Wiedergutmachung anzubieten, möchten wir Ihnen eine kostenfreie Rücksendung für die beiden Brillen sowie eine zusätzliche Gutschrift oder einen Gutschein als Zeichen unserer Entschuldigung für die vielen Umstände anbieten.
Um dies zu organisieren, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Wir haben Ihren Fall intern mit hoher Priorität markiert, und ein spezieller Ansprechpartner wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um alles Weitere zu veranlassen.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn es uns in einer negativen Situation erreicht. Es hilft uns, unsere Prozesse kritisch zu überprüfen und zu verbessern. Wir hoffen auf die Möglichkeit, Ihr Vertrauen in einem zukünftigen Kontakt wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Professioneller Shop
Professioneller Shop, der auch bei Retoure absolut fair reagiert und überaus zuvorkommend kommuniziert.
So macht Einkafen Spaß!
19. september 2025
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Perfect cycling glasses
The ROCKBROS photochromic cycling glasses are absolutely recommendable! Right out of the box, they feel very high-quality and come in a stylish, sturdy case.
The glasses sit comfortably and lightly, even on longer rides. What impresses me most is the HD-clear vision and the reliable photochromic effect: they automatically darken in the sun and return to clear vision in the evening – perfect for any time of day.
I had a question about the product, and customer service responded incredibly friendly, fast, and straightforward. I received a replacement within a very short time – it doesn’t get any better than that.
Conclusion: Great glasses with well-thought-out features and a service that sets standards. A definite must-buy!
4. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Helm wurde in der falschen Größe geliefert. Keine Einsivht beim Verkäufer
Der Fullface-Helm wurde in der Gr. S statt M versandt. M ist auf keiner Online Plattform mehr zu bekommen. Laut ROCKBROS sei das sicher keine Absicht gewesen. Doch statt Rücknahme, wollen sie alle möglichen und leider auch unmöglichen Fotos von irgendwelchen Etiketten auf Verpackung und IM Helm. Auf der Verpackung sind tatsächlich 2! Größen angegeben. Sowohl M als auch S. IM Helm ist seltsamerweise keine Größe angegeben. Das sieht für mich nicht nach Transparenz und Ehrlichkeit aus. Bis jetzt immer noch keine Einigung. Werde wohl Paypal einschalten müssen.
19. september 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrte Frau Cattlaya B.H.,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Wir bedauern es zutiefst, dass Sie mit Ihrem Fullface-Helm eine so enttäuschende Erfahrung machen mussten, und möchten uns aufrichtig für die gesamte Situation und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Schilderung ist für uns äußerst besorgniserregend, und wir möchten Ihre Punkte direkt ansprechen:
Falsche Größe (S statt M): Es tut uns sehr leid, dass Sie eine falsche Größe erhalten haben. Dies ist ein klarer Fehler unsererseits, und Ihre Frustration ist vollkommen verständlich. Ihre Bestellung sollte selbstverständlich korrekt ausgeliefert werden.
Verwirrende Etikettierung (M und S auf der Verpackung): Die von Ihnen beschriebene doppelte Größenangabe auf der Verpackung ist absolut inakzeptabel und ein schwerwiegender Fehler in unserem Qualitäts- oder Versandprozess, den wir dringend intern untersuchen werden. Wir verstehen vollkommen, dass dies Transparenz und Vertrauen untergräbt. Die Bitte um Fotos diente dazu, genau solche Prozessfehler nachzuvollziehen, um sie zukünftig zu verhindern. Dass dies jedoch in Ihrer Situation als zusätzliche Hürde empfunden wurde, ist für uns ein wichtiges Lernsignal, unsere Kommunikation zu verbessern.
Fehlende Einigung und möglicher PayPal-Fall: Es tut uns außerordentlich leid, dass bisher keine Lösung gefunden wurde. Unser oberstes Ziel ist es, dieses Missverständnis schnell und fair beizulegen, noch bevor ein externer Dienst wie PayPal eingeschaltet werden muss.
Um dies sofort zu bereinigen, bieten wir Ihnen hiermit Folgendes an:
Wir arrangieren für Sie einen kostenfreien und priorisierten Rückversand des falsch gelieferten Helms. Sobald der Helm bei uns eingeht, erhalten Sie umgehend eine vollständige Rückerstattung. Alternativ, falls gewünscht, können wir auch nach einer anderweitigen Lösung suchen.
Um dies zu veranlassen, bitten wir Sie freundlich, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Wir haben Ihr Anliegen bereits intern markiert, und unser Team wird sich persönlich und mit höchster Priorität darum kümmern, diesen Fall für Sie zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für diese unbefriedigende Erfahrung. Wir hoffen auf die Gelegenheit, das Richtige für Sie zu tun und Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Absolut unterirdischer…
Absolut unterirdischer Kundendienstsupport.
Eine Retoure auf den Weg zu bringen ist eine Mehrtagesaufgabe
18. september 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Sehr geehrter Herr Möller,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice und dem Rücksendeprozess so unbefriedigend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ein reibungsloser und schneller Service, insbesondere bei Rücksendungen, ist für uns ein Kernziel. Dass dies in Ihrem Fall nicht erreicht wurde, bedauern wir zutiefst. Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen jetzt schnellstmöglich gelöst wird, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden.
Wir werden Ihren Fall persönlich mit hoher Priorität bearbeiten und dafür sorgen, dass Ihre Rücksendeanfrage umgehend und unkompliziert abgewickelt wird. Unser Ziel ist es, Ihre aktuelle negative Erfahrung durch eine zügige und faire Lösung zu korrigieren.
Nochmals danken wir Ihnen für die ehrliche Rückmeldung, die uns hilft, unsere Abläufe stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, unseren Service für Sie unter Beweis zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team
Ho comparato un paio di occhiali…
Ho comparato un paio di occhiali polarizzati dal valore di 34 euro, al primo giorno che gli ho usati con il sole in faccia non ci vedevo rischiando di cadere gli ho buttati via.
21. august 2025
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Svar fra rockbrosbike.de
Egregio Sig. Paganin,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace profondamente apprendere che l'utilizzo dei nostri occhiali da sole polarizzati l'abbia messo in una situazione di potenziale pericolo, al punto da scegliere di buttarli via. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la delusione provati.
La sua descrizione ci preoccupa molto. È vero che le lenti polarizzate sono progettate per ridire l'abbagliamento da riflessi (come sull'acqua o sulla strada), ma in condizioni di luce estremamente intensa e diretta, la combinazione di fattori come il colore della lente, il livello di polarizzazione e l'angolo di incidenza della luce può, in rari casi, creare un effetto visivo non ottimale. Tuttavia, questo non giustifica in alcun modo un'esperienza che comprometta la sicurezza, e ci rammarichiamo che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative fondamentali.
La sua sicurezza e soddisfazione sono per noi prioritarie.
la preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [service@rockbrosbike.de], fornendo possibilmente il numero del suo ordine. Ci adopereremo per risolvere la questione nel modo più rapido e semplice possibile.
Ci scusiamo ancora per l'accaduto e le ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a monitorare la qualità della nostra offerta. Speriamo di poter rimediare a questa spiacevole prima impressione.
Distinti saluti,
Il Team di Assistenza ROCKBROS
All in all a positiv Review
All in all a positiv Review. So I didn’t like the Product and I Return it. The Service was Always online Fast Quick and reliable - they offered me a 10Percent discount - if I Keep the Product for Family and Friends.
Though the Process of Returning it was a Little Bit Complicated - I can’t give. For Stars 💫💫💫💫 Peter Saghy
12. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Richtig schlecht
Richtig schlecht! Reklamation funktioniert nicht! Würde da nicht nochmal einkaufen
1. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Reklamation bisher nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice den Vorgang umgehend für Sie nachverfolgen wird. Wir legen großen Wert darauf, jedes Anliegen unserer Kunden zuverlässig zu lösen, und möchten sicherstellen, dass auch Ihr Fall so schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir kümmern uns sofort darum und werden Sie zeitnah über den aktuellen Stand informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Team
Estoy muy contento con el tiempo estimado de entrega. Muy formales y me han atendido muy bien durante todo el reparto.
29. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vast product choice and excellent…
Vast product choice and excellent customer service.
25. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Hatte eine selbsttönende Radbrille…
Hatte eine selbsttönende Radbrille bestellt die auch promt geliefert wurde.
Der Artikel passte für mich jetzt leider nicht aber der Kontakt zum Kundenservice war gut und sehr freundlich. Den Retoure Vorgang könnte man ein wenig simpler gestalten. Ansonsten alles i.O.
22. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
schnelle und kulante Hilfe und…
schnelle und kulante Hilfe und Unterstützung bei dem Ersatz des fehlerhaften Brillenbandes.
Vielen Dank
22. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Die Rückgabe gestaltet sich trotz der…
Die Rückgabe gestaltet sich trotz der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen extrem nervig. Mir gefällt das Produkt einfach nicht. Ich werde permanent nach Fotos und Gründen gefragt. ein Widerruf wird einfach nicht hingenommen. Das können andere Fahrradhändler und natürlich Amazon viel besser. Dort werde ich nicht mehr einkaufen.
17. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Wir möchten den Fall gerne prüfen und sicherstellen, dass Ihre Rückgabe schnell und unkompliziert abgeschlossen wird.
Bitte seien Sie versichert, dass es unser Ziel ist, unseren Service stetig zu verbessern – Ihr Hinweis hilft uns dabei, den Rückgabeprozess kundenfreundlicher zu gestalten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Team
Order #76264
Das Positive:Lieferung war schnell.Montag bestellt Mittwoch da,Super!!!
Das Negative:Bestellt wurden 2 Taschen für´s Rennrad,Oberrohrtasche und eine Satteltasche.
Geliefert wurden 2 Taschen mit Sonnenbrillen mit Zubehör u.a. Wechselgläser.
keine Rechnung per Email oder im Paket.
Der Service wurde Inklusive Bildern angeschrieben ..... mal sehen wie die Lösung aussieht .....
2. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra rockbrosbike.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es freut uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden waren – genau das ist unser Anspruch. Umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verwechslung kam. Für dieses Missgeschick möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Wir haben Ihre Nachricht mit den Bildern erhalten und kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um eine passende Lösung. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Team
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