rockbrosbike.de Anmeldelser 

Svar fra rockbrosbike.de

16. apr. 2026

Sehr geehrter Herr Jörg,

vielen Dank, dass Sie Ihre ausführliche Bewertung aktualisiert und uns damit die Möglichkeit gegeben haben, von Ihrer vollen Erfahrung zu erfahren. Wir bedauern es außerordentlich, dass das Stirnband in puncto Wärme und Verarbeitung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und der anfängliche Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Es tut uns wirklich leid, dass dies zu einer so negativen ersten Erfahrung geführt hat.

Ihr ausdrücklicher Hinweis auf die Diskrepanz zwischen Produktbeschreibung und tatsächlichem Material ist für uns äußerst wertvoll. Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und werden unsere Produktbeschreibungen und Qualitätskontrollen für dieses und ähnliche Produkte überprüfen, um sicherzustellen, dass die Angaben in Zukunft genau und transparent sind.

Ebenso bedauern wir zutiefst, dass unsere Rückgabeprozesse in Ihrem Fall nicht kundenfreundlich wirkten. Die von Ihnen beschriebenen Hürden (Eigenbeteiligung an Versandkosten, Nachweispflicht) sollten nicht der Standard sein, besonders bei Unzufriedenheit mit der Ware. Ihr Feedback ist hier ein wichtiger Impuls für uns, unsere Richtlinien und die Kommunikation dazu zu überprüfen und wo nötig anzupassen.

Wir sind dankbar, dass es nach der Einschaltung von PayPal schließlich zu einer Lösung und einer Rückerstattung für Sie kam, und danken Ihnen für die faire Berücksichtigung dessen in Ihrer aktualisierten Bewertung. Dies zeigt uns, wie wichtig ein schnelles und proaktives Eingreifen ist.

Ihre Unzufriedenheit und der entstandene Ärger sind absolut verständlich. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die vielen Umstände, die wir Ihnen bereitet haben. Unser Ziel ist es, aus solchen Fällen zu lernen, um unsere Prozesse und Produkte konsequent zu verbessern.

Sollten Sie in Zukunft dennoch einmal ein Produkt von uns in Betracht ziehen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Wir würden uns über eine zweite Chance freuen, um Ihnen eine wesentlich bessere Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROCKBROS Service-Team

Svar fra rockbrosbike.de

16. apr. 2026

Sehr geehrter Herr Becker,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und uns auf diese Unstimmigkeit aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Fahrradständer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und der Rücksendeprozess anschließend zu weiteren Problemen geführt hat. Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die offensichtlich verwirrende Kommunikation bezüglich unserer Rückgabebedingungen.

Ihre Schilderung gibt uns zu verstehen, dass es hier einen klaren Widerspruch zwischen einer beworbenen kostenlosen Rücksendemöglichkeit und der späteren Ablehnung gab. Dies ist in keinem Fall unser angestrebtes Vorgehen, und wir werden die Umstände, die zu dieser Situation geführt haben, intern prüfen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Um das für Sie schnellstmöglich zu klären, möchten wir Ihnen für die beiden Fahrradständer eine kostenfreie Rücksendung​ anbieten. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, sobald wir Ihre Bestelldetails haben.

Bitte wenden Sie sich dazu direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de]. Wir haben Ihr Anliegen priorisiert und werden alles veranlassen, damit die Rückabwicklung reibungslos und für Sie kostenfrei abgewickelt wird. Selbstverständlich erhalten Sie im Anschluss die volle Rückerstattung.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns bisher so negativ war, und danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diesen Fehler zu korrigieren. Unser Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme, um dies für Sie in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROCKBROS Service-Team