Poolstar Anmeldelser 108

En periodo de garantía tienes que reparar por ti mismo la ducha, ellos te envían las piezas y tu te apañas, si no eres capaz te piden que envies la ducha a Francia sin tener garantía de reparación ya que te dicen que si la ducha tiene corrosion por cal no esta cubierto por la garantia. he demandado las condiciones de garantia a Poostar y no me las han mandado

commande de 2 pièces ,pour spa octopus, arrivées rapidement et dans un emballage adéquat.RAS

A FUIR, sauf si vous trouvez normal de jeter un sup paddle de la marque ZRAY (payé presque 400€ en solde) ayant très peu servi et en très bon état général mais dont les bords se sont décollés d'un coup sur une quarantaine de centimètres sans raison, ni possibilité d’être réparés, leur réponse ayant été « il a deux ans et demi nous ne pouvons rien faire mais vous trouverez ci-dessous un lien pour en acheter un nouveau ».

PAC Poolstar - Pooltex nano réversible 4kw achetée en juin 2022 chez Promo- piscine.fr
Elle a fonctionnée (super bien) l'année dernière, cette année également au démarrage puis à la suite de forte chaleur je l'ai mise en mode froid. Depuis plus moyen de dépasser les 26°c elle ne chauffe pas plus et ce malgré un fonctionnement 24h/24h.
Le SAV pour tout diagnostique fera tout son possible pour vous coller la responsabilité: pompe de filtration trop puissante, il faut mettre un bypass ou installer une pompe moins puissante. Donc je change ma pompe de filtration (2x moins puissante soit 5M3/h), fait des relevé sur 10 jours ... Non il faut installer un bypass.
Bref une entreprise qui ne respecte pas la loi et ses obligations en matière de garantie et qui prend le consommateur pour un ...
Finalement il n'y a aucune raison à être fier d'acheté Français.

Je dois dire que je suis super content de mon achat chez Poolstar ! Leur équipe est vraiment top. Ils ont été super sympas et ont répondu à toutes mes questions. J'ai trouvé exactement ce qu'il me fallait, et la livraison a été rapide et sans soucis.

Achat d’un spa netspa vita, au bout de 3 mois d’utilisation les parois se déforment entraînant un affaissement du liner. Échange de parois et envoi d’un liner qui cette année refont la même chose au bout de 4 utilisations et en plus la pompe de filtration qui ne fonctionne plus malgré une installation sous abris, un entretien régulier et un stockage démonté l’hiver.
Une catastrophe pour le prix !

J'ai acheté un spa il y a un an et demi. Il a servi un été, il a été hiverné avec soins mais à la remise en route cette année, il y avait un fuite au niveau d'une pliure, que j'ai réparée avec un kit spécial spa. Par contre, une seconde fuite est rapidement apparue juste à côté de la première mais impossible à réparer. J'ai contacté le SAV Poolstar, j'ai joint les photos des fuites, Poolstar a ouvert un dossier de prise en charge et j'ai reçu un nouveau spa livré par GLS. Très professionnel. Je recommande.

J ai acheté un SPA gonflable il y a un an je l'avais ranger proprement sous un lit après l avoir bien nettoyé et bien séché je le remonte il ne cesse de se dégonfler impossible de trouver la fuite j ai essayé de m inscrire sur le site pour pouvoir joindre le SAV Impossible j ai donc appelé la je suis tombé sur une personne très accueillante qui m as ouvert un dossier sav le lendemain suite à l Envoi des photos demandées j ai été contacte par le technicien via un mail m informant que la garantie prennait en compte mon soucis très réactif et ils appliquent le SAV c très rare une entreprise si sérieuse .
Je recommande

no realiza la devolución de los productos,su comercial en españa Juanma roda alarga los plazos pero nunca realiza la devolución, despues de 44 dias de espera me cansado de esperar y dejo de vender productos de esta empresa,me parece que esta fira de Barcelona va a ser calentita señores de poolstar fr
Factura Nº FC06518818
PC-QBC050 Pompe à chaleur Poolex Q-Line Full Inverter EAN: 3700691416810
Origin: Chine / HS Code: 8418610099 / G.W.: 40,00 kg solicito la devolucion 638,94

Très professionnels et aimables au SAV, prix supers compétitifs

NB: Poolstar s'est trompé dans une commande et m'ont offert l'article reçu en supplément.
Ce geste commercial m'a été d'autant plus qu'apprécié car j'avais justement besoin de cette pièce-là, quel incroyable synchronicité et belle surprise ils ont permis de part leur générosité!
C'est une entreprise avec beaucoup de sollicitude et de considération.

Merci Poolstar de votre diversité de choix, de prix et dévouement pour la satisfaction client

Poolstar.es is the Spanish office of Poolstar France. The office in Spain is a completely disastrous organisation that does no help customers. They are only good in pushing responsibilities from one colleague to another colleague. They take ages to answer any email. You need to remind them and remind them and you mostly get copy/paste standard answers like (“please contact our dealers-they will help”). Pushing responsibility away. Their technical service is worst in class. You can NEVER reach them by phone. Not even during business hours that are announced in their answering machine. You can leave as many messages as you want- they NEVER call back. Overall rating: I wonder if the French headquarter knows how miserable and lazy their Spanish organisation works. I really regret to have bought a Poolstar product as their technical service and the entire customer treatment is horrible.

Manque total d’empathie, cette société oublie que ce sont les clients qui les font vivre. Le SAV est nul, ils ont mis en place un système pour éviter tout contact téléphonique avec le client, c’est trop simple de pouvoir échanger verbalement avec un client qui a un problème !
Pour mon cas un simple problème d’interrupteur sur un sauna qu’ils n’ont pas été capable de résoudre ! J’ai du me demmerder tout seul !

j'ai acheté un spa semi rigide octopus avec des meubles,en profitant d'une offre de remboursement de 100€.J'ai fait le nécessaire en envoyant les codes barres sur les cartons( il n'y en avais pas 36) pour bénéficier de ce remboursement.On me dis que les codes barres ne correspondaient pas au produit! je suis en attente d'une réponse suite à ma relance.

Juste avant la pandémie j'ai acheté un Spa octopus de chez poolstar sur une foire donc vu la pandémie pas possible d'être livré l'attende à été longue de plusieurs mois et toujours pas là possibilité de se faire livré nous avons pris le risque de
nous déplacé malgré l'interdiction pour le récupérer et la après seulement 2 Été (3 mois ) d'utilisation...Gros problème Fuite Décollement de la partie de l'Air des Bulles qui est protégé par du polyester ainsi entouré d'une protection c'est un défaut de fabrication que Poolstar ne veux pas admettre et se cache derrière le faite que la garantie est dépassé de 3 mois trop facile pour eux de nous avoir vendu un produit qui ne tient pas et cela est pour nous leur geste commercial est de 20% total si nous voulons nous en servir il me faut racheter un liner à 365 euros qui risque de ne tenir que 2 Été

Un sav complètement incompétent, une livraison avec les cartons dans un état déplorable …. Forcément des pièces manquantes …. Et un refus de prise en charge .
Je déconseille fortement ce genre de site . Les prix sont attractifs mais si vous êtes emmerdes vous n’aurez aucune aide .
Ne surtout pas passer par eux pour votre achat de trampoline .
A JETER AU OUBLIETTE . Une HONTE . Je n’ai jamais vu des gens si peu professionnels.

J’ai acheté une douche solaire Formidra il y a un an
Je ne l’ai utilisé que 2 mois en 2021!

A sa remise en route été 2022 le bouchon de purge du réservoir fuit

Je vais sur le site et je commande le bouchon qui m’est conseillé pour cette douche JOLLY GO

Je reçois un bouchon qui ne correspond pas du tout et on me dit que c’est moi qui ait commis une erreur et on ne me propose pas de solution ni geste commercial !

coût 40€!

Mauvais Service comme souvent pour les achats WEB …

Pompe à chaleur acheté à Leroy Merlin 900€ en panne depuis août Leroy Merlin n’assume pas le sav à vous de vous débrouiller avec poolstar on me demande de démonter la carte électronique je ne suis pas Mac Gyver 3 semaines d’échanges téléphoniques et mails et toujours rien Carte électronique changé et toujours en panne On vous fait miroiter l’envoie de pièces supplémentaires 😡😡😡encore une semaine de perdu

SAV ultra réactif et courtois. Agréable surprise. Merci beaucoup pour le remplacement efficace la structure gonflable de notre spa.

SAV déplorable,
ma mère a la retraite a sa pompe a chaleur en panne on lui demande de la démonter elle même et de la renvoyer a ses frais l appareil est sous tension et pèse lourd. inadmissible !!!!!!!!!!!

1er expérience , j'avais un petit soucie avec un pagaie il mon répondu très rapidement et en plus avec satisfaction .je vous remercie de votre retour rapide et d'avoir trouver rapidement une solution .
Très très contente du site je recommande à 100%