Le showroom est convivial, il met bien en avant les produits, les échantillons de bois sont disponibles et permettent le choix des couleurs. Bonnes idées déco. L'acceuil du vendeur est parfait: dispon... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Mauvaise qualité, plateau de table abîmé et rayé de toute part. Les trous de montage à la table mal alignés obligé de réajuster. Les chaises probablement lors du montage en usine, le bois est abîmé so... Vis mer
Première commande sur Pier Import. J'ai rencontré quelques problèmes sur le lit commandé mais le SAV a été parfait, très bonne communication avec des réponses extrêmement rapides. C'est important qu... Vis mer
Nous avons commandé une table en bois d’acacias extensible en janvier dernier. La livraison a été plutôt rapide, la table et les pieds sont arrivés en très bon état. J’avais déjà lu quelques commentai... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Kontaktopplysninger
3,3
Middels
758 anmeldelser
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
It did what it was supposed to do
It did what it was supposed to do, but the experience felt a bit disjointed. I wouldn’t call it bad, just not especially smooth or polished.
2. juni 2025
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Svar fra Pier Import
Hello Julien, thank you for your feedback. Nevertheless we cannot find any order with your name and Christian name. Kind Regards, Christelle, Pier import customer service.
Parfait de bout en bout
Parfait de bout en bout. Les tables basses sont très belles. Reçues dans les temps et bien protégées lors du transport.
8. juni 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Frédérique, merci beaucoup pour vos appréciations. Nous sommes ravis d'avoir pu vous donner satisfaction. Belle journée. Christelle, service client Pier import
Service client efficace
Service client efficace, réponse rapide et table reçue dans les délais. Très beau produit je recommande
3. juni 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Nathalie, un grand merci pour votre avis. Nous sommes enchantés d'avoir pu vous servir et aider lors de votre achat de table . A bientôt. Nathalie, service client Pier import
Totale satisfaction
Table conforme à la description et donc à nos attentes. Livraison rapide, un petite pièce manquante qui nous a été envoyée rapidement par le service client. Nous sommes ravis de notre achat et de la qualité du suivi.
17. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Karen, merci beaucoup pour ce retour d'expérience positif suite à votre commande d'une table de repas MELBOURNE. Nous sommes heureux de lire votre contentement. Belle journée. Christelle, service client Pier import.
Pas de retour possible
Surtout, ne vous trompez pas d’article ou de choix, car contrairement à ce qu’ils disent,
« Retours gratuits
Vous pouvez changer d’avis et nous retourner gratuitement votre meuble jusqu’à 15 jours après la livraison. »
C’est une publicité mensongère
Ils ne veulent pas reprendre ma commande N* 13450209
Alors même que je l’avais annulé avant sa livraison à mon domicile.
Leur réponse, vous devez attendre sa livraison et faire le retour dans les 15 jours
Et maintenant on me dit que c’est un produit hévéa donc pas de retour possible !!
Nullement précisé lors de mon achat sur Internet.
Cdt

12. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Laurent, nous sommes navrés de lire votre commentaire et nous vous présentons nos excuses si l'information indiquée dans notre rubrique RETOURS ne vous est pas clairement apparue. Votre choix s'est porté sur un meuble de notre gamme fabriquée à la commande et personnalisable. Réalisé uniquement pour vous selon une finition choisie parmi 10, la rétractation n'est pas éligible. Des échantillons sont proposés pour vous permettre d'effectuer le bon choix. Pour toutes nos autres collections dont la fabrication n'est pas nominative, le droit à la rétractation s'applique. Comme l'indique notre publicité, les retours sont alors gratuits. En espérant avoir la possibilité de vous donner satisfaction sur un futur achat. Belle journée. Christelle, service client Pier import.
Très bien renseigné en magasin (La…
Très bien renseigné en magasin (La Valette) , puis commande aisée sur le site. Délai de livraison respectée, livreur Geodis au top!
13. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre avis et sommes enchantés que l'aide d'un de nos magasins ait été appréciée. A bientôt. Nathalie, service client Pier import
Produit reçu HS produit plus disponible
Je commande une table basse via la redoute sur le site pier import. Cette table Arrive abîmée dans un emballage carton complètement défoncé, pas protégée du tout c'est n'importe quoi. je fais donc les réserves d'usage auprès du transporteur Geodis.
J'attends l'envoi d'une nouvelle table mais pier import m'informe que le produit n'est plus disponible. Ok je demande alors le remboursement. On me répond chez pier import qu'ils doivent récupérer la table, sauf que je n'ai aucun moyen de savoir si Geodis à bien retourné la table abîmée. Je trouve inadmissible de procéder ainsi et on me répond chez pier import que c'est la procédure. Une chose est sûre, j'attends ce remboursement et je ne mets plus les pieds chez eux. Ils ne sont pas à la hauteur.
14. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Daniel, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour l'aléa indiqué. Voici la réponse de notre service qui vous a été faite "Vous avez commandé une table basse de la collection SWING, faite à partir de bois recyclé
Comme il était bien indiqué à l'achat (sur le site de La Redoute) : Le bois recyclé provient majoritairement d'anciennes maisons indonésiennes, dont certaines étaient peintes. Cela peut laisser, parfois, des traces de couleurs et des imperfections et éclats liés à son ancienne vie. Ce qui fait tout le charme de ces meubles uniques
Pour ce que nous avons pu observé sur les photos transmises, l'article était bien conforme aux critères de la collection
Vous avez refusé la livraison pour le motif que le bois était abimé et donc selon nos procédures, il nous faut attendre le retour pour pouvoir contrôler la marchandise et déclencher le remboursement
Bien entendu que si GEODIS perd le colis au retour, vous seriez tout de même remboursé
Pour information, nous ne retenons pas de frais retour dans le cas présent, même si l'article semble parfaitement conforme
Vous serez intégralement remboursé de cet achat"
Bien cordialement. Nathalie, service client
Article de très grande qualité
Article de très grande qualité, suivi client réactif et efficace, délai de livraison respecté, tout est parfait !
8. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Aliette, un grand merci pour votre avis. Nous sommes enchantés que l'expérience d'achat soit positive. A très bientôt. Nathalie, service client Pier import
Livraison endommagée
Achat d’un coffre en bois à 750€. Livre en mon absence, je l’ai déballé en revenant de vacances. Le coffre et cassé et le service client refuse de prendre en charge car le délai de 48h après livraison est dépassé. J’ai pourtant fournis billets d’avion et sms du livreur…
Très décevant !
4. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Pierre-Luc, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour la livraison endommagée mais comme vous l'a indiqué notre service il y a un délai légal pour contrôle et réclamation. Notre service vous a toutefois accordé un dédommagement à titre exceptionnel. Bien cordialement. Nathalie, service client
Livraison catastrophique…
SVP change le livreur c est une catastrophe Geofis c est une honte il vous donne un jour et heure de livraison vous prenez votre journée et là il nous dise livraison reprogrammées mais comment on travail c est hallucinant c est vraiment honteux de continuer à travailler avec des société de transport comme ca
6. mai 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Nell, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce décalage. Malheureusement il arrive parfois que les chauffeurs de nos partenaires logistiques prennent du retard sur leur tournée. La livraison est alors reprogrammée. Les aléas de la route sont valables pour toutes les sociétés de transport. Belle journée. Christelle, service client Pier import.
Table avec défaut
Table livrée avec défaut de fabrication, l'emballage était nickel.
Le service client ne fait aucun geste.
À fuir pour une marque connue !
28. april 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Mela, nous sommes surpris par votre commentaire car vous disposez d'un droit de rétractation valable 14 jours après avoir reçu votre article. Les frais de port sont pris en charge par Pier import et vous êtes intégralement remboursée. Belle journée. Christelle, service client Pier import
Le site est très fourni et détaillé
Le site est très fourni et détaillé, manque juste un visuel pour les produits en plusieurs coloris. J'ai effectué deux grosses commandes qui m'ont été livrées dans les délais, bien emballées et conditionnées sur palette. Les meubles sont top. Que du positif.
5. april 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Bernard, un grand merci à vous pour ce nouveau commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis que la collection SAMOA vous plaise. Nous prenons note de votre piste d'amélioration concernant nos meubles en bois d'hévéa fabriqués à la commande et la présentation de leurs 10 finitions. Belle journée. Christelle, service client Pier import.
Produits abordables
Table de belle qualité, lots de fauteuils jolis mais avec quelques défauts. Un accoudoir avec un petit trou et des traces sur le velours d’un siège . Il manquait des vis et rondelles pour le montage des fauteuils , renvoyés par Pier Import. Une fois un échange sur le site de Pier import impossible d’ajouter une autre remarque ´. Penser à bien mentionner tous les défauts dans un seul commentaire.Merci à Trustpilot de publier mon commentaire contrairement à avis vérifiés.
14. april 2025
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Svar fra Pier Import
Nous vous remercions pour votre avis qui souligne la qualité de votre table et nous vous présentons toutes nos excuses pour les quelques défauts que vous évoquez. Toutefois vous n'avez pas souhaité les mentionner lors de vos échanges avec notre service client. Belle journée. Christelle, service client Pier import
Meuble à moitié monté, SAV sans réponse
Le meuble a été reçu rapidement, mais il est arrivé à moitié monté. Nous avons acheté une commande dont les étagères n'ont pas été clouées, certains clous ont été glissés dans les interstices, certains ont été à moitié enfoncés. Gros problème de qualité et de montage. Aucune réponse de leur SAV, nous aurions dû nous fier aux avis négatifs.
Nous ne recommandons ABSOLUMENT PAS.
10. april 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour, nous sommes très surpris par votre avis car le numéro de référence que vous indiquez ne correspond pas à une numérotation Pier import. Pouvez-vous nous contacter via votre espace client pour mettre en place un dossier de réclamation avec photos ? Nous n'avons pas enregistré d'incident sur une commode depuis plusieurs mois. Avez-vous essayé de nous appeler au 02 38 28 06 06 ? Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 18h. Belle journée. Christelle, service client Pier import
Table de jardin endommagée et inutilisable
Table de jardin en acacia commandée. A la livraison, le contrôle du colis ne montre aucun problème. En s'attaquant au montage (7 semaines plus tard car une table de jardin en février ce n'est pas la priorité...)une petite piece en bois soutenant la rallonge est cassée. Impossible a voir à la livraison. Le service client ne veut rien savoir, hormis un "geste commercial" de 15% pour une table qui est inutilisable...
2. april 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Loïc, merci pour votre avis. Nous vous renouvelons nos excuses pour la déconvenue sur la table de jardin toutefois nous vous rappelons les obligations du client : "L’Acheteur est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
colis endommagé ;
Produits manquants ;
Produits détériorés ;
Produits non conformes à la commande.
devra être immédiatement notifiée à Pier Import et ce au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Pier Import, les Produits étant alors jugés conformes."
Bien cordialement.
Nathalie
Service client Pier import
Un enfer sur tous les aspects, mobilier camelote et service client désastreux
Matériel avec de nombreux défaut de fabrication. Une table et des chaises en carreaux de faïence, dont tous les joints sont désagrégés et les carreaux sont tous déboités et décalés et même dangereux en raison des arêtes tranchantes de la faïence. Des mois de négociation avec le service client. Toujours plus de photos demandées pour prouver l'état déplorable du mobilier livré. Après des mois de négociation, une proposition de reprise et le début d'un nouvel enfer de messages échangés avec le service client. Il leur faut une photo de tout le matériel reconditionné sur la palette d'origine, sans quoi il ne mandate par de transporteur pour la reprise. Il faut alors reconditionner 5 pièces de mobilier de plus de 120 kilos sur une palette, telle que prête à être transportée, avec papier bulle, carton, scotch, etc Tout ça pour prendre la photo à envoyer à PIER IMPORT, puis tout déconditionner pour descendre chacune des pièces une par une (j'habite un immeuble) le jour de la venue du transporteur, pour reconditionner tout le mobilier sur la palette au RdC pour être prise par le transporteur.
Un Enfer.
Résumé : du mobilier inutilisable à la sortie du carton de livraison, des défauts de fabrication flagrants, un dégradation rapide des pièces de mobilier qui semblaient correctes à la livraison.
Un service client qui jour la montre et essaie d'épuiser le client par ses demandes de photos et de justification toujours plus nombreuses.
Qualité matériel déplorable, qualité du service client désastreux et inhumain.
22. november 2024
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Svar fra Pier Import
Bonjour Franck, merci pour votre avis. Nous vous renouvelons nos excuses pour l'aléa rencontré avec l'ensemble jardin. Nous avons accepté votre retour et sommes désolés si vous avez trouvé contraignant notre process. Toutefois nous soulignons que pour toute reprise de meubles chez un tiers nous sommes tenus de nous assurer du bon conditionnement de ceux-ci car le transporteur externe à notre société peut nous facturer des frais s'il se déplace à tort pour un emballage non conforme. Bien cordialement. Nathalie, service client Pier import
Je suis trop contente tout est parfait
27. mars 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Géraldine, nous vous remercions pour votre avis et sommes enchantés que l'achat des meubles Melbourne vous ait donné toute satisfaction. Belle journée. Nathalie, service client Pier import
Livraison cassés
Livraison cassés
Je met 1 étoile parce que je peux pas mettre 0
J était en vacance, je fais donc livrer la commande chez ma fille, vue que les délais de livraison annoncer sur le site lors de la commande ne sont pas respecter ...a mon retour j ouvre le colis l étagère est arrivée casser, un simple film et 4 petite cale en polystyrène assurent le maintient de l étagère en bois , l emballage est loin d être suffisant pour un colis fragile, aucune annotation sur le colis que le contenu est fragile ,et ils ce cachent derrière un pseudo reglement pour ne pas prendre leur responsabilité de vendeur. Évidement je porte plainte sur conso.gouv et je compte bien ne pas en rester là Un peu trop facile je trouve !
15. mars 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Martine, merci pour votre avis. Vous avez ouvert un dossier et notre service a répondu à celui-ci en indiquant que vous n'aviez pas contrôlé votre étagère dans le délai requis. Nous alertons bien nos clients lors de nos expéditions des conditions de réception. Nous vous présentons nos excuses si notre réponse n'a pas répondu à vos attentes. Bien cordialement. Nathalie, service client Pier import
Expérience conforme au descriptif
Expérience conforme au descriptif.
Meuble atypique et très joli
5. mars 2025
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Svar fra Pier Import
Bonjour Robert, un grand merci à vous pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que votre meuble CARAVELLE vous donne pleine satisfaction. Belle journée. Christelle, service client Pier import.
Svar fra Pier Import
Bonjour, nous vous remercions pour votre note très positive. A très vite. Nathalie, service client Pier import
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