Pier Import Anmeldelser 756

J’ai reçu une table où il manquait 8 chevilles pour fixer le plateau aux pieds et le SAV me répond qu’il ne peut rien faire car j’ai acheté la table en novembre et comme mon appartement était en chantier je n’ai pas pu la monter avant début janvier. Mon avis : Pas de professionnalisme commercial… À fuir tout simplement

Très contente livraison super la table bien protéger commande rapide. Très jolie table à voir maintenant dans la durée.

Expérience extrêmement décevante et frustrante.

Lors de la commande, un délai de livraison est annoncé. Celui-ci est largement dépassé sans la moindre information proactive : après plus de 6 semaines, c’est moi qui ai dû contacter Pier Import pour savoir où en était ma commande. Aucune anticipation, aucune transparence.

La livraison est pourtant facturée très cher (environ 150 €), pour être finalement effectuée en retard, et de surcroît via DPD puis La Poste, ce qui interroge déjà sur la cohérence du service. Dans le mail de livraison, il est indiqué qu’il faut déballer le colis, sous peine d’absence totale de recours.

Résultat : colis extérieur en apparence impeccable, mais à l’ouverture, un miroir complètement abîmé sur un coin, manifestement suite à un choc — probablement en entrepôt ou lors de la manutention, aucune autre explication possible. Ce défaut était totalement invisible sans déballage et même impensable au vu de l’état extérieur du colis.

Je contacte alors le service client, photos à l’appui, en toute bonne foi. Et là : aucune recherche de solution, aucun geste commercial, aucune volonté de satisfaction. On m’oppose un délai de 48h qui n’était pas clairement indiqué dans les informations transmises lors de la livraison, malgré les preuves fournies.

En résumé :
– délais non respectés
– livraison hors de prix
– produit endommagé
– service client rigide et non orienté satisfaction

Une expérience qui laisse un profond sentiment d’injustice et de mépris du client. Je ne recommande absolument pas.

Expérience déplorable – très grande déception.
Notre expérience a commencé avec le magasin Pier import debut 2023, suite à l’achat de 6 chaises Oka qui s'avère extrêmement décevante, à la fois sur la qualité des produits et sur le service client.
Fin 2022, nous avons commandé 2 chaises dans un premier temps. Celles-ci sont arrivées détériorées dès la première livraison. Nous avons donc dû les renvoyer, ce qui a entraîné de nouveaux délais.
Lorsqu’elles sont revenues, plus de deux mois plus tard, même problème ! Nous avons donc demandé une livraison en magasin afin d’éviter tout nouveau problème. Malgré cela, les délais de livraison ont été rallongés à plusieurs reprises, sans aucune communication satisfaisante ni geste commercial correct de la part de la marque.
Au final, nous avons quand même acheté 6 chaises, pour un montant total de plus de 1 000 € (340 € pour 2 chaises). À ce niveau de prix, on s’attend à une qualité correct n'est-ce pas.
Or, après à peine 3 ans d’utilisation, et je précise que nous sommes seulement deux adultes, soigneux, très attentifs à l’entretien et à la qualité du mobilier, le pied d’une chaise est fendu.
Contacté cette semaine, le SAV n’apporte aucune solution, si ce n’est de nous proposer… d’acheter un pied de remplacement. Inacceptable au vu du prix et de la durée de vie attendue pour ce type de produit.
Enfin, je tiens à signaler une pratique commerciale plus que discutable : le site affiche actuellement ces chaises comme étant “en promotion” à 340 €, alors qu’il s’agit du prix de base auquel nous les avons achetées il y a 3 ans, Cela s’apparente clairement à de la publicité mensongère.

Table en bois massif montée 2 semaines après l'avoir receptionnée par un tiers (emballage en très bon état).
Il manquait 16 rondelles + montage compliqué car les trous ne sont pas alignés + bord enfoncé sur quelques centimètres + plusieurs rayures sur le plateau + trace brillante (colle ?) impossible à faire partir. A se demander s'il ne s'agissait pas d'un modèle d'exposition. SAV contacté mais ils n'ont rien voulu savoir car ill aurait fallu l'indiquer dès réception...
Pour une table à 1'000€, c'est honteux !

Belles chaises, ravie ! Je recommande.

Très bon site.
Service client à l'écoute et réactif.
Très belle qualité.

On a commandé 1 table basse, a meuble télé, 1 table salon et 1 buffet avec montage... Pour la modique somme de 3600euros. Délai livraison 8 semaines

Livré a quasiment 9 semaines ok
Les livreurs montent les meubles sauf le buffet car il est cassé

Le SAV nous indique que ce meuble n'est plus disponible et qu'on ne peut pas nous le remplacer
Que faisons nous au final? 1 meuble dépareillé ? Un meuble cassé ?

Courrier en RAR envoyé car IMPOSSIBLE pour nous de changer par le 3 portes

Excellent service, et envoi dans les délais, livraison soignée.

Commande passée le 7 septembre pour un buffet, délai de livraison sous 2 mois, début novembre je téléphone , on me stipule que la livraison se fera après le 21 novembre, début décembre toujours rien, téléphone on me garantit que la livraison se fera à partir du 15 décembre et avant Noël, l interlocutrice est ,en plus, limite condescendante avec moi ! Ce 16 décembre, ils me disent que je ne serai pas livrée pour Noël ni janvier d ailleurs ils n ont aucune idée où se trouve la marchandise ! Du coup demande d annulation de la commande ! Voilà si cet avis peut vous servir..

Bonsoir Christelle encore merci pour m'avoir appelé et m’expliquer comment nettoyer le verre de ma suspension.
Je reviens sur l'avis déposé et vous confirme que l'achat,la correspondance,l'envoi du colis,la qualité du colis,le délai de livraison le service après vente était parfait et maintenant je peux largement vous noter 5/5 sans problème

Après une visite au dépôt alsacien ça nous a décidé de commander cet ensemble

Horrible customer service no phone number to reach out to anyone. No instructions or diagram or tools came in the box with the drawers set. And no person to help fix this.

Fuyez cette entreprise qui n'assume aucunement ses manquements et qui ne respect pas ses clients.
Incapable de gérer les SAV, j'ai du me rendre disponible une journée pour la reprise de mon colis, le transporteur n'est jamais venu, donc nouveau RDV.
Un geste commercial est fait : 15€ !!!!!!
Un nouveau colis arrive, de nouveau il faut se rendre disponible, il s'agit en faite de l'ancien colis soit disant reconditionné, mais toujours le même problème.
Reprise de contact avec le service client, qui ne veut rien entendre seule solution proposée reprise de la marchandise puis remboursement avec déduction du geste commercial. Une BLAGUE, et en plus je dois de nouveau me rendre disponible pour qu'un transporteur récupère le colis.
Même pas capable de perdre 15€ au regard de leurs nombreux manquements et incapacités à satisfaire un client.

Quand à la personne du service client qui au delà de son air compréhensif est en réalité une personne qui méprise le client, est ironique et insulte ses collègues.

Encore une fois si vous ne souhaitez être déçu FUYEZ cette société.

Suite à une commande sur internet qui s’est avérée être un fiasco, je ne recommande absolument pas cette enseigne. Ma table est arrivée au bout de 3 mois, au lieu des 2 prévus à la base. Je l’ai reçu endommagée à 3 endroits (1 au pied et 2 sur le plateau). Après contact au SAV, ils me proposent un très généreux geste commercial de 8% : ou comment prendre les gens pour des imbéciles. Structure à fuir ++++

Le bahut ne peut pas être fixé sur ces pieds, les vis sont trop petites est tombent du filtrage. Plusieurs vidéos et photos envoyées au Sav mais ils me les redemandent sans arrêt a 4500 euros de commande j'espérais plus de sérieux sachant que c'est dangereux vu que le bahut est juste posé. Je ne recommande pas du tout et s'il y arrive 1 accident avc le bahut je n'hésiterai pas à déposer 1 plainte contre eux à fuir

Livraison et produits parfaits ! Rien à redire.

J’ai passé commande de deux étagères chez Pier Import et l’expérience a été extrêmement décevante. Après deux semaines d’attente, je reçois enfin mes colis… pour découvrir que l’une des étagères n’est pas du tout la bonne taille.
Je contacte alors le service client, pensant qu’ils allaient simplement renvoyer le bon produit. Mais non : on me demande d’abord de renvoyer l’étagère incorrecte, alors que l’erreur vient clairement de chez eux. Résultat : encore deux semaines d’attente supplémentaires, sans aucune solution rapide ou adaptée.
J’ai également demandé un geste commercial pour le temps perdu et l’erreur commise, mais cette demande a tout simplement été ignorée.
En résumé, service client inexistant, gestion des erreurs déplorable, et perte de temps considérable. Très déçu de mon achat chez Pier Import et je ne recommande pas.

Table c'est salle a manger commande chez eux. Livraison rapide mais plateau en bois est abîmé. Marque de visse et accro a plu endroits.
Jai contacte le service client va le site...apres plusieurs jours ils m'ont répondu quils ne pouvaient traiter ma demander sans les photos au format jpeg. Je leur ai dit que je n'avait mas cette possibilité mais ils ne veulent rien savoir. A ce jour toujours pas solutionné.⁶