Musste Paulmann bzgl einer Bestellung kontaktieren. Habe dazu den Web chat benutzt. Eine Kontaktperson antwortete sehr schnell, war überaus kompetent und konnte mein Problem innerhalb kurzer Zeit zu m... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich kaufe meine Lampen immer wieder gerne bei Paulmann und bin jedes Mal sehr zufrieden. Der Kundenservice ist ausgesprochen freundlich und kulant. Fragen werden schnell und kompetent beantwortet, und... Vis mer
Slecht product die solar verlichting. 5 min licht na een dag opladen. Dat kan gebeuren, misschien een foutje. Nog slechtere klantenservice. Die reageert gewoonweg niet. Onbegrijpelijk. 75 euro weggeg... Vis mer
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Ich bin seit vielen Jahren überzeugter Kunde von Paulmann und wurde noch nie enttäuscht. Das URail-System begeistert mich durch sein modernes Design, die hochwertige Verarbeitung und die durchdach... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
Paulmann – LED lamps & luminaires ✔Top brand quality directly from the manufacturer ✔Buy online ✔Huge selection ✔Award-winning design ✔5-year g...
Kontaktopplysninger
Quezinger Feld 2, 31832, Springe, Tyskland
- paulmann.com
4,2
Bra
878 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 43 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Très satisfait
Bon Service commercial , produit de bonne qualité et délais de livraison rapides
6. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour Monsieur Becherelli,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce commentaire très positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
Cordialement,
Votre équipe Paulmann
Ein sehr empfehlenswertes und kulantes Unternehmen.
Ein sehr empfehlenswertes Unternehmen.
Ich habe dort Aussenleuchten gekauft und diese wurden nach einem Defekt umgehend kulant umgetauscht.
7. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Herr Dr. Gnauert,
vielen Dank für Ihre Empfehlung. Es ist unser Anspruch, unseren Kunden nicht nur hochwertige Leuchten zu bieten, sondern auch im Servicefall ein verlässlicher Partner zu sein. Wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten.
Beste Grüße
Ihr Paulmann-Team
Erg blij met de service
Erg blij met de service. Ik had een defect en vroeg om een nieuw onderdeel, maar kreeg direct een nieuwe tuinlamp opgestuurd.
6. mai 2026
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Schlechte Produktqualität, Lösung hol dir einen Elektriker, merkste selbst...
Ich habe das URail Schienensystem gekauft, mit Pendelleuchten und einer gekürzten Schiene. Die Schiene wird an der Decke montiert, das letzte Loch um die Schiene zu besfestigen ist 15cm hinter dem Endpunkt, was die Stabilität der Schiene an der Decke merklich beeinflusst. Zudem sind die Pendelleuchten mit Stoff ummantelt. Nachdem ich den Stoff um 3cm gekürzt hatte, ist dieser 15cm zu kurz. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um Lösung gebeten. Die Antwort, ich solle mir einen Elektriker holen der ein neues Kabel installiert. Fernab davon, dass nicht gewährleistet ist, das exakte Kabel in gleicher Farbe zu bekommen, find eich so eine Antwort sehr enttäuschend. Kosten der Leuchte 40€ Kosten Elektriker 60€.
Edit 22.05.26:
Nachdem ich hier bei Trustpilot meine Bewertung geschrieben hatte, wurde ich von Paulmann kontaktiert. Mir wurde eine kostenlose neue Leuchte angeboten, was ich angenommen habe.
Irritiert war ich allerdings, als ich ein paar Tage später erneut eine Mail bekam, in der mir die kostenlose neue Leuchte wieder abgesprochen wurde. Letztlich habe ich die neue Leuchte aber bekommen.
Ich denke, drei Sterne sind hier angemessen. Paulmann handhabt solche Dinge sicherlich auch schneller und kundenorientierter, dass möchte ich dem Support grundsätzlich nicht absprechen. In meinem Fall gibt es trotz der am Ende guten Lösung für das Hin und Her und die freche Elektriker-Antwort drei Sterne.
6. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Guten Tag LutzBraf,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass die Antwort unseres Teams nicht zufriedenstellend war. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse gesendet, um eine unkomplizierte Lösung für Sie zu finden.
Beste Grüße
Ihr Paulmann-Team
Prima
Prima, via de chat kom je uiteindelijk ook in contact met een echt iemand. Sandra en Isabel verdienen een bos bloemen. Toppers allebei. Als ik leidinggevende zou zijn van hun, zou ik ze in het zonnetje zetten. Daar moet je zuinig op zijn. Succes.
5. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Kees vd Hooven,
dank je wel voor je mooie bericht en je positieve woorden!
Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent en dat het contact als prettig is ervaren. We geven je complimenten zeker door aan het team.
Dank je wel voor je vertrouwen en veel plezier met je aankoop!
Je Paulmann-team
Kurz nach Ablauf der Garantie erster Defekt.
€dit: Es wurde nach knapp 2 Wochen auf meine E-Mail geantwortet und anstandslos wurde ein neuer LED Spot geliefert.
Haben vor knapp 2 Jahren ein Dachgeschoss ausgebaut. Darunter auch LED Einbauspots von Paulmann installiert. Einbau problemlos. Leider ist jetzt bereits kurz nach Ablauf der Garantie ein LED Spot kaputt gegangen. Dieser leuchtet manchmal schwach, manchmal stark.
Per E-Mail erhält man keine Hilfe seitens Paulmann. Meine Anfrage liegt schon mehr als eine Woche zurück.
1. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Rezensionist,
vielen Dank für dein Update und die Anpassung deiner Bewertung. Das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns, dass wir eine Lösung für dich finden konnten. Gleichzeitig entschuldigen wir uns nochmals für die verzögerte Rückmeldung auf deine ursprüngliche Anfrage.
Wenn du künftig Fragen hast, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Dein Paulmann-Team
Perfektes Produkt
Perfektes Produkt, schnelle Abwicklung.
29. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Norbert,
Vielen Dank für dein Feedback!
Super, dass dich sowohl das Produkt als auch die schnelle Abwicklung überzeugen konnten.
Beste Grüße
Dein Paulmann-Team
Great service so far
Great service so far. Prompt dispatch and delivery (5 days ahead of expected delivery date). Delighted with the lights - can't wait to have them fitted.
1. mai 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hello fmjd,
thank you very much for your kind feedback.
We’re glad to hear that your order arrived earlier than expected and that you’re happy with the lights. We hope you’ll love them just as much once they’re installed.
Kind regards
Your Paulmann Team
Simply the best
The customer support of this company is second to none. I needed a replacement remote control and Megan was able to send me one quickly and free of charge. An exceptional company. Thank you
21. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hello Bob bob,
thank you for your feedback. We strive to provide fast and uncomplicated solutions when a replacement is needed, and we are glad we could help you out in this case. We have passed your kind words along to our colleague and appreciate your high recommendation.
Best regards,
Your Paulmann Team
Tout était très bien
J'ai reçu ma commande rapidement, les produits sont de bonne qualité. Une ampoule a très vite grillé mais comme elle était encore sous garantie, l'entreprise m'en a réexpédié une sans problème. Le service client a été très réactif et sympathique.
5. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour Emilie B.,
un grand merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement et que la qualité des produits vous convienne. Désolés pour le souci rencontré avec l’ampoule, mais ravis que notre service ait pu vous apporter une solution rapide dans le cadre de la garantie.
Votre satisfaction et votre confiance nous font très plaisir.
Cordialement
Votre équipe Paulmann
Die kompetente Beratung war sehr aufschlussreich
Die kompetente Beratung hat Aufschluss über die Systemkomponenten gegeben. Unsere Fragen wurden ausführlich und zu unserer Zufriedenheit beantwortet.
22. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo MW,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden eine fundierte Entscheidungsgrundlage für ihre Systemplanung haben. Es freut uns daher sehr, dass wir die Details der Komponenten verständlich klären und Ihre Fragen vollständig beantworten konnten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung Ihres Projekts.
Viele Grüße
Ihr Paulmann-Team
Système à câble à proscrire
D'abord, quand vous appelez le SAV (sur un numéro français), on vous répond en allemand. Pas de personnel français dispo. La personne parle anglais mais pour des termes techniques, ce n'est pas simple.
Bref, j'ai acheté un système sur câble (avec led) pour remplacer le précédent qui marchait avec des halogènes et dont le transfo avait rendu l'âme.
Problème, Paulmann ne prévient pas que ça ne marche pas avec un variateur.
On m'a donc demandé d'acheter un autre transfo (toroidal). Et hop, 75 euros en plus. Je le monte et ça ne marche qu'à moitié. Les lampes ne s'allument que 30 secondes après (du coup, on ne sait plus si le variateur (45 euros) est en position éteinte ou allumée) et la variation est minimale.
J'appelle Paulmann et on me répond qu'il faut un variateur spécial (KL si j'ai bien compris) mais que Paulmann n'en vend pas !!! Or personne ne connait ce type de variateur chez Leroy Merlin.
Je me dis que que je n'ai peut-être pas assez vissé les vis qui créent le contact avec le câble entouré de plastique et PAF, le câble pète. Je suis maintenant obligé de racheter un câble. Qui, si ça se trouve, ne marchera pas si c'est le variateur qui n'est pas adapté!!!
Avant, avec le système halogène, c'était monté en 10 mn et ça marchait, la lumière variait parfaitement. Maintenant, avec les led, c'est un enfer. Chaque ampoule dimmable vaut 10 euros, le transfo (vendu en plus) coûte 75 euros, le variateur existe peut être mais je ne sais pas où et surtout le SAV est incapable de vous prévenir et de vous expliquer quoi faire. Tout ça pour brancher 5 ampoules sur un câble. Je comprends pourquoi Leroy Merlin refuse désormais de vendre ces systèmes. J'en suis à 300 euros et ma pièce est toujours dans le noir.
Suite à votre réponse ci-dessous, votre conseiller — qui m’a recommandé de vous acheter le transfo toroidal pour faire varier la lumière— a « oublié » de me dire qu’il ne pouvait marcher qu’avec un variateur RL.
Or ce variateur est presque introuvable et n’est même pas en vente sur votre site.
Pourquoi ne le vendez-vous pas avec le transfo ou, au minimum, sur votre site ?
Le seul variateur RL que j’ai trouvé est en « coupe de phase » et non « début de phase ». Est-ce que ça va marcher si je l’achète ????
30. mars 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour,
Nous regrettons ce malentendu, car nous avions bien noté lors de notre échange téléphonique la recommandation d'un variateur de type R,L (adapté aux charges inductives), tel que vous l'indiquez également dans votre premier commentaire avec "variateur spécial (KL si j'ai bien compris) ".
Pour répondre à votre question technique : le terme "coupe de phase" est générique. Il existe la coupe en début de phase (R,L) et la coupe en fin de phase (R,C). Pour votre transformateur toroïdal, il vous faut impérativement la coupe en début de phase (R,L).
Si vous avez des difficultés à trouver ce modèle spécifique, une solution serait d'utiliser un variateur "Universel" (marqué R,L,C). Ce dernier s'adapte automatiquement ou manuellement et devrait résoudre les problèmes de latence et de faible variation que vous rencontrez. Tout magasin de bricolage spécialisé aurait dû et devrait être en mesure de vous conseiller sur ce type de produit standard
Cordialement,
Votre équipe Paulmann
Toujours satisfait chez Paulmann
Produits de qualité et avec un joli rendu.
Un service après vente de qualité et à l'écoute.
Troisième achat chez Paulmann et toujours très content de nos achats.
1. april 2026
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Ik had gisteren een melding gedaan van…
Ik had gisteren een melding gedaan van een probleem met het led- verlichtingsset van Paulmann.
Vandaag al reactie gehad, en nu is al mijn probleem opgelost, door een gratis onderdeel levering!
Echt TOP😁👍
9. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Henk Kooijmans,
hartelijk dank voor je recensie. We zijn erg blij dat we je hebben kunnen helpen. Voor verdere vragen of wensen staan we graag voor je klaar.
Je Paulmann-team!
Réponse du Service Client rapide et performante
Réponse du Service Client rapide, claire et répondant très précisément à ma question sur les dimensions d'un article.
Suggestion: mettre ces informations sur le site dans les caractéristiques techniques. Un simple schéma suffirait.
9. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous répondre rapidement et clairement. Nous prenons bien note de votre suggestion concernant l’ajout des dimensions sur le site et la transmettons à l’équipe concernée.
Cordialement
Votre équipe Paulmann
Auch Ersatz kurz nach Garantiezeit
Mein defektes, smartes Leuchtmittel wurde auch nach Ende der eigentlichen Garantiezeit kostenlos ersetzt. Das nenne ich Kundenservice.
8. april 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Carsten B,
vielen Dank für Deine sehr positive Rezension. Wir freuen uns sehr, dass Du mit unserem Service so zufrieden bist. Für weitere Fragen und Wünsche stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Dein Paulmann-Team!
Produit de grande qualité.
Produit de grande qualité.
SAV rapide et efficace.
Aide à trouver des solutions
30. mars 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre confiance. Nous sommes fiers de vous savoir satisfaite par notre gamme et par l'efficacité de notre SAV. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs projets.
Cordialement
Votre équipe Paulmann
Defect lampje
Defect lampje, snel een nieuw ontvangen..
Goede service
Mvg Tim
23. mars 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Tim Paesen ,
hartelijk dank voor je zeer positieve beoordeling. We zijn erg blij dat je zo tevreden bent met onze service. Voor verdere vragen of wensen staan we graag voor je klaar.
Jouw Paulmann-team!
Super ! merci beaucoup !
Je recommande vivement. Produits de qualité, envoi rapide et emballage soigné. Merci et à très bientôt !
15. mars 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Bonjour Jean-Jacques,
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre boutique en ligne vous ait plu.
Cordialement
Votre équipe Paulmann
Erg mooie lamp
Erg mooie lamp, helaas na een klein jaartje heb ik de lamp om gehangen en tijdens dat raakte de hang draden elkaar en ging de lamp aan . Toen heb ik met de afstandsbediening deze weer uitgezet en de lamp opgehangen. Daarna ging hij niet meer aan. Volgende week even langs de winkel. Word vervolgd
14. mars 2026
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Svar fra Paulmann Licht
Hallo Matthew,
Hartelijk dank voor je beoordeling. We zijn erg blij dat je de lamp zo mooi vindt. Des te meer betreuren we het dat je ontevreden bent vanwege het defect!
Daarom willen we je wijzen op de fabrieksgarantie van 5 jaar.
Je Paulmann-team!
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