ORTLIEB Sportartikel GmbH Anmeldelser 131

Satteltasche mit Schnellverschluss. Habe 6 Velos mit 6 verschiedenen Sattelgestänge. Unglaublich kann an keinem Sattel montiert werden. Somit zu spezifisches Produkt wo nicht universal eingesetzt werden kann. Qualitative Top 👍 , Montagetechnisch ein Flop

VORAB: LASST DIE FINGER VON ORTLIEBS FAHRRADZUBEHÖR - EINE EINZIGE KATASTROPHE!!!!!!!!!!!!!!

Ich habe mir die Ortlieb-Handyhalterung fürs Fahrrad gekauft und eine Gepächträger (Trunk-Bag RC) gekauft. Eigentlich halte ich Ortlieb für ein Unternehmen, das Qualität verkauft. Aber beide Teile verursachten bei mir extremen Ärger.
Das Trunk-Bag wollte ich auf meine Gepäckträgerbreite einstellen. Die Beschreibung dazu ist unbrauchbar. Da steht einfach nur adjustieren, also Mechanismus auseinanderziehen. Funktioniert nicht. Löst man die seitlichen Schrauben (was nicht in der "Bedienungsanleitung" gesagt wird, funktioniert es auch nicht besser). Ich habe mich am Ende so geärgert, dass ich Mit einem Hammer es versucht habe und dann noch an den Griffen gezogen habe. Das Ergebnis war, dass ein Griff zerbrochen ist und die Anpassung trotzdem nicht klappte. Katastrophe!!!!!!!!!!
Die Handyhalterung leider ebenfalls. Auch hier: die "Bedienungsanleitung" ist lächerlich! Da muss ein krankes Ingenieur-Hirn an den Teilen gearbeitet haben. Man will alle Varianten von Fahrrädern erwischen und im Ergebnis versteht man nichts mehr, kann die Teile (winzig!!) nicht auseinanderhalten, fallen auf den Boden (Ihr müsst auf einem weißen Boden arbeiten, damit Ihr heruntergefallene Teile wiederfindet) und man versteht es einfach nicht. Man muss wohl ein Ingenierstudium absolviert haben, um das nachzuvollziehen. Echt - sorry, zum ERBRECEN. Lange nicht mehr so geärgert!

LASST DIE FINGER VON DIESEN TEILEN!!!!!!

Bin mit einem neuen Ortlieb Atrack 45 nach 3 Flügen in Hongkong, mit einen defekten Reißverschluss gestrandet, habe Ortlieb kontaktiert und nach 4 Tagen keinerlei Feedback !! Qualität hat deutlich nachgelassen und Kundenservice ist ein Katastrophe!

Update 18.10.24 : Nachdem ich hier die Bewertung abgegeben habe, hat es nur ca. 15 Min. gedauert, bis sich der Kundendienst dann per Mail bei mir gemeldet hat !!! ( ..warum geht das immer nur so ? ) Da wir bereits auf der Weiterreise sind, war es nun zu spät, den Atrack zu reparieren und ich erhielt vom Ortlieb Backoffice eine Homepage in Thailand, ohne Adresse, obwohl ich ausdrücklich angegeben hatte, dass wir in Bangkok ankommen. Auf Nachfrage wo der Vertriebspartner genau zu finden sei, keine Antwort, wahrscheinlich weil Freitag ist. Der 2 Atrack 45 zeigt nun auch erste Verschleißanzeichen, ebenfalls nach 3 Flügen. Ich hatte per Mail darum gebeten, sich zeitnah bei uns zu melden, bzw. uns evtl. Ersatz zur Verfügung zu stellen, da wir beruflich unterwegs sind und verlässliches, wasserdichtes Equipment benötigen und bin gespannt, was passiert, bzw. wer sich wann bei uns meldet. Wir müssen nun mit einem komplett defekten Atrack 45, zusammengehalten mit 2 Gurten und einem Gürtel und mit einem Atrack 45 per Flieger weiterreisen und wissen nicht, in welchem Zustand diese am Gepäckband ankommen werden? Ich halte Euch auf dem Laufenden und muss an dieser Stelle dem Kundendienst von Ortlieb erneut eine mangelhafte Bewertung austellen! Evtl. klappt es ja beim 3.ten Anlauf

Update 21.10.24: Der gleiche Mitarbeiter aus dem Bachoffice hat sich kurz und knapp mit der gleichen Antwort ( Copy and Paste ) kurz und knapp vor Feierabend gemeldet und hat sich noch nicht mal die Mühe gemacht, meine Mails im Vorfeld zu lesen, dass wir schon längst weitergereist sind, bzw. sich nicht über die Öffnungszeiten der Kontaktadresse in Thailand zu informieren, da: 1. der Shop am Freitag schon um 16 Uhr geschlossen hatte 2. Wochenende war 3. wir bereits schon in Süd- Thailand angekommen sind. ..das ist schon dreist! Wenn man kein Bock, oder keine Ahnung hat solch Probleme zu lösen, dann sollte man es denen überlassen, die es können!!! Die Story geht also weiter

Update 31.10.24:
Nach unserem letzten Kontakt mit Ortlieb, wurde uns ein neuer Ansprechpartner genannt und hier muss man nun ein großes Lob aussprechen, da dieser sich wirklich intensiv mit unserem Problem auseinandersetzt und ein eine Lösung angeboten hat, indem uns neue Backpacks ins Hotel nach Bangkok geliefert wurden. An dieser Stelle vielen lieben Dank an Tamara von Ortlieb „D“ und das K- Trade Team aus Bangkok. Wir werden die neuen Backpacks nun weitere 2,5 Monate intensiv nutzen und Euch dann berichten, ob sie ein globalen, 3 monatigen Trip zu Land, zu Wasser und in der Luft problemlos überstanden haben.

Stay tuned 😉 und viele Grüße 🖖

Update 20.12.2024

Nach mehr als 50.000 Reisekilometer in 3 Monaten, haben wir unsere Erfahrungen mit dem Atrack 45, mit Ortlieb im Detail geteilt und entsprechende Optimierungen vorgeschlagen.

Zusammengefasst hat er die Reise gut überstanden, allerdings gibt es auch einige Kritikpunkte, die aus unserer Sicht bei einem Update konstruktiv berücksichtigt werden sollten.

Fazit:

Für leichte Touren gut geeignet, für anspruchsvolle Extrem Touren, wo der Inhalt des Backpacks sicher und wasserdicht geschützt sein muss, reicht es leider noch nicht! Hier empfehlen wir die PG- Serie

VG und schöne Festtage

Excellent products and the best customer service in Germany! Sehr hilfreich, gerne wieder.

Perfekter Kundenservice, hier können sich ändere eine Scheibe abschneiden. Mit den Produkten bin ich sowieso zufrieden, keine Frage. Die Bewertung schreibe ich aber aufgrund einer Interaktion mit dem Service.

Mir ist die Gummikordel gerissen, die man bei der Arschrakete (Seatpack 16,5l) dafür verwendet, noch mehr Gepäck außen anzubringen. Ein Anruf, wenige Minuten Wartezeit und eine super freundliche Mitarbeiterin haben mich erwartet. Innerhalb von 5 Minuten war mein Thema gelöst. Outcome: Mir wird die Kordel kostenlos ersetzt, alles ohne Meckern, Murren oder bestehen auf irgendwelche Kaufdaten.

Natürlich kann man nicht alles so ohne Vorgaben ersetzen, aber der ganze Prozess war sehr angenehm und spricht für Ortlieb.

Sehr gute Garantieleistung!

Nach ca. 4 Jahren Verwendung eines Ortlieb Rucksacks löste sich die Innenbeschichtung. Nach unkomplizierter Einsendung wurde der Rucksack komplett gegen Neuware ausgetauscht. Danke für die 5 Jahre Garantie Ortlieb.

Der 2 in ein Rucksack ist mir in voller Fahrt zweimal vom Fahrrad gekracht, obwohl die Montage am Gepäckträger ordnungsgemäß vorgenommen wurde.
Nachdem ich den Kratzschutz aus der Halterung entfernt habe scheinen die Halterungen jetzt zu greifen.
Ich bin sehr irritiert dass ich bei einem so teure Produkt über diese Problematiken stolpere.

Made my order in May now we are close to mid August and the only communication I have had from them is that they will advise me when they send it.

Die Qualität der Rücksäcke ist einfacht richtig schlecht. Nach 6 Monaten ist der erste Reißverschluss kaputt und die Hülle weisst Löcher auf. Für einen vermeintlich wasserdichten Rucksack absolut lächerlich. Ich erhielt mit Müh und Not ein Garantie Ersatz. Der neue Rucksack 5 Monate in Gebrauch erneut Loch Bildung. Schlicht Finger weg von der Marke. Absolut unzufrieden. 200.- für einen Rucksack der nicht hält was er verspricht… nie wider!

Super Service - habe Einzelteile eines anderen Produktes unproblematisch und schnell auch separat bekommen - völlig unkompliziert und schnell und günstig

Fehlende Adapter für Durchmesseranpassung an Gepäckständerstreben beim Kauf eine Ortlieb Fahrradtasche wurden problemlos nachgesandt.

Nach viermaligem Verwenden á drei Tage Radtouren gingen bei beiden Taschen teilweise die Schweißnähte auf. Eine miserable Verarbeitung. Niemals wieder Ortlieb Taschen! Kundenservice bietet 25% auf die Kollektion an, wenn man die kaputten Taschen einschickt. Auf Bruttopreis versteht sich. Bei Onlineshops wären diese gar billiger! Ortlieb Marketing zero points.

Nach dem dritten Gebrauch gehen alle Schweißnähte auf. Reparieren laut Kundendienst nicht möglich. Da ich keine Rechnung mehr habe, kann ich sie jetzt entsorgen. Unterirdisch!

Nach drei Jahren entdeckte ich, dass der Griff der Back-Roller High Tasche stark eingerissen ist. Ich war bei einer Neueröffnung von BOC und fragte einen Verkäufer nach einer neuen Tasche, wobei ich ihm von dem Schaden erzählte. Er riet mir anstatt mir eine neue zu verkaufen, den Kundenservice von Ortlieb zu kontaktieren. Das tat ich und bekam nach einer Woche das Ersatzteil kostenlos geliefert. Den unglaublich freundlichen Mailverkehr mit dem Mitarbeiter Herrn Demir möchte ich nicht unerwähnt lassen.
5 Sterne, es gäbe 10, wenn die Möglichkeit bestünde

Ich war zu blöd mein Seat Pack zu montieren und hab dann innerhalb weniger Stunden Kompetente Hilfe bekommen.

Qualität sowieso super!

Ich habe erst neu mit Radreisen angefangen und von Freunden wurden mir die Taschen von Ortlieb empfohlen. Habe mir dann eine gebrauchte Ortlieb Hinterradtasche gekauft. Die Tasche ist knapp 7 Jahre alt aber hat neben wenigen Gebrauchsspuren gar nichts. Nutze sie fast jeden Tag und bin sehr zufrieden mit der Qualität. Mein erster Ortlieb Rucksack ist gerade auch schon auf dem Weg zu mir. Bin sehr gespannt.

Sehr schneller, freundlicher Service und Lieferung eines Ersatzteils aus Kulanz gratis. Es handelte sich um einen Haken zur Befestigung der Fahrradtasche am Rahmen, den wir nicht richtig festgeschraubt haben.

Taskerne er gode og vandtætte, men de har ridset i lakken på min cykel. Jeg har fået hjælp af en der har meget erfaring med taskerne tila at få dem justeret godt til. Men de ridsede stadigvæk. Problemet er dog løst med gaffatape, men det er træls når ting ikke bare fungere, og det er ikke billige cykeltasker...

An meiner Ortlieb Back-Roller Classic QL2.1-Fahrradtasche ist ein Teil am Henkel zum Einhängen am Sattel gebrochen. Ubs dachte ich die Reparatur kann dauern. Ich kontaktierte den Kundenservice telefonisch und per Mail, innerhalb von zwei Tagen war das Ersatzteil auf Gewährleistung bei mir eingetroffen. Das Anbringen dauerte zwei Minuten. Vielen Dank für die unkomplizierte und sehr schnelle Bearbeitung.

Schulterriemen der Lenkertasche völlig unbrauchbar