ORTLIEB Sportartikel GmbH Anmeldelser 131

Sehr hilfsbereiter und freundlicher Kontakt. Mir wurde gut weitergeholfen und die Mitarbeiter sind äußerst kulant (im Gegensatz zu GLS).

Ich habe meinen Vario nach 3 Jahren Nutzungszeit (also innerhalb der 5jährigen Garantiezeit) über das sehr intuitive Reparaturanfrage-Formular kostenlos zur Reparatur eingesandt und innerhalb von 1,5 Wochen kostenfrei die neue Version des Vario zugesandt bekommen. Zuvor hatte ich bereits den Kundendienst angeschrieben und dort Anregungen zur Verbesserung des Inlays angebracht, auf die sehr wertschätzend eingegangen wurde.

Ich habe letzte Woche durch einen Unfall an meiner Radtasche das Abschlussband mit dem Riemen zur Hälfte abgerissen. Am Samstag habe ich nach entsprechender Mail die Tasche zur Reparatur eingeschickt. Bereits am Donnerstag habe ich sie super repariert (neues Abschlussband, neuer Riemen/Stecker) zurückerhalten. Kosten: 22.- Eur. - Toll! Super schnell, umkompliziert, geringe Kosten! Ganz, ganz herzlichen Dank nochmal an Johanna und Daniel! Martina

Ich bin ja echt schwer beeindruckt von Ortlieb. Erst mal finde ich es sehr toll das es so ein Service anbieten 👍und das Ortlieb meine Fahrradtasche so schnell repariert haben. Wo ich nicht mit gerechnet habe, dass Ortlieb das auch noch auf Kulanz gemacht hat👍Das kann man gar nicht hoch genug bewerten dafür fünf Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wünsche allen Ortlieb, Mitarbeiter, schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins Jahr 2026.
FG Uwe.B

Ich habe einige Produkte von Ortlieb u habe sie sehr zu schätzen gelernt! Vor einigen Jahren musste ich einen Rucksack dort hinschicken, da der Reißverschluss defekt war. Schwuppdiwupp hatte ich sogar nen neuen Rucksack, da er nicht repariert werden konnte.

Dieses mal ging es um ein Fahrradkörbchen für vorne am Lenker, dass nicht richtig verschlossen hat u somit Regen rein kam.
Nach kurzem klären, worum es geht u wie es passiert ist, hat es mir Ortlieb auf Kulanz repariert.

Schwuppdiwupp, kam er wieder per Post zurück u nun ist das Körbchen wieder im Einsatz.

Herzlichen Dank nochmal!

Und ich kann Ortlieb, sowie den Kundenservice sehr empfehlen

Super nachhaltiger Service!
Der Reißverschluss meiner Fahrradtasche war defekt. Von der einfachen Anfrage über den Versand bis hin zur Rücksendung meiner reparierten, jetzt wieder voll funktionsfähigen Tasche alles einwandfrei.
Als „goodie“ gab es noch ein Ortlieb Reflektorband dazu.
So funktioniert top Kundenservice.

Toller Reperaturservice! So geht Nachhaltigkeit!

Ich hatte auf Radreise einen Defekt an meinen Back Roller City Packtaschen - die Verschluss-Gegenstücke hatten sich aus dem Taschenmaterial gelöst. Die Taschen waren 2 Jahre alt.
Ich möchte hier ein Lob für den perfekten, vorbildhaften Kundensupport aussprechen!
Das Dialogsystem zur Fehlerbeschreibung auf der Website ist klasse und easy zu bedienen. Der Support reagiert zuügig und jeder Schritt der Reklamation wird transparent kommuniziert.
Ich habe binnen 1 Woche gleichwertigen Ersatz für meine beiden Taschen erhalten und freue mich sehr.
Ortlieb Taschen nutze ich mit großem Vertrauen bereits seit 1997 und bleibe weiterhin überzeugter Kunde - und Markenbotschafter.

Ich habe die Ortlieb Back Roller XL Fahrrad-Packtaschen bei Zweirad Stadler erworben, nach ein paar Wochen im Gebrauch fiel mein Rad im Stehen um und in der Aussentasche der doch so strapazierfähigen Tasche war ein Riss. M.E. eignet sich das Material überhaupt nicht für eine Aussentasche. Gerade wenn beide XL Taschen (wohlgemerkt mit dem Packvolumen von jeweils einem Cabin Trolley und für Mehrtagestouren gedacht) voll gepackt sind kann man schon mal irgendwo entlangschrammen oder hängenbleiben und die Aussentaschen machen das nicht mit, jetzt soll ich die Reparatur für dieses pisselige Material zahlen, nö dann bleibt die lieber so und ich kann Ortlieb hiermit fair bewerten...

Aktualisierung nach der Antwort von Ortlieb:
Besten Dank nein, über Stadler lag die Tasche bei Ihnen vor und ich habe die kostenpflichtige Reparatur abgelehnt. Das Fahrrad ist 1 x stehend umgefallen und dabei der Riss entstanden, das ist m.E. keine hohe Belastbarkeit des Materials - dies habe ich auch über Stadler kommuniziert. Ich mag gar nicht daran denken, wie die Taschen nach einer mehrtägigen Radtour aussieht wenn man sie mehrfach auf den Boden stellen muss oder mal an einem Zweig hängenbleibt, schade dass einen Kunden diese Schreiberei unnötig viel Zeit kostet

Richtig tolle Firma! Der Sevice und die Qualität sind großartig. Ich habe eine Schwachstelle an meinem Rucksack gehabt die bei Orthlieb schon reformiert wurde. Ich konnte den Rucksack kostenlos eingesendet und er wurde umgerüstet.

Ortlieb Water Bag 10 ltr / STARANGE TASTE

I purchased the water bag in May 2025 for an upcoming kayak trip in Scotland, though from first use the water has a strange 'plasticky' taste even after subsequent boiling.

The bag is relegated to ballast or emergency use only now as I cant live with the terrible tasting water for my tea.

Sadly's Ortlieb UK customer services suggestion was to try some 'bottle bright' cleaner as it was likely caused by external factors.

Will go and try the more expensive MSR Dromodory, Ortlieb's water bag was a poor choice.

Betrifft Kundenservice, Altrack 25.
Guten Tag, ich bedanke mich für ihren Service. Besonders bei der Person, die hier mit Johanna gezeichnet hat.
Hier hat jemand die Anfrage wirklich gelesen, verstanden und ich habe passende, freundliche Antworten erhalten.
Schade das es nur wenige Service Fachkräfte gibt, die wirklich bei der Sache sind, die Fragen sich richtig durchlesen und verstehen. Oft gibt es auch nur eine automatische Antwort, die nichts mit der Sache zu tun hat.
Das war hier nicht der Fall. Besser geht es nicht. Ein Lob für "Johanna".******

Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Ein Defekt am Top Lock wurde umgehend und vor allem pragmatisch behoben. Es wurde ein Retourenschein zugeschickt, auf meine Frage ob ich nicht das Ersatzteil erhalten könnte, da ich die Reparatur selbst hinbekomme, hatte ich am nächsten Tag das Ersatzteil im Briefkasten. Schnell-freundlich-weiter so !

Bin absolut zufrieden mit Produkt und Service.
Habe selbst eine Messenger Bag, die sich in den letzten fünf Jahre für keine Last zu schade war. Auch gerne mal zum Transport von Laufradsätzen zweckentfremdet.
Nach knapp fünf Jahren habe ich nun auch noch Garantieleistung erhalten und konnte weitere Reparaturen machen lassen. Hier profitiert man auch Jahre später noch von der Made in Germany und Nachhaltigkeitsphilosopie.
Absolut empfehlenswert für alle die nach etwas von Dauer suchen.

2017 habe ich ein Commuter-Bag von Ortlieb gekauft. Leider sind die Klebenähte nach nur 10 Monaten gerissen. Dies habe ich reklamiert. Anstandslos wurde mir das Nachfolgermodell zugesendet. Das nenne ich schon einmal einen Super-Kundenservice!!! Aber es kommt noch besser. Scheinbar hat man bei Ortlieb das Problem mit den Klebenähten erkannt und auch zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Ich nutze das neue Modell des Commuter-Bag bereits seit 7 Jahren als Arbeitstasche, JEDEN Tag am Fahrrad. Da ist mal mehr und mal weniger Zeug in der Tasche. Die Tasche selbst zeigt nur minimale Verschleißerscheinungen. Aktuell ist eine Schnalle gebrochen, aber es ist schon ein Wunder, wie lange die Plastikschnallen überhaupt halten. Ersatz gibt es für ein paar Euro im Internet.

Abschließend muss ich sagen, dass ich mit der Qualität von dem Commuter-Bag und meinen anderen Fahrradtaschen von Ortlieb äußerst zufrieden bin. Auch der Kundensupport verdient eine Eins. Bitte machen Sie weiter so! Wenn ich sehe, wie viele mittelständische Unternehmen krachen gehen, dann bekomme ich richtig Angst um die Zukunft deutscher Wertarbeit.

I purchased the Velocity 23L backpack for £115 and have used it to commute to work for the past 2 weeks. The front, mesh material of the backpack has some deep gouges scored out of it, and while I appreciate the 5 year warranty doesn’t cover general wear and tear, but I think that this is actually some kind of material defect, to the point at which the surface of the mesh material is almost broken after very light use. I have no recollection of putting the bag down on anything at all sharp or jagged at all, which seems like the surfaces most capable of causing some damage like this.

I deliberately purchased the bag through Ortlieb directly so as to have some coverage if the bag was weaker than imagined or if there were any issues. I paid extra over other suppliers for this feature.

For comparison, I've owned a chrome industries bag before now for about 6 years - this doesn't have a scratch on it despite constant use in an identical context of cycling to work, putting the bag down, picking it up and leaving. I'm very disappointed by this product and Ortlieb's response, which just said that this was damage caused in use (again, I stress, the surface should not be THIS damaged after 2 weeks of light use at the most). I will not be dealing with them in the future. Very disappointed!

Produit défaillant et dangereux. Cette sacoche s'est décrochée lorsque je roulais, s'est coincée dans les rayons de ma roue arrière, a stoppé net le vélo, me projetant violemment au sol. Par chance, je n'avais pas d'enfants avec moi sur le vélo ce jour-là. Cet incident est déplorable, certes, mais aussi scandaleux!!!
Ce même mécanisme s'est reproduit, provoquant cette fois une détérioration de la sacoche.

Tout ce que le SAVtrouve à me dire, c'est que faute de ticket de caisse, ils ne feront rien pour la réparer ou la remplacer ?????!!!!???
Plutôt que d'être désolé que votre produit ait provoqué un accident, ils choisissent de s' arc bouter sur vos procédures pour ne pas avoir à assumer leur responsabilité???

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. In den folgenden Tagen habe ich wiederholt (mindestens ein Dutzend Mal) versucht, Ortlieb Canada über Ihren „KI-Chatbot” zu kontaktieren, wobei ich meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung des Problems hinterlassen habe, dass ich nie eine Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung erhalten habe.

Ich habe in den Tagen nach meiner Bestellung mehrfach versucht, Ortlieb Canada zu kontaktieren. Ortlieb Canada behauptet, mich nach der angeblichen Lieferung des Produkts zurückgerufen zu haben, aber wenn das der Fall war, war ich bei der Arbeit und konnte nicht rangehen. Meine Frage: Wenn sie mich nicht telefonisch erreichen konnten, warum haben sie mir dann keine E-Mail geschickt? Sie hatten die Informationen, sie wussten, dass es ein Problem gab, sie haben es versäumt, mich über einen Kanal zu kontaktieren, warum haben sie es nicht über den anderen versucht? Und jetzt behaupten sie, mein Produkt sei geliefert worden. Wenn das stimmt, haben Sie es mir nicht zugestellt. Jetzt verhält sich Ortlieb Canada unglaublich aggressiv und weigert sich, meine Fragen zu beantworten oder eine Rückerstattung zu leisten. Mir wurde gesagt, dass sie einen Fall bei Fedex eröffnen.

Damit ein Verkauf in Quebec gültig ist, muss das Verbraucherschutzgesetz eingehalten werden, und die Ausstellung einer Quittung ist ein notwendiger Schritt, um einen Vertrag abzuschließen.

Abschnitt 54.8 des Verbraucherschutzgesetzes von Quebec
(b) wenn der Verbraucher mit einer Kreditkarte oder einem anderen gesetzlich festgelegten Zahlungsmittel bezahlt hat, ab Erhalt der Abrechnung, wenn der Verbraucher zu diesem Zeitpunkt feststellt, dass der Händler nicht alle in Abschnitt 54.4 beschriebenen Informationen offengelegt hat oder diese nicht gemäß diesem Abschnitt offengelegt hat.

Abschnitt 54.4,
54.4. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags muss der Händler dem Verbraucher folgende Informationen offenlegen:
(a) den Namen des Händlers und alle anderen Namen, unter denen der Händler geschäftlich tätig ist;
(b) die Anschrift des Händlers;
...

Da Sie mir nie eine Quittung ausgestellt haben, ist der Vertrag ungültig und ich kann die Zahlung ohne Probleme über meine Kreditkarte zurückbuchen lassen.

Abschnitt 54.3 beweist es:
54.3. Kein Händler, der ein Angebot zum Abschluss eines Fernabsatzvertrags macht oder einen solchen Vertrag abschließt, darf vom Verbraucher eine Teil- oder Vollzahlung einziehen oder anbieten, bevor er seine Hauptverpflichtung erfüllt hat, es sei denn, der Verbraucher kann gemäß diesem Gesetz oder einer Verordnung eine Rückbuchung der Zahlung beantragen.

All das für einen ~20 teuren Kotflügel.

Wirklich? Ich bin mehr als enttäuscht.

Habe den atrack 25 und kurz nach Ablauf der Garantie ist der Reißverschluss defekt.
Für rund 60€ plus 10€ Versandgebühr kann ich mir einen neuen einsetzen lassen. Werde mir das Geld sparen und zur Konkurrenz wechseln. Da hat man lebenslange Garantie.
Nachtrag:
Zu meinen entzücken darf ich feststellen das Ortlieb sich um eine Lösung bemüht und der Kundenservice sich weiterhin Zeit nimmt und man jemanden erreicht. Danke schonmal dafür.

Meine Velo-Shopper Tasche mit aufgegangener Klebenaht konnte nicht repariert werden. Beim letzten Reperaturversuch konnte der Magnetverschluss nicht repariert werden. Statt der Reparatur wurden beide Mal ein Rabatt-Gutschein angeboten.
Ok, die Tasche ist schon alt und hat ihr Geld verdient, aber ein Reparaturservice der eine Klebenaht nicht nachkleben kann ist seinen Namen nicht wert und dient wohl mehr dem Marketing.
Die Ortlieb Produkte finde ich gut, aber bei der Reparatur muss man sich selbst helfen. Der Reparaturservice ist nur eine Gutscheinbude.