Super Brand! Die Qualität ist wirklich top, alles wirkt hochwertig und mit viel Liebe zum Detail gemacht. Schneller Versand, unkomplizierte Abwicklung und insgesamt ein richtig guter Eindruck. Klare E... Vis mer
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Die Versandzeit war absolut angemessen. Die Qualität der Produkte für den Preis absolut grottig. Ich habe zwei Anzughosen bestellt, die eine färbt auch nach 4fachem Waschen nach Anleitung immer noch s... Vis mer
Ich bin ein begeisterter Käufer dieser Marke. Mir gefällt vor allem die sehr gute Qualität (bei 90% aller Sache), den sehr freundlichen Kundensupport. Klar sind die Sachen preislich etwas hoch was ic... Vis mer
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Der Kundenservice ist sehr gut und antwortet schnell und freundlich. Schade finde ich allerdings, dass eine Rücksendung nicht kostenlos möglich ist. Gerade wenn ein Artikel nicht passt oder nicht den... Vis mer
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OLAKALA ist ein Label aus Stuttgart, verwurzelt im Balkan. Dort, wo Eleganz keine guten Manieren braucht. Aus der Spannung zwischen Körper und Seele entsteht eine Identität, die nicht gefallen will, sondern bestehen. Jedes Piece ist ihr Ausdruck: reduziert, kompromisslos, ungebeten.
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Tyskland
- olakala.de
3,8
Bra
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Katastrophaler Kundenservice!!
Es handelt sich konkret um eine angefragte Rücksendung des Duftes Mango Wooud, der mir persönlich zu stark ist. Ich hatte extra eine Probe mitbestellt, damit ich ihn testen kann. Wollte dann das Rücksendeformular ausfüllen, wobei die Rücksendung des Artikels ausgeschlossen war. Die Situation habe ich beim Support hinterfragt, da es ja noch originalverpackt und verschweißt war (14 Tage E-Commerce Rücktrittsrecht!). Auf mein Email bekam ich dann erstmal 8 Tage keine Antwort!! Wenigstens irgendeine Antwort sollte man von einem „Premium“ Unternehmen, welches sie bei ihren sportlichen Preisen wohl sein wollen, erwarten können - oder nicht? Währenddessen bekommt man aber täglich unzählige(!!) Newsletter Emails/Infos/Updates/App aktualisieren und und und. Toll, da fühlt man sich echt gut als Kunde. Nachdem ich dann ein weiteres, etwas schärferes Email geschriebene hatte, bekam ich fast sofort eine Antwort! Dachte mir Mega, geht doch! Ich sollte nur Bilder von der unversehrten Verpackung senden und dann würden sie mir die Rücksendung erlauben. Falsch gedacht!! Habe am selben Tag die Bilder geschickt - das war am 12. November, also vor mittlerweile 15 Tagen!! Seitdem keine Antwort, trotz mehrerer Nachrichten! Also Achtung an jeden, der überlegt hier zu bestellen! Anfragen/Kunden werden einfach ignoriert! Sehr schade, da ich die Jungs echt mag und tatsächlich die Qualität auch stimmt - aber offensichtlich nicht beim Support.. Schade, so werde ich bestimmt nicht mehr bestellen und würde auch sonst jedem davon abraten. Das Geld ist es bei der Betreuung und Wertschätzung dann auf keinen Fall wert!
4. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass der Ablauf rund um deine Anfrage zur Rücksendung von MANGO WOOUD so frustrierend für dich war. Die langen Wartezeiten und die fehlende Rückmeldung nach dem Versand der Bilder sollten so nicht passieren und entsprechen nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir verstehen absolut, dass dich das enttäuscht, gerade weil du dir im Vorfeld bewusst eine Probe bestellt hast und transparent nachgefragt hast.
Den Vorgang müssen wir intern noch einmal prüfen, da es sich bei Düften um ein sensibles Produkt handelt und Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich sind. Dass du trotz erfüllter Anforderungen keine Rückmeldung mehr erhalten hast, ist nicht in Ordnung.
Bitte melde dich noch einmal direkt mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Fall eindeutig zuordnen und final klären können. Wir möchten das sauber abschließen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA so negativ geprägt hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst.
Dein OLAKALA Team
Fehlender Stitch + Fehlender Code
Hatte bisher nie Probleme bei Olakala, jedoch hatte ich am Anfang des Monats einen Puffer Hoodie bestellt der ohne den gestickten Logo kam (Bei nem Preis von 200€ ist das echt peinlich). Habe den Support natûrlich angeschrieben, die haben sich erst Wochen später bei mir gemeldet und gesagt das ich den Hoodie zu nem Schneider (Hallo, gehts noch?) bringen soll oder nen 20€ Rabattgutschein kriege. Habe den Code gewählt und das war am 13.11.25 - Jetzt ist der 27.11.25 und noch immer keinen Code. Absolute Frechheit, letztes Mal aufjedenfall denn mein Einkäufe sind bei anderen Marken wie derSchutze oder Peso aufjedenfall besser aufgehoben.
27. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Puffer Hoodie und unserem Support machen musstest. Ein fehlender Stitch bei einem Produkt in dieser Preisklasse sollte nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger darüber absolut. Auch die lange Reaktionszeit sowie die ausbleibende Zusendung des zugesagten Rabattcodes sind nicht akzeptabel.
Dass du bis heute keinen Code erhalten hast, müssen wir intern prüfen. Bitte melde dich dazu noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den offenen Punkt umgehend klären können.
Schade, dass dich dieser Ablauf so enttäuscht hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse zu verbessern.
Dein OLAKALA Team
Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich war ein großer Fan der Brand und mit der Qualität extrem zufrieden.
Aber der Knit aus der neuen Kollektion ist im Bezug auf die Qualität leider halt auf einem Niveau mit Bershka oder H&M aber preislich halt doppelt so hoch angesetzt.
Keine Frage der Fit und Colorway ist extrem gut aber er ist extrem dünn und leicht. Keine 90 Euro wert. Dann noch 7 Euro für die Retoure macht das Ganze natürlich nicht besser.
Wirklich schade :/
25. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass dich der Knit aus der neuen Kollektion enttäuscht hat, gerade weil du bisher sehr zufrieden mit unserer Qualität warst. Wir verstehen deinen Punkt absolut. Wenn Erwartung an Materialstärke und Preis nicht zusammenpassen, ist das frustrierend, auch wenn Fit und Colorway für dich überzeugt haben.
Dein Feedback zur Stoffqualität nehmen wir sehr ernst und geben das intern an Design und Produktentwicklung weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um zukünftige Produkte besser abzustimmen. Dass die Rücksendekosten die Situation zusätzlich negativ beeinflussen, können wir gut nachvollziehen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA getrübt hat. Danke dir trotzdem, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Extrem enttäuschender und unzuverlässiger Support
Ich bin wirklich enttäuscht vom Support. Meine beiden E-Mails vom 12.11.2025 und 20.11.2025 zu einer kaputten Tasche, die ich gerne zurücksenden möchte, wurden komplett ignoriert. Keine Antwort, kein Hinweis, nichts.
Leider ist das kein Einzelfall: Bereits bei einem früheren Problem mit einer Rückerstattung musste ich vier E-Mails schreiben, bis endlich jemand reagiert hat.
Insgesamt ist der Support äußerst schlecht erreichbar und reagiert, wenn überhaupt, nur nach mehreren Anläufen. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor.
20. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die offene Kritik.
Es tut uns leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit unserem Support machen musstest. Dass deine E-Mails zur defekten Tasche unbeantwortet geblieben sind, sollte so nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch. Auch dass du in der Vergangenheit mehrfach nachhaken musstest, ist absolut nachvollziehbar ärgerlich.
Damit wir dein Anliegen zur Rücksendung der kaputten Tasche jetzt sauber klären können, bitten wir dich, dich noch einmal direkt bei unserem Support mit deiner Bestellnummer zu melden. So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und eine Lösung für dich finden.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir dich hier enttäuscht haben.
Dein OLAKALA Team
Warte seit 3 Monaten auf eine…
Warte seit 3 Monaten auf eine Rückerstattung ( einen 85 Euro Gutschein)
Bis heute nicht bekommen.
Sonst gefallen mir die Sachen echt gut werde trotzdem nichts mehr von eurer Marke kaufen.
20. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du so lange auf den 85 Euro Gutschein warten musstest. Das sollte so nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger absolut. Uns liegt dazu aktuell keine eindeutige Zuordnung vor, weshalb wir den Fall prüfen müssen.
Bitte melde dich direkt bei unserem Support mit deiner Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, damit wir nachvollziehen können, was hier schiefgelaufen ist und den Gutschein umgehend klären können.
Schade, dass dich diese Erfahrung so enttäuscht hat. Umso mehr würden wir es gern richtigstellen.
Viele Grüße
dein OLAKALA Team
Rücksendung & Rückerstattung schlecht
Eigentlich mag ich die Marke & Qualität, aber jedes Mal so einen Stress mit Rücksendungen und Rückerstattungen zu haben ist einfach super nervig. Bis ihr das nicht in den Griff bekommt, bestelle ich safe nicht mehr.
11. november 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo Nick,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du wiederholt Schwierigkeiten mit Rücksendungen und Rückerstattungen hattest – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir freuen uns, dass du unsere Marke und Qualität grundsätzlich schätzt, und möchten sicherstellen, dass auch der Rest deines Einkaufserlebnisses genauso positiv ist.
Könntest du uns bitte kurz schildern, welche konkreten Probleme aufgetreten sind? Dann können wir uns das direkt ansehen und eine nachhaltige Lösung finden. Vielen Dank für dein Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Liebe Grüße,
dein OLAKALA-Team
Kleider ok, sonst Müll
Die Kleider sind ok aber alles andere ist der grösste Müll. Bei den letzten 5 Bestellungen musst ich dem Support 4 Mal schreiben. Z.B. weil der Rücksendeschein nicht funktionierte, ich kein Geld oder nicht alles zurück bekommen habe. Wirklich schlimm!!! Zu dem ist der Kundendienst auch einer der schlechtesten die ich je gesehen habe. Mein Geld habe ich nach einem Monat immer noch nicht bekommen…
1. september 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo Pascal,
es tut uns sehr leid, dass du solche Probleme mit Rücksendung, Rückerstattung und dem Support hattest. Das sollte natürlich nicht vorkommen.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und, falls möglich, einen Screenshot an help@olakala.de damit wir dein Anliegen sofort prüfen und lösen können.
Danke für dein Feedback – wir kümmern uns darum.
Liebe Grüße,
dein OLAKALA-Team
Katastrophaler Support und ewige Bearbeitungsdauer
EDIT: Nach dieser Bewertung wurde alles schnell abgewickelt. Ich würde mich freuen, wenn das in Zukunft schneller geschieht und nicht wenn schlechte Bewertungen abgegeben werden. Völlig nachvollziehbar, dass es mal länger dauert aber wie gesagt, der Preis sollte auch den Service spiegeln.
Unabhängig von der Qualität der Klamotten ist es absolut nicht tragbar, dass Rücksendungen über 3 Wochen in Anspruch nehmen.
Die Preisklasse der Klamotten sollte definitiv einen schnellen und guten Service rechtfertigen.
Außerdem antwortet der Support nicht.
16. oktober 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo Luca,
es ist sehr schade zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden warst. Wir verstehen deinen Ärger über die längere Bearbeitungszeit – je nach Aufkommen im Lager kann es leider vereinzelt vorkommen, dass Retouren etwas länger dauern. Das ist aber keinesfalls die Regel. Besonders größere Rücksendungen mit mehreren Artikeln können die Bearbeitung zusätzlich verzögern.
Dein erstes Ticket hattest du dir selbst über unser Helpcenter beantwortet, wodurch es automatisch geschlossen wurde. Bei deiner zweiten Anfrage lag nur ein Werktag zwischen deiner Nachricht und deiner Bewertung hier – in der Zwischenzeit hat sich unser Support-Team bereits bei dir gemeldet.
Wir hoffen, dass inzwischen alles zu deiner Zufriedenheit geklärt ist, und bedanken uns für dein Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Dein OLAKALA Support-Team
Unverschämt und Unseriös nie wieder
Einer der schlechtesten Kundenservices die es gibt. Unseriös und antwortet nicht. Mir wurde eine defekte Jacke geliefert. Ich habe die zurückgesendet, und weil ich noch ein Hemd zurückgegeben habe, musste ich Rücksendekosten zahlen (0 Sinn da das Paket ja ohnehin zurückgeht).
Bezüglich der defekten Jacke wurde mir gesagt, ich solle einfach nochmal bestellen, und der zu viel gezahlte Betrag wird mir erstattet. Nun nach Rückfrage antwortet der Kundenservice nicht mehr. Nie mehr Olakala. Geschrieben habe ich mit Matthias.
Nachtrag: nachdem ich dem Support erneut nach der Nachricht von Olakala unter diesem Kommentar geschrieben habe, kriege ich wieder keine Antwort. Absolut unseriös.
9. september 2025
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Svar fra olakala.de
Das soll so natürlich nicht sein – so eine Erfahrung entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir schauen uns deinen Fall gerne nochmal genau an.
Bitte wende dich dafür direkt an help@olakala.de mit deiner Bestellnummer, damit wir alle Details prüfen können. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Kundenservice non-existent
Ich habe bislang 3 Mal bei Olakala bestellt. Mit dem Oberteil ist nach wie vor alles in Ordnung, aber habe es bislang auch nur 2 Mal getragen. Das Cap wirkt auch qualitativ gut verarbeitet.
Ich habe jedoch eine Tasche bestellt. Bei dieser kam nach nicht mal 6 Monaten ohne weiteres ein Draht heraus. Da habe ich qualitativ wirklich mehr erwartet. Genauso vom Kundenservice. Es kam nie eine Rückmeldung vom Kundenservice.
Wirklich sehr dürftig!
Die Tasche ist unbrauchbar, da ich mich stets an dem Draht verletzte beim Tragen.
Sehr enttäuschend.
Update: Es wurde mit dem Kundensupport besprochen, dass ich die Tasche retourniere und eine Erstattung erhalte. Die Tasche traf am 20.10.25 bei Olakala ein und es hieß eine Erstattung dauere bis zu 21 Tage. Es sind nun über 8 Wochen vergangen und die Rückerstattung ist nicht erfolgt. Der Kundenservice ignoriert mich mal wieder seit Wochen. Riesen Enttäuschung und daher nun eine Anpassung der Bewertung von 3 Sternen auf 1 Stern.
6. juli 2025
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Svar fra olakala.de
Das tut uns wirklich leid zu hören – so sollte das selbstverständlich nicht passieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen und uns das gerne genauer ansehen.
Bitte sende uns eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts an help@olakala.de, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Ich fand den Kundenservice sehr gut !r
Ich fand den Kundenservice sehr gut ! Er ist auf mich direkt eingegangen und hat mir super weitergeholfen .
Bestelle gerne wieder bei OLAKALA :)
23. september 2025
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Svar fra olakala.de
Vielen Dank für dein positives Feedback – das freut uns wirklich sehr!
Schön zu hören, dass du zufrieden bist und unser Team dir weiterhelfen konnte.
Wir wünschen dir viel Freude mit deinen OLAKALA Pieces und freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Rücksendekosten sind eine Frechheit
Qualität gut, Größe bei dem Zipper ganz komisch, Xl bestellt, hat gepasst wie M.
Was ich gar nicht zeitgemäß finde ist für die Rücksendung eines Pullovers dann 7€ zu verlangen
22. september 2025
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Svar fra olakala.de
Schade, dass du mit der Passform und dem Rücksendeprozess nicht zufrieden warst.
Wir geben dein Feedback gerne intern weiter – sowohl zur Größenauswahl als auch zu den Retourenkosten.
Trotzdem freut es uns, dass dir die Qualität gefallen hat, und wir hoffen, dich bei einer zukünftigen Bestellung wieder überzeugen zu können.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Matthias kam mir bei meinem Problem…
Matthias kam mir bei meinem Problem direkt entgegen :)
Bester Mann!!!
10. september 2025
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Svar fra olakala.de
Hi Dominik, viele Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass du mit Matthias so zufrieden warst.
Beste Grüße - dein OLAKALA-Team
Sehr guter konstruktiver Support
9. september 2025
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Svar fra olakala.de
Hallo Anton, vielen Dank für das nette Feedback!
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Schnell, zuverlässig und hilfsbereit
Der Support ist schnell und zuverlässig! Auch bei längeren Anfragen oder komplizierten Problemen wird dir schnell und gerne geholfen.
18. august 2025
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Svar fra olakala.de
Danke für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du unseren Support als schnell und zuverlässig erlebt hast. Wir sind immer gerne für dich da.
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Sehr netter und hilfreicher…
Sehr netter und hilfreicher Kundensupport.
22. august 2025
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Svar fra olakala.de
Vielen Dank für dein Feedback Jannis!
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Ungenügend
Nach meiner ersten Bestellung bei Olakala habe ich den Kundenservice kontaktiert, da ein beworbener Gratisartikel nicht geliefert wurde. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten – lediglich ein Rücksendeetikett wurde mir zugeschickt.
Daraufhin habe ich die gesamte Bestellung im selben zustand zurückgeschickt. Statt der vollen Erstattung erhielt ich jedoch nur einen sehr kleinen Teilbetrag zurück.
Für mich ist das weder professionell noch kundenfreundlich. Wer mit Aktionen wirbt, sollte diese auch einhalten – und bei einer vollständigen Retoure ist auch die vollständige Rückzahlung selbstverständlich. Vor allem wenn der Händler sich nicht an die eigene Aktion hält. Leider kann ich Olakala daher nicht weiterempfehlen. Das war meine erste und Letzte Bestellung bei Olakala.
31. juli 2025
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Svar fra olakala.de
Danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Anliegen untergegangen ist – im großen Ansturm kann das leider manchmal passieren. Wir möchten, dass du zufrieden bist, und kümmern uns gerne persönlich um jeden Fall.
Wir haben klar kommunizierte Kriterien bei unseren Goodie-Aktionen, in deinem Fall hast du nicht alle Kriterien erfüllt, daher hat das System deine Bestellung nicht für das Goodie ausgewählt.
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Kundenservice top
Kundenservice top. Kümmern sich schnell und kundenorientiert um dein Anliegen 👍🏽
13. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra olakala.de
Danke für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist. Wir sind immer gerne für dich da!
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Der Support hat sich schnell um mein…
Der Support hat sich schnell um mein Anliegen gekümmert, war sehr kulant und super freundlich!
11. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra olakala.de
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns, dass du mit unserem Support so zufrieden bist. Wir sind immer gerne für dich da!
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
Super Gesamtpaket
- Top Qualität, tolle Stoffe, schöne Schnitte
- Schneller Versand
- Extrem freundlicher und kompetenter Kundensupport
11. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra olakala.de
Danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass dir die Qualität, der Versand und unser Support gefallen haben. Wir geben immer unser Bestes!
Beste Grüße, dein OLAKALA-Team.
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