Norweigan Anmeldelser 

De nye sidene på i.n. er fullstendig ubrukelige. Helt uoversiktlige. Du kan velge å bli sendt til opprinnelig og praktisk flybestillingsside, men da må du taste inn alt på nytt. Norwegian: Hør på kundene deres og FJERN denne bestillings siden!

Hei,

Jeg kan ikke beskrive hvor sint og traumatisert jeg er etter min opplevelse med flymannskapet deres på min nyligste flytur. Jeg har aldri opplevd lignende på noen flyturer jeg har hatt hittil i livet.

Jeg besøkte familie i Oslo fra 20/4 , til 02/03, som jeg pleier å gjøre ca hvert andre år, og valgte spesifikt Norwegian på grunn av gode erfaringer med firmaet fra tidligere besøk, selv om Lufthansa hadde samme tilbud i denne perioden, og det inkludert et måltid.

Jeg ankom Oslo med samme antall bagasje som jeg dro med (brukte Norwegian ved dette tilfellet også), og hadde ingen problemer ved ankomsten. Da jeg derimot dro fra Oslo ble jeg sjokkert ved inngangen til flyet da jeg ble tvunget til å betale 650 kr for akkurat den samme bagasjen som jeg hadde ankommet med.

På hjemmesiden deres står det at det er tillatt med 1 stk håndbagasje: maks 55x40x23 cm, og 1 liten eiendel: maks 25x33x20 cm mot ingen avgift. Det jeg hadde med var en jakke, en koffert (55x40x20 cm) og en liten ryggsekk som det kun var en laptop og en lommebok oppi. Både jakken og ryggsekken var det plass til under setet foran meg, altså opptok jeg ikke mer plass i lagringsrommet over setene enn det som var tillatt.

Ved inngangen til flyet var det to av deres ansatte som med en veldig lite servicevennlig håndvift sendte passasjerer tilbake til hjelpedesken. Når det var min tur fikk jeg beskjed om å sette kofferten min i ‘’check-boxen’’. Kofferten passet fint i boksen, men selv for dette dyttet deres ansatte meg og henviste meg til hjelpedesken og ba meg om å snakke med kollegaen hans. Da jeg kom til kollegaen fikk jeg bare en kortterminal dyttet i ansiktet uten noe forklaring. Nok en gang sjokkert av deres kundebehandling spurte jeg om en forklaring på hva problemet var, og svaret jeg fikk var et kort ‘’du har for mye håndbagasje’’. Jeg prøvde å forklare at bagasjen min fikk plass i ‘’check-boksen’’ og at antall håndbagasje samstemte med reglementet deres, men hun avfeide meg kort. Jeg forsøkte også å forklare at jeg hadde ankommet Oslo med samme antall bagasje uten problemer, også med deres firma, til svar fikk jeg et sarkastisk ‘’ah, men da var det ingen som sjekket’’ og kortterminalen dyttet i ansiktet mitt igjen.

Jeg fikk ikke lov til å gå om bord flyet før jeg hadde betalt 650 kr for kofferten min. Jeg var fortvilet, og var heller ikke den eneste. 650 kr er mye penger, spesielt for en som ikke bor i Norge, og kun skal dra tilbake til hjemlandet sitt. Jeg må si at dette var en helt forferdelig erfaring, spesielt å ende et familiebesøk med. Jeg håper at dere tar klagen på alvor, og jeg forventer å få en forklaring på hvorfor jeg måtte betale 650 kr for en koffert som fikk plass i ‘’check-boksen’’, som sitt formål er å sjekke om bagasjen til passasjerene er for stor og må betales ekstra for.

Hvis måten dere driver flyselskapet deres på er å tjene penger på mennesker som skal komme seg tilbake til hjemlandet sitt, et land der levekårene, og ikke minst lønnen, er mye lavere enn i Norge, og dermed gjør dette uten en god forklaring i det minste, må jeg nok finne et annet alternativ neste gang.