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Fiz marcação para reparar os médios da minha viatura, mudança das luzes e respectiva calibração.
Ficou para 27/10
Nesse dia entreguei a viatura à hora marcada.
Um tempo depois sou contactado para me avisarem que para fazerem a focagem as ópticas, estas tinham que ser polidas, ao que respondi 'Ok façam o polimento' do outro lado a resposta foi neste momento já não conseguimos fazer. Perante esta situação sugeri o reagendar para um dia em que tudo fosse feito, visto que apesar da deficiência tinha luz suficiente para circular, é neste momento que sou informado que o trabalho estava feito, ao que questionei feito como? Como garantem que não vou ter problemas a circular?
Chegados a este ponto a solução encontrada pela funcionária foi trasmitir de uma forma rude e malcriada que se eu não aceitava a intervenção eles iriam repor a situação inicial!!!
Ok por mim tudo bem eu tinha luz suficiente para conduzir à noite. O que não se verificou, porque à noite quando iria regressar a casa e acendi os médios estes pareciam os mínimos, nada comparável com que tinha quando entreguei a viatura, o que originou um regresso a casa horrível, em que tive de conduzir de noite numa solução de compromisso entre os farois de nevoeiro e os máximos.
Por tudo o que foi exposto vão-me desculpar mas o profissionalismo dos dois funcionários que me atenderam roça a incompetência quase criminal.

vendredi 18 oct , je me présente à 18h chez Norauto Vernon (27200) directement devant l'atelier pour changer une ampoule de code défectueux (cela prend 3 minutes ). On me dit d'aller dans le magasin pour m'enregistrer . J'attend 10 mn pour me dire qu'on ne peut me changer mon ampoule d'ici 1heure (heure de fermeture ) . Il faut prendre un RV pour changer cette ampoule ( 3 mn d'intervention) , ce que je fais pour le lendemain samedi à 17h .
Samedi, sous une pluie battante , j'arrive à 17h pile et me gare devant le seul emplacement libre de l'atelier.
Un hurluberlu vocifère et me demande de bouger ma voiture et me garer à 30m (sous la pluie) pour que je puisse m'enregistrer . Etant arrivé pile à 17h devant un emplacement libre de l'atelier , je ne m'attend absolument pas à ce qu'on me demande (sans dire bonjour) de bouger ma voiture alors que l'intervention (changer une ampoule!) ne prend que 3 mn ... l'hurluberlu ( en fait le chef de la concession Norauto ) me dit que je ne suis pas le seul au RV et que je suis dans une tranche de 17h à 18h ! alors que changer une ampoule ne prend que 3 mn , que je m'étais déjà déplacé la veille et que j'entend que je pourrai éventuellement attendre une heure de plus ! Cette situation m'énerve et je lance mes clefs à cet hurluberlu , refusant carrément de reprendre ma voiture et la garer 30m plus loin sous une pluie battante en sachant qu'on me demandera 3mn plus tard de la reprendre et de la ramener au même endroit où je l'avais garé au début ! Le chef du centre se met en colère et me traite comme si j'étais un délinquant ! Refusant même de prendre ma voiture et annulant ma commande ! Comportement inadmissible et non professionnel de la part d'un fournisseur ! Attendre 2 jours pour changer une ampoule et se voir annuler sa commande : incroyable de la part de Norauto . Cet hurluberlu , petit chef roquet , ne mérite pas de rester en contact avec la clientèle .
Conclusion: à 2 km , un garage sympa me change l'ampoule en 3mn , sans RV ! (20 €)
en aucun cas, je ne recommande NORAUTO Vernon : un service déplorable où le client n'existe pas !

Hace un año me cambiaron las 4 ruedas. El dia 7/10 una de las ruedas se reventó por estar gastado a pesar que llevaban justo un años. Me dijeron que no cubriera la garantía y se lavaron las manos.
Son irresponsables, una vergüenza.
Es el Norauto de Ssreyes Madrid, no ir allí jamas

Fui com o carro pedir um orçamento para mudar as pastilhas dos travões. Disseram-me que só davam orçamento com diagnóstico do carro. Deixei o carro para diagnóstico durante uma hora com um bebé de 2 anos ao colo. Ao terminar o diagnóstico, apresentaram o orçamento para 4 pastilhas e 2 discos. O problema começou quando ao receber as chaves não me souberam dizer onde o carro estava. Andei à procura do carro com um bebé de colo, quando voltei à Norauto Torres Vedras para perguntar a localização exata do carro, pediram-me para aguardar na fila com o bebé. Após estar à espera, já com o bebé farto de chorar, disseram-me que não sabiam do carro e que eu é que tinha de o procurar. Acho isto inadmissível para um empresa deste tamanho e de uma falta de competência enorme. Das piores experiências de atendimento ao cliente que já tive. Passado imenso tempo encontrei o carro a mais de 200 metros da oficina. Toda está situação deixou-me transtornada e enervada, vou-me certificar de nunca voltar a recorrer aos serviços da Norauto e fazer a mesma recomendação a todos os meus conhecidos.

No dia 5 de agosto adquiri por via web, no site, 2 pneus de mota marca Michelin e o serviço de troca dos 2 pneus. Por indisponibilidade do produto só foi possível efetuar a troca dos pneus na oficina a 5 de setembro.
A minha mota é elétrica com o motor na roda traseira. A norauto anuncia no site que efetua troca de pneus em motas elétricas. No entanto, face à complexidade da operação com a roda traseira, confirmei por email com o apoio ao cliente e com a oficina de que não haveria qualquer constrangimento neste serviço, ao que confirmaram por escrito que estavam devidamente habilitados para este serviço.
No dia 5 de setembro após várias dificuldades constatadas na oficina em que o mecânico visivelmente não sabia bem o que andava a fazer e quatro horas depois, a mota foi-me entregue com os pneus trocados mas com vários problemas:
- A resposta ao acelerar ficou diferente, mais lenta e inconstante;
- Ouvia-se um chocalhar metálico em terreno irregular;
- Válvula da roda traseira ficou trilhada;
- Falta de parafusos, inclusivé descobri um parafuso solto no interior da carenagem.

Passado uns dias a mota deixou de trabalhar. Após entregá-la na oficina especializada onde a comprei no Parque das Nações - Xpert Energy, verificaram que o controlador (centralina) derreteu e queimou porque um dos contactos que liga ao motor estava desapertado. Estando o motor acoplado à roda traseira, para a troca do pneu desta, estes contactos têm que ser desapertados para retirar a roda traseira e o cabo que vem do motor até ao controlador, pelo que não tenho dúvidas de que o contacto do cabo foi mal apertado na Norauto, o que gerou o aquecimento devido à elevada corrente que o percorre e provocou o derretimento deste e do controlador ao qual liga.

Resultado: Devido à incompetência do funcionário da oficina Norauto Alfragide tenho que comprar um controlador novo com o custo de 707,5€ mais mão de obra.

Ser ressarcido do custo de aquisição do controlador que se queimou devido à incúria e incompetência na oficina Norauto Alfragide

A minha experiência remonta a final de de Fev 2023, fiz compra de 2 pneus firestone 205/55 R16, com montagem, calibragem e válvula e paguei online! Cheguei no dia e hora agendado e perguntei se poderiam alinhar a direcção uma vez que iam mexer nos pneus e eu notava-a um pouco desalinhada. Disseram que sim, no total demorariam 1 hora. Passado um pouco ligaram-me a dizer que era melhor trocar as escovas da frente e eu disse que sim, mas para mim ainda estavam boas. Conclusão demoraram cerca de 3h para tratar de tudo, no final quando fui para pagar o alinhamento e as escovas estavam a cobrar novamente os pneus e o serviço de montagem! E hoje dia 27 de Setembro de 2024 tive de trocar estes mesmos pneus porque estavam todos comidos por dentro quase no arame! Segundo o senhor que me inspecionou o carro no centro de inspecções a direcção estava perfeitamente alinhada! Os pneus de trás são os de origem com quase 73mil kms e estão impecáveis. Os da Norauto duraram 1 ano e meio! Nunca tal me aconteceu!!

La grúa me llevó a Norauto. El motor se paró mientras conducía.
Al principio la señora del mostrador quiso cambiar el filtro de diésel sin buscar el problema. (Material 35€ + instalación 165€)
Dije que primero deberías leer la memoria de errores para saber cuál es el error. Me prometieron esto, pero dije que tendría que esperar al menos cuatro horas hasta que se pudiera solucionar el problema.

Al cabo de 15 minutos me di cuenta de que el coche estaba en el garaje. Tres personas estaban ocupadas bombeando el diésel. Al parecer hubo un malentendido con la adjudicación del contrato. Pedí nuevamente leer la memoria de errores. Eso es lo que me prometieron. Y me despidió de nuevo. Al parecer querían trabajar en el coche sin ser vistos. Vuelvo después de 20 minutos. El motor está en marcha. El dispositivo para leer errores está instalado en el vehículo. Y uno de los empleados acelera el motor varias veces hasta el limitador de revoluciones.
Valoración del empleado: daños en el turbo.
Me dijeron que imprimiera los resultados del diagnóstico.
Milagrosamente, todos los datos de diagnóstico habían desaparecido. Pago 50 euros por un diagnóstico de avería que nunca recibí. Los 1.200 km restantes hasta casa transcurrieron sin problemas.
El diagnóstico en mi taller de confianza reveló lo siguiente:
Batería de arranque defectuosa. Esto da como resultado una tensión demasiado baja en muchos sensores. Solución: batería reemplazada. No más errores.
Se cortó la manguera de vacío del turbo. De hecho, esto habría causado daños al turbo a largo plazo. El corte no estaba allí antes y sólo se descubrió después de la visita a Norauto.
Para mí, este es un juego realmente malo con conductores en apuros. Lamentablemente, no puedo demostrar ninguna intención de cometer fraude.

Took my car to Norauto to change the disc pads. They told me my discs were damaged ("with ondulation") so they'd need to change pads and disks. I found it weird cause my car had just come back from the revision by the manufacturer and they didn't tell me anything about this. So took it to 2 different tyres and wheels specialised mechanics, and both said my discs were fine. If this isna common practice at Norauto, or was a one off , idk. But I was not the first one I heard about almost being scammed by Norauto. Never coming back for anything there.

Comprei 6 tampões para roda de automóvel em que ao aplicá-las O material é extremamente rijo que ao aplicar na roda Os encaixes não se moldam e partem-se reclamei na Norauto em Leiria sítio onde comprei e não me deram garantia do material por este motivo reclamei no livro de reclamações. Mencionei que não queria o valor monetário de volta mas sim troca por outros tampões. Na minha opinião a empresa deveria reclamar os tampões ou fornecedor mas não o fizeram ficando o cliente com o prejuízo dos mesmos . Pedi ao colaborador da loja que eu comprava outro tampão para ele aplicar para ver o defeito do artigo. Para meu espanto disse que eu tinha que pagar 10 € da montagem.

Há mais de 10 anos que faço revisões, pneus e outros serviços comuns na oficina da Guia, Albufeira. Tive cerca de 6 anos atendimento respeitoso e acolhedor. Infelizmente, a partir de 2022/33 os recepcionistas são frios, medrosos, sem nível humano e comercial. São seres superiores em face da desgraça de quem os procura. Para mudar bombas dá embraiagem recusaram o serviço dizendo que o carro estava bom e não viam a avaria. Eu acentuei que me responsabilizava pela mudança tácita das bombas…. Recusaram colocar elevador/amortecedor da mala do carro, coisa que eu próprio acabei por fazer! São péssimos profissionais, arrogantes, é nada acolhedores. A partir de agora nem um simples pneu lá mudarei pois o
Mecânico que me resolve o problema também faz os serviços comuns e habituais. Nem sequer ligam e valorizam a minha fidelização de 10 anos. Lamentável… Calculistas… O que faria um médico a estes “doentes”? Também diria que “não fazemos”?! Adeus

malucos que têm problemas mentais, marcam duas vezes para pneus que não têm em stock, instalam qualquer coisa para si e dizem que está pronto, desculpas sem constrangimento, para fugir, em geral Nauroto é uma má experiência. pessoal da loja e cerimonial

No dia 10/08/2024 pedi um orçamento para 4 pneus ao qual me apresentaram um valor com pneus e alinhamento de direcção, 650 euros preço total com iva.
Lá marquei dia e hora quando vou levantar a viatura pediram 740euros ao qual me disseram que tinha de pagar mais a mão de obra.
Quando eu dou um orçamento de um produto é com tudo incluído por isso tem PREÇO TOTAL C IVA
nao recomendo a Norauto
A ninguém.

Senhores,

Não é a primeira vez que me dirijo a Norauto para fazer diagnóstico de avaria e reparação ao meu veículo, nas referidas ocasiões foi-me informado que o diagnóstico só é pago se a reparação for realizada fora da Norauto, hoje 14/08/24 fazem o diagnóstico e tal como pedi ligaram comigo a dar o orçamento do trabalho, o qual autorizei, para meu espanto quando fui levantar a viatura cobraram-me + 60€ pelo diagnóstico e quando reclamei apenas me pediram desculpas, ou seja fui assaltada à mão desarmada e ainda se desculparam. Não é por mero acaso que têm no site 88% de comentários negativos, mas como o dinheiro não para de entrar, nem se preocupam em melhorar.

Agora é procurar uma oficina séria e siga....

Não recomendo a ninguém. Fui trocar os 4 pneus e riscaram-me as 4 jantes. Após várias reclamações desculparam-se com o facto de que iria acontecer em qualquer oficina. Assumem meia responsabilidade e não a responsabilidade total. Resultado tenho as 4 jantes danificadas e recusam-se a cobrir a sua reparação. Certamente não irei voltar a este local…

Mau serviço e falta de conhecimento da Norauto Figueira da Foz e do seu serviço de apoio ao cliente online.

Precisava de barras de tejadilho para um Toyota 2022. Contactei a central de atendimento ao cliente para saber quais eram as minhas opções. Disseram-me que tinha de me deslocar à loja mais próxima. O ano é 2024, não 1950! O carro é de 2022, não de 1910! A informação já está disponível online.

Fui à loja e o funcionário procurou o carro na Internet! Porque é que tive de me deslocar à loja? Porque é que o serviço central de apoio ao cliente não podia verificar a informação online?

E é ainda pior. Pedi ao funcionário que viesse ver o carro para confirmar. Ele veio, inspeccionou o carro e disse que não havia qualquer problema. Disse-me que ia encomendá-las e que o contactasse quando as barras chegassem e que ele me ajudaria a instalá-las.

Esperei duas semanas e depois contactei a oficina por e-mail para perguntar quando é que o trabalhador estaria lá. Já me tinham enviado o seu horário por correio eletrónico no passado. Disseram-me que, de repente, não podiam dizer-me o seu horário e que eu tinha de perder o meu tempo a ir à loja para ver se ele estava lá.

Fui várias vezes à loja e finalmente ele estava lá. Disse-me para voltar no dia seguinte. Voltei à hora marcada.

30 minutos depois, ele volta e diz-me que as barras de tejadilho nem sequer servem! Tinha o modelo do carro, inspeccionou-o e as que me recomendou não serviam. Também me disse que não tinham grelhas que servissem! Desperdiçou muito do meu tempo.

Isto revela uma falta de conhecimento do produto, uma falta de formação e uma total falta de empatia para com o cliente. Nem sequer recebi um pedido de desculpas! Como é que eles ainda estão no negócio em 2024 com esta atitude de "não o vou ajudar" do pessoal do serviço central de apoio ao cliente?

NÃO VÃO À NORAUTO!

Katastrophaler Service. Wir mussten die Bremsen machen lassen.Nach dem Einbau fuhren wir,doch sie quietschten grauenhaft. Zurück zu Norauto.Wir bekamen andere Bremsklötze eingebaut. Aber diese quietschten genau so.Furchtbar. Man sagte uns,dass das Quietschen nach längerer Fahrt verschwinden würde,doch dem war nicht so. Später mussten wir die Klimaanlage überprüfen lassen.Hier gab man uns einen Preis.Nach der Überprüfung jedoch mussten wir aber 50% mehr bezahlen. Angeblich mussten die Leitungen verdichtet werden. Ein kaputtes Rücklicht wurde uns nicht ausgewechselt,da es nicht bei Norauto gekauft wurde. Ich wollte es bezahlen,hatte aber keinen Erfolg damit. Absolut schlechter Kundenservice. Beim nächsten mal war unsere Klimaanlage kaputt. Norauto prüfte alles und dichtete angeblich alles ab,so dass kein Gas entweichen sollte. Kostete uns um die 80€. Die Klimaanlage ging genau 2 Tage,dann war sie wieder hin. Bei Norauto nachgefragt sagte man uns,man benötige wahrscheinlich einen neuen Motor. Das hätte man uns auch vor der Abdichtung sagen können. Finger weg von dieser Schrott Firma.

Visto que a Norauto não aprovou a minha publicação na avaliação que me pediram para fazer, vou fazer por aqui.
A ideia de comprar online é supostamente para facilitar o cliente e ser mais rápido, só que na Norauto não acontece isso... O cliente tem que tirar senha e ir a um balcao, esperar uma eternidade para fazer o levantamento, depois de fazer o levantamento tem que se dirigir a outro balcão e esperar outra eternidade porque existem mais clientes á frente para se proceder á faturação... Essa faturação já devia estar feita quando se faz o levantamento... Ou seja, uma pessoa demora mais tempo a trazer o produto para casa numa compra feita online do que se for presencialmente a uma loja e fazer lá a compra... É só ridículo.

Na loja de Coimbra tentei adquirir um suporte de tejadilho para a bicicleta do meu filho. Como o quadro tem um formato incomum pedi para experimentar e verificar se era adequado para a bicicleta. Responderam-me que não era possivel fazer essa observação já que não podiam abrir a caixa do suporte.

They don’t even deserve 1 star .
We made an appointment a week before and took the car to shop on time to fix air condition fill at 20 am which was the appointment and been told it takes 45 minutes and will call us. After two hours of waiting they have not even started and the car was where we left it. They told us is busy and who knows when they can repair it so we need to wait . Anyhow , we left without repair .

Levei a minha viatura para encher o ar condicionado, está totalmente descarregado e deita um cheiro horrível. O carro ainda tinha ar, não tinha nenhuma fuga e eles não se querem responsabilizar pedem 60€ para diagnóstico do problema, mais o valor para resolver o problema criado por eles e mais 59,99€ para voltar a encher o ar. Não recomendo a Norauto de Braga, o funcionário era um arrogante e o serviço é péssimo