NICHE BEAUTY LAB Anmeldelser 

La experiencia ha sido buenísima, llevo meses con ellos, el servicio es espectacular, las cremas, después de haber usado varias marcas, me quedo con sus productos, sin pensármelo . Decir que el servicio de atención al cliente, y en especial a Mariona, ha sido excelente, resolutiva y empatica, desde luego se han ganado una clienta fiel. Muchísimas gracias por ser como sois.

Die Bestellung wurde am 30.11 getätigt und immer noch (15.12) nicht versendet. Letztes Jahr war es genau so. Viele Insta Kommentare deutet darauf hin, dass es bei wirklich vielen anderen der Fall ist.

No contestan a los mails, no mandan el producto y es imposible contactar con ellos para q te digan algo de tu producto... Eso sí, cobrar cobran... Pero y lo pedido, dónde está, cuando llegará? Y la web? Ni el pedido sale...

Its literally a scam. I ordered a month ago, tracking doesnt work, i reached out to support 5 times no answer. This is nothing but a fraud…

Tuve un problema con el pedido recibido y el servicio de atención al cliente reaccionó muy rápido , a las 24 horas me gestionaron un nuevo pedido sin coste. Muchas gracias a Mariona del departamento de atención al cliente!!. El nuevo pedido lo recibí perfecto y me está gustando mucho ( derma-peptides)

Intransparente Preispolitik. Fallen Sie nicht auf irgendwelche 30% Rabatte rein. Werde dort nicht mehr bestellen.

Die Produkte sind gut. Ich verwende sie sehr gerne. Aber ich werde bei NBL nichts mehr bestellen. Da NBL mit UPS verschickt und UPS willkürliche Taxen verlangt, die einfach nicht ok sind. Für einen Warenwert von 12CHF soll ich insgesamt 32CHF Gebühren an UPS zahlen. Gehts noch? Ausserdem sagt NBL sie arbeiten mit DHL zusammen. Warum werden dann die Schweizer Kunden mit UPS beliefert? Geht gar nicht.

Ich habe mein Paket vor über 5 Wochen bestellt und bis heute nicht erhalten. Wenn man hier bestellt muss man hoffen, dass alles gut geht, denn wenn es Schwierigkeiten gibt, wird einem nicht geholfen. Mein Paket wurde mit einem Lieferdienst gesendet von dem ich vorher noch nie gehört hatte. Ich habe es bis heute nicht bekommen, es ist angeblich schon seit 5 Wochen unterwegs. Man kann nichebeautylab nur per email erreichen und dort wird einem nicht geantwortet.

They make wrongful toll declarations leading to insane inflated UPS charges the customers get charged with. If pointed out these mistakes that are obviously on them, they just pull the old "import fees are out of are control" - no they are not if you are a serious business! So just don't bother ordering from them to Switzerland, you might get UPS charges (or also might not, it's completely random in my experience), no matter how high or low the cost of your shipment.

Ordered a couple of times from this store, products are ok, but nothing I would pay a fortune for. With the last order, Black Friday Special deals, I had to pay an additional 35 CHF on top - more than the actual product. First time, never happened before, won't order again. According to UPS this is due to changes Niche made.. yes, Niche, you clearly write it's the customers responsibility somewhere in your AGBs, but don't make the customer responsible if you change the way how you export and when you change your agreement with UPS, just to save costs. Also, customer service is absolutely inappropriate! Adios...

Warnung für alle Kunden aus der Schweiz. UPS verrechnet sehr hohe Gebühren für die Lieferung in die Schweiz. Man zahlt für die Lieferung zusätzlich CHF 35.20. Dies wird bei der Bestellung nicht erwähnt. Daher Finger weg von diesem Unternehmen!

Die Produkte finde ich richtig gut und deswegen habe ich auch ein zweites Mal bestellt. Leider wurde wieder mit UPS versendet, die CHF 25.15 "Verarbeitungsgebühren" verlangen. Das Zollkosten auf mich zukommen war mir bewusst, da die Bestellung die CHF 65.00 übersteigt hat, aber schlussendlich habe ich CHF 38.45 an UPS bezahlen müssen bei einem Einkaufswert von CHF 92.33.
Es wäre schön, wenn hier eine Lösung für die Schweizer Kunden gesucht wird, sei es mit einem Schweizer Onlineshop (Galaxus, Brack etc.) oder mit einem Lieferdienst der transparent und fair die Kosten aufzeigt.

Super Service und die Qualität der Produkte ist auf dem höchsten Level. Sehr zu empfehlen. Als meine Bestellung nicht ankam, wurde direkt ein neuer Versand eingeleitet. Tip top!

I’m really disappointed with Niche Beauty Lab. I placed several small orders under the Swiss tax-free limit, expecting that any additional charges would depend solely on the legal rules of the destination country — exactly as stated on their website.

But in reality, they ship only with UPS, and UPS charges import and brokerage fees even when no customs fees are legally due. This directly contradicts their claim that “customs and tax expenses of the destination country” apply. They do not mention anywhere that their chosen carrier adds its own fees regardless of local law.

As a result, I’m being charged over 60% of the product value for a parcel clearly below the Swiss VAT threshold. For me, this is misleading and feels like customer deception — the information is incomplete, non-transparent, and creates false expectations. The surcharge is also extremely disproportionate.

Considering how heavily the brand advertises in Switzerland, they should clearly warn customers that UPS adds its own fees even when no charges are due under local law. They are clearly aware of this issue given the many complaints on their social channels. I’m writing this so other Swiss customers are warned.

Great products at a fantastic price point. Delivery within a week. Tried quite a few products now and will repurchase, no nonsense, no fragrance and effective formulation is a winning formula.

Hice el pedido hace una semana... envio 24-48h... aun lo espero.
60€ q se han llevado sin enviar los productos. Escribo correos y no contestan y no hay forma de contacto. Tremenda estafa

Wish I could give negative stars. What a terrible product and even more terrible customer service.

I ordered their transparent sunscreen because my face has pits from pimples and the regular sunscreen gets stuck in them. But this product is just oil. Like literally nothing but oil. Turns my face so oily and I started getting more pimples which I’m sure is caused by the sunscreen blocking my pores.

I don’t want to even try reaching out to them because I reached out to them before I started using the product if I could get some discount on this because just after I ordered the product, they started running Black Friday discount and I thought they could extend the offer retroactively as a good will.

They not only said no, but mocked me and was sarcastic throughout. I know it’s only a couple of euros but then I was going to order more products.

Well, it doesn’t matter now because the product is so terrible. Not ordering any more products but unfortunately the product hit the trash bin.

Ich habe eine Bestellung aufgeben und mich im Artikel vertan und zwei Minuten später war eine Stornierung schon nicht mehr möglich, weil das Paket angeblich schon versandt wurde und wir reden über wirkliche zwei Minuten! Dann sollte man in seine AGB aufnehmen, dass Stornierungen grundsätzlich nicht möglich sind und keine Versprechungen machen, die nicht gehalten werden. Eine sehr enttäuschende Kauferfahrung! PS.: ein Versandlabel ist stornierbar - dies sollte also keinen Hinderungsgrund darstellen.

Die Lieferung meiner Bestellung hat aufgrund des Sales etwas mehr als eine Woche gedauert, die verlängerten Lieferzeiten könnte man definitiv auf der Website schon ankündigen und nicht erst in Emails nach der Bestellung, da es aber letztendlich nur ein paar Tage mehr waren, hat mich das nicht weiter gestört.

Mit meinen bestellten Artikeln bin ich zufrieden, jedoch hat ein Artikel gefehlt. Nachdem ich dem Kundenservice geschrieben habe, habe ich am nächsten Tag direkt eine Antwort erhalten und mein fehlender Artikel ist 2 Tage später bereits auf dem Weg zu mir. Da ich viele negative Kommentare zum Kundenservice (u.a. instagram) gelesen habe, war ich positiv überrascht, dass mein Anliegen so schnell geklärt wurde.

Es war meine erste Bestellung bei diesem Shop und auch wenn ich mich natürlich über den fehlenden Artikel geärgert habe, wurde mir direkt ohne Probleme und großen Aufwand für mich weitergeholfen, sodass ich definitiv wieder dort bestellen würde :)

Ich habe an Black Friday zwei Bestellungen getätigt. In der ersten Bestellung hat ein Produkt gefehlt und ich hatte vergessen ein Foto vom Paket zu machen. Hab mich beim Kundenservice gemeldet und mir wurde trotzdem geholfen und das Produkt nachgeschickt. Von den Produkten bin ich außerdem äußerst zufrieden und vom Service auch. Bin auf die Seite durch xskincare aufmerksam geworden.