Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Anmeldelser 611

Mein erfahrung war sehr gut und deswegen bewerte ich es mit 5 Sternen.

Absolute Frechheit. Respektloser und unprofessioneller Kundenservice. Nicht zu empfehlen.

Für meinen Vater einen Prepaid Nettokom Tarif gekündigt. Das Restguthaben< 40€ rücken die nicht raus. Mal ist angeblich die IBAN verkehrt, dann fehlt eine Unterschrift. Hier werden Kunden verar.....Das ihr solche Taktiken nötig habt ist echt arm.

Wir kommen trotz X Versuche nicht auf unser Kundenkonto. Wir haben schon mehrfach um Zusendung fehlender Re. per Post oder Mail gebeten, aber Telefonica fühlt sich nicht dazu verpflichtet, abgebuchte Re. zuzusenden. Wir haben den Vertrag inzwischen gekündigt aber es fehlen nach wie vor drei Re.-Belege!

Über 50 e Mail um eine Ersatz SIM Karte zu erhalten. Habe über die App als gestohlen gemeldet und Ersatz SIM Karte angefordert. Da hat sich nach 9 Tagen und regen Schriftverkehr nichts getan und dann das Telefonat wobei man mir verweigert hat den Namen zu erfahren und dann einfach aufgelegt hat. Bis jetzt habe ich noch keine SIM Karte. Auf der Karte befindet sich eine Flat und zusätzliches Guthaben.

Ein verbrecherischer Verein, mein 75 jähriger Vater hat sein Telefon und Vertrag über Einzahlquittung per Bank bezahlt. Trotz Bestätigung der Bank hat 02 das ganze ans Inkasso weitergeleitet. Nun schlagen wir uns mit denen rum. Man bekommt knappe - keine Antworten von 02 trotz unberechtigter Forderung! Mafiöse Zustände, geht bloß zu einem anderen Anbieter

Hier muss man schon von vorsätzlichen Betrug ausgehen.

Man kündigt, dies wurde bestätigt, App bzw Kundenkonto zeigt auch an des der Vertrag bis zum Ende des Jahres 24 ausläuft.
Aber Telefonica behauptet weiterhin das der Vertrag weiterläuft.
Inkasso Mahnverfahren das volle Programm jetzt..
Wegen Umzug in ein All Inklusive Haus wird nicht akzeptiert, man muss den Vertrag mitnehmen. Man hat dann also 2 Telefonanbieter und 2 Internetverträge... 1 mal vom Vermieter und 1 mal von Telefonica.. Sonderkündigungsrecht gilt bei Umzug nicht..

Dafür jetzt Bundesnetzagentur, Verbraucherzentrale und Vollstreckungsgegenklage
Finger weg von dieser Firma.... alle anderen sind in Produkten nicht besser warum dann zurück so einer Firma wo man nicht umziehen darf!!

Ich hatte zu Beginn 2025 meinen bestehenden Vertrag, der in April 2025 nach 2 Jahren Laufzeit, verlängert worden wäre, fristgerecht gekündigt und die Rufnummer portiert. Im August stellte ich fest, das weiterhin Geld von Telefonica abgebucht wird. Insgesamt habe ich über 10x mit Mitarbeitern telefoniert, 10-15 Mails geschrieben, gefordert mir den Vertrag nachzuweisen etc., mir wurde nichtmal eine Vertragsnummer mitgeteilt, auch auf Nachfrage. Eine Kündigung sei ohne Rufnummer (die ich nicht hatte bzw. kannte, da die mir bekannte Nummer. portiert wurde), nach ewigem hin und her haben sie es irgendwie geschafft, die Kündigung in Dezember 2025 zu bearbeiten und wollen von August bis Dezember noch Abrechnen! Eine Frechheit, eindeutig erkennbarer Kündigungswunsch wird ignoriert und die Kündigung ewig hinausgezögert! NIE WIEDER!

DIESER 1 STERN IST MIND 1 STERN ZUVIEL,
! TELEFONICA/ O2 SIND BETRÜGERISCHE HANDY NETZ ANBIETER
OBWOHL KEIN BESTEHENDER VERTRAG SEIT EWIG MEHR BESTEHT HAT TELEFONICA EINE INKASSOFIRMA BEAUFTRAGT UND MEIN TELEFON ABGESTELLT SO FASS ICH NICHT MEHR TELEFONIEREN KANN
WENN ICH BEI O2 ANRUFE BIN NICHT DORT UNBEKANNT UND TELEFONICA HABE ICH KEINE UNTERLAGEN! SOLCHE MISTLÄDEN MÜSSEN GESCHLOSSEN WERDEN , DIE DIE MENSCHEN ÜBER DEN TISCH ZIEHEN
MUSS JETZT MEINENNANWALT EINSCHALTEN

Jahrelang Kundin gewesen, zur telefonischen Kündigung habe ich wohl die falsche Nummer angerufen, der Kundenservice hat mich darüber nicht aufgeklärt, sodass ich nun vergeblich davon ausging, dass der Vertrag gekündigt wurde. Wochen später stellte ich fest, dass die Kündigung nicht ordnungsgemäß erfolgte und zahle nun also weiter. Wartezeiten fürs Kundentelefon teilweise länger 18 Minuten, das geht gar nicht! O2 - nie wieder!

Permanente Falsch-Beratung, Telefonterror durch die Call-Center, zu Hohe Kosten zu Ungunsten des Kunden. Ich war 24 jähre dort Kunde, aber die letzten 6 Jahre war nur "Abzocke" und Verarschung. Bei Problemen wird permanent abgeblockt und nie das Problem verstanden. NIE WIEDER !!!!

Vertrag gekündigt und es folgen weitere Abbuchungen. Anbieter nicht zu empfehlen!!!

„Wer Lust auf 15% der versprochenen Leistung und einen Support hat, der das Wort ‚Störung‘ nicht buchstabieren kann, ist hier genau richtig.
Ich zahle für einen 300 Mbit/s Vertrag, erreiche aber nicht einmal 50 Mbit/s. Trotz eröffnetem Ticket wird dreist behauptet, man könne keine Störung sehen. Wenn eine Abweichung von über 80% zur vertraglichen Leistung für Telefonica ‚normal‘ ist, dann ist das kein technisches Problem, sondern System.
Dazu kommen versteckte Kosten auf der Rechnung, über die im Verkaufsgespräch kein Wort verloren wurde. Transparenz? Fehlanzeige.
Mein Fazit: Absolut unzuverlässig. Ich werde alle Verträge auslaufen lassen und kann jedem nur raten, einen weiten Bogen um diesen Anbieter zu machen. Das Messprotokoll der Bundesnetzagentur läuft bereits – ich werde keinen Cent mehr für eine Leistung zahlen, die schlicht nicht existiert.
Einmal und nie wieder.

NettoKOM: Rückzug des Lastschriftmandats wird einfach ignoriert und trotzdem abgebucht. Erhalte E-Mail, ich hätte meine Kündigung zurückgenommen, was eine dreiste Lüge darstellt. Grenzt in meinen Augen an Kriminalität.

Leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Auf mehrfach per E-Mail und schriftlich eingereichte Widersprüche erfolgte keinerlei Reaktion. Der Kundenservice teilte mir telefonisch mit, dass keine offenen Forderungen bestehen. Kurz darauf erhielt ich dennoch eine Mahnung zu einer angeblich offenen Rechnung, deren Existenz ich bereits bestritten hatte.
Eigene Klärungsversuche werden offenbar ignoriert, schriftliche Kommunikation bleibt unbeantwortet.

Ich habe im Namen meines Freundes Wiederuffe eingereicht, da er im Koma lag, da wo die Rechnung entstanden sind. die Personal juckte das nicht mal.
Jeder, der rangegangen ist, konnte fast kein Deutsch schrecklich schrecklich

Die haben keine Seele offensichtlich dazu auch, wenn sie Rechnungen, wo meine Freundin, so schicken können. Bravo für euch, Mann.

FINGER WEG

Seit 8 Tagen kein Netz weil Telefonica es Zitat: "leider trotz intensiver Bemühungen nicht zum geplanten Termin beheben konnte".
Ist das 4 Tage vor Weihnachten euer Ernst???

Keine Reaktion auf meine Kündigung - keine Bereitschaft den Restbetrag der Prepaid-Karte auszuzahlen. Leider nicht empfehlenswert.

Kann den Kunden nur beipflichten. Bei mir war es genau so.. habe allerdings nach der Kündigungszeit nix mehr überwiesen obwohl dieses Unternehmen es versucht hat.. es ist gelinde ausgedrückt traurig wie die mit langjährigen Kunden umgehen... Fazit auf gar keinen Fall weiter zu empfehlen...

Die monatliche Gebühr wurde weiterhin vom Konto abgebucht, obwohl der Vertrag und Rufnummer mit einer Bestätigung gekündigt und deaktiviert war.
Die mehrmaligen Reklamation-Mitteilungen wurden ignoriert und nicht beantwortet. Mangelhafter und Kundenunfreundlicher Service.

ein stern ist bereits extrem zu viel. wenn man versucht den vertrag zu kündigen werden einem alle nur möglichen steine in den weg gelegt die nur möglich sind und die kunden-hotline erweisst sich dabei nicht als ungenügend oder mangelhaft sondern als abgrundtief unterirdisch. o2 und telefonica sind für mich für immer gestorben. ich kann jedem nur davon abraten!