Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Anmeldelser 611

Absolut schlechter Kundenservice, habe für meine Familie 4 Nettokom Karten gekauft und Tarife ausgewählt. Als diese abgelaufen waren hatte ein Familienmitglied !4 Tage! Später als Ablauf sein Guthaben aufgeladen. Und plötzlich waren 25€ an einem Tag weg. Als ich für ihn anrief (er kann schlecht deutsch) und fragte wie dass sein kann. Meine die Dame am Telefon ja es wird wenn nach Ablauf des Tarifes ein anderer bzw. der Basis Tarif automatisch gebucht. Möchte dazu sagen dass er ein Konto da hatte also eigentlich war sein Tarif gespeichert. Als ich meinte, dass das doch kein Umgang mit Kunden ist das einfach der Tarif geändert wird ohne Grund nur weil der Vertrag vier Tage später als sonst aufgeladen wurde. Meinte die Dame, dass er es halt verbraucht hatte und dass viele Kunden nutzen ( keine Ahnung wer das nutzen sollte außer Menschen die kein Internet an sich benutzen) bei diesem Tarif ist es so, dass pro Minute Mbits abgezogen wird. Mein Verwandter hat nicht mal einen Tag damit verbracht und schon war das ganze Guthaben weg. Dann meinte ich, dass dieser Tarif einfach nur dafür da ist, dass die 25 € so schnell wie möglich verschwinden und es Kunden sehr schwer macht, die nicht perfekt Deutsch können das überhaupt zu merken. Als ich frage was wir jetzt dagegen tun können, weil wir ansonsten natürlich den Tarif nicht weiterführen werden meinte sie, dass man noch mal aufladen muss und es keine Lösung dafür gebe. Somit meinte ich, dass ich für alle vier Personen den Vertrag dann kündigen werde, weil das kein Umgang mit Kunden ist. Und sowieso sollte man überdenken, ob man das nicht ein wenig anders gestaltet und es den Kunden einfach macht und nicht unnötig kompliziert und vor allem, wenn schon ein Tarif gebucht wurde nicht einfach einen anderen hinterlegt nur weil wie gesagt vier lächerliche Tage später aufgeladen wurde. Ich würde niemanden nettokom empfehlen!
Dazu möchte ich noch sagen, dass ich es sehr Unkompetent fand, dass die Dame meinte. Es wurde ja eine SMS geschickt, dass der Tarif jetzt der Basistarif ist und es ja auch Google Übersetzer gibt und deswegen hätte er es merken müssen.

20 Jahre Treue bedeuten O2/Telefónica gar nichts – Abrechnungs-Terror trotz BelegenBewertung: -⭐Ich habe die Nase gestrichen voll! Seit über 20 Jahren bin ich Kundin, doch jetzt werde ich wie eine Bittstellerin behandelt. Trotz mehrfach eingereichter Rücksendungsbelege (Sendungsnummern liegen vor!) wird mir ein Samsung S26 weiterhin unrechtmäßig in Rechnung gestellt.Man schickt mich von Abteilung zu Abteilung: Widerruf, Assessment, Vertragsmanagement – jeder hat eine neue Ausrede, niemand hilft. Mittlerweile wird mir sogar ein zweites Handy berechnet, das ich nie behalten habe. Dass ich als Kundin den Verbleib eines Geräts klären soll, für das ich den Einlieferungsbeleg längst vorgelegt habe, ist eine Unverschämtheit.Hier weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Wer Stress mit Abrechnungen und inkompetente Hotlines vermeiden will: Finger weg von O2! Auch wenn sich die MitarbeiterInnen teilweise bemühen, wird man doch von A nach B vertröstet. Ich hatte mehrere Telefonate geführt, Emails geschrieben, war 3 x in O2 Shops vor Ort . Alles in meiner wenigen freien Zeit! Ohne Erfolg. Das Gerät wollte niemand annehmen, ich habe es dann verschickt nun werde ich noch verantwortlich dafür gemacht! Einfach unfassbar!

Hatte einen Vertrag mit unlimited Daten , also 39€ monatlich ca Laufzeit 24 Monate . Aufgrund zahlungsprobleme ( ja meine Schuld …) wurde der Vertrag gekündigt , glaube waren 4 x 39 € offen und diese wurden dann logischerweise von Inkasso auch gefordert …. PLUS eine Ausfall Entschädigung 16 x 39€ ( die restliche Laufzeit )
hab mehrfach darauf hingewiesen dass es unzählige Urteile gibt welche untersagen einfach pauschal die restliche Grundgebühr der gesamten Restlaufzeit zu berechnen . Mehrere emails an Inkasso + telefonica blieben ohne Antwort .
richtig dreckige Bande

Dieses Unternehmen ist auf ganzer Linie gescheitert. man wird nur von einem zum anderen geschickt. Wegen eines banalen Problems habe ich nun alle meine Verträge (Mobilfunk und Home-Internet) für mich und meine gesamte Familie gekündigt. Ich werde diese Firma definitiv auch keinem meiner Freunde oder Bekannten weiterempfehlen. Sucht euch lieber einen Anbieter, der seine Kunden schätzt

Wir sind seit knapp 10 Jahren Kunden.

Seit letzter Zeit haben wir Probleme.

1. Technik - Auslandsanrufe gingen plötzlich mehr. Service dazu katastrophal:
Letztes Jahr gingen keine Auslandsanrufe mehr. Nach langen Versuchen bis zum Vorstandsbrief wegen mangelnder Kimmunikationsbereitschaft regte sich erst etwas, als wir uns bei der Bundesnetzagentur beschwerten. Dann gingen Auslandsgespräche wieder. O2 meinte pauschal, es läge an unserer Fritzbox und weigerte sich die 5 EUR, die wir 3 Monate lang für diese "Flat" bezahlten, aus Kulanz zurückzuerstatten. Der Brief dazu war im Ton "belehrend".

2. Organisatorisches - Vertragsumstellung nicht möglich:
Seit einer Woche versuchen wir es mit einer Vertragsumschreibung von dem Namen der Ehefrau auf Ehemann. Daraufhin bekamen wir von Telefonica Nürnberg 12 x dieselben Ablehnungsmails mit falscher Telefonnummer [nicht unserer, aber es wird als unsere TelNr. unterstellt] und auch noch Verweis auf Datenschutz, womit wir nicht mal die Gründe der Ablehnung kennen.

Wir vermuten, dass dort alles automatisiert wird und wir als Kunde nur unnötiger Ballast sind.

2 Sterne: Weil Telefonica zumindest den best-practice beherrscht. Aber wehe, es harkt irgendwie ein bisschen, dann läuft man als Kunde gegen eine Wand.

Ich war über 12 Jahre Kunde bei Telefónica Germany – und bin ehrlich gesagt einfach nur enttäuscht, wie sich der Service entwickelt hat.

Was mich letztendlich zum Kündigen gebracht hat, war nicht ein einzelner Vorfall, sondern die Summe aus mangelnder Verlässlichkeit und fehlender Kundenorientierung:
• Rückrufe wurden mehrfach versprochen, aber nie eingehalten
• Anliegen wurden nicht ernsthaft bearbeitet oder weiterverfolgt
• Aussagen von Mitarbeitern (z. B. zur Reaktivierung eines Rabatts) wurden nicht umgesetzt
• Teilweise hatte ich sogar das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt
• Nach langen Wartezeiten in der Hotline wurden Gespräche einfach beendet

Besonders enttäuschend war für mich, dass ich aktiv mehrere Verträge zusammenführen und sogar erweitern wollte – inklusive zusätzlicher Tarife. Statt Unterstützung zu bekommen, wurde ich durch den schlechten Service letztlich dazu gedrängt, komplett zu kündigen.

Auch die Netzqualität hat aus meiner Sicht nachgelassen. Selbst in Städten wie Hamburg oder Bremen kommt es inzwischen häufiger zu Ausfällen oder Verbindungsproblemen.

Ich bin inzwischen seit kurzer Zeit bei Deutsche Telekom – und der Unterschied ist deutlich spürbar.
Dort wird Kundenservice tatsächlich gelebt:
Man wird ernst genommen, Gespräche finden auf Augenhöhe statt, Rückrufe funktionieren zuverlässig und man hängt nicht ewig in Warteschleifen fest.

Ich hätte mir wirklich gewünscht, bei o2 zu bleiben und eine Lösung zu finden. Aber so, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird, ist das leider nicht möglich.

Sehr schade.

Das Unternehmen ist für Business Kunden nicht erreichbar, es Übermittelt keine Rechnungen für die erbrachten und auch bezahlten Leistungen!
Die Cloudtelefonie ist eine Katastrophe!
Ich kann nur abraten.

Hallo ich warne alle o2 kunden ; o2 ist ein sehr schlechter Anbieter, immer kommt zu einer Störung des Internets kein zuverlässiger Telefonanbieter; am 1 November 2025 ist zu einer Internetstörung es hat einen Monat gedauert bis hier in Haar bei München die Störung behoben wurde konnte man draußen mit Einschränkungen anrufen dann von 21 März bis 23 März total Internet und Empfangausfall die wollen sich bei Kunden entschuldigen und hab ich Entschädigungsformular ausgefüllt und weggeschickt die haben die Entschädigung nicht gewährt und die Schreiben im Brief nur Ausrede deswegen hab ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet er sagte O2 muss nach Paragraph 58 eine Entschädigung für die Ausfallzeiten; bei mir gibt es keine Entschuldigung weil jeden Monat pünktlich zahlen wenn ihr dasselbe Problem gehabt habt dann kämpfen und manchmal steht im Vertrag zum Beispiel 29 90 Euro im Monat im Vertrag und die Buchen manchmal mehr vom Konto ab ohne Grund das ist Betrug und ich rate euch O2 zu kündigen und einen andern Anbieter zu suchen o2 und Vodafone ist dasselbe; 02 hat mehr als 2 Millionen Kunden verloren und O2 wird noch weitere Kunde verlieren weil ich das sage!!wenn man o2 Kundenservice anruft die haben keine Lust zu arbeiten und aufpassen kein online Vertrag abschließen weil mehrere Leute in die Falle gegangen sind!! Danke

diese Firma Ist ein Betrug Abbuchung ohne Vertrag wurde schon vor 4 Jahren gekündigt jetzt werden auf einmal wieder Beträge abgebucht

Telefonica (O2) ist mit äusserste Vorsichtig zu genießen!
Trotz Kündigungsbestätigung (es geht um das Festnetz DSL) verlangt O2 noch für 1,5 Monate Gebühren. Festnetz und DSL waren aber pünktlich abgestellt.
Außerdem sind "Die" nicht in der Lage die Festnetz Nummer zu portieren.
(3 Versuche) Vielleicht auch nicht gewollt.
Tel. so gut wie nicht erreichbar, evt. wenn man Langeweile hat und über eine Stunde warten will. Und wenn man wirklich jemanden an der Strippe hat, nützt es auch nichts.
Fazit: Nie wieder.

Ich muss hier leider sagen, dass aus meiner persönlichen Erfahrung selbst 0 Punkte noch zu viel wären.

Der Kundenservice war in meinem Fall äußerst enttäuschend. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich entweder keine Reaktion oder nur sehr verzögerte und wenig hilfreiche Antworten erhalten. Eine konkrete Lösung meiner Probleme blieb über längere Zeit aus.

Besonders kritisch sehe ich die Netzqualität an meinem Standort, die über einen längeren Zeitraum hinweg unzuverlässig war und den Dienst für mich teilweise kaum nutzbar gemacht hat.

Insgesamt habe ich mich als Kunde nicht ernst genommen gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich den Anbieter derzeit nicht weiterempfehlen und würde anderen raten, sich vor Vertragsabschluss genau zu informieren.

Bei telefonieren das meisten Frauen kann nicht gut deutsch sprechen und man verstehe das Wort gar nicht und sind sehr unfreundlich.

Ich arbeite als rechtliche Betreuerin, mein Klient hat über den MediaMarkt diesen Vertrag abgeschlossen - und das bereits im November 25. Seitdem versuche ich - teils mit dem Klienten gemeinsam - teils alleine meinen Betreuerausweis dorthin zu schicken (nicht über E-Mail möglich, da nicht Datenschutzkonform). Aber egal wohin ich den Ausweis auch postalisch schicke - er wird bei diesem Vertrag nicht hinterlegt und ich habe keine Möglichkeit tätig zu werden. Trotz mehrfacher Anrufe wurde die SIM-Karte nicht freigeschalten, während des Gesprächs mit dem Kundenservice wird dann - mitten im Gespräch! - gesagt, man drehe sich hier ja nur im Kreise und das Gespräch wird beendet. Nach 20 Minuten Warteschleife. Absolut ahnungslose Belehrungen der Kundenbetreuer inklusive. Andere Optionen oder alternative Möglichkeiten das Problem zu lösen werden nicht mal ansatzweise gesucht. Der Tarif mag gut sein, aber wenn man 3 Monate schon zahlen muss und es geht immer noch nichts...dann ist es das nicht wert. Kundenservice= Null. Absolut enttäuschend und man kann wirklich jedem nur davon abraten.

Es ist unfassbar! Nach über 10 Jahren einfach gekündigt worden. Ohne Begründung. Immer jedes Monat bezahlt. .wollte neu Vertrag machen. Würde dann von der ki abgelehnt! Nach 10 Jahren Kunde. Alles klar! Für dieses Unternehmen wird es nur noch negative Werbung auf diesem Planeten geben!

Ich habe einen DSL-Vertrag digital über MediaMarkt abgeschlossen (POS-Nummer im Portal). Innerhalb der Widerrufsfrist wollte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Leider wurde ich mehrfach zwischen MediaMarkt und O2 hin- und herverwiesen, ohne dass der Widerruf ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir schließlich die Stornierung bestätigt. Trotzdem wurden weiterhin monatlich 19,99 € von meinem Konto abgebucht.

Auf mein schriftliches Kündigungs- und Rückforderungsschreiben mit Fristsetzung erfolgte keine Reaktion. Auch eine Nachfrist blieb unbeantwortet.

Zusätzlich erhalte ich seit meinen Kündigungen anderer Verträge regelmäßig Rückgewinnungsanrufe (ca. 2x pro Woche) sowie SMS. In der aktuellen Situation empfinde ich das als äußerst unangemessen und belastend.

Ich habe sämtliche Vorgänge dokumentiert und werde nun die Schlichtungsstelle einschalten.

Schade – ich hätte mir hier eine transparente und kundenorientierte Klärung gewünscht.

Seit E-Plus Zeiten mit on Board. Angefangen mit 4 Verträgen. Die Übernahme 2014 mit erlebt. Zwischendurch finanzielle Engpässe gehabt. Forderungsmanagement war sehr verständnisvoll und hat IMMER eine Lösung gefunden. Heute: Bei Verträgen von insgesamt knappe 80€ lässt man den Kunde lieber fallen. Naja, so war es wohl ein Zeichen, dass man den Anbieter wechseln sollte! Sehr schade.
P.S. Lob an den Online Chat "Shereen" Schade dass Du nicht die Kompetenz hast, solche Fälle zu lösen. Da sind manch Mitbewerber flexibler. Trotzdem Danke für Deine Tipps.

Leider muss man hier einen Stern geben absoluter betrugsverein man zahlt seine Rechnung sogar mehr als angegeben hatte 95€ offen überweise insgesamt 100€ dann im Januar Anwalts Kanzlei hätte nicht gezahlt also nochmal 60€ weg aber kein Problem Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutz inkl eines Anwalts sind bereits eingeschaltet denen muss man das Handwerk legen null Sterne nie wieder Vertrag da

Bei so einem Status macht es wenig Sinn sich noch zu beschäftigen das Unternehmen zu kritisieren. Dennoch werde ich es tun.
Ich habe von etwa 3 Monaten telefonisch einen Vertrag abgeschlossen. Es wurde mir gesagt, Aufnahme gibt es, dass die Multicard nichts weiter kostet. Nun hat man rückgängig die Rechnungen korrigiert und sie verlangen doch 10 € mehr für die 2 simkarte. Der Sinn der Sache war die Kosten zu sinken, jetzt zahle ich wie früher, weil sie einen Vertrag nicht respektieren. Kundennummer 6108118021

Ich bin seit Jahren Kunde bei Telefonica und sehe jetzt, dass bei Trustpilot fast nur äusserst schlechte Bewertungen zu Telefonica Germany abgegeben werden. Von 594 Bewertungen ist alle sehr schlecht und die Kunden mit 02 unzufrieden. Wie kann das sein? Warum unternimmt die Unternehmensführung dazu nichts?
Ich hatte zuletzt auch mehrfach Kontakt mit dem 02 Kundendienst - Service, was ich als einzige Kathastrophe beschreiben kann. die Mitarbeiter sind unfreundlich und verstehen oft kein deutsch. Sie sagen, dass sie nichtd zuständig sind und wollen mich an eine andere Abteilung verbinden. Da warte ich bis zu 1,5 Std. bis sich Herr S. meldet. Auch er versteht nicht, was ich will und will mich weiter verbinden. Ich warte wieder, bis die Verbindung abbricht. Vereinbarungen für Verrechnung einer Zusatzgebühr vom Nov. 2025 wurden nicht eingehalten. Im Dez.25 erhielt ich erneut eine Zusatzgebühr und keine Gutschrift / Verrechnung. Absprachen werden nicht eingehalten und keiner vom Service kann einem da weiter helfen. Dafür ist mir meine Zeit zu schade. Ich habe meinen Vertrag gekündigt und werde das Unternahmen nach Ablauf wechseln.
Nun weiß ich, warum alle 594 Bewertungen zur Firma Telefonica Germany so schlecht sind.
Mich wundert nur, dass das Ungernehmen offensichtlich nichts macht, um das zu ändern

I am writing this to warn other consumers about the deceptive practices of o2 (Telefónica Germany).

I revoked my DSL contract within the legal 14-day window on Jan 5th, 2026. Despite having written proof of this email sent before their own deadline of Jan 6th, o2 continues to ignore the law.

Their support staff (specifically Mr. Heilenmann and G. Radymski) have repeatedly claimed that a withdrawal MUST be done through the broker (Check24). This is legally false under § 355 BGB, which states a consumer can revoke directly with the contract partner.

Even after providing a registered mail tracking number (RT287880093DE) and their own letter from Jan 7th acknowledging my request, they continue to attempt unauthorized debits from my account.

I have now filed an official complaint with the Federal Network Agency (Bundesnetzagentur) under case number 2026-02-11-0091.

Prospective customers: Beware. o2 will try to trap you in a "loop" between them and the broker to prevent you from exercising your legal rights. I will continue to reverse every unauthorized charge they attempt.