Moveelec Anmeldelser 

Svar fra Moveelec

22. aug. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard, et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, il est important de rappeler que ce délai est lié à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour clarifier la situation : vous avez été informé du retard et vous avez eu le choix entre un remboursement ou le maintien de votre commande. Vous avez choisi de la maintenir, et nous vous avons tenu informé en temps réel, que ce soit par téléphone ou par e-mail.

Nous regrettons que vous ayez malgré cela laissé un avis très négatif, alors que toutes les informations vous ont été communiquées en toute transparence. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un service honnête et respectueux.

Si vous ne souhaitez plus patienter, nous restons bien entendu disponibles pour procéder à un remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous reconsidérerez votre avis, car les commentaires publics ont un réel impact sur notre activité.

Cordialement,
Team Moveelec

Svar fra Moveelec

Oppdatert: 26. juli 2025

Cher Monsieur Fetiveau,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec étonnement, car il ne reflète pas l’ensemble de nos échanges ni la réalité de la situation.

Contrairement à ce que vous affirmez, votre demande a bien été prise en compte dès réception de vos photos et vidéos, et un dossier a été immédiatement transmis au fabricant. Nous sommes actuellement dans l’attente de leur retour afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que le service après-vente est exclusivement géré par e-mail, et non via WhatsApp. Le contact WhatsApp que vous avez sollicité n’est pas en charge du SAV, ce qui peut expliquer un temps de réponse plus long. Nous nous excusons si cela a pu prêter à confusion.

Pour un suivi efficace de votre dossier, nous vous invitons à poursuivre les échanges exclusivement par e-mail, comme cela a été fait jusqu’à présent.

Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais, en collaboration avec le constructeur.

Team Moveelec,

Svar fra Moveelec

5. juni 2025

Chèr monsieur Peynoche Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes toujours en attente de la livraison de votre batterie. Cependant, après vérification, nous n'avons trouvé aucune trace de demande à ce sujet dans notre service client.

Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de résoudre cette situation et clarifier ce qui a pu se passer. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le délai que vous avez rencontré.

Team Moveelec

Svar fra Moveelec

Oppdatert: 6. juni 2025

Cher Monsieur lindner Bonjour,

Nous avons constaté que votre problème a été pris en charge et que votre vélo fonctionne désormais parfaitement. Nous vous remercions pour votre retour positif par e-mail.

Cependant, nous tenons à vous informer que des commentaires non mis à jour peuvent nuire à notre image. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis et mettre à jour la note en conséquence, afin qu’elle reflète correctement la résolution de votre problème.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration.

Team Moveelec,

Svar fra Moveelec

9. apr. 2025

Cher Monsieur Lozé Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Après vérification, nous n'avons pas trouvé d'email de votre part. Il est possible que votre demande n'ait pas été reçue.

Nous comprenons la déception liée au vol de votre trottinette et vous encourageons à vérifier que vous avez bien envoyé votre email à l'adresse contact@moveelec.fr. Nous restons à votre disposition pour traiter toute demande et avons toujours été réactifs dans la gestion des requêtes.

N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider et espérons que cet avis pourra évoluer positivement.

Cordialemnt,
Team Moveelec

Svar fra Moveelec

3. apr. 2025

Cher Monsieur Bazeille bonjour,

Merci tout d'abord d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et nous nous en excusons sincèrement. Nous faisons notre maximum chaque jour pour éviter ce type de situation lors des livraisons, mais il arrive que le transporteur ne soit pas suffisamment attentif.

Nous vous proposons de vous envoyer des pièces de rechange neuves pour résoudre ce problème. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter directement par email, et nous nous chargerons du reste.

Nous nous excusons encore pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Team Moveelec.

Svar fra Moveelec

2. feb. 2025

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Tout d'abord, nous souhaitons nous excuser pour ce retard et apporter quelques précisions pour clarifier la situation, notamment pour les futurs lecteurs.

Vous avez commandé un vélo cargo avec 4 accessoires, y compris le cale-pieds. Tous les produits ont bien été livrés, à l'exception du cale-pieds, qui a subi un retard en raison de son expédition depuis l'usine à l'étranger.

Nous avions d'ailleurs pris soin de vous informer à l'avance de ce retard, en expliquant que cet accessoire provenait de loin.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et nous vous invitons à partager l'ensemble des éléments reçus, afin d'éviter toute confusion. Si l'on ne retient que l'information concernant l'élément manquant, cela pourrait laisser penser à tort que nous n’avons livré aucun produit.

Cordialement,
Team Moveelec.