State lontani da questo furto. Il dispositivo non funziona affatto, non aggiorna né i tragitti né la posizione della moto. Svariate richieste di assistenza inviate e rispondono solo con mail automatiche del tutto inutili. Pagare 180 € in tre anni per non avere alcun servizio è decisamente un furto.

Statene lontani!
Servizio clienti inesistente, assoluta impossibilità comunicativa se non tramite risposte automatiche e difficoltà avute fin dalla prima installazione con il centro assegnato. Addirittura mi hanno fatto contattare da una società di recupero crediti perchè non avevo installato l'apparecchio entro i termini previsti quando stavo aspettando che l'installatore mi desse la disponibilità perché non aveva le apparecchiature in officina e non gli venivano consegnate.
Sono diversi mesi che l'apparecchio non funziona, non da la posizione e aggiorna i percorsi con un paio di giorni di ritardo quindi completamente inutile e non si riesce a parlare con nessuno.
Però ti fanno fare un contratto che il servizio va pagato per almeno tre anni...

Nel preventivo per l’acquisto della polizza non menzionato che ci sono dei costi per il dispositivo da installare peraltro con un contratto triennale per complessivi 178 euro con tacito rinnovo, siamo ai limiti di un raggiro o truffa, comunque ho rifiutato l’installazione e chiesto recesso come da normativa per acquisti online, e nonostante le pec non ne prendevano atto cercando con risposte aleatorie a chiedermi l’installazione del dispositivo, alla fine visto che ho inviato più pec per recedere ne hanno preso atto ma chiedono 25 euro per gestione pratica e integrazione per mancato installazione di altri 75 euro che secondo loro è lo sconto usufruito sulla polizza, quindi mi restituiscono i 59 euro del dispositivo ma chiedono integrazione, ingannevole direi comunque per principio anche se dovrei integrare 45 euro ho interessato un legale per una questione di principio!
Se acquistate online il prodotto avete 14 giorni per recedere e non installare il dispositivo e il rimborso!

Sconsigliatissimo. Non funziona quasi mai. Ogni volta la mia moto è in un paese diverso per giorni. Non capisco a cosa possa servire

Un'esperienza a dir poco frustrante. Devo rimuovere il dispositivo GPS (scatola nera) dalla mia moto e restituirlo per evitare la penale, ma l'assistenza clienti è un muro di gomma. Ho inviato ripetute richieste per avere l'indirizzo di un installatore autorizzato dove potermi recare, ma continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e totalmente fuori contesto che non risolvono nulla. Sembra che nessuno legga i ticket. Un'applicazione che ti vincola a passaggi fisici obbligatori ma ti abbandona completamente senza darti i contatti dei partner sul territorio è specchio di una gestione pessima. Assistenza robotica, inutile e dannosa. Sconsigliatissima!

App funziona male, rinnovi taciti senza esserne a conoscenza, assistenza clienti pessimo se non inesistente.

Nel 2019 ho fatto l'errore di farmi convincere da una concessionaria, dove acquistai una moto nuova, ad installare la scatola nera MOTO.BOX per un irrisorio risparmio sulla polizza assicurativa Motoplatinum (24h assistance) e un finto senso di sicurezza (possibilità di interrogare l'app e sapere sempre dove si trova la moto ecc.).

Poi a luglio 2025 ho cambiato moto, dando la vecchia in permuta. In concessionaria hanno fatto correttamente la pratica di disdetta del contratto e lo smontaggio della scatola nera, che hanno inviato alla sede indicata da B2C Innovation S.p.A., e ho avuto anche la conferma tamite email di avvenuto smontaggio in data 02 agosto 2025.

Ora hanno iniziato ad arrivarmi solleciti di pagamento per il rinnovo del livello adventure di questa moto.app che secondo loro avrei dovuto pagare in data 01 aprile 2026. Ed oggi 11 giugno 2026 un sollecito di pagamento. Contratto, che è già stato chiuso un anno prima, legato alla targa di una moto che non ho più, per un dispositivo IoT già restituito.

L'assistenza non risponde in nessun canale, nemmeno tramite PEC. Solo messaggi automatici.

Siete da diffida.

App pessima unica convenienza sconto sull'assicurazione la uso da una 15 di giorni ma non funziona contattato l'assistenza ma nulla da fare ogni tanto mi arriva un email che il problema è stato risolto ,ma sicuramente è un mail generata automaticamente a Roma si dice che è una sola adesso mi risponderanno che devo mandare una mail ma e sempre generata automaticamente ma poi con tutte queste recensioni negative ancora non fate nulla per migliorare il servizio? Siete voi che dovete contattare i clienti,non basta mandare un e-mail generata automaticamente se l'app viaggiava da sola senza affidarsi alle assicurazioni a quest' ora non esisteva

Mai più appena finisce non lo rinnovo , e lo sconsiglierò a chiunque conosca!!!!
LADRI!!!!

E un sistema per truffare gli utenti, abbonamento pagato tutte le rate ,GPS smontaggio circa un anno fa dallo scooter e spedizione all'indirizzo indicato dal centro assistenza con ricevuta di ritorno, Oggi mi arriva una notifica di appuntamento per smontare il GPS dallo scouter in una officina vicino ,con la minaccia che sen non vado all'appuntamento mi addebitano il GPS già spedito con ricevuta di ritorno .ditemi voi che significa.......

E' una truffa, impossibile mettersi in contatto con il centro assistenza e i reclami sono ignorati. Ho chiesto la rescissione del contratto entro il termine legale dei 14 giorni e oltre a non rimborsarmi del canone versato pretendono anche il pagamento di 3 anni di contratto.
Oltretutto la mail di risposta ha un tono passivo/aggressivo che serve solo a fare intimorire chi inoltra il reclamo.
L'unico consiglio che posso darvi è di non farvi ingolosire dal risparmio sulla polizza (che peraltro è davvero irrisorio), hanno dei modi truffaldini e una volta intascato il premio spariscono completamente.
STATENE LONTANI.

una mezza truffa che ti vincola, App da terza elementare, customer service gestito da bassamanovalanza, lasciate stare non conviene!!!

Esperienza pessima con il servizio clienti. È impossibile parlare telefonicamente con un operatore. Non si può rispondere alle mail ma bisogna ogni volta aprire un nuovo ticket al quale rispondono sempre persone diverse senza quindi riuscire a risolvere la problematica.

Ladri !!!!!!!!!! Vergognatevi delle truffe che fate dopo tre anni il servizio si rinnova automaticamente e vi fottono altri 59€ Ve li do ma spero Ca vi lata a mangiari a medicini p.d.m

Mail assurde con pretesa di pagamenti infondati. Ricevo svariati solleciti in presenza di un dispositivo reso nei termini e nei modi corretti. Vi meritereste una denuncia per lite temeraria con richiesta di risarcimento Danni.

Solo per questo non farò l'assicurazione con voi.

Non stipulate assolutamente contratti con moto app! Pessimo servizio vi obbligano pagare per tre anni 59 .00 euro anche se al secondo anno fai il cambio dell'assicurazione, non rispondono a telefono e mail ,per qualsiasi problema loro non ci sono per te ho consegnato il dispositivo gennaio 25 con relativa disdetta ho dovuto pagare anche anno 2025 senza usufruire del servizio oggi marzo 2026 ancora un avviso di scadenza ho mandato una pec senza risposta vergognoso non rispondono a telefono e nessuna mail di risposta insomma inaffidabili non consiglio dimenticavo !!!!!il servizio clienti pari a zero

Non stipulate assolutamente contratti con questi elementi! Avevo il servizio di scatola nera con loro, ho chiuso il contratto e rispedito al mittente l'apparecchiatura mediante raccomandata con ricevuta a/r. Hanno ben pensato di cambiare indirizzo senza comunicarlo. Morale della favola dopo circa 4 anni che continuavano a chiedermi soldi hanno messo la pratica in mano ad un agenzia di riscossione crediti la quale, fortunatamente, dopo aver ricevuto tutta la mia documentazione ha classificato il credito come inesigibile. Io sono il primo a voler risparmiare qualche soldo con le assicurazioni ma vi consiglio di tenerci ampiamente alla larga da loro

Sconsiglio vivamente Hexa Srl e il servizio Moto.app (B2C Innovation Spa) a chiunque, specialmente alle persone con disabilità uditiva.
La mia esperienza è stata pessima per i seguenti motivi:
1. Mancanza di accessibilità: Essendo una persona sorda, la comunicazione scritta è per me l'unico canale possibile. Ho contattato il loro servizio assistenza via SMS (al numero da cui inviano i solleciti) per chiedere chiarimenti su un pagamento di 59€ che non riconoscevo. Non ho mai ricevuto risposta.
2. Indifferenza totale: Poiché hanno ignorato la mia domanda, ho legittimamente pensato si trattasse di un tentativo di truffa (phishing) e ho ignorato i successivi messaggi automatici. Invece di rispondere a un cliente che chiede spiegazioni, preferiscono sparire e poi riapparire mesi dopo con minacce di "azioni giudiziarie".
3. Gestione contrattuale ridicola: Pretendono il rimborso di uno sconto per un dispositivo IoT su una moto (Yamaha Tracer 700) che è stata già venduta regolarmente a un concessionario con tanto di documenti che attestano il passaggio di responsabilità.
4. Mancanza di rispetto: Per una cifra misera di 59€, preferiscono minacciare legalmente un cliente disabile piuttosto che rispondere a un semplice messaggio di chiarimento.
Ho provveduto al pagamento solo per non essere più disturbato da queste futili minacce, ma informerò l'intera comunità sorda italiana della totale inaffidabilità e della mancanza di etica di queste aziende. Se siete sordi o cercate un servizio trasparente, state alla larga da Moto.app e Hexa Srl. Vergonatevi!

Se potessi dare zero lo farei !
obbligati ad installare un dispositivo MOTOAPP , il primo anno compreso nel prezzo dell’assicurazione, al secondo anno ho rimandato indietro il dispositivo due mesi fa perché non mi hanno rinnovato l’assicurazione e mi chiedono anche il pagamento di qualcosa che non ho ed ho restituito e in più non ho sottoscritto alcun contratto di 3 anni come dicono loro per e-mail.
Non è possibile comunicare con un operatore telefonicamente e inviano sempre la stessa comunicazione.
Ma è possibile parlare con qualcuno ?
Siete dei truffatori.

Da circa due mesi il dispositivo non registra dati e, di fatto, l'applicazione è inservibile. Pur avendo eseguito tutte le procedure indicate il risultato non cambia. Un paio di mail in cui mi si comunica che stanno lavorando per risolvere il problema della raccolta dei dati, ma nulla si muove. Forse è necessaria una azione legale.

la cosa divertente è che Moto.App non tiene conto del fatto che sono state già inviate numerose segnalazioni senza ottenere alcun risultato positivo. Inoltre invitano a contattare il servizio di assistenza via whatsapp, ma non indicano alcun numero. Quello che si trova in rete (es. +393666514726) semplicemente non è contattabile tramite whatsapp.