Montblanc Anmeldelser 

Très déçus par Montblanc !

Nous avons acheté un stylo plume Montblanc à 2 200 € il y a seulement deux ans et demi. Aujourd’hui, le piston permettant de le remplir ne tient plus . Nous nous sommes rendus à la boutique de Toulouse le 08 Octobre 2026 où nous l’avions acheté, et l’on nous réclame 115 € pour sa réparation, alors que nous n’avons causé aucun dommage.

À ce prix, nous étions en droit d’attendre une qualité et une fiabilité irréprochables, ainsi qu’un service après-vente à la hauteur du prestige de la marque. Force est de constater que ce n’est pas le cas.

Payer 2 200 € pour un stylo et devoir déjà payer des réparations après seulement deux ans et demi est inadmissible. Aucun geste commercial ne nous a été proposé.

Nous regrettons sincèrement cet achat et sommes profondément déçus par cette marque. Nous ne la recommandons pas et invitons les futurs acheteurs à bien réfléchir avant d’investir une telle somme dans un Montblanc.
Raphael Fernandes

Ich habe vor etlichen Jahren mal den Support bezüglich der Echtheit eines Produktes angeschrieben. Nun bekomme ich plötzlich Werbung auf meine Email.

Nicht nur dass ich nie Werbung zugestimmt habe, sondern der Datenschutz ist für die auch ein Fremdwort.

I bought a Summit 3 at Mont-Blanc.com
It said stock disponible and the delivery in 3-5 days .
3 days later I received an email from Mont-Blanc Cannes that it takes longer time , 10-14 days.
3 weeks later it’s still not arrive , so I call the shop and the manager sent me SMS said that unfortunately it’s not available , if you want, there is another style more expensive but they will give it to me without any additional charge. 3 days later I received a watch . Guess what ???? It was an old watch, the bracelets looks like it’s been used for sometime, the extra bracelets full of dirts , the inside cushion to hold the watch was yellow. What the heck !!! You bought a 1300€ watch and they gave you an old used watch . I keep all the pictures of the watch and all the exchange messages . And to close it , we returned the watch to Cannes shop , and get the reimboursement straight by PayPal . It’s really ashamed 🫢

My children bought me a notebook for Father’s Day from Montblanc Melbourne I returned it the next day as I would not use it. STRONG CAUTION - They do not refund. It should be illegal. Now I am stuck with a credit, of my children’s money, which I will never use.

Je ne peux que saluer le professionnalisme,l’élégance des personnes qui officient au sein de la boutique MONT BLANC de CAP 3000
Avec un satisfecit particulier pour la responsable de ce magasin,Madame COUDERT Emmanuelle .
Un grand bravo à toute l’équipe.
Bertrand Singer

Very disappointed. My wife bought me a lovely black leather bracelet for my birthday with a magnetic clasp. Within a week, the clasp failed and the bracelet fell off my wrist without noticing. For £250, you would expect much better quality, customer service has been nothing but useless.

Extremely disappointing after-sales experience with Montblanc.

I have been a loyal and active Montblanc customer for years and own several products from the brand, including a wallet, sling bag, glasses, fragrances and other items.

Recently, the Montblanc logo/emblem came off my backpack during normal use, so I left the backpack at the Montblanc boutique in Amsterdam for repair approximately one month ago.

Five days ago, I opened an online support ticket simply to understand the status of the repair. I received no response.

Today, I called Montblanc customer service myself. To my surprise, the representative could not tell me where my backpack currently is, when it will be repaired, or when I can expect to receive it back.

For a luxury brand with Montblanc’s reputation and price positioning, this level of after-sales service is extremely disappointing. As a loyal customer who has repeatedly chosen Montblanc products, I expected a much higher standard of communication, ownership and customer care.

At this point, I am still waiting for a concrete update, confirmation of where my backpack is, and a clear timeline for the repair and return.

This experience is seriously making me reconsider my confidence in the brand.

I bought my third Montblanc Pen and I have had huge issues with using it - the refills are horrible; it constantly skip letters, I must redo all the time. Such a shame cause the pen is indeed great.

My colleagues are making fun how they are smoothly using their cheap pens while I suffer with this brand.

Ich bin seit Jahrzehnten Montblanc-Kunde und war bisher von der Marke, der Qualität und dem Premium-Service überzeugt. Leider hat sich diese Erfahrung durch den aktuellen Vorgang deutlich verändert.

Meinen **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** erhielt ich im Juli 2025 nach einer kostenpflichtigen Reparatur zurück, die bereits rund drei Monate gedauert hatte. Da die Reparatur nicht ordnungsgemäß ausgeführt worden war, gab ich den Koffer im Februar 2026 erneut bei **Papier Liebl in Regensburg** als Garantiefall ab.

Danach erhielt ich über Monate praktisch keine verlässlichen Informationen. Ich musste mehrfach selbst telefonisch nachfragen und wiederholt persönlich nach Regensburg fahren – jeweils ca. **45 km einfache Strecke**. Nach etwa zwei Monaten erfuhr ich, dass der Koffer irrtümlicherweise zunächst nach Hamburg statt nach Italien geschickt worden war. Anschließend sollte er nach Italien weitergeleitet werden.

Danach folgten erneut Wochen ohne Informationen. Auch Papier Liebl teilte mir mit, von Montblanc keine entsprechenden Rückmeldungen zu erhalten. Deshalb kontaktierte ich zusätzlich mehrfach selbst die Montblanc-Service-Hotline.

Im Juli wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein **Limited Edition Koffer verloren gegangen ist**.

Mir wurde ein neuer Koffer als Ersatz angeboten, den ich angenommen habe. Dennoch ist ein reguläres Modell für mich nicht mit einem **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** gleichzusetzen. Gerade die Limitierung und Exklusivität waren wesentliche Gründe für meinen damaligen Kauf.

Besonders enttäuschend waren die monatelange Bearbeitungszeit, die falsche Versendung, die praktisch nicht vorhandene Kommunikation, meine zahlreichen Telefonate und persönlichen Fahrten und letztendlich der vollständige Verlust meines Koffers.

Die Mitarbeiterinnen am Telefon und bei Papier Liebl waren dabei stets sehr freundlich. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen einzelne Mitarbeiter, sondern gegen die gesamte Abwicklung und Kommunikation.

Da ich über Monate ohne meinen Koffer war und keine verlässliche Lösung absehbar war, musste ich mir zwischenzeitlich sogar einen neuen Koffer von Louis Vuitton kaufen.

Für eine Premiummarke wie Montblanc und insbesondere für einen langjährigen Kunden empfinde ich diese Erfahrung als äußerst enttäuschend. Ich hätte mir hier eine wesentlich bessere Kommunikation und vor allem eine dem Verlust einer **Limited Edition** angemessene Lösung bzw. Kulanz gewünscht.

they lost it i hope the busting chops and yelling in my ear dont complicate it is not a way to answer, so much that i rather not call it's been a long time since i got better service i think it was in te 80s , I was harrased to get the cartridges without listening to me it's like they are angry well i spent 12 dollars on cartridges that are not for my pen they need to ask politely do you have a piston and i would have said yes and they could have saved me the time and spare me i finally got ink bottle i found out on my own , whle trying to put in the cartridges they suggested. i solved it and the store next to me also has 2.8 stars , forget that and then i'm gonna be charged for what i can find online , hey all customer service people. if you dont like your job , then quit , if you cant help at least with some humor , please put the phone down and go find something you like to do better .

Achat d.une ceinture reversible 400 euros
Le cuir cote noir deteint m.a abime polo et chemises acquisition depuis deux ans aucune responsabilite de leur part hormis 25 %de reduction pour un nouvel achat

Over rated, over priced not to mention unreliable. The fountain pen continues to cease writing for no reason even though the ink is Montblanc. The rollerball broke and has been returned to the manufacturer for repair. There was no need for the pen to be returned, I just needed a spare part.

I would advise anyone to think prior to buying a so called Rolls Royce pen. There are many other makes which are just as good and more reliable.

compro un portafoglio per mio marito faccio incidere le iniziali, dopo un mese spariscono e il customer service ancora non mi ha risposto!!! pessimi

Tres décevant . Un bracelet hors d’usage au bout de 2 ans et mois. Aucune réparation possible , seule proposition réduction de 20 % sur un nouveau!
En résumé vous achetez et vous jetez merci pour la Planète
Un scandale pour une marque comme celle ci

Een paar jaar geleden een duur maar prachtig brilmontuur gekocht. Helaas... linker pootje montuur "lam" Niets aan te doen volgens de
Opticien dan..
Een Topmerk en dan dit. idioot natuurlijk waar kan ik heen met mijn klacht???

Pour acheter pas de problème. "Pour restaurer, allez chez le cordonnier" ce sont les propos des vendeurs de la boutique Montblanc Lyon. Je suis déçue par le manque d'engagement pour la préservation de la planète de cette marque.

Ich habe vor rund eineinhalb Jahren einen wendbaren Ledergürtel von Montblanc für rund 330 € gekauft. Der Gürtel wurde über den Montblanc-Onlineshop erworben und zusätzlich mit meinen Initialen personalisiert.
Nach etwas mehr als einem Jahr trat ein erheblicher Qualitätsmangel auf: Die beiden Lederlagen des Gürtels begannen im überlappenden Bereich dauerhaft aneinander zu kleben. Dadurch entstanden großflächige Beschädigungen des Leders. Da es sich um einen Wendegürtel handelt, waren die Schäden unabhängig davon sichtbar, welche Seite getragen wurde – sogar über den eingeprägten Initialen. Der Gürtel ist inzwischen praktisch nicht mehr nutzbar.
Noch enttäuschender als der Defekt selbst war allerdings die anschließende Garantieabwicklung.

Obwohl der Gürtel online gekauft wurde und ich bereits aussagekräftige Fotos des Schadens eingereicht hatte, wurde ich zunächst aufgefordert, den Gürtel persönlich in eine Montblanc-Boutique abzugeben, damit dieser von dort an die Qualitätsabteilung geschickt werden könne. Die nächstgelegene Boutique liegt für mich 4-5 Stunden (!) Fahrzeit hin und zurück entfernt. Nach meiner Beschwerde wurde mir stattdessen ein autorisierter Partner genannt – immer noch mit rund 1 Stunde 15 Minuten Fahrzeit für Hin- und Rückweg. Eine Einsendung per Versand wurde mir zu keinem Zeitpunkt angeboten.

Erst nach weiterem Schriftwechsel erklärte Montblanc, dass die Qualitätsabteilung den Mangel anhand der Fotos bestätigt habe. Trotzdem bestand man weiterhin darauf, dass ich persönlich eine Boutique aufsuchen müsse. Anschließend wurde mir mitgeteilt, mein ursprünglicher Gürtel sei nicht mehr verfügbar und ich solle in einer Boutique ein anderes Modell auswählen. Gleichzeitig wird der Ersatzgürtel wegen der Personalisierung ohnehin per Post an den Kunden versendet. Für mich erschließt sich daher bis heute nicht, weshalb ich den defekten Gürtel nicht einfach direkt einsenden darf, wenn der weitere Ablauf ohnehin auf dem Versandweg erfolgt. Besonders irritierend war außerdem, dass ich das ursprünglich gekaufte Gürtelmodell weiterhin im Onlineshop finden konnte.

Ich habe Verständnis dafür, dass Qualitätsmängel auch bei Premiumherstellern vorkommen können. Entscheidend ist für mich jedoch der Umgang damit. Von einer Luxusmarke wie Montblanc hätte ich erwartet, dass ein online gekaufter Artikel im Garantiefall auch unkompliziert per Versand abgewickelt werden kann. In vergleichbaren Fällen bei Hermès und Louis Vuitton war der Service um Welten besser!!

Leider stehe ich trotz eines anerkannten Qualitätsmangels bis heute mit einem unbrauchbaren Gürtel da und habe bislang keine praktikable Lösung erhalten. Diese Erfahrung passt für mich leider überhaupt nicht zu dem Premiumanspruch, den Montblanc an seine Produkte und seinen Service stellt.

Acheté un sac sartorial grand modèle (boutique en ligne Cannes)et en même pas deux ans les lanières commencent à s'effilocher,cuir boursouflé (demandé avis au magasin ,jamais eu de réponse)
Pour un sac à ce prix il n'est pas de qualité.Très déçu

une ceinture achetée plus de deux ans ma abîmée deux pantalons de marque
le produit est garantie deux ans donc j en déduis que c'est un produit de luxe qu il faut jeter après deux ans car il n est pas fiable le service après vente n est même pas capable de faire un geste commercial
lamentable pour une marque qui pense être de luxe
je viens de la rayée de ma liste de produit a acheter

I had an outstanding customer service experience with Noah and Sergio, and I couldn’t be more grateful for their help.

There was a small issue with my order, and I also needed gift wrapping arranged within a very tight timeframe. Noah handled the situation with incredible urgency, professionalism, and care from start to finish. He immediately understood the issue, kept me informed throughout the process, and went above and beyond to ensure everything was resolved quickly and smoothly.

Sergio was equally fantastic. He arranged for the necessary items to be sent out in record time and personally confirmed the shipping details, giving me complete peace of mind. His efficiency and attention to detail made all the difference.

The level of customer service provided by both Noah and Sergio was truly exceptional. They turned what could have been a stressful situation into a seamless and positive experience. Their dedication, responsiveness, and commitment to customer satisfaction exceeded all expectations.

Thank you, Noah and Sergio, for your outstanding support. You are a credit to your team, and I am absolutely delighted with the end result.