Moment Cocooning Anmeldelser 

Je déconseille fortement ce site qui ne respecte pas les lois françaises. Tout d'abord, le produit que j'ai reçu est de piètre qualité, une pâle copie bon marché par rapport à la belle photo de leur site (un tapis en l'occurence). Ce dernier vaut à peine 1/10è du prix proposé. Ensuite ils ont refusé d'appliquer mon droit de rétractation de 14 jours (illégal en France). Et je ne savais pas où renvoyer le tapis (aucune adresse sur leur site). Ils m'ont obligé à accepter un remboursement de 50% et à garder cet article que je ne veux pas. Totalement insatisfaite. Dernière chose, ils refusent le retour dès lors que le colis a été ouvert (indispensable pour voir le produit !). Donc aucun retour n'est possible chez eux. Même si c'est mentionné dans leurs CGV, c'est illégal.

Tres mauvaise expérience de vente a distance !
Commande non livrée et demandes de contact restées sans réponse...
Malheureusement très déçue de moment-cocooning, nous avons dû racheter un autre cadeau de naissance à nos amis.

Le délai de livraison est un peu long, mais c'est spécifié dans la commande. De plus le SAV est très efficace et répond rapidement. Je suis très contente de mon achat.

Bonjour,
Mon colis n'a a pas été livré, je n'ai eu aucun mail de suivi de l'expédition (alors même que j'avais payé pour).
Suite à mon mail de réclamation, la réponse stipule que le colis a bien été envoyé or je n'ai reçu aucun mail en ce sens. Les délais d'envoi sont nettement au delà de ce qui était annoncé sur le site et je n'ai toujours pas mon colis commandé il y a 1 mois

Commande bien reçu et dans les délais , livraison soigner et rapide , c’était ma première commande et tout c’est bien passé

Ma belle sœur est ravie, elle l'avait mise sur sa liste de naissance, il est magnifique mercii

Premier commentaire que je laisse de ma vie. Alors là, une catastrophe, je n’ai jamais vu une arnaque pareille. Ensemble « soie » ce n’est même pas du satin bas de gamme, froissée, couture apparente, pas d’étiquette comme si je l’avais acheter dans un brocante, la taille une catastrophe, et j’en ai pris 2! Pour les ensemble en coton de gaz (60€, 2 achetés aussi), ils ne sont même pas de la même taille et même coupe alors qu’il s’agit du même modèle. Pour un retour on me dis que ce n’est pas possible car colis ouvert. Mais c'est une blague, je n’ai jamais entendu de bêtise pareil. 230€ a la poubelle car hors de question de porter ces « vêtements ». Franchement je ne comprend pas comment ce site peut avoir des avis positif, en 30 ans je n’ai jamais vu d’arnaque pareil. J’aurai dû commander sur Ali express ou Sheiin la qualité aurait été beaucoup mieux et j’aurai payer une misère.
Franchement fuyez si ça peut en aider certains.

Et je n’ai reçu aucune proposition de remboursement et compensation.

Le service est rapide or le produit est un produit simple dont la qualité ne vaux pas le prix, je suis déçu…

Tapis reçu mais différent de la commande. Excellent service client, très réactif et professionnel. Même si le tapis n’était pas celui espéré, je recommanderai sur ce site les yeux fermés!

des soucis de livraison certes mais un nouvel envoi a été effectué et le produit correspondait bien à mes attentes

Gestion parfaite, on n'en demandait pas tant !

Commande de rideaux arrivée avec un peu de retard , beaux produits conformes aux attentes
merci à Sabine qui a toujours répondu aux sollicitations diverses

J ai eu un souci pour le délai de livraison mais très bien pris en compte.
Sabine à répondu à chaque fois et j ai même eu une remise de 25 pour 100 de mon achat.
Très appreciable

Attention, les retours sont soit disant acceptés sauf si l'article est déballé 😅. Donc comment voir si l'article nous plaît ?! En gros c'est une manière indirecte de dire que les retours sont refusés, il serait plus honnête de le dire directement !
Le site a accepté un remboursement de 50%. Je ne commanderai plus sur ce site.
Surtout que la personne m'a donné de fausses informations elle m'avait dit qu'il y aurait un coussin orange et un bleu et il y avait deux bleus, aucun geste commercial n'a encore été fait vis à vis de ce problème !

Très bons et très beaux produits, qui ont satisfait tous les membres de la famille. Qualité irréprochable et service assuré. Je recommande sans risque !

Société très réactive, excellent suivi suite à une perte de colis j’ai également eu droit à un geste commercial.

Lors de ma commande je me suis trompé de taille. La staff a été très réactif.
Merci beaucoup à eux

J’ai eu un soucis avec ma commande. Le problème a été résolu dans la journée. SAV hors pair, je recommande ce site.