Également déçue de constater que mon achat était de fabrication made in china un vrai fléau aujourd'hui Le site laisse à penser que nous allons commander français A réception l'emballage vous re... Vis mer
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Les joggings commandés taillaient trop petits. Moment Cocooning a expédié dans un délai raisonnable les mêmes articles dans la taille supérieure en faisant cadeau du 1er envoi à titre de geste comme... Vis mer
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Selskapet har svart
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Votre boutique 100% Cocooning! Plaid, rideaux, tapis et objets déco, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre confort en intérieur, dans notre large sélection de produits.
Kontaktopplysninger
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall., Dublin, Irland
- 01 89 76 02 12
- contact@moment-cocooning.com
- moment-cocooning.com
2,5
Under middels
223 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Francis,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été simple et satisfaisante.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir bientôt ! ✨
L'équipe de Moment Cocooning
Produits de mauvaises qualités et prix excessifs
J'ai commandé 2 poufs à 29.90€ chacun (coussins de sol façon tatami) le 9/06/2026 et 1 tapis à 24.90€ (tapis rond mandala antidérapant)
16 jours plus tard, je viens de les recevoir.
La qualité n'est pas au rendez-vous par rapport au prix.
Les poufs sont des simples galettes que l'on peut trouver à moins de 15€ dans les enseignes comme but ou conforma.
Le visuel des poufs sur le site est mensonger. On y voit 9 points de piqûres sur les faces supérieurs et inférieurs des poufs et une double couture circulaire sur le côté.
Ceux que je viens de réceptionner présentent 7 points et 1 couture circulaire.
Les couleurs du tapis et de la bande extérieur qui l'entoure ne sont pas identiques. La finition de cette bande cousue des deux côtés du tapis est une simple déchirure à l'endroit où les 2 bouts de bande se rejoignent.
Je suis très déçue des produits et de mon achat.
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant votre commande ainsi que le délai de livraison et votre ressenti sur la qualité et la finition des produits reçus.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer la qualité de nos produits ainsi que la conformité des visuels et des finitions présentés sur notre site.
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée si nécessaire.
Cordialement,
L’équipe Moment Cocooning.
Le cardigan tombe bien sur le corps
Le cardigan tombe bien sur le corps. Ni trop serré ni bizarre. Il est agréable à porter. Je l’utilise souvent.
6. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Zoé,
Merci d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que la coupe de votre cardigan vous convient parfaitement et qu'il est agréable à porter au quotidien.
Si vous avez des suggestions particulières ou des points d'amélioration qui expliquent votre note de 3 étoiles, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l'écoute pour parfaire l'expérience de nos clients.
Cordialement,
L'équipe Moment Cocooning
Absolument pas fiable, à éviter
J’ai commandé des rideaux en velours pour mon intérieur. J’avais commandé du jaune. Sur 3 commandes depuis le mois de Septembre 25, j’ai reçu 3 jaunes différents. La dernière commande, malgré mon insistance et un email clair n’a abouti qu’à une autre déception. Difficile de rattraper la chose malgré les réductions et donc de l’argent totalement perdu en plus des longs délais en provenance de la Chine...
15. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant vos commandes ainsi que pour l’écart perçu sur la couleur reçue malgré vos demandes
Nous comprenons votre frustration face à ces différentes expériences et prenons bien en compte votre retour afin de l’analyser et d’améliorer la gestion des commandes ainsi que la qualité de nos envois
Votre problème a-t-il déjà été résolu sinon nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner l’ensemble de votre dossier et trouver une solution adaptée
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
a rendu l’espace plus doux visuellement
J’ai pris un lot de housses et ça a complètement changé l’ambiance du salon. Ça fait plus cocooning.
2. april 2026
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Aurore,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que le lot de housses a permis de transformer l’ambiance de votre salon et de lui apporter un côté plus cocooning votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Les vêtements sont de très bonne…
Les vêtements sont de très bonne qualité et le prix est correct
7. april 2026
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos vêtements ainsi que de leur rapport qualité prix votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Super expérience RAS
27. mars 2026
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Tristan,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente et sans aucun souci votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
J'ai commandé une housse de couette et…
J'ai commandé une housse de couette et drap le 19 janvier : ma carte a été immédiatement débitée. Je n'ai cependant reçu aucun e-mail de confirmation pour cette commande. Aucune réponse non plus à mes courriels. Le service clientèle est injoignable par téléphone (j'ai attendu 1h40 en ligne en vain!).
Est-ce un site frauduleux? En tous les cas vendeur à éviter absolument
19. januar 2026
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant votre commande ainsi que l’absence de confirmation et les difficultés rencontrées pour joindre notre service client
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer le suivi des commandes ainsi que la réactivité de notre support client
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée si nécessaire
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning.
Compte débité et pas d’articles
En attente depuis 2 mois de mes articles . Après avoir été très aimables, ils ne répondent plus à mes messages. Mon compte a été débité.
21. januar 2026
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Solange,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant le délai de livraison ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer le suivi des commandes ainsi que la réactivité de notre support client
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée si nécessaire
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Dropshipping et prélèvement frauduleux
Attention dropshipping, les produits viennent de sites chinois Temu/Alibaba… et prélèvement supplémentaire frauduleux que j’ai dû contester auprès de ma banque. Aucune info dans les mentions légales pour tracer le propriétaire du site. ARNAQUE !
1. desember 2025
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre inquiétude face aux éléments que vous évoquez, en particulier concernant l’origine des produits et le prélèvement que vous mentionnez.
Nous regrettons que votre expérience avec Moment Cocooning vous ait laissé ce ressenti. La transparence et la satisfaction de nos clients sont des points essentiels pour nous, et nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires ou si une situation bancaire a nécessité une contestation de votre part.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé, vérifier votre dossier et vous apporter des explications ou une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre situation.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Entreprise non fiable
Entreprise non fiable – colis non livré et prélèvement frauduleux
J’ai passé commande d’un article que je n’ai jamais reçu. Pire encore, l’entreprise a réutilisé mes coordonnées bancaires pour effectuer un prélèvement alors que je n’ai passé aucune autre commande sur ce site.
Je déconseille FORTEMENT.
16. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre inquiétude face à une situation que vous jugez très préoccupante, tant concernant la livraison que les prélèvements que vous mentionnez.
Nous regrettons profondément que votre expérience avec Moment Cocooning vous ait laissé cette impression. Il ne s’agit évidemment pas du fonctionnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Toute commande et tout paiement sont normalement strictement encadrés, et nous prenons ce type de signalement très au sérieux.
Même si votre avis date de quelque temps, nous vous invitons vivement à contacter directement notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier, identifier l’origine des prélèvements évoqués et vous apporter une réponse claire. Chaque situation est étudiée individuellement afin de trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre disposition pour faire le point et clarifier cette situation.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
*A FUIR ABSOLUMENT Arnaque
*A FUIR ABSOLUMENT Arnaque
*Les produits présentés ne correspondent ni à la qualité ni aux tailles ni aux photos
*Les contacts proposés semblent frauduleux : le N° de tel et le contact écrit restent sans réponse
EX testé : pyjama femme en pilou chaud cocooning taille L : le produit reçu est très fin et très petit si tant est que les produits soient livrés !
*Par conséquent les prix s'en trouvent élevés au regard des articles proposés
Ce site mérite un signalement
16. desember 2025
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Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre colère face à une expérience qui ne vous a pas apporté satisfaction, tant sur la qualité perçue des articles que sur les tailles, les visuels et la difficulté à obtenir une réponse.
Nous regrettons que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes, notamment concernant l’épaisseur, la taille et le rendu par rapport aux photos présentées. Ce n’est évidemment pas l’expérience que Moment Cocooning souhaite offrir à ses clients, et nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’un manque de transparence ou de disponibilité de notre part.
Même si votre avis date de quelque temps, nous restons bien entendu à votre disposition si la situation n’a pas été entièrement résolue. Chaque demande est étudiée individuellement, et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et voir quelle solution peut être envisagée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre écoute pour faire le point.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
A fuir
Article décevant par rapport à la photo , emballage pitoyable, comme fait par un mauvais vendeur sur leboncoin
5. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l’article reçu ainsi que l’emballage, et nous comprenons parfaitement votre ressenti lorsque le produit ne correspond pas à vos attentes ni aux visuels présentés.
Nous regrettons que votre expérience avec Moment Cocooning n’ait pas été satisfaisante. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité ni de présentation que nous souhaitons proposer à nos clients, et vos remarques sont prises très au sérieux.
Même si votre avis date de quelque temps, nous restons bien entendu à votre disposition si la situation n’a pas été entièrement résolue. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et voir quelle solution peut être envisagée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
commande payée jamais reçue 63€50…
commande payée jamais reçue 63€50 novembre 2023. Des demandes d'informations sans réponse L'entreprise se réveille depuis peu. Elle a été rachetée. Je réclame de nouveau.... Mais pour le remboursement on me propose un bon d'achat. Encore faudrait-il avoir besoin de quelque chose.....
Achat dit Actif et Passif en commerce. j'attend
22. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant une commande réglée mais non reçue, ainsi que les difficultés rencontrées par la suite pour obtenir une réponse satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Même si votre avis est ancien, nous tenons à vous assurer que nous restons bien entendu à votre disposition si le problème n’a pas été totalement résolu. Les situations peuvent évoluer avec le temps, notamment suite à des changements internes, et notre objectif reste d’apporter une solution claire et adaptée lorsque cela est encore possible.
Nous vous invitons donc à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vérifier ce qu’il est possible de faire aujourd’hui concernant votre commande et le remboursement. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
tout est permis
C'est génial le site propose de gagner un bon de 100 euros si on met un avis positif ;)
12. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante afin d’éviter toute confusion.
Moment Cocooning ne propose en aucun cas de bon d’achat, de récompense ou d’avantage financier en échange d’un avis positif. Cette pratique est strictement interdite par Trustpilot et ne correspond absolument pas à nos valeurs ni à notre fonctionnement. Les avis laissés par nos clients sont libres, spontanés et ne font l’objet d’aucune contrepartie.
Nous attachons une grande importance à la transparence et à l’authenticité des retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Nous vous remercions malgré tout pour votre contribution et restons à disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Top vraiment rien a,dire efficacité…
Top vraiment rien a,dire efficacité rapidité qualité !
10. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé pour vous et que l’efficacité, la rapidité et la qualité ont été au rendez-vous.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer dans ce sens chaque jour.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Moment Cocooning.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que le produit vous tient bien chaud et que la qualité est au rendez-vous. Votre satisfaction est essentielle pour nous et ce type de message nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Moment Cocooning.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Lamentable
Presque un mois pour être livrée. Une commande qui ne correspond pas à ce qui a été commandé. Un service client qui ne répond pas au mail. C est une catastrophe ! Fuyez à grandes enjambées.
19. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si la situation n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous transmettre les informations de votre commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Notre service client répond à toutes les réclamations sous 24h à l’adresse suivante : contact@moment-cocooning.com
.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 84 80 15 22 — notre équipe est à votre écoute et fera le nécessaire pour vous apporter satisfaction.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion d’améliorer votre expérience avec notre boutique.
Bien cordialement,
L'équipe de Moment Cocooning.
Le colis est arrivé longtemps après la commande. J'ai interrogé le site, le message de réponse était très sec. Le tapis est très mince contrairement à mes attentes. Qualité "chinoise" !
Le colis est arrivé longtemps
5. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Madame Pinel,
Nous sommes navrés de lire votre avis ainsi que votre déception.
Nous comprenons parfaitement et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le délai que sur la qualité du produit.
Votre retour est très important pour nous, car il nous aide à améliorer en permanence l’expérience de nos clients — aussi bien sur la communication que sur la sélection de nos produits.
Comme nous n'avons pas reçu de mail de votre part concernant la réclamation sur le tapis, nous vous avons envoyé un mail afin de vous octroyer un dédommagement et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Moment Cocooning.
commande toujours pas reçue entièrement…
commande toujours pas reçue entièrement après plus d'un mois et demi , pas de réponses du SAV ... Le seul produit réceptionné à ce jour est un pauvre produit de contrefaçon type temu à fuir
5. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Moment Cocooning
Bonjour Jessica,
Nous venons tout juste de reprendre la gestion de Moment Cocooning et du service client, et je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande et que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous indiquer quels articles manquent et, si possible, nous envoyer une photo de l’article reçu ? Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires pour vous renvoyer les produits manquants ou procéder à l'émission d'un bon d'achat, selon ce qui vous conviendra le mieux.
N’hésitez pas à nous recontacter dès maintenant :
✉️ contact@moment-cocooning.com
📞 01 84 80 15 22 (du lundi au samedi, de 8h à 18h)
Merci de votre compréhension et au plaisir de rétablir votre confiance.
Le service client
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