Miinto België Anmeldelser 

Svar fra Miinto België

11. feb. 2026

Bonjour Dorothea,

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse à votre courriel. Durant la période chargée des fêtes de fin d'année, nous avons reçu un volume exceptionnellement élevé de messages. Bien que nous nous efforcions de répondre au plus vite, il nous a malheureusement fallu près de 10 jours ouvrables pour vous répondre, alors que notre délai habituel est de 7 jours ouvrables maximum. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu occasionner.

Nous sommes vraiment désolés que le mauvais produit vous ait été livré. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges, car nous travaillons avec de nombreux magasins partenaires dont les stocks varient et que nous ne pouvons pas contrôler. De plus, nous ne disposons pas de ligne téléphonique directe pour le moment.

Pour remédier à cette situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande et vous avons tenue informée à chaque étape. Nous avons également remboursé les frais de retour et vous avons offert un code de réduction pour votre prochaine commande. Nous espérons que ces mesures vous ont été utiles et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Vos commentaires sont précieux et nous continuerons à améliorer notre communication afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Cordialement, Weronika, Miinto

Svar fra Miinto België

7. jan. 2026

Hi Nicola,

Thank you very much for sharing your feedback with us.

We are very sorry to hear that you have had problems with your order and then return. We take such issues very seriously!

Since you did not provide order details, I am unfortunately unable to investigate your case further. However, I strongly recommend contacting our customer service for more information and assistance in this matter. We are happy to help you resolve the problem if you contact us via info@miinto.co.uk

Once again, I would like to apologize for this situation, and we thank you for your understanding as we continue to improve our processes.

Best regards,
Joanna, Miinto

Svar fra Miinto België

30. des. 2025

Beste Paul,

Bedankt voor het delen van je beoordeling!

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en voor het gebrek aan duidelijkheid over de leveringsstatus van je bestelling. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit moet zijn geweest!

We willen ook verduidelijken dat in zeldzame gevallen waarin invoerrechten of kosten van toepassing kunnen zijn op bestellingen bij Miinto, klanten nooit persoonlijk worden gefactureerd, aangezien deze altijd door ons worden afgehandeld.

Bovendien zien we dat ons team contact met je heeft opgenomen over de terugbetaling van je bestelling vanwege het uitblijven van de levering. Onze oprechte excuses dat dit niet eerder aan je is gecommuniceerd en voor de verwarring die dit mogelijk heeft veroorzaakt.

Bedankt voor je geduld en begrip. Het spijt ons oprecht dat deze ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

Een fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,
Emilia, Miinto

Svar fra Miinto België

13. jan. 2026

Hallo Angelique,

Het spijt me enorm te horen over deze ervaring. Ik begrijp volkomen hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een terugbetaling te moeten wachten, vooral nadat je het artikel direct hebt teruggestuurd.

Ik wilde je hier graag mee helpen, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen op mijn verzoek om je bestelgegevens. Zonder die gegevens kan ik de retourzending niet traceren en geen contact opnemen met de boetiek.

Je kunt gerust reageren op mijn bericht met je bestelnummer, of rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je dan graag verder.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Svar fra Miinto België

Oppdatert: 15. jan. 2026

Dear EG,

Thank you for sharing your experience with us. We truly value your patience and the detailed information you provided about your situation.

I am very sorry for the inconvenience and frustration you have experienced during this process. We understand how disappointing it must have been to have your return initially rejected, and we regret any confusion or stress this may have caused.

After reviewing the photographic evidence you provided when the jacket was returned to you, we decided to reevaluate your case to ensure everything was handled fairly and according to our policies. We concluded that the jacket qualified for the return in this condition, so we accepted it and issued a full refund. This was completed in December, and your invoice should reflect this update. If you have have any questions about your refund, please let us know, and we will be happy to help.

We recognize that the initial handling of your return did not meet our usual standards. Your feedback is very important to us, and we have already shared your experience with our partner boutique. We are working closely with them to improve the return process and prevent similar situations in the future.

Thank you again for your understanding and for bringing this to our attention. We hope to have the chance to serve you better in the future and restore your confidence in our services.

Kind regards,
Eliza, Miinto

Svar fra Miinto België

29. des. 2025

Hallo Jens,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt me oprecht te horen over de problemen die je met je bestelling hebt ondervonden en de frustratie die de vertraging in de retourzending heeft veroorzaakt.

Wees gerust, we werken alleen samen met zorgvuldig geselecteerde boetieks en zij zijn verplicht om authentieke artikelen aan te bieden en te verzenden. Desondanks begrijp ik je bezorgdheid volledig en waardeer ik het dat je dit hebt aangekaart.

Ik ben blij te kunnen bevestigen dat het geretourneerde artikel inmiddels is terugbetaald en we bieden onze oprechte excuses aan voor de lange verwerkingstijd – dit had niet zo lang hoeven duren.

Mocht je nog iets nodig hebben of als er nog iets onduidelijk is, laat het ons dan gerust weten. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Svar fra Miinto België

30. des. 2025

Hallo Britt,

Het spijt me zeer te horen dat deze ervaring u zoveel frustratie heeft bezorgd. Ik heb uw bestelling bekeken en zie dat het pakket volgens de vervoerder niet bezorgd kon worden en is teruggestuurd naar de afzender.

Ik ben blij te kunnen bevestigen dat de partner de retourzending heeft verwerkt en dat de bestelling volledig is terugbetaald.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Svar fra Miinto België

2. feb. 2026

Beste OliH,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me echt te horen dat je weer het verkeerde artikel hebt ontvangen, vooral omdat het bedoeld was als verjaardagscadeau. Ik begrijp volledig hoe frustrerend en vermoeiend het moet zijn om herhaaldelijk problemen te ervaren. Het spijt me ook zeer te horen dat de kortingscode is verlopen, wat je frustratie alleen maar vergroot.

Ik heb al per e-mail contact met je opgenomen om je zaak nader te bekijken en te bespreken wat we kunnen doen om je een passende oplossing en compensatie voor dit ongemak te bieden.

Ik hoop dat je ons een tweede kans geeft en je mening over onze diensten bijstelt.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Svar fra Miinto België

9. des. 2025

Hoi Onah,

Het spijt me enorm om te horen over je ervaring en ik begrijp hoe frustrerend dit moet zijn geweest. We streven er altijd naar om bestellingen soepel te verwerken, maar in zeldzame gevallen kan een artikel na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als een partnerboetiek het in de winkel of via een ander kanaal verkoopt voordat de voorraad realtime kan worden bijgewerkt.

Ik begrijp hoe teleurstellend dit voelt, vooral als het meer dan eens gebeurt, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Dit is natuurlijk niet de ervaring die we voor klanten willen, en we werken er continu aan om de voorraadnauwkeurigheid en communicatie te verbeteren.

Bedankt voor je feedback, we stellen het zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team