Migros Ferien Anmeldelser 

Notre séjour en République dominicaine s'est globalement bien déroulé, mais le transfert privé réservé et payé par l'intermédiaire de Migros Ferien n'a jamais été assuré à notre arrivée.

J'avais réservé et payé un transfert privé aller-retour entre l'aéroport et notre hôtel en République dominicaine par l'intermédiaire de Migros Ferien.

À notre arrivée, aucun chauffeur n'était présent. Nous avons dû prendre un taxi à nos frais pour rejoindre l'hôtel. Compte tenu de cette expérience, nous avons également choisi de ne pas utiliser le transfert retour et avons organisé nous-mêmes notre trajet vers l'aéroport.

Le point le plus préoccupant reste cependant le traitement de la réclamation. Depuis le 28 juillet 2026, j'ai adressé plusieurs e-mails, effectué plusieurs relances et contacté la hotline. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse personnalisée, seulement des accusés de réception automatiques.

Plus de deux semaines sans retour sur un dossier pourtant simple et documenté ne correspondent pas au niveau de service que j'attends d'une entreprise reconnue comme Migros Ferien.

Expérience très décevante en matière de service client.

Konnte die Reise wegen Notfall OP nicht antreten. Null Kulanz im Bezug auf Rückerstattung oder Umbuchen. Sehr enttäuschend so etwas.. werde nie mehr über Migros Reise buchen. Nun frag ich mich aber, wenn ich all die negativen Rezessionen lese, intressiert das Migros überhaupt? Wird darauf eingegangen? Wird sich was ändern? Werden die Rezessionen überhaupt gelesen? Migros kassiert ab und auf die Kundenwünsche wird nicht eingegangen. Schämt euch… und sowas von einem CH- Unternehmen

Auf dem Hinflug nach Lissabon hatten wir einen Flug mit Baltic Air statt mit Swiss. Der Flieger war sehr klein, bei den Sitzplätzen hatten wir wenig Raum zur Verfügung. Beine austrecken war nicht möglich. Die Durchsagen waren alle in englischer Sprache. Da ich weder englisch verstehe noch sprechen kann, wusste ich nicht was die Durchsagen bedeuten.
Auf der Hin- und Rückreise bekamen wir kein Essen. Bei der Buchung und auch bei der Bestätigung stand nirgends etwas, das es kein Essen gibt. Wir werden nie mehr bei Migros Ferien eine Reise buchen.

Ich habe im September 2025 über Migros-Ferien ein Pauschalreiseangebot (Hotel+Flug) für über 5’000 CHF gebucht. Der Flug wurde von SunExpress durchgeführt.
Beim Online-Check-in, den laut Reiseunterlagen die Kunden selbst durchführen sollen, war keine kostenlose Sitzplatzwahl möglich, nur kostenpflichtige.

Nach telefonischer Rückfrage bei Migros Ferien wurde mir gesagt, ich könne die Sitzplätze bezahlen und erhalte das Geld später zurück. Diese Zusage wurde jedoch nicht eingehalten.
Stattdessen wurde ich tagelang zwischen verschiedenen Mitarbeitenden hin- und herverwiesen, ohne dass jemand Verantwortung übernommen hätte.

Migros-Ferien verlangt nun eine Quittung, die es von SunExpress gar nicht gibt.

Für mich ist das ein klarer Fall von mangelnder Transparenz und fehlendem Respekt gegenüber Kunden.

!!! Nicht die 62 CHF sind das Problem, sondern der Umgang – man fühlt sich als Kunde schlicht nicht ernst genommen. !!!

Ich habe den Fall inzwischen an Kassensturz weitergeleitet, weil ich den Eindruck habe, dass hier ein systematisches Problem besteht.

ALLES ANDERE; EINFACH UNMENSCHLICH!!
Ich hatte eine Badereise gebucht und habe mir zwischenzeitlich an beide Füsse Brüche durch einen Unfall hingezogen. Ich erklärte das ich nicht laufen kann und somit nicht mal einen Drink an der Bar mir holen kann, geschweige Baden oder irgendwas machen kann.
Die Reise zwei Wochen zu verschieben wäre ca. 2000 Franken teuer gewesen und nochmals 1900 Franken Umbuchungsgebühren dazu!! Nach langem hin und her nebst dem Unfall habe ich die Nerven und Lust verloren und die Reise storniert. Für die Stornierung musste ich schlussendlich über 4000 Franken Stornierungsgebühren bezahlen weil die Migrosberater intolerant und inkompetent waren eine Lösung anzubieten sondern erinnerten immer nur an Ihre AGB`s...
So etwas habe ich noch nie erlebt einfach eine Schande!!!

Von einem Unternehmen das der Migros gehört habe ich mehr erwartet. Gottlieb und Adele Duttweiler würden euch die Leviten verlesen und zum Teufel jagen, asoziales verhalten schlimmer geht's nimmer. Ja ich habe den Flug verpasst, viel Pech, unvermögen eines 80ig jährigen der seit er denken kann Kunde bei der Migros ist ist auf die 0 Toleranz Grenze der Migros Geldsäcke gestoßen. Das Gegenteil von Kulanz ist: Kompromisslos, Taktlos, Unfair, Unhöflich, und Unverschämt. Hauptsache die Kasse der Migros Reisen stimmt,ein Unternehmen der Hotelplan Migros Group. Ein weiteres Unternehmen der der Migros Group angehört, die Migros Bank wirbt unter dem Motto gegegen die Altersarmut für Spareinlagen. Alte Leute abzocken, und Alterarmut passt das zusammen? In der Migros Chefetage sollte der Kasperli mit dem Küppel vorbeischauen und wie damals in Anwesenheit von A. + G. Duttweiler im Duttipark die Banditen verhauen. Ich hoffe das viele Reisewillige diese Zeile lesen und es sich überlegen wo sie ihre Reise buchen.

Bucht man über Migros-Ferien eine Übernachtung im Legoland inklusive 2-Tageskarten, muss man zuerst zum Hotel fahren, um dort den Voucher einzulösen, und dann wieder zurück zum Park, da die Tickets erst vor Ort ausgestellt werden. Diese wichtige Information fehlt bei der Buchung, was viel Zeit kostet. Hätte ich das gewusst, hätte ich anders gebucht. Zudem finde ich die CHF 20.- Auftragsgebühr unangemessen, das ist ja deren Business. Der Prozess sollte dringend verbessert werden, um den Gästen solche Unannehmlichkeiten zu ersparen. Über diesen Anbieter buche ich nie wieder.

Abbiamo pagato tantissimo e ci hanno portato in una topaia. Abbiamo prenotato tramite il website di Migros ferie e abbiamo scelto la camera con vista mare dove il mare non si vede! Abbiamo preso il servizio privato per la trasferta e siamo stati caricati con altri 2 persone! Una vera delusione 😞

Pauschalreise Buchung wurde immer wieder abgebrochen. Telefonisch oder per email Unterstützung holen, wird vieles versprochen ,aber bis jetzt noch keine Antwort.
Ich bin richtig enttäuscht.

İch habe bei der Migros Airport angerufen und nach einem Produkt gefragt. Der Herr am Telefon sagte das der Filialleiter in der Pause ist und das ich nach ca.10 minuten wieder anrufen soll. İch hatte leider keine Zeit und sagte das dann auch. Der Herr am Telefon meinte das ich doch online schauen soll. İch finde es sehr schlecht das der Mitarbeiter keine Ahnung hatte vom Sortiment und das er noch sagt " schauen Sie doch online" (ich weiss ja das ich online schauen kann aber ich hatte leider keine Zeit), Der Mitarbeiter hatte keine Ahnung vom Sortiment.

Alles ist schief gegangen, die Buchung im Internet ist abgebrochen, danach der Service mit den Mitarbeitern am Telefon und per Email war mehr schlecht als recht, die Reise wurde von uns 3 Monate vorher bezahlt und trotzdem hatte das Hotel das Geld von der Agentur nicht, jemanden zu erreichen war auch nicht möglich, der Service während den Ferien schlecht und auch danach. Kann es niemanden empfehlen. Horror!

Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie bei ihnen buchen, denn sie kümmern sich überhaupt nicht um die Kunden und sind nur an ihrem Gewinn interessiert.

Die Umbuchungsgebühren sind extrem hoch, die Agenten sind nicht über die Geschäftsbedingungen informiert (einige behaupteten, es sei möglich, auf ein anderes Ziel umzubuchen, andere sagten das Gegenteil), und insgesamt werden Sie ein miserables Leben haben, wenn Sie mit Problemen zu kämpfen haben.

Hinzu kommt, dass viele der auf der Website angezeigten Angebote über den Marktpreisen liegen und man seine Flüge und Hotels besser über die entsprechenden offiziellen Portale (z. B. swiss.com und Hotelseiten) buchen sollte.

Würde ich meinen Freunden auf keinen Fall empfehlen.

Das Migros eine Airline anbietet wie Tailwind, ist eine Katastrophe.Verdrecktes Flugzeug.Der Flug wurde 3x verschoben,so iwar der Tag verloren,bezahlen muss man aber.

Mein Vater ist gestorben, also habe ich für ihn storniert. Aber ich wurde vor der Stornierung nicht darauf hingewiesen, wie hoch die Kosten dafür sind. Wenn wir dies gewusst hätten, hätten wir sicher nicht storniert, sondern die Hotelzimmer halt anderweitig genutzt, ebenso die Flüge. Störend finde ich daran, dass Migros die Hotelzimmer und Flüge ja trotzdem wieder verkauft und doppelt daran verdient. Ich war ja immer ein Migros-Kind, aber mit Coop ITS-Reisen ist uns sowas nie passiert. Zudem erfolgt der ganze schriftliche Kontakt auch immer noch an meinen verstorbenen Vater.