Das Hotel war ein absoluter Volltreffer! Herrlich gelegen; superfreundliches Personal, die versuchten, alle Wünsche zu erfüllen; ein ganz tolles Speiseangebot! Ein großes Kompliment an das gesamte Tea... Vis mer
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Das Hotel war ein absoluter Volltreffer! Herrlich gelegen; superfreundliches Personal, die versuchten, alle Wünsche zu erfüllen; ein ganz tolles Speiseangebot! Ein großes Kompliment an das gesamte Tea... Vis mer
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Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir wa... Vis mer
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Insgesamt hat alles gut funktioniert. Allerdings wird am Reiseziel auch kaum Unterstützung benötigt, da wir uns dort schon recht gut auskennen. 5 Sterne bekommt aber kein Reiseveranstalter von mir. Ic... Vis mer
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Auf Grund von unzumutbaren Flugzeitänderungen von ITS wurde uns angeboten, die Pauschalreise kostenlos zu stornieren, wir stornierten und buchten dann erneut über ITS (ITS Indi) die selbe Pauschalreis... Vis mer
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ITS ist eine Marke der DERTOUR Deutschland GmbH. Diese ist Tochter der finanzstarken und erfolgreichen REWE Group – die Touristiksparte bildet das zweite Kerngeschäft neben dem Handel. Damit stehen wir für Zuverlässigkeit, Vertrauen und Solvenz. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Reise und der bereits gezahlte Reisepreis sicher sind. Mehr Informationen über die Unternehmensgruppe DERTOUR Group finden Sie auf dertour-group.com. Der Allrounder ITS richtet sich mit seinen Angeboten vor allem auch an junge Familien. Das zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die attraktiven Kinderfestpreise und die vielen Single-mit-Kind-Angebote. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen an, also Hotel-Arrangements mit eigener Anreise innerhalb Deutschlands und im Ausland. Schwerpunkt des Programms sind die "Rennstrecken" rund um das Mittelmeer, insbesondere Spanien, Tunesien und Griechenland sowie Bulgarien am Schwarzen Meer und in der Ferne die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand. In fast allen Zielen können ITS-Gäste inzwischen auch den Hotelaufenthalt ohne Flug buchen.
Humboldtstraße 140, 51149, Köln, Tyskland
Har svart på 26 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Das Hotel war ein absoluter Volltreffer! Herrlich gelegen; superfreundliches Personal, die versuchten, alle Wünsche zu erfüllen; ein ganz tolles Speiseangebot! Ein großes Kompliment an das gesamte Team des Kalimera Kriti Hotels!

Svar fra ITS Reisen
Sehr zufrieden gewesen
Alles unkompliziert abgelaufen

Svar fra ITS Reisen
Das Hotel hat eine sehr gute Lage. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war gut.
Zimmer sind ausreichend groß für einen kurzen Städtetrip und vor allem sauber.

Svar fra ITS Reisen
Das Hotel Bastei in Dresden ,hat unsere Erwartungen an die im Prospekt angebotenen Zimmer, sowie Dienstleistungen zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt.

Svar fra ITS Reisen
Vorsicht!!!! Wir haben eine Reise nach Hurghada Plaza Hilton gebucht von Düsseldorf nach Düsselorf (extra mehr bezahlt für gute Flugzeiten weil ein kleines Kind dabei ist) für den 30.04.2026. Jetzt einige Wochen nach der Buchung kriegen wir eine Mitteilung, dass unser Rückflug nach Frankfurt umgebucht wurde. Es sind 3 Stunden weiter mit dem Auto!!! Nach einigen Telefonaten wurde uns eine „Alterntive“ vorgeschlagen da ich gesagt habe wir sind vom 27.04 bis zum 01.05 flexibel was Flüge angeht - und was kriegen wir als Dank ? Ein Angebot weitere 1300€ zu bezahlen für ein anderes Zimmer. Ich finde es unter der Gürtellinie wie mit einem umgegangen wird, ständig wird man weitergeleitet und kriegt keine gescheite Antwort!!!! Man freut sich auf den Urlaub und dann sowas! Nie wieder bei so einem Verhalten und als ob das nicht genug wäre haben die uns 3 Stunden Zeit am Frist gegeben um zu überlegen ob wir jetzt die Reise annehmen oder nicht - ich kann es wirklich nicht verstehen!!!! Wie kann es sein, dass man eine Reise bucht und der Veranstalter zieht so eine Nummer ab! Übrigens wäre die Reise am gebuchten Termin von Frankfurt 400€ billiger gewesen!!!! Und was noch hinzukommt das wir statt um 16 Uhr um 23 Uhr landen. In einem Flughafen so weit weg von zuhause mit einer schwangeren Frau und einem Kleinkind m!!!!!
Ich bin äußerst enttäuscht vom Verhalten von ITS bzw. DERTOUR.
Am 11.03.2026 habe ich eine Reise für den Zeitraum 28.04.2026 bis 07.05.2026 gebucht (Buchungsnummer ITS 602155156). Die Buchung wurde bestätigt, die Rechnung gestellt und die Anzahlung geleistet. Damit ist aus meiner Sicht ein verbindlicher Reisevertrag gemäß §651a BGB zustande gekommen.
Am 16.03.2026 erhielt ich jedoch ein Schreiben mit einer Anfechtung der Buchung wegen eines angeblichen Preisfehlers. Dieser Widerspruch ist für mich nicht nachvollziehbar, da der Preis von 1.828 € für eine 10-tägige All-Inclusive-Reise in einem 5-Sterne-Hotel im marktüblichen Rahmen lag und zu diesem Zeitpunkt vergleichbare Angebote auf Check24 ebenfalls in ähnlichen Preisspannen verfügbar waren. Eine offensichtliche Falschpreisung war für mich nicht erkennbar.
Ich habe daraufhin ausführlich Stellung genommen und den Widerspruch gegen die Anfechtung begründet. Zusätzlich habe ich darauf hingewiesen, dass ich zuvor eine andere Reise storniert habe, um diese Buchung wahrzunehmen, wodurch mir bereits ein konkreter Nachteil entstanden ist.
Seit dem 16.03.2026 erhalte ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr. Trotz mehrfacher Nachfragen – auch über Check24 – herrscht vollständige Funkstille. Die Reise beginnt am 28.04.2026, und ich habe bis heute keine verbindliche Bestätigung, keinen Status und keine Klärung erhalten.
Dieses Verhalten ist für einen großen Reiseveranstalter inakzeptabel. Die fehlende Kommunikation kurz vor Reisebeginn sorgt für erhebliche Unsicherheit und ist aus Kundensicht nicht nachvollziehbar.
Ich erwarte eine klare Stellungnahme und eine professionelle Bearbeitung – stattdessen werde ich komplett ignoriert.
Update 16.04.2026:
Nach über 4 Wochen Funkstille hat sich der Reiseanbieter nun endlich gemeldet – offenbar braucht es erst eine negative Bewertung, damit überhaupt eine Reaktion erfolgt.
Das Verhalten danach ist jedoch ebenso inakzeptabel:
Statt einer fairen Lösung wird nun weiterhin versucht, die Reise zu stornieren oder mich zu einer Nachzahlung von mehreren hundert Euro zu bewegen – obwohl ich keinen Fehler gemacht habe.
Alternativ werden mir lediglich minderwertige Ersatzangebote unterbreitet sowie ein Gutschein über 100 € für eine zukünftige Reise angeboten.
Ganz ehrlich: Nach dieser Erfahrung kommt eine erneute Buchung für mich überhaupt nicht mehr infrage.
Die angebotene „Entschädigung“ ist aus meiner Sicht lächerlich und völlig unzureichend. Noch immer fehlt eine nachvollziehbare Erklärung dafür, warum:
4 Wochen lang keinerlei Rückmeldung erfolgte
der vollständige Betrag bzw. die Zahlung eingefordert wurde
und nun plötzlich solche Forderungen und Alternativen präsentiert werden
Dieses Verhalten ist absolut kundenunfreundlich und unseriös.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Anbieter zu buchen.

Svar fra ITS Reisen
Alles wunderbar.
Die komplette Reise war wunderschön und erholsam.
Macht weiter so !

Svar fra ITS Reisen
Wir können uns nicht beschweren. Wir sind rundum erholt, glücklich und dankbar für den ganzen Prozess der Urlaubsabwicklung und dem Aufenthalt.

Svar fra ITS Reisen
Auf Grund von unzumutbaren Flugzeitänderungen von ITS wurde uns angeboten, die Pauschalreise kostenlos zu stornieren, wir stornierten und buchten dann erneut über ITS (ITS Indi) die selbe Pauschalreise mit besseren Flugzeiten, doch auch dieses Mal änderte ITS die Flugzeiten wieder und bot uns erneut eine kostenlose Stornierung an, welche wir nochmal nutzten und stornierten. Die erste Stornobestätigung erhielten wir am 23.03.2026 und die Zweite am 01.04.2026 und wir haben beide Rückerstattung heute (10.04.2026) von ITS erhalten und das trotz der aktuellen Ausnahmesituation im Nahen Osten. Die 14 tägige gesetzliche Rückerstattungsfrist wurde zwar knapp überschritten, aber es waren ja auch zwei Feiertage dazwischen und die bereits genannte Ausnahmesituation, von daher 5 Sterne und ein dickes Dankeschön für den hervorragenden Service von ITS!

Svar fra ITS Reisen
Sehr gute Beratung im Reisebüro zur Planung der Reise. Sehr gerne wieder

Svar fra ITS Reisen
Es hat alles super geklappt, Reise, Hotel, zu empfehlen!!

Svar fra ITS Reisen
ITS hat seine Arbeit bezüglich Organisation und Abwicklung sehr gut gemacht. Besonders die Reiseleitung vorort war sehr hilfreich und bemüht.
Das Hotel war leider nicht so gut und bekommt von uns maximal 2 Sterne.

Svar fra ITS Reisen
Es wurden alle gebuchten Leistungen zu unserer vollen zufriedenheit erbracht
Keine Recklamationen nötig

Svar fra ITS Reisen
Schlechter Anbieter der leere Versprechungen macht und nur auf das Geld der Leute aus ist ohne das gebuchte zu erbringen .
Einmal und nie wieder . Drecksverein

Svar fra ITS Reisen
Es lief alles zu unser Zufriedenheit

Svar fra ITS Reisen
Insgesamt hat alles gut funktioniert. Allerdings wird am Reiseziel auch kaum Unterstützung benötigt, da wir uns dort schon recht gut auskennen. 5 Sterne bekommt aber kein Reiseveranstalter von mir. Ich finde die übliche Praxis der Vorkasse einfach unverschämt.

Svar fra ITS Reisen
Wir sind schon öfter über ITS verreist und haben immer nur positive Erfahrungen gemacht. Können das Unternehmen nur weiterempfehlen.

Svar fra ITS Reisen
Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir waren mit allen Hotels zufrieden, auch wenn es kleinere Mängel gab. Die Reise war insgesamt interessant und erlebnisreich. Wir hatten einen sehr guten Reiseleiter und einen sehr guten Busfahrer. Die Zimmer in den Hotels waren sauber, das Essen gut und die Ausflüge spannend.

Svar fra ITS Reisen
gilt diese Bewertung ja dem Reisebüro Artz Reisen GmbH Kamp-Lintfort, die im Vorfeld die Reise nach unseren Vorstellungen immer wieder angepasst & optimiert haben. Das war ein Prozess über Tage.
Aber die Reise lief perfekt, Transfers haben gepasst, Reiseleiter vor Ort (zwar nicht gebraucht aber ein Ansprechpartner war da) daher keinen Grund für Punktabzüge.
11 Tage Karibik pur, wir sind sehr zufrieden.
Danke

Svar fra ITS Reisen
Es war unsere erste Reise mit Reisebüro überhaupt. Bis jetzt immer mit dem Auto nach Kroatien gefahren.
Die Reise im allgemeinen war gut organisiert.

Svar fra ITS Reisen
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