Marcel Olsen Anmeldelser 

I ordered 2 Chiva Rattan dining chairs from Marcel Olsen and I have to say, this was quite a disappointing experience. In general, there are some irregularities to rattan products and therefore the products themselves don't come in "perfect" condition, however, I was shocked to see frayed edges, dirty scrap of fabric used on the underside ( below the seat), scratches and shoddy varnishing. This is unacceptable, as on their website they state "Every item from Marcel Olsen undergoes strict checks" and that clearly that has not been done. I've highlighted these issues to customer service to get a replacement product however all I receive are dismissive responses...a very poor experience all round!

Beide Bestellungen wurden rasch und sicher erledigt.
Die Stühle ließen sich leicht aufbauen und sind angenehm zu benutzen.

Schnelle Lieferung. Produkte wie beschrieben. Freundlicher und schneller Kontakt bei Rückfragen

Las indicaciones de como montar las sillas son al revez y no hay espacio ni para los tornillos. Servicio rapido

From order to delivery everything worked as expected. There were mails informing me about the status, a tracking number and it was delivered so quickly. At the first look, quality looks decent (just arrived today) and the price is exceptional good.

Excelente producto y atención

Die gesamte Abwicklung war einwandfrei und problemlos.
Zudem ist das Produkt das was es verspricht!
Einfach empfehlenswert!

Preis/Leistung absolut top!

Bestellung und Versand völlig problemlos und die Ware einwandfrei entsprechend der Beschreibung.

Vielen Dank!

☺️👍🏻

We ordered four outlet chairs from this webshop, described as possibly having “minor marks or imperfections.” However, no specific information or images were available at the time of purchase. Upon delivery, all four chairs showed visible damage of scratches up to 20 cm and staining errors on all panels, which in our view exceeds what most customers would reasonably consider “minor.”

When we requested a return under the 14-day right of withdrawal (EU Directive 2011/83/EU), we were informed that returns are not accepted under their outlet policy, and that shipping costs would be fully at our expense. We believe this interpretation does not align with EU legislation, as the right of withdrawal generally applies to discounted or outlet items as well, unless specifically exempted — which was not the case here.

We also believe that the chairs do not meet the expected conformity with the contract as defined in EU Directive 2019/771, since the condition was not clearly disclosed. The seller has offered to send one replacement chair, but we feel this does not fully address the situation.

We have communicated our concerns and proposed reasonable solutions. If no agreement is reached, we intend to submit the case to the European Consumer Centre (ECC) for further assistance.

We are sharing our experience to inform other customers, especially those considering outlet purchases without clear product visuals or details.

Sehr freundlicher Kundenservice, ich hatte Probleme mit meinem bestellten Sofa und habe sofort und unkompliziert Ersatzteile erhalten.
Die Qualität von dem Sofa ist auch super.

Schnelle Lieferung, super Ware, gerne wieder.

Quick delivery. Helpful staff. I only regret that the wood of sofa has very small defects.

Beste Marcel Olsen,
Bestelling was ruim op tijd.
Echter de bezorgdienst GLS daar ben ik niet over te spreken.
Op 8 mei 2025 is het pakket met nr 00366607854188 geleverd op ons adres

Maar het volgende is gebeurd.
Pakje is voor de deur gezet. Wij waren niet thuis (met korte vakantie)en ook hebben wij hier geen toestemming voor gegeven.
Het is een pakket van bijna €100,00 en dit vindt ik niet kloppen.
Graag jullie reactie in deze.
Groet fam. Derkse

De reactie van GLS was dat ze dit met de betrokken persoon zullen bespreken.

Ik blijf erbij dat ik dit geen goede gang van zaken is en voor ons zou dit een reden kunnen zijn om geen bestellingen meer bij jullie te doen.

Maar de stoel ( voor mijn schoonmoeder van bijna 100 jaar) bevalt haar zeer goed.
Vriendelijke groet Fam. Derkse

Tolle Erfahrung, sehr gerne wieder! Ich habe ein Stuhl bestellt und der ist gut und qualitativ verarbeitet, leicht aufzubauen und würde schnell geliefert. Der Preis -Leistung ist optimal!

Alles wirklich wunderschön, nur ein Wermutstropfen ist die Bequemlichkeit. Sehr straff gepolstert.

Muy alta calidad a buen precio.
Todo fue genial.

Ik had een burostoel besteld. Goed materiaal zoals beschreven. Keurige levering en goede communicatie!
Ik zou hier zeker nog eens bestellen.

Ik heb drie stoelen besteld bij Marcel Olsen. Eén stoel werd beschadigd geleverd: markeringen met stift, verkeerd gemonteerd en niet netjes afgewerkt. Na het sturen van foto’s en veel overleg werd deze uiteindelijk omgeruild.

Helaas bleek de vervangende stoel na montage óók niet in orde. Opnieuw teleurstellend, zeker na een levertijd van maanden. De communicatie met de klantenservice was beleefd, maar het oplossen van het probleem duurde lang en voelde stroef.

Het product is prachtig in ontwerp, maar de afwerking en kwaliteit zijn wisselvallig. Dit hele traject heeft me veel tijd, energie en frustratie gekost. Voor mij geen herhaalaankoop.

Bureaustoel besteld voor onze dochter… een zachte en ecru stof! Werd netjes verpakt geleverd en was makkelijk te monteren. Onze dochter is er grote fan van. Zit heerlijk en past ondanks de armleuningen toch makkelijk onder haar bureau in. Een grote aanrader!!!