Marcel Olsen Anmeldelser 

Omdat ik niet kan reageren op de eerdere reactie van Marcel Olsen, plaats ik deze aanvulling. Dit betreft mijn beoordeling van 30-11-2025.
Mijn ervaring blijft onveranderd: het product is non-conform en voldoet niet aan de eisen van Richtlijn (EU) 2019/771 inzake consumentenkoop. Daarnaast ontbreekt het aan transparantie, correcte klachtbehandeling en adequate klantenservice.
In tegenstelling tot hun publieke reactie is het niet correct dat er “snel en consistent” op mijn klachten is gereageerd. Er is geen enkele inhoudelijke reactie gegeven op mijn officiële klachtpunten, noch is er op enig moment serieus onderzoek gedaan naar de non-conforme producten, de productspecificaties of het retourproces, ondanks dat ik hiervoor uitgebreide informatie en vragen heb aangeleverd.
De stoelen zijn duidelijk non-conform, zoals door mij uitgebreid gedocumenteerd. Zoals vermeld op uw website, wordt het product op uw kosten geretourneerd; dit is geen gunst, geen speciaal proces, maar standaardprocedure conform EU-consumentenrecht.
Opmerkelijk is dat er wél publiek via Trustpilot wordt gereageerd, maar niet op mijn officiële klacht of mijn e-mails. Deze kwestie staat al sinds 18 november open zonder enige inhoudelijke reactie, terwijl de verkoper op grond van EU-consumentenrecht verplicht is een klacht tijdig, volledig en inhoudelijk te behandelen, inclusief directe terugbetaling van non-conforme producten.
Mijn verzoeken betroffen onder meer:
onderbouwing van de productspecificaties,
transparantie over het proces,
inhoudelijke behandeling van mijn klachtpunten.
Deze informatie had op elk moment verstrekt kunnen worden, volledig los van de retourzending. Toch is op geen van deze punten inhoudelijk gereageerd. Zelfs wanneer de problemen volgens de organisatie montage-gerelateerd zouden zijn, had een eenvoudige aanwijzing het geschil kunnen oplossen, ook dit is nooit gegeven.
Op mijn e-mail van 30 november, waarin ik een duidelijke reactietermijn stelde, is eveneens niet gereageerd. Mijn verzoek om het ontvangstproces van de retourzending vast te leggen, ter bescherming van beide partijen, bleef eveneens onbeantwoord.
Het zou voor alle betrokkenen beter zijn als tijd en energie zouden worden besteed aan het daadwerkelijk oplossen van klachten, in plaats van zich publiek beter te presenteren door algemene of ontwijkende reacties. Dat zou bijdragen aan transparantie, professionaliteit en vertrouwen.
Ik hoop dat u nu reageert via de gebruikelijke communicatieweg; tot op heden heb ik van uw organisatie niets vernomen. De stoelen zijn op 28 november opgehaald, maar de terugbetaling is tot op heden niet uitgevoerd, waardoor ik geen nieuwe stoelen kan aanschaffen.

Die Produktbilder sind retuschiert, entweder mit Photoshop oder AI. In der Beschreibung ist auch nichts zu lesen, dass die Produktbilder nicht dem tatsächlichen Produkt entsprechen.
Bestellt habe ich einen Tisch, der für mich glasklar als eine Platte herausstellt. Bekommen habe ich aber folgenden Tisch (mit 2 Platten) - hier der Tisch bei einem anderen Shop: [Links leider nicht erlaubt.] Ist aber bei Todeco zu finden. Stichwort: led gaming tisch l form.

Fazit: Ich habe mich noch nie so verarscht gefühlt, weil mir der Support nur erzählt, dass es so gehört.. nein das ist Betrug! Ihr verkauft den Tisch für 70€ mehr als woanders und bearbeitet die Bilder und macht das nirgends kenntlich in der Beschreibung.
Schreibt doch wenigstens dazu: Inhalt: 1. Platte b*h*l; 2. Platte b*h*l
Nein, sonst wäre ja die Photoshop-Arbeit umsonst!

Als Entschädigung wurde angeboten, dass ich mir was aus dem Accessoir-Shop bestellen kann.. aber ganz ehrlich, da ist nur Müll drin.
20€ Gutschrift für die nächste Bestellung bringt mir auch nichts, da ich dort nie mehr bestelle.

Mein Name wurde beim Support auch noch verwechselt.

Leider wird wohl eine Retoure abgelehnt, wenn ich die schlechten Kommentare hier durchlese. Naja wenigstens war das nur ein (hässliches) Geburtstagsgeschenk für mich und nicht für jemand anderen.

Fazit: Ich hatte einen traurigen Geburtstag, keine Lösung mit dem Support gefunden und wurde um mindestens 70€ verarscht.

Der Stuhl ist hochwertig und war sehr einfach zusammen zu bauen er sieht auch einfach toll aus und ist super bequem

Kort, super producten, stoel en monitor houders gekocht en zijn echt super. En ook het ontvangen is behoorlijk snel gezien het van spanje komt. Webshop link ook al gedeel met anderen. Echt aanrader.

Ik heb onlangs de Sahara Beige bouclé bureaustoel gekocht en ik ben er heel blij mee. Het design is modern en elegant, en de bouclé-stof voelt zacht en van hoge kwaliteit aan. De stoel zit comfortabel, ook tijdens lange werkdagen, en past prachtig bij mijn home-office inrichting. De levering was snel en alles kwam in perfecte staat aan. Ik ben zeer tevreden en raad dit product zeker aan!

J’ai passé la commande en ligne d’une Chaise De Bureau Rembourrée En Peau De Mouton (Bouclé Chêne Fumé) – Chaise Pivotante De Bureau À Domicile Moderne. Tout s’est bien déroulé, réception du colis dans les temps. Colis bien emballé. Matériel facile à assembler. Le style de la chaise est sympa. Le confort est juste correct. Rapport qualité prix correct. Cependant, je déplore le bruit des roulettes, il y a trop de jeu au niveau de leur fixation sur le socle. J’ai pu y remédier en ajoutant un adhésif qui limite ce jeu. Je n’ai pas testé d’autres produits, néanmoins, je pense que Marcel Olsen est une entreprise sérieuse.

Ich kann über die Bestellung eines Dänischen Design-Schreibtischstuhls nur Gutes berichten. Ich denke, ich habe mit diesem Stuhl etwas qualitativ Hochwertiges gekauft, zu einem sehr guten Preis. Die Lieferung erfolgte schnell, und ich erhielt sogar eine Nachfrage, ob die Zustellung durch GLS erfolgreich war! Guter Service - GRACIAS

J’ai commandé un fauteuil de bureau.Je ne suis pas déçue super confortable et le design au top

réception rapide , produit de très bonne qualité.

Not recommended – very poor customer service.
I ordered a chair in Whisper Green, but received Olive Green instead – this is clearly printed on the box and visible in the photos I sent.

Instead of acknowledging the mistake, the company simply claimed that there is “only one green version” and refused to provide a free return label. All communication felt dismissive and unhelpful, with no sense of responsibility or goodwill.

If you expect fair treatment and proper customer service in case of an issue, look elsewhere.
M.Straub

Nicht empfohlen
Sehr schlechter Kundenservice.
Ich habe einen Stuhl in Whisper Green bestellt, aber stattdessen Olive Green erhalten - dieser ist deutlich auf der Schachtel aufgedruckt und auf den Fotos zu sehen, die ich geschickt habe.

Anstatt den Fehler anzuerkennen, behauptete das Unternehmen einfach, dass es "nur eine grüne Version" gibt und weigerte sich, ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Die gesamte Kommunikation fühlte sich abweisend und nicht hilfreich an, ohne Verantwortungsbewusstsein oder guten Willens.

Wenn Sie im Falle eines Problems eine faire Behandlung und einen angemessenen Kundenservice erwarten, suchen Sie woanders.
M.Straub

Anfangs kamen leider falsche Teile an. Ich bin allerdings sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Mein Problem wurde schnell berücksichtigt und behoben.

Tolle Möbel mit geschmackvollem Design und schönen Farben (schwarz/weiss, cognac).
Preis-Leistung exzellent.

Der Stuhl ist total schick, super bequem und…. Was mich absolut begeistert hat, perfekt zum Aufbau in 4 easy Schritten vorbereitet.
Was für eine schöne Überraschung, das mal alle Schrauben flüssig passen und der Aufbau Spaß macht.
Das nenne ich Wertschätzung des Kunden und kann die Firma einfach nur weiter empfehlen.

Schnelle Lieferung, einfacher Aufbau, guter Preis, gute Oberfläche, stabil. Dem Kind (12) gefällt es als kleiner Gaming Tisch sehr gut!

Qualität super! Schon mehrfach bestellt!

Excellent matériel , correspondant à mes attentes et un design de qualité type Bauhaus

Producto y servicio excelente

Fauteuil Rello conforme à l'annonce, facile à assembler, confortable et élégant.

Todo perfecto, tanto el producto como el servicio.
Gracias