Maisons du Monde Anmeldelser 

Bonjour,
Suite à un achat il y a 4 ans qui se déchire (une assise) nous avons contacté le service client pour en acheter une nouvelle. Leur retour, aucune SAV, vous pouvez racheter le canapé.
Pas de SAV, pas de proposition cial, rien...
Dernier achat chez eux.

J ai acheté mon canapé il a 4 ans et l assise c est toute déchirée. Quand je suis allée en magasin on m'a répondu de trouver une couturière qui fait des miracles. Je suis très déçue c est cher et de mauvaise qualité.

Service client très désagréable, incapable d'apporter une solution;

3 rideaux à œillets ( vendu à l'unité) achetés pour mettre devant une penderie. A l' achat, différences de longueur de plusieurs centimètres entre les rideaux. Je ne les ramène pas en magasin, pensant faire des ourlets moi même pour rectifier le tir. Lavage à 30 degrés comme indiqué avant de faire l'ourlet. Un des rideaux a rétréci de 15 cms en hauteur !!! Devenu inutilisable, je me suis déplacée en magasin, ils sont navrés, mais n'ont absolument aucune solution à me proposer. Acheter un rideau (40€) pour le remplacer ? Pour qu'il m'arrive à nouveau la même chose !!! C'est juste 120€ de chiffre d'affaires pour maison du monde et 120€ perdu pour moi qui vais devoir racheter d'autres rideaux dans une autre enseigne que j'espère plus fiable.

Après avoir rencontré un problème concernant l’utilisation de mes cartes cadeaux, je tiens aujourd’hui à partager une expérience très positive.

J’ai été recontactée par le service client de Maisons du Monde, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de compréhension. Ils ont pris le temps d’étudier ma situation et ont tout mis en œuvre pour trouver une solution qui convienne à tous.

J’avais laissé un avis lorsque les choses ne s’étaient pas bien passées. Il est donc tout aussi important pour moi de prendre le temps de dire quand le service est à la hauteur.

Un grand merci à Maisons du Monde. Votre réactivité, votre sens de l’écoute et votre volonté de trouver une solution montrent que la satisfaction de vos clients est une véritable priorité. Vous prouvez par cette démarche que vous n’êtes pas une enseigne comme les autres.

Merci encore à toute l’équipe du service client pour son professionnalisme.

J'ai passé une commande pour un canapé en ligne. La 1ère fois on ne me livre pas la bonne couleur. J'ai refusé la livraison. Pour le second envoi j'ai pris rdv et j'ai attendu toute la journée et je n'ai pas été livré ! Impossible de contacter la société de livraison...Impossible de joindre maison du monde autrement que par chat avec un robot qui ne répond pas à mes questions ! C'est catastrophique et inadmissible de ne plus pouvoir parler physiquement à quelqu'un ! Je vous conseille de ne plus commander chez eux ils n'ont aucun service client digne de ce nom !

Bonjour,
table d’entrée en bois jaune.
J’ai reçu ce meuble, annoncé sur le site de livraison comme annulé, arrivé abimé.
J’ai voulu rentrer en contact avec le vendeur, mais cette étape est impossible puisque la livraison est en « suivre ma livraison »
J’ai alors dialogué avec le chat…dialogue de sourd puisque la seule réponse de l’interlocuteur était de rentrer en contact avec le vendeur.
L’interlocuteur m’a ensuite appelé pour me dire qu’il ne comprenait pas la situation et me répéter qu’il fallait que je rentre en contact avec le vendeur.
Il a fini par me dire qu’il fallait que je téléphone au vendeur….numéro de téléphone qu’il n’a pas trouvé !
Concernant ce point, il n’est pas question que je téléphone en Espagne ne parlant pas assez bien la langue pour gérer un litige.
Bref, faute d’une vraie solution et d’une réelle prise en charge par vos services de mon problème, j’annulerai la commande que je viens de passer mercredi.
C’est bien beau de vendre mais c’est encore mieux d’assurer un suivi de qualité afin de conserver les clients existants.

Service déplorable. La livraison de notre commande a déjà été annulée quatre fois juste avant la date de livraison confirmée. Soi-disant parce que la commande est incomplète, mais le magasin de Cogolin a confirmé que tout était parfaitement en stock. Nous avons déjà fait le trajet depuis la Belgique à quatre reprises pour recevoir notre commande. Soit 4 x 1200 km… Le service après-vente est injoignable et le chat ne fonctionne pas. Le service des commandes, lui, fonctionne parfaitement. J'ai essayé de contacter le service après-vente par leur intermédiaire. On m'appelle en promettant de régler le problème, puis plus rien. C'est à devenir fou ! Comment est-ce possible ?

Paar maanden geleden een bureau besteld, de dames van de winkel wisten totaal niets van de bureau, het was volgens hun een nieuw model ook al hadden ze het jaren, de houtsoort wat ze vertelde was het totaal niet want we hadden al wat opzoek werk op voorhand gedaan omdat we de bureau graag wouden.
We kregen geen fatsoenlijk aankoopbewijs zelf niet als we het vroegen het zou per mail komen. Geen mail ontvangen ,we belde de dag erna of onze bestelling wel inorde was want we hadden toch een redelijke voorschot betaald. Eerst vonden ze er niks van terug maar blijkbaar stond onze mail fout in de computer ze zouden het aanpassen maar de mail voor betaling bewijs konden we niet meer krijgen, ze zouden ons persoonlijk bellen en we kregen zeer onprofessioneel foto’s van hun computer dat wij de bureau besteld hadden. We hebben dan een sms gekregen en de bureau gaan afhalen, de dame van het magazijn hielp niet ze keek enkel toe. Ons vertrouwen was zeer ver zoek.
Gisteren gaan we met de schoondochter nog eens terug , ze ziet er mokjes in solden staan maar aan als we aan de kassa kwamen kreeg ze de promo niet, dit waren andere klanten die stickers verhangen. Ons Mail adres was ook niet aangepast zoals ze ons hadden beloofd toen alles misliep met de bureau. Vandaag ga ik terug omdat ik een lamp in solden had gezien die ik graag wou ( ook al was ze zeer vuil en kleine beschadigingen aan de lampenkap)maar opnieuw aan de kassa was er geen promo op de lamp ook al hingen er 2 stickers van min 30 pr op. Opnieuw het verhaal dat klanten de stickers verhangen en ze met te weinig personeel zijn om het te controleren. Sorry maar zulke dingen kunnen niet , we kopen wel ergens anders een leuke lamp .

Cet avis est pour parler du service après-vente de maisons du Monde une vraie catastrophe ça fait 4 fois que je suis mise en relation avec le service après-vente aucune réponse de leur part pour récupérer mes colis. J'ai essayé de joindre le service vente qui qui ont laissé eux-mêmes des messages au service après-vente et ça fait maintenant 4 mois que j'ai mes colis chez moi sans aucun appel de leur part catastrophique

Na een maand wachten op de levering uiteindelijk een beschadigd hoofdbord ontvangen. Nu ik weer dat gedoe om het te retourneren. Volgens klantenservice is het bewust verouderd effect, terwijl mijn hele vloer nu onder de verfschilfers zit en brokjes hout. Waardeloos dus

Ik plaatste een online bestelling die in twee delen zou worden geleverd. Het eerste deel werd correct en volgens planning geleverd. Daarna hield alle communicatie echter op.

Over het tweede deel ontving ik geen enkele update. Ik moest zelf contact opnemen met de klantendienst, die telefonisch onbereikbaar bleek. De chat was al helemaal een teleurstelling: slecht vertaald, geen antwoord op mijn vragen, nauwelijks hulp en uiteindelijk werd het gesprek gewoon afgesloten zonder oplossing.

Het transportbedrijf nam vervolgens contact op om een leverafspraak te maken op een dag waarvan ze wisten dat we niet thuis zouden zijn. Daarna volgde opnieuw complete radiostilte. Opnieuw moest ik zelf achter mijn bestelling aangaan via de klantendienst.

Ook op mijn vraag of Maisons du Monde enige vorm van compensatie voorziet voor deze slechte dienstverlening, werd eenvoudigweg niet gereageerd.

De klantenservice is ondermaats, de communicatie is onbestaande en als klant moet je zelf voortdurend achter je bestelling aanlopen. Voor een bedrijf van deze omvang is dit onaanvaardbaar. Mijn ervaring was bijzonder teleurstellend en ik zal hier niet snel opnieuw bestellen.

Klant koopt zetel is na twee maand stuk belt op in verband met garantie. Zetel zou opgehaald worden. De dag van ophaling zit camion vol en moet betrokkenen zelf zetel zien naar winkel te krijgen moet lift huren, moet camionette huren,… wordt volledig in de steek gelaten krijgt geen geld terug. Moet zelf zien dat zetel nu in depot van Brussel geraakt. Welke wanpraktijken hebben deze winkel? Als je vele klanten Review’s leest, weet je op voorhand dat je in deze zaak gekloot bent. Des te meer jezelf verantwoordelijk wordt gesteld voor een kapotte zetel na twee maand? Kwaliteit? Prijs kwaliteit? En vooral in de steek laten worden door medewerkers van de zaak zelf. Ik heb hier geen enkel goed woord voor. Van mij uit zal Maison du monde nooit nog enige vorm van mond reclame krijgen om iemand van mijn familie daar nog iets te laten kopen. Ronduit slecht, ronduit te gek voor woorden. Niet eens daar maar -12 sterren voor deze zaak.

Un service bâclé ! Ont ne peux même plus contacter le service client ! Tout doit se faire par chat! Et le service chat depuis la France est catastrophique ! A fuire!

Tout était parfait !
Précision dans la date et heure de livraison. Commande parfaite malgré que l'achat était fait sur catalogue,Maison du monde.
10/10.
Et les livreurs toppppp .

Ik wil eerst benadrukken dat de winkelmedewerkers zelf steeds vriendelijk en behulpzaam zijn geweest. Mijn teleurstelling gaat dan ook niet over hen, maar over de manier waarop deze aankoop in zijn geheel wordt afgehandeld door Maison du Monde.

Ik kocht een staande lamp die bij thuiskomst defect bleek te zijn. Vervolgens moest ik opnieuw naar de winkel om de lamp terug te brengen en een vervangexemplaar te regelen. Dat betekende meerdere verplaatsingen en extra parkeerkosten voor een probleem dat niet door mij veroorzaakt werd.

Bij het ophalen van de vervanglamp werd deze in de winkel getest en leek ze te werken. Thuis merkte ik echter opnieuw een probleem op: het snoer is op verschillende plaatsen niet egaal afgewerkt en lijkt niet overal volledig beschermd. De lamp werkt, maar de afwerking voldoet niet aan wat ik van een nieuw product verwacht.

Mijn grootste frustratie is dat de oplossing van Maison du Monde opnieuw is dat ík moet terugkeren naar de winkel. Dit zou ondertussen mijn vierde verplaatsing worden voor één aankoop. Opnieuw tijd vrijmaken, opnieuw vervoer regelen en opnieuw kosten maken, terwijl het probleem telkens bij het product ligt en niet bij mij.

Ik heb ondertussen al onnodig parkeerkosten gemaakt en heel wat tijd verloren. Toch wordt er geen enkele tegemoetkoming aangeboden en wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant gelegd.

Nogmaals: de medewerkers in de winkel waren correct en vriendelijk. Maar de klantenservice en de manier waarop dit dossier wordt behandeld, vind ik bijzonder teleurstellend. Van een merk als Maison du Monde verwacht ik meer respect voor de tijd en moeite van hun klanten.

Personnel tellement sympathique et aidant, on nous a aidé à charger les petits meubles avec tellementde gentillesse.

Acheté une table et chaise de jardin a un pris très élevé
Nous avons reçue que les chaises et 15 jours après la table qui est en cours de livraison et toujours pas livré
Très mauvaise expérience je ne commanderai plus rien chez eux et je déconseille de le faire

Verschrikkelijk. Stoelen besteld online, waren toen op voorraad. Duurt al best lang, dus we gaan naar de winkel. Staat verzonden op, maar ineens een mail dat ze toch niet kunnen verzonden worden.
Klantenservice en communicatie trekt op niets. Ik wou deze stoelen echt heel graag dus wachtte er al lang op.
Echt een domper en bestel hier nooit meer iets online.

NUL SERVICE - DIT IS DIEFSTAL
Sinds 1.5 maand aan het wachten op mijn bestelling van 750 euro. Loopt helemaal fout ook met het transportbedrijf. Dagelijks probeer ik mijn bestelling te ontvangen. Dagelijks op zijn minst 30 min bellen met transportbedrijf. Maison de monde doet geen poging om hun klanten te helpen. Goederen zijn betaald maar je krijgt niets in de plaats. DIT IS DIEFSTAL