Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Sehr enttäuschender Service bei Mainova. Beim Jahresabschluss hatte ich das Gefühl, dass Abrechnungen bewusst unverständlich gestaltet werden. Besonders ältere Menschen und Kunden mit ausländischen N... Vis mer
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Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Vis mer
Selskapet har svart
Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktopplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2k anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Sehr freundliche, kompetente Beratung
Sehr freundliche, kompetente Beratung und Service sowie Rückruf durch Ihre Beraterin Fr. Nadine Schröder von Ihrem Team in Gelsenkirchen.
20. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Lieber Joachim Krausch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir geben Ihr Kompliment sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Unseriöse Anbieter
der Support von Mainova braucht eine Woche um eine einfache Frage zu beantworten. Neukundenbonus wurde nicht korrekt ausgezahlt, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe. Mein Vertrag für 2025 wurde mit 2 Endabrechnungen abgeschlossen - im Oktober und im Dezember. Dann haben festgestellt, dass ich zu wenig Gas verbraucht habe. Da ist klar, wenn man der Vertrag auf 2 teilt! Der Verbraucherzentralle sollte so eine unseriöse Anbieter vor dem Gericht zu klagen.
22. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Damian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Neukundenbonus haben- sehr gerne möchten wir Ihnen hier natürlich helfen: Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind speziell auf Fälle wie diesen spezialisiert.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Frage war schnell und zu meine…
Meine Frage war schnell und zu meine volle Zufriedenheit beantwortet.
22. januar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Elena Fezert,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt wieder schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Wechsel zu Mainova
Der Wechsel sowie die auszuwählenden Preisoptionen für Mainova waren einfach. Der Online Prozess für den Anbieterwechsel war leicht verständlich und schnell zu meistern.
17. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Uwe Two,
erstmal möchten wir Sie herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank auch für Ihr Feedback zu unserem Wechselprozess - schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir…
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir immer gut geholfen. Der Kundenservice ist immer sehr freundlich.
22. januar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service. Schön zu hören, dass Sie sich bei Anliegen nie alleine gelassen fühlen, und Sie zufrieden sind- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
22. januar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Mina,
herzlichen Dank für die fünf Sterne Bewertung und das motivierende Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Servicemitarbeiterin zufrieden sind und diese Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten- dann haben Sie jetzt Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist, das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Guten Tag Varol Coskun,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Online Hilfe Suche erfolglos - Mitarbeiter hat mir gut geholfen
Es gab keinen FAQ Eintrag wie man als Kunde mit OnlineService Tarif seine E-Mailadresse ändern kann, wenn der Zugriff auf das alte Postfach nicht mehr funktioniert. Erst im Chat hat der Bot dann einen Mitarbeiter hinzugezogen, der mir dann helfen konnte. Durch bessere FAQ bzw. Suchfunktion könnte man Kunden und Mitarbeitern Zeit sparen!
21. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Stefan Krischer,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem FAQ. Dieses nehmen wir sehr ernst und haben wir an die verantwortliche Abteilung weitergegeben, um des zukünftig besser zu machen.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Super schnelle Hilfe im Online Chat
Super schnelle Hilfe im Online Chat. Professionell und freundlich
21. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Jens Hollendick,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Me atendieron muy rápido y mucha ayuda
21. januar 2026
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Svar fra Mainova
Dear Norman Rengifo,
thank you very much for your positive feedback!
We are very glad to hear, that we could solve your issue quickly and that you are satisfied.
Best,
Your Team from Mainova
Vertragsabwicklung innerhalb von 24…
Vertragsabwicklung innerhalb von 24 Stunden.
20. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Norbert Haase,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback zu unser Vertragsabwicklung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind, und wir Sie als Kunde bei uns begrüßen dürfen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Guten Tag monci jbg 1,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr schnelle und kompetente Hilfe…
Sehr schnelle und kompetente Hilfe versuchen immer Lösungen gemeinsam zu finden
20. januar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Natalie,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen mit unseren Lösungen helfen können.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfache Handhabe beim Wechsel.
14. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Stefan Werner,
herzlichen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich musste 4x anrufen
Ich musste 4x anrufen, eh mir ein Mitarbeiter sagen konnte, warum es 3x abgelehnt würde, der Wechsel von einen Stromanbieter bis zu Mainova
28. desember 2025
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Svar fra Mainova
Liebe Monika Preusche,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten uns zu erreichen- dies kommt nur in seltenen Fällen vor. Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen dann aber klären konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Support überfordert einfache Fragen zu beantworten
Leider sieht sich der Support von Mainova wohl nicht in der Lage auf die gestellten Fragen und Sachverhalte konkret zu Antworten. Man flüchtet sich lieber in allgemeine Ausflüchte.
Dies ist allein hier bereits der vierte Versuch.
Daher mal in Kurzfassung:
Warum werden bei Tarifen mit Preisgarantie, Preiserhöhungen bei Umlagen und Steuern weitergegeben aber die Senkung von Netzentgelten nicht?
In der letzten Antwort schrieben Sie "Generell versuchen wir immer unser Bestes und möchten unseren Kunden selbstverständlich die geringsten Preise ermöglichen."
Ich darf nun endlich um Aufklärung auffordern!!
16. januar 2026
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Hassan
Hassan, ein äußerst hilfsbereiter Mitarbeiter! Höflich, freundlich und geduldig. Ein hervorragender Service, den man nicht immer erfährt. Mein Problem konnte schnell gelöst werden. Ich bin sehr dankbar für die Bemühungen.
Vg I. Wutz
16. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag I. Wutz,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Ihr Kompliment an unseren Mitarbeiter Hassan haben wir weitergeleitet- wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen hier so gut weitergeholfen werden konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Kompetente und hilfsbereite Servicemitarbeiter
Bei einer Rückfrage zu einem Angebot zur Vertragsverlängerung waren die Servicemitarbeiter während des Chats und später telefonisch ausgesprochen kompetent, hilfsbereit und nett.
16. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Wolfgang Keßler,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zur Vertragsverlängerung zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Guter Anfang
Es war gut, dass sich jemand des Problems angenommen, bestätigt und an die Abteilung weitergeleitet hat. Ob es zeitnah, wie benannt, gelöst wird, bleibt zu hoffen.
16. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Dieter Jostock,
herzlichen Dank für ihre positive vier Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Problemlösung zufrieden sind und wir sind zuversichtlich, dass Ihr Anliegen jetzt schnell gelöst werden kann- hierfür tun wir unser Bestes.
Freundliche Grüße
Uhr Team von Mainova
Sehr freundlich und kompetenter…
Sehr freundlich und kompetenter Mitarbeiter
15. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Boriana Zar,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback zu unseren Mitarbeitern.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
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