Mainova Anmeldelser 1 777

Very professional and efficient service and online chat assistance!

Update 8.5. - :

Liebes Mainova Team, lieber Trustpilot Beauftragter von Mainova.
Sie haben gestern geantwortet, dass ich mich im Livechat melden sollte mit dem Hinweis Trustpilot. Das habe ich gestern am 7.5. um 14:01 Uhr getan. Vorsorgehalber habe ich den Chat kopiert, da ich geahnt habe, das dieser Chat nichts bringt. Ich bin noch mehr enttäuscht wurden. Die Chaterin von Ihnen, den Namen lasse ich freundlicherweise weg, bat mich meine Kunden bzw Pinnummer zu geben, was ich auch getan habe. Ich habe dann um 14:05 Uhr ihre Antwort aus der Bewertung einkopiert, damit die Dame weiß, worum Sie mich gebeten haben. 21 Minuten lang passierte nichts, dann sollte ich zu einer Kollegin weitergeleitet werden. " Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. " Ich habe dann 7 Minuten gewartet und dann ein Fragezeichen geschickt. Ihr System hat dann blitzschnell innerhalb 3 Sekunden mir die Antwort geschickt, Sie ahnen es :
"Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

Ich wollte das System mal testen und habe: "....." geschickt. Und richtig, blitzschnell kam die Antwort: "Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

Na ja, ich nochmal 9 Minuten gewartet. Kann ja mal vorkommen, das bei Mainova es etwas länger dauert. Aber auch danach kam nichts. Der Chat stand weiterhin auf Online, der Name der Dame wurde angezeigt.
Ich fühlte mich als Kunde mal wieder, schreibe ich mal so: verarscht.
Ich hab dann ein letztes Mal geschrieben, 14:58 Uhr, dass mich jemand telefonisch über meine Kontaktdaten anrufen könne, da ich mir das sehr wünsche.
Sie ahnen es bestimmt: "Alles klar, ich versuche Sie jetzt zu einer Kollegin weiterzuleiten. Einen kleinen Moment bitte. "

ich bin dann raus aus dem Chat..
Ohne Ergebnis.
Was hat mir ihre Antwort vom 7.5. Thema Chat anrufen gebracht ?
Nichts
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weiterhin Vorgangsnummer 4227321#5a30166, siehe vorherige Einträge nicht geklärt.

Bruttopreise werden von Mainova in der Endabrechnung mit 19% beaufschlagt.

Keine Rückinfo seitens Mainova auf Schreiben trotz Zusage erfolgt.
Detaillierte Erklärung meinerseits am 29.4.26 um 15:37 Uhr per Mail wiederholt gesendet.

Warum werden Versprechungen sich telefonisch und per Mail zu melden nicht eingehalten ?

Ich würde mir wünschen, dass jemand kompetentes mir erklären kann warum ein Bruttopreis nochmal mit 19% beaufschlagt wird.

Liebes Mainova Team, am Montag, 11.5 werde ich mein Anliegen zur Überprüfung an die Schlichtungsstelle schicken.

Liebes Mainova-Team, ich habe keine positiven Aspekte Ihres Dienstleistungsangebotes je wahrgenommen. Das Studium einiger Bewertungen anderer Kunden Ihres Unternehmens, bestätigen meine Erfahrungen. Ich bin mir natürlich bewusst, dass unterschiedlichste Faktoren das Nutzererlebnis beeinflussen und es kann immer mal etwas nicht ganz so optimal klappen. Meine Erlebnisse im Zusammenhang mit Dienstleistungen als Kunde im Bereich Wärme- u. Warmwasserversorgung, sind bereits seit mehreren Wochen und Monaten nicht ganz so optimal. Sie interpretieren hier so ein bisschen einen sarkastischen Unterton? Das ist beabsichtigt. Ich interpretiere Ihren Service bzw. das was ankommt, mittlerweile als eine Unverschämtheit, die mit Ihren eher dilettantisch zu bezeichnenden "Lieber Kunde tut uns leid zu hören ..." - Phrasen aus der Vorlagen-Schublade im Duzend billiger zu stammen scheinen. Dabei ist KI in aller Munde. Ihre "Nova" scheitert ja nun bereits an der Kunden-Nummer, aber die Begrüßung ist zumindest schon wirklich topp. Vielleicht bekommen Sie die Kommunikation wieder in den Griff. Gerne kann ich Ihnen Unternehmen nennen, bei denen es lohnt, sich Anregungen zu holen.

Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice.
Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden.
Alle Fragestellungen und Serviceanfragen wurden während des Chats bearbeitet.
Auch zusätzliche Rückfragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet.
Besonders erwähnenswert auch die Tatsache, dass man nicht stundenlang in einer Hotline geparkt wird.

„Sehr schlechte Erfahrung. Es wurde eine fehlerhafte Jahresabrechnung mit 0 kWh Verbrauch erstellt. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Meldungen, dass tatsächlich ein Verbrauch besteht, erfolgt seit Monaten weder eine Reaktion noch eine Korrektur. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Die Klärung ist weiterhin offen. Ich habe deshalb gekündigt.“

Schnelle Hilfe

Schnelle, helfende Information erhalten.

Ganz ganz schlecht. Seit Wochen Probleme mit der online Präsenz, es funktioniert nicht mal der login! Abschläge werden nicht abgebucht! Ich rate ich jedem zum Wechsel des Strom Anbieter.

absolute katastrophe....

War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit

Gute und schnelle Unterstüzung.

Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden.
Im Live-Chat wurde ich nach der Bot‑Phase an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der meinen Vertrag geprüft, das Lieferende bestätigt und direkt die Schlussrechnung veranlasst hat.
Besonders hilfreich war, dass klar kommuniziert wurde, dass keine weiteren Abschläge mehr fällig werden.
Insgesamt freundlicher, verständlicher und lösungsorientierter Service.

Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!

Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war

Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!!

Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.

Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.

Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?

Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten."....
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!!!!!

Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.