Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Sehr enttäuschender Service bei Mainova. Beim Jahresabschluss hatte ich das Gefühl, dass Abrechnungen bewusst unverständlich gestaltet werden. Besonders ältere Menschen und Kunden mit ausländischen N... Vis mer
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Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Vis mer
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Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktopplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2k anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Schneller direkter Kontakt
Nett, schnell und direkt
3. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag bigboulder,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Mainova Live-Chat ist prima
Habe im Live-Chat meine Fragen schnell und unkompliziert beantwortet bekommen.
Eine prima Alternative zur Telefonhotline.
3. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Denis Patzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Umstellung lief reibungslos aber
Umstellung lief reibungslos. Gute Preise ABER
Bei der Endabrechnung sind fatale Fehler aufgetreten z.b. Rechnung von 6000. Bis dies geklärt war hat es wochen gedauert
3. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Nicole,
danke für Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Preisen und der Umstellung zufrieden sind. Das es Schwierigkeiten bei Ihrer Endabrechnung gab, tut uns Leid. Wir nehmen Ihr Feedback hierzu gerne mit, damit wir es zukünftig besser machen können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
leider bekommt man sehr schlecht einen…
leider bekommt man sehr schlecht einen Mitarbeiter ans Telefon
3. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Karin Wördehoff,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es tut uns Leid, dass es für Sie mit viel Aufwand verbunden ist, uns telefonisch zu erreichen.
Als Tipp: Sie erreichen uns auch ohne Wartezeit über unseren Live-Chat unter: unter https://www.mainova.de/livechat. Wir helfen Ihnen gern!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Direkte Hilfe Schnell und unkompliziert
Der Berater konnte direkt auf meine Fragen antworten und konnte mein Problem lösen.
2. februar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Andreas Kern,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
im Chat bot wurde ich sofort an einen…
im Chat bot wurde ich sofort an einen Mitarbeiter weiter geleitet und man konnte meine offenen Fragen beantworten.
2. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag D P Coma live,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Live-Chat. Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
schnelle Hilfe
schnelle, unkomplizierte Hilfe, keine Wartezeit. Vielen Dank!
2. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Sabine Moser,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
BRILLIANTER SERVICE
einfach rund herum ein toller Service! Hier gibt es noch lauter Mitarbeitende die kompetent, freundlich und schnell sind. Einfach ein Traum in der heutigen Zeit!
30. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag BB,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über ihr großes Kompliment zu unserem Service und geben dieses sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Gerne wieder
29. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Uschi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Setzen - 6!
Kurz und knapp, seit 1 Jahr besteht der Vertrag und es läuft alles schief, nichts hat funktioniert, nur die Abbuchungen vom Konto natürlich. Vertrag wurde abgeschlossen, kurz vor dem Liefertermin von Mainova fälschlicherweise wieder gekündigt, dann wieder neu aufgenommen, aber falsche Preise hinterlegt, im Kundenportal zig mal die Preise angepasst aber nie korrekt (!), Abrechnung sollte aber die korrekten Preise enthalten laut Kundenservice, hatte sie natürlich nicht usw.
Sie haben es bis jetzt noch nicht geschafft, korrekte Preise im Kundenportal zu hinterlegen (seit einem Jahr !) Ich kann eine Liste mit Telefonaten führen, die ich verschwendet habe um mir immer wieder anzuhören, "ja, wir kümmern uns darum, ja wir melden uns". Bis jetzt hat sich nie jemand zurück gemeldet! Ich musste mich immer wieder melden. Gekümmert wohl auch nicht. Jedes kleinere Unternehmen agiert in allen Belangen besser und effektiver, ich kann mir nicht erklären wie Mainova bestehen kann bei so einem Chaos. Ich habe zum Glück jetzt gekündigt, bzw. mein neuer Stromversorger, Kündigungsbestätigung habe ich natürlich noch nicht erhalten (2x auf Nachfrage). Der Vertag läuft nur noch 2 Tage. Weder eine korrekte Abrechnung noch eine Kündigungsbestätigung, das spiegelt wohl alles wieder. Auch die letzte Aussage einer Kundenbetreuerin: "Eine Stornorechnung haben sie erstellt aber keine neu Rechnung, schlafen die in der Abteilung..." Kompletter Tiefschlaf auf allen Ebenen! Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur Besserung.
Mainova nie mehr!
Ich habe fertig!
P. S. Und nein, ich will keine Kontaktaufnahme mehr, nur noch eine korrekte Abschlussrechnung und Kündigungsbestätigung und dann nie wieder etwas von Mainova hören oder lesen!
29. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Alex,
es tut uns sehr Leid, dass Sie mit uns keine guten Erfahrungen gemacht haben und frustriert sind. Für all die Mühen die Sie sich gemacht haben, möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, und haben Ihren Fall intern weitergeleitet, damit wir hieraus lernen können.
Sollten Sie noch Anliegen haben, würden wir Sie bitten uns weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall zuordnen, und Sie mit Priorität kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
really quick and easy
really quick and easy , loved that despite my poor German, I was gladly supported in english as well
29. januar 2026
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Svar fra Mainova
Dear Shiny Manueal,
thank you very much for your positive feedback! We are glad to hear, that you feel well supported.
Best,
Your team from Mainova
Svar fra Mainova
Liebe Vera,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback zu unserer Beratung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
im live Chat konnte mir…
im live Chat konnte mir komplikationslos und kopetent geholfen werden
28. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Dagmar Drescher,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Live-Chat lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
It was good
It was good. Juliane H. helped me a lot.
28. januar 2026
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Svar fra Mainova
Dear Ali,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied with our service and that our collegue Juliane H. could help you.
Best,
Your Mainova Team
Kundenservice Erfahrung
ich empfinde den Kundenservice als sehr angenehm. man kann auch recht einfach Anpassungen vornehmen.
28. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Hakan Gürses,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Online Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und effektive Hilfe
Kontaktweg war sehr einfach, schnell und mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
27. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag A.M.C.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnell geholfen im Kundenservice
Schnell geholfen im Kundenservice, höre aber dennoch gern meinen Ansprechpartner
27. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Flo Sonne,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem persönlichen Support zufrieden sind- wir helfen Ihnen gerne!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechter Kundenservice
Bei Reklamationen ist die Wartezeit viel zu lang. Angegeben war bei Anruf 9 Minuten Wartezeit, gedauert hat es mit 17 Minuten fast doppelt so lange. Der Mitarbeiter war wenige kompetent. Er leitet meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter. Dafür warte ich 17 Minuten für so eine blöde Antwort?
26. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Ernst Pullmann,
es tut uns Leid, dass die Wartezeit an unserer Hotline länger war als angekündigt. Danke für Ihre Geduld!
Auch wenn die Antwort für Sie noch nicht befriedigend war, können Sie sich sicher sein, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen, und Sie von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werden.
Generell der Tipp: Sie können sich mit Ihren Anliegen auch einfach ohne Wartezeit an unseren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Guten Tag Ktzv Buch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfach und zielführend
Sehr höflicher, netter Kontakt, mit unkomplizierter und direkter Hilfe mit Frau Fiona S.
23. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag J Z,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona S. Ihnen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.