Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Sehr enttäuschender Service bei Mainova. Beim Jahresabschluss hatte ich das Gefühl, dass Abrechnungen bewusst unverständlich gestaltet werden. Besonders ältere Menschen und Kunden mit ausländischen N... Vis mer
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Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Vis mer
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Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktopplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2k anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Kundenservice sehr nette Personal
Kundenservice sehr nette Personal. Die Antworten sehr schnell auf die Fragen. Bin seit Jahren bei Mainova un bin sehr zufrieden.
15. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Marius Burduja,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Service.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns seit Jahren zufrieden sind- das motiviert uns sehr.
Noch ein Tipp:
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr netter Kontakt.
Sehr netter Kontakt.
Hat sich perfekt um mein Anliegen gekümmert.
15. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Ioannis Kapagiannidis,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
alles bestens
14. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Oliver Jaxt,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Liebe Michelle Zuber,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gute Online Beratung
Die persönliche Online Beratung durch einen Mitarbeiter war gut.
13. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Peter Heer,
vielen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung. Schön zu hören, dass Sie mit unserer Online Beratung zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Freundlicher Mitarbeiter (Andreas S.)
Freundlicher Mitarbeiter (Andreas S.), prompte Live-Chat-Verfügbarkeit, leider konnte er nicht weiterhelfen, was aber nicht am Mitarbeiter lag, sondern an der Struktur von Mainova
13. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Wolfgang Zeiss,
danke für Ihr Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass wir Ihnen nur bedingt weiterhelfen konnten.
Wir sind zuversichtlich, dass sich Ihr Anliegen trotz unserer Strukturen löst.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Ständig Mahnungen trotz bestätigter Kündigung
Ich hatte zum 31.08.2025 fristgerecht gekündigt, was mir vom Unternehmen schriftlich bestätigt wurde.
Danach wurden mir 2 Monatsbeiträge eingezogen, die ich über die Bank wieder ( erfolgreich ) zurückforderte.
Seitdem erhalte ich ständig Zahlungsaufforderungen und Mahnungen.
Im November wandte ich mich erneut an das Unternehmen und es wurde anerkannt, dass eine Kündigung vorliegt und es keinen Grund für monatliche Abschlagszahlungen gibt.
Heute habe ich erneut eine Mahnung bekommen!!!!
13. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Joachim Emrich,
Es tut uns Leid, dass Sie trotz Kündigung noch Mahnung von erhalten.
Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, uns nähere Informationen zur Verfügung zu stellen (siehe extra Mail), damit wir uns Ihr Anliegen anschauen, und Ihnen helfen können.
Vielen Dank vorab!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Freundlich und direkt Problem gelöst
13. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Jürgen,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Onlineportal ohne wichtige Funktionen
Vertragsnummer 20419355418 teile ich Ihnen Folgendes mit:
Seit dem 01.12.2025 werde ich durch Ihr Unternehmen mit Strom versorgt. Mein Online-Kundenportal ist zwar aktiv, jedoch fehlen dort bis zum heutigen Tage wesentliche und vertragsrelevante Angaben. Insbesondere sind keine Informationen zu Abschlagszahlungen, Zählerdaten sowie zum zugrunde liegenden Vertrag hinterlegt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen – konkret zweimal per E-Mail, dreimal über Ihre Hotline sowie zweimal über den Live-Chat – ist es bislang nicht gelungen, diese Mängel zu beheben oder die fehlenden Daten ordnungsgemäß zu hinterlegen.
Ich habe ein erhebliches Interesse an einer transparenten und korrekten Vertrags- und Abrechnungssituation. Es ist für mich nicht nachvollziehbar und auch nicht akzeptabel, dass trotz wiederholter Hinweise weiterhin kein ordnungsgemäßer Zugriff auf die relevanten Vertragsdaten besteht. Der hierfür notwendige Zeit- und Arbeitsaufwand meinerseits steht in keinem angemessenen Verhältnis und hat zu berechtigtem Unmut geführt.
12. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag T G,
danke für Ihr Feedback. Wir können Ihr Ärgernis verstehen und möchten uns für die Umstände entschuldigen.
Aufgrund einer prozessualen Umstellung zum 24-Stunden Lieferantenwechsel kommt es aktuell zu Verzögerungen.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld- der Fehler ist mittlerweile behoben und wir arbeiten aktuell unter Hochdruck an der Bereinigung.
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Nachtrag, Vor acht Wochen Abrechnung reklamiert
Vor acht Wochen hatte ich ein fehlerhafte Stromabrechnung reklamiert. Vor 5 Wochen hatte ich der Dame an der Hotline den Vorgang erklärt und die Endabrechnung des vorherigen Stromlieferanten per Mail zugesendet. Ein Mahnstopp wurde eingerichtet. Heute erhalte ich eine Zahlungsaufforderung. Offensichtlich hat sich bis heute niemand den Vorgang angesehen. Ich werde nochmals mein Glück bei der Hotline suchen, ansonsten geht sich Sache leider zum Anwalt.
Nachtrag: vor zwei Wochen hatte ich nochmal tel. Kontakt mit der Hotline. Mahnstopp und Weiterleitung des Vorgangs an die Buchhaltung wurde zugesichert. Heute erhielt ich eine Mahnung. Bin echt sprachlos über solche Disfunktionalität. Werde jetzt einen Anwalt konsultieren, wie ich weitermachen soll.
12. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Klaus W.,
es tut uns Leid, dass Ihre Stromrechnung fehlerhaft ist. Falls Sie noch nicht unsere Hotline kontaktiert haben, können wir Ihnen empfehlen, sich ohne Wartezeit an unseren Live-Chat zu wenden unter: https://www.mainova.de/livechat. Wir helfen Ihnen gern!
Danke für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Online Chat
Bin kein Freund von einem Chat, hat aber es hat super funktioniert !
12. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Siegmar Zaske,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr guter Kundenservice und…
Sehr guter Kundenservice und zuverlässige Abwicklung.
9. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Andreas,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Abwicklung zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Dear Muhammad Danish,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied with our service.
Best,
Your Mainova Team
Katastrophaler online Service
Katastrophaler online Service. Nach 3 Tagen Vertrag mit Mainova kann ich online weder meinen Vertrag einsehen, den Abschlag eingeben usw.
Das Wort Service kann man bei mainova getrost vergessen.
9. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Jörg Berens,
danke für Ihr Feedback. Wir können Ihr Ärgernis verstehen und möchten uns für die Umstände entschuldigen.
Aufgrund einer prozessualen Umstellung zum 24-Stunden Lieferantenwechsel kommt es aktuell zu Verzögerungen.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld- der Fehler ist mittlerweile behoben und wir arbeiten aktuell unter Hochdruck an der Bereinigung.
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Lieber Bernd Kruse,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Live-Chat hat gut und schnell geholfen.
9. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Rüdiger Schnatz,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten. Dann haben Sie jetzt wieder schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Frage zur Auftragsbestätigung und Anmeldung als neuer Kunde
Wir hatten in dem Anmeldungsverlauf am 25.12. eine Email von ihnen bekommen mit der bitte die Anmeldung zu bestätigen.
Die Zeile kleine Zeile oben mit der Onlineversion haben wir dabei übersehen.
Also dachten wir es ist alles ok.
Da wir weiter keine Benachrichtigung von ihnen bekommen haben dass der Stromvertag jetzt läuft ist uns das gestern aufgefallen.
Jetzt konnten wir uns aber nicht mehr anmelden da die Kundennummer nicht vollständig war.
Darauf haben wir gestern eine Mail an den Kundenservice geschrieben da wir keine Telefonnummer gefunden haben.
Es dauert schon etwas bis man dann herausbekommt wie man dann weiter bekommt.
Mit dem Link zum Chat war dann sehr hilfreich.
Das ging jetzt ohne große Probleme dass wir die Kundennummer bekommen haben.
Also versuchen wir jetzt die Anmeldung nochmal, ich denke das wird jetzt klappen.
8. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Ilse Valentin,
Erstmal herzlich willkommen bei Mainova! Schön Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Wir geben Ihre Anmerkung zu der zu undeutlichen Kundennummer sehr gerne weiter.
Wir freuen uns zu hören, dass wir Ihnen im Live-Chat helfen konnten. Falls Sie hier doch nochmal Hilfe benötigen, zögern Sie nicht uns jederzeit wieder zu kontaktieren: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Fehlerhafte Abrechnungen, Kommunikationsprobleme
Ich kann die Mainova leider absolut nicht empfehlen.
Ich habe 2 Zähler in Kaskadenschaltung (Haushalt und Wärmepumpe - je Doppeltarif). Beide Verträge hatte ich 2025 bei der Mainova. Der Wärmepumpenvertrag war schon eine Odyssee und ich musste ca. 7 Mal anrufen und zweiwöchentlich nachharken. Zwischedrin wurde mir gesagt der Vertrag käme nicht zustande um mir danach mitzuteilen, dass es wohl doch ginge. Nach Monaten kam der Vertrag dann aber zu Stande ( ca. 6 Monate nach Lieferbeginn).
Sinnloserweise habe ich dann im September eine Jahresabrechnung bekommen, obwohl der Lieferbeginn ab Januar war. Die Abrechnung war mehrfach falsch und zu hoch. Zählerstände waren falsch und Anfangszähler waren falsch. (bzw. einfach den Anfangszählerstand als 0 angenommen und alles was je auf dem Zähler erfasst wurde abgerechnet)
Man hat mich nach mehrfachem hin und her zum Netzanbieter geschickt um nach einen Code zu fragen, den die Mainova aber selbst durch die interne Marktauskunft erfragen musste.
Bei der ersten Abrechnung fehlte zudem einer der Zählerwerte (Doppeltarif).
Jetzt am Jahresende bekam ich zügig wieder meine 2 Rechnungen. Der Zählerstand von Mitte des Jahres wurde verfälscht und nicht korrekt übernommen und auch die korrekte Abrechnung der kaskadierten Zähler funktionierte wieder nicht.
Eine reine Katastrophe, da man hier als Kunde selbst nachrechnen muss.
Zu dem letzten Fall habe ich jetzt wieder mal ein Ticket erstellt und hoffe auf zügige Bearbeitung, da ich sonst wieder über Gebühr belastet werde.
7. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Herr Müller,
es tut uns Leid, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Abrechnung haben bzw. hier viel Aufwand haben, um diese nachzuvollziehen.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Nutzen Sie dafür am besten unseren Live-Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetent und hilfsbereit. Problem wurde sofort behoben.
7. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Henrik Schulz,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr guter Service
7. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Brain Storm,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
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Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.