Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Sehr enttäuschender Service bei Mainova. Beim Jahresabschluss hatte ich das Gefühl, dass Abrechnungen bewusst unverständlich gestaltet werden. Besonders ältere Menschen und Kunden mit ausländischen N... Vis mer
Selskapet har svart
Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Vis mer
Selskapet har svart
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktopplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2k anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Es war alles gut funktioniert und nett.
16. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Mustafa ÇINAR,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Top Kundenservice
Schnelle und unkomplizierte Auskunft
16. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Babyball,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Live Chat super schnell und einfach
Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit. Freut mich das es sich endlich geändert hat. Wärme Abteilung. Mitarbeiter kümmern sich auch sehr schnell und setzen es auch sofort um
16. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Jorgo,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zum Thema Wärme schnell lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
1 Stern – absoluter Tiefpunkt im Kundenservice
Seit über 4 Wochen versuche ich, einen klaren Fehler von Mainova klären zu lassen .. jedoch ohne Erfolg.
Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet, obwohl mein Kündigungswunsch eindeutig zum Monatsende (31.01.) war. Die Folge:
Ersatzversorgung mit Mehrkosten
fehlerhafte Abrechnung (0 kWh Verbrauch)
blockierter Anbieterwechsel
Chaos im System
Ich habe mehrfach angerufen, zahlreiche E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt.
Jedes Mal dieselbe Antwort: „Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, wir melden uns in Kürze.“
👉 Es meldet sich niemand.
👉 Kein Fehler wird anerkannt.
👉 Keine Korrektur, keine schriftliche Bestätigung.
Der absolute Tiefpunkt:
Nachdem ich im Chat ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung gebeten habe, dass die durch Mainova verursachten Mehrkosten nicht von mir zu tragen sind, wurde der Chat kommentarlos beendet – stattdessen bekam ich einen Trustpilot-Bewertungslink.
So geht man nicht mit Kunden um.
16. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Mainova ist zu langsam liest die Mails…
Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett und man darf unmöglich zwei Sachen auf einmal klären das klappt nie weil sich niemand die Mühe macht alles zu lesen Geschweige denn Probleme zu verstehen.
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Heiner Ballastalla,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Alternativ zur E-Mail möchten wir Ihnen unseren Live-Chat empfehlen: https://www.mainova.de/livechat.
Hier helfen wir Ihnen ohne Wartezeit direkt zu Ihrem Anliegen weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Super netter und kompetenter…
Super netter und kompetenter Mitarbeiter ☺️
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Liebe Elisabeth Strobel,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Fühle mich betrogen
Fühle mich über den Huckel geschoben. Ende November 2024 wurde Vertrag über 12 Monate mit 28,91 cent/kwH ab 01.01.25 vereinbart. Abgerechnet werden aber 30,19 cent! Das sind wohl Steuererhöhungen, die zu dem Zeitpunkt bereits bekannt waren, aber nicht mit eingepreist und nicht in der Vertragsübersicht ausgewiesen worden sind. Im ganz klein Gedruckten findet sich ein Hinweis, dass Steuererhöhungen von der Preisgarantie ausgenommen sind. Ist ja auch bekannt. Ich erwarte aber wenn ich 5 Wochen vor Vertragsbeginn ein Angebot bekomme, dass das eingerechnet ist, zumindest aber klar ausgewiesen ist. So wie es andere Anbieter auch machen. Ich fühle mich betrogen. MAINOVA - ganz klar KEINE EMPFEHLUNG.
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag AchtzigPlus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass die Preisänderung zum Jahresbeginn enttäuschend wirkt.
Die staatlichen Bestandteile des Strompreises sind nicht Teil unserer Preisgarantie und werden jedes Jahr zum 1. Januar angepasst. Deshalb kann der endgültige Preis vom Angebot abweichen, auch wenn der Vertrag kurz vorher abgeschlossen wurde. Diese Anpassungen geben alle Energieversorger verpflichtend weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Bis jetzt alles Reibungslos und ein…
Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support erhält von mir glatte 10 Punkte.
Schnell,nett unkompliziert ☺️
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Lieber Thomas Watzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Was für ein Saftladen
Schick Bestätigung über Lieferung und stellt sich dann tot.Ich hätte gar keinen Vertrag, kann keinen Zählerstand eingeben, hätte aber einem Bankeinzug zugestimmt, was nicht richtig ist. So hänge ich jetzt 2 Wochen in der Luft und weiss nicht wessen Strom ich verbrauche.
Letztes Mal Mainova, so geht man mit dem Kunden nicht um
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Lieber Michael Stadler,
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und wollen richtig verstehen, was hier passiert ist, und wie wir Ihnen helfen können. Bitte kontaktieren Sie uns dazu ohne Wartezeit über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der live chat funktioniert gut und auch…
Der live chat funktioniert gut und auch die Ansprechpartner sind kompetent und lösen das Problem.
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Herr Stefan,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat so zufrieden sind und wir Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Rebecca hat uns sehr weitergeholfen.
12. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag N.S.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Rebecca Ihnen gut weiterhelfen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechtester Kundenservice……
Schlechtester Kundenservice……, bin schon am überlegen ob ich nicht eine Anzeige wegen Betrug mache
1. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Kali Du,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen natürlich helfen. Hierzu würden wir Sie bitten, uns ohne Wartezeit über unseren Live-Chat zu kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr gut funktionierender Chat mit Marvin D.
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos waren wieder zugänglich. Alles in weniger als 5 min erledigt. Vielen Dank!
11. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Dibacasi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Marvin D. Ihnen gut weiterhelfen konnte und Ihr Anliegen schnell erledigen konnte.
Dann haben Sie jetzt schnell wieder Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
schnelle unkomplizierte Hilfe
schnelle unkomplizierte Hilfe
11. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Lieber Werner Kreutzmann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Rechnungsstellung ohne Vertrag - Kundenmanagement chaotisch
Auf eine E-Mail, in der man darauf hinweist, dass ein Stromliefervertrag mit der Mieterin besteht und deshalb die Tatsache, dass ein nicht benötigter Zähler von der NRM ausgebaut werden soll, kein Anlass ist, dem Eigentümer einen Grundversorgungsvertrag für diesen Zähler aufzudrängen, erhielt ich 4 (!!!) Antworten von unterschiedlichen Absendern. Kein einziger ist jedoch darauf eingegangen. Heute an der Servicehotline gescheitert. Jetzt Stunden damit verbracht, den Sachverhalt noch einmal in einem Brief zu erläutern. Bloß werde ich dafür nicht bezahlt.
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Liebe Manuela Rottmann,
es tut uns sehr Leid, dass wir Ihnen mit Ihrem Anliegen zum Grundversorgervertrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit weiterhelfen konnten. Gerne möchten wir Ihnen natürlich helfen, und das Anliegen lösen. Wir haben Ihnen eine Extra-Mail mit der Bitte um weitere Infos zukommen lassen. Wir würden Sie bitten, diese zu beantworten, damit wir Ihr Anliegen weiterleiten und uns bei Ihnen schnellstmöglich melden können.
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Mitarbeiter
Der Mitarbeiter, der meine Anfrage geantwortet hat, war professionell und freundlich. Die Bearbeitung ging schnell.
Mit freundlichen Grüßen
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag Manhour Mohammadi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Grottenschlechte Firma
Grottenschlechte Firma, keine TelNr hinterlegt für Kontakt, kriegt nichts auf die Reihe
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag M.G. G.M.,
Unsere Servicehotline finden Sie auf unserer Website hier: https://www.mainova.de/de/kontakt/servicecenter
Sollten Sie einen reinen Online Vertrag abgeschlossen haben über Vergleichsportale haben Sie reinen "Online Service". Beispielsweise können Sie uns dann ohne Wartezeit über unseren Live-Chat kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn mein Anliegen dann auch geklärt…
Wenn mein Anliegen dann auch geklärt wurde und ich den fehlenden Bonus nachgekommen, ist das erledigt
9. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Guten Tag M. K.,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Sollten Sie noch Hilfe bezüglich Ihres Anliegens haben, können Sie sich gerne an unsren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar fra Mainova
Liebe Claudia Domin,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Alles läuft reibungslos und das…
Alles läuft reibungslos und das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt auch!
9. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mainova
Lieber Wilfried,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.