Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Sehr enttäuschender Service bei Mainova. Beim Jahresabschluss hatte ich das Gefühl, dass Abrechnungen bewusst unverständlich gestaltet werden. Besonders ältere Menschen und Kunden mit ausländischen N... Vis mer
Selskapet har svart
Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Vis mer
Selskapet har svart
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktopplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2k anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Kommunikation funktioniert
Kommunikation funktioniert mit leichten Verzögerungen gut, daher ein Stern Abzug.
27. februar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Michael Schwär,
herzlichen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation, trotz längerer Wartezeit, zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Man kommt bei der Hotline sehr schnell…
Man kommt bei der Hotline sehr schnell durch.
Die Mitarbeiter sind durchweg kompetent.
6. januar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Robert Pflug,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Service durchweg zufrieden sind- gerne geben wir das Kompliment weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich bin mit Mainova Strom sehr…
Ich bin mit Mainova Strom sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die zuverlässige Versorgung und die transparente Kommunikation. Seit Vertragsbeginn läuft alles reibungslos – Abrechnungen sind übersichtlich, leicht verständlich und kommen pünktlich. Auch die Preisgestaltung empfinde ich im Vergleich zu anderen Anbietern als fair und nachvollziehbar.
26. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe stella Stelaki,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind und wir Sie als Kunde bei uns begrüßen dürfen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte…
Schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
25. februar 2026
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Svar fra Mainova
Lieber Marcel Weidner,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
enttäuschend / nicht zufrieden
Ich habe meinen Stromvertrag bei Mainova gekündigt und vor dem Lieferbeginn fristgerecht eingereicht.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer Fristsetzung habe ich keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten.
Aufgrund fehlender Rückmeldung musste ich eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie einreichen.
Die Kommunikation war sehr enttäuschend und inakzeptabel. Deshalb gebe ich nur 1 Stern.
10. desember 2025
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Svar fra Mainova
Guten Tag Omar De,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind und noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, uns mehr Informationen mitzuteilen (siehe Extra E-Mail), damit wir diese priorisiert weiterleiten und uns genauer anschauen können, was hier genau passiert ist.
Vielen Dank vorab für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Support on mishandled payments
I reached out due to non-justified payment reminders, although I had paid my invoices on time and have proof of payment. I received immediate support via the online chat, the colleague had found the problem in the system and solved my issue within minutes. The communication was clear, the colleague was polite and kind to speak English and send an email confirmation on the resolution of the issue.
24. februar 2026
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Svar fra Mainova
Dear Maria Cumpana,
thank you very much for your five star review! We are glad to hear that we could solve your issue via our live-chat in no time.
Best,
Your Mainova Team
Stromvertrag mit surprise price
Ein Stromvertrag der sechs Tage vor Inkrafttreten vereinbart wurde bekommt einen überraschenden Aufschlag zugerechnet, der vielleicht legal sein mag aber nicht fair kommuniziert wurde. So überraschend können politische Entscheidungen kaum sein. Mainova hatte in meinem Fall kein Interesse daran fair und offen mit mir als Kunde umzugehen.
30. januar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Martin,
danke für Ihr Feedback!
Bei Ihrem Vertrag handelt es sich um eine eingeschränkte Preisgarantie. Leider zählen Umlagen die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie bspw. Steuern, Konzessionsabgaben etc. nicht zu der Preisgarantie. Hier kann es leider auch kurzfristig zu Änderungen kommen.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
P.S. Als kleiner Trost: Kennen Sie schon unser Kundenprogramm mainplus? Hier können Sie mit exklusiven Mehrwerten und Vergünstigungen bares Geld sparen. Schauen Sie doch einfach mal rein unter: https://www.mainova.de/de/service/mainplus
Attraktive Strompreise und ein…
Attraktive Strompreise und ein unkomplizierter Anbieterwechsel über Check24. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, ohne lange Wartezeiten. Meine Anfrage wurde freundlich und effizient innerhalb weniger Minuten geklärt.
19. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Utku Cakir,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Schön zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, dem Service und unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Chat
Schnelle Hilfe im Chat, kompetente Auskunft
19. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Seidel,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihnen schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die Erfahrung mit Fiona S
Die Erfahrung mit Fiona S. war perfekt. Die Anfrage (per Kontaktformular) für eine temporäre Stundung vom 12.02.2026 war am Donnerstag den 19.02.2026 noch nicht bearbeitet. Das Kontaktformular ist scheinbar völlig sinnlos. Gott sei Dank hat Fiona S. alles in einer Minute geklärt und meine Stundung gewährt und im System eingetragen! Vielen Dank
19. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Franco De Nobili,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Fiona S. das Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Danke für Ihre Geduld!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
super
super, sofort Hilfe, Vertragsumzug hat einwandfrei geklappt
18. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Eva Wo,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Mitnahme Ihres Vertrages einwandfrei geklappt hat, und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Hilfe
Der Mitarbeiter Hassan B. hat sich schnell und freundlich um mein Anliegen gekümmert.
18. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Johanna Kaps,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Hassan B. Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Bisschen konfus
Ich habe einen Vertrag vereinbart, in der ich Abschläge von 50€ wollte, es wurden aber 66€. Uber die Internetseite habe ich es versucht zu ändern ging aber nicht. Einloggen ging auch nicht, ein Passwort hat gefehlt, welches ich angeblich bekommen habe. Aber mit den mir gesendeten Kundennummer un Passwort klappte es auch nicht. Da musste ich Sie anrufen, und mir wurde gesagt, daß nicht 12 Monate berechnet hat sondern 9 Monate oder so. D Warum? Das Einlogproblem wurde aber erledigt.
20. november 2025
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Svar fra Mainova
Guten Tag Alp Demirel,
danke für Ihr Feedback!
Ihr Abschlag wird für 11 Monate berechnet, da im 12. Monat die Jahresabrechnung erfolgt. In diesem Monat wird der tatsächliche Verbrauch ermittelt und mit den bereits gezahlten Abschlägen verrechnet. Da Ihr abgeschlossener Abschlag also auf 11 Monate verteilt wird, zahlen Sie monatlich mehr. Am jährlichen Gesamtbetrag, ändert sich aber nichts.
Wir hoffe, wir konnten Ihnen hiermit weiterhelfen!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfreicher Kontakt, aber Telefon wäre besser
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Robert Heckert,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir vermuten, dass Sie über ein Vergleichsportal Ihren Vertrag abgeschlossen haben, und dadurch nur Online beraten werden können. Wenn Sie das nächste Mal einen Vertrag über unsere Website abschließen, können Sie uns auch jederzeit telefonisch kontaktieren.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt. Schnell hilfe
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Jenny Schork,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Danke an Herrn Christian Franke!
Herr Christian Franke hat mir blitzschnell geholfen, nachdem ich zuvor in einem ersten Chat über 1 Stunde auf eine Antwort gewartet hatte. Exzellent!
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Urban,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Christian Franke Ihnen schnell helfen konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr effizient
Mir konnte in kurzer Zeit geholfen werden
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Claudia Schulte,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt wieder schnell Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Live Chat
Schnelle Hilfe im Live Chat, da die Website Erfassung nicht funktionierte.
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Liebe Dora,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat bei der Erfassung Ihres Zählerstandes helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Very good clarification of the query.
17. februar 2026
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Svar fra Mainova
Dear ARITRA,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied.
Best,
Your team from Mainova
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt…
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.
16. februar 2026
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Svar fra Mainova
Guten Tag Bruno Soriano,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind- dann haben Sie jetzt schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.