Lyca Mobile CH Anmeldelser 

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You can buy this esim in 30 seconds. For registration and identification you need 30 minutes then. Including an non responsive webpage which you can't fill out on a mobile phone and the download o... Vis mer

Selskapet har svart

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Sistema muito complexo para por a funcionar o ESIM. Depois de completar todos os passos, só tive dados móveis ao fim de 1 hora. Há muitos períodos de tempo em que a velocidade da internet é muito... Vis mer

Selskapet har svart

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Carte à prix très abordable. A été installé rapidement par le conseiller (pascal) avec toutes les indications nécessaires. Je recommande.

Selskapet har svart

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Seit über 10 Jahren bin ich Lycamobile Kundin und immer sehr zufrieden gewesen. Heute mit der App mein perfektes Bundle kaufen zu können ist einfach, unkompliziert einfach top..dafür habt ihr von mir... Vis mer

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Informasjon om virksomheten


Kontaktopplysninger

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Under middels

TrustScore 2.5 av 5

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Service is worse than you can imagine

Service is worse than you can imagine, no matter where you go in switzerland you get 2/5 Bars of signal, Crazy slow speeds even the biggest package i've purchased which is 300GB of highest speed internet. Crazy, never ordering again.

10. september 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Customer,

We are sorry to hear about your experience with our service in Switzerland. We understand how disappointing it must be not to receive the quality you expected.

We realised you are experiencing a network issue. To help resolve this, we have refreshed your network profile; please restart your mobile device to reconnect. If the problem continues, please share your email address so we can send you manual instructions. For any further assistance, you can always reply to trustpilotreview@lycamobile.com

Regards,
Lyca Mobile operations

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Bought a Lycamobile eSIM in Switzerland and won’t activate

Bought a Lycamobile eSIM in Switzerland (Hello Swiss M for CHF 24) and it’s been a nightmare. I uploaded my passport and did the video selfie, but the IDnow app crashed with error E103. Since then I can’t re-verify, can’t use data, and the SIM is basically useless.

I can make calls but no internet at all, which is the main reason I bought it. Support gave me a case number but no real help. I’ve wasted hours trying network resets, reinstalling the eSIM, everything problem is clearly on their side.

Honestly, I regret not reading other reviews before purchasing. I would really appreciate a refund for the inconvenience because I paid for a plan I can’t even use.

20. september 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Patrick,

We are sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with our services. We will assist with this concern.

Upon checking the details we can see that registration has not been completed, we request you to register the SIM online: https://www.lycamobile.ch/en/registration. If still face issue, please share the error message to assist. To know the balance dial *131# and dial*136# to check the bundle allowances. For further assistance, please reply to trustpilotreview@lycamobile.com

Regards,
Lyca Mobile operations

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Service dysfonctionnant

Mauvaise expérience avec cet opérateur. La carte sim a été dysfonctionnante dès le 1er jour d'utilisation, l'accès à internet a été interrompu sans notification de leur part, je n'ai plus eu accès à internet via la sim de tout mon séjour en Suisse. Malgré mon contact avec le service client, aucune solution n'a été apportée à temps durant mon séjour. J'ai donc demandé un remboursement pour cette carte qui a été inutilisable. Il s'avère que si vous avez un problème avec un produit acheté dans un kiosque, ils ne remboursent pas. Alors même que le problème concerne leur service, et non le produit en lui même. Je déconseille vivement cet opérateur mobile.

4. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Chère Coralie,

Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre carte SIM et leur impact sur votre voyage en Suisse.

Vos commentaires sont précieux et nous allons revoir nos politiques de communication et de remboursement afin de mieux accompagner nos clients dans de telles situations.

Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter directement à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com et nous ferons de notre mieux pour examiner votre cas personnellement.

Cordialement,
Lyca Mobile Operations

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Bon service

Bon service

3. september 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Customer,

Thank you so much for taking time to write your review. We are happy to hear your comments, and we will continue to provide the best service.

Regards,
Lyca Mobile operations

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Non fidatevi assolutamente!

Buongiorno,
ho attivato un e sim con Lyca Mobile CH, la esim non funziona e è impossibile accedere all'area personale con il numero e password forniti da loro via mail. Ho tentato di contattare il servizio clienti per più di 2 ore senza che nessuno mi rispondesse. Non sono così riuscita a utilizzare la e sim che avveo pagato e in più nemmeno a disattivare il rinnovo automatico, 2 fregature al prezzo di una.

3. september 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Gentile Ilaria Bolliger,

Siamo spiacenti per la tua esperienza con il nostro servizio eSIM e ci scusiamo per il disagio causato. Non sei riuscito ad attivare la tua eSIM o ad accedere al tuo account e ci dispiace che tu non sia riuscito a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Ti assicuriamo che prendiamo seriamente in considerazione tali preoccupazioni. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo trustpilotreview@lycamobile.com con il tuo numero SIM a 19 cifre e il messaggio di errore, in modo che possiamo esaminare il caso con priorità, assisterti con l'attivazione o la disattivazione, se necessario, e assicurarci che il problema venga risolto in modo appropriato.

Cordiali saluti,
Operazioni Lyca Mobile

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Your lycamobile number will be sold to…

Your lycamobile number will be sold to whoever offers something for it, constant commercials. Can not recommend

1. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Vedro,

We’re sorry to hear that you’ve been experiencing unwanted calls and commercials. Please be assured that protecting your privacy is very important to us, and we do not sell our customers’ phone numbers.

What should you do if you receive this fraudulent call? Please see the link below: https://www.lycamobile.ch/en/fraud-warning/

Please contact us at trustpilotreview@lycamobile.com with your Lyca Mobile number and a screenshot the email received. So, we can look into this.

Regards,
Lyca Mobile Operations

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Nie wieder Lycamobile!

Nie wieder Lycamobile!

Ich habe rechtzeitig angerufen und auch SMS geschrieben, dennoch wurden meine beiden SIM-Karten von Lycamobile Schweiz deaktiviert. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen – was äußerst schwierig war – und auch E-Mails geschickt, die jedoch nie beantwortet wurden.

Insgesamt hat Lycamobile Schweiz rund CHF 200.– von mir einbehalten. Heute habe ich endlich jemanden telefonisch erreicht. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich innerhalb von sechs Monaten mindestens CHF 100.– hätte aufladen müssen. Da dies nicht geschehen ist, solle ich die Karten nun einfach wegwerfen.

Fazit: Absolut nicht zu empfehlen.

1. september 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Liebe Lihua,

Wir bedauern Ihre Frustration mit Ihren Lyca Mobile Switzerland SIM-Karten.

Wir verstehen, wie ärgerlich es sein muss, Zugang und Guthaben ohne klare Kommunikation zu verlieren. Unsere Aufladerichtlinien zielen darauf ab, Konten aktiv zu halten. Wir entschuldigen uns jedoch, falls dies nicht im Vorfeld klar kommuniziert wurde.

Wir freuen uns, dass Sie schließlich mit einem unserer Mitarbeiter sprechen konnten, und möchten Ihnen nach Möglichkeit helfen. Kontaktieren Sie uns gerne unter trustpilotreview@lycamobile.com mit Ihren Daten, damit wir Ihren Fall weiter prüfen und mögliche Lösungen finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Operations

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Nonexistent Customer Service!

I currently have a 24-month plan with unlimited calls, SMS, and data within the CH for only 14 CHF a month.

Several months ago, I had to pay the bill. There was an error with the payment system, and my card was charged twice.

I contacted the support via email and am still waiting for a response.

Then, last month I got an email from Lyca saying that my bill was 60 CHF!

I contacted the customer support and am still waiting for a response.

At this point, I just wanted to cancel my subscription and forget about this once and for all.

I wrote an email, and after weeks I'm still waiting for a reply.

I even tried to threaten them saying that I'll proceed with legal proceedings if this doesn't end well.

What a terrible experience.

23. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Federico,

We're sorry to hear about your concerns regarding the double payment and the July invoice.

We tried reaching you on your Lyca Mobile number, but unfortunately, we were unable to connect as the call rang without response.

We’ve sent a detailed explanation to your registered email address. Please check your inbox and feel free to reach out to us via the private channel trustpilotreview@lycamobile.com for any further assistance.

Regards,
Lyca Mobile Operations

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Mr Jersven the human agent helped me…

Mr Jersven the human agent helped me instantly and was kind and polite , well done !

16. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Hi Achraf,

We're happy to hear that you had a positive experience! We appreciate your kind words and are so glad the agent was helpful and polite. Thanks for your feedback!

For further assistance, kindly reply to us at trustpilotreview@lycamobile.com

Regards,
LycaMobile Operations

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Ich erhalte SMS mit einem Rabatt und kann diesen dann nicht einlösen trotz ausreichendem Guthaben

Ich erhalte zum zweiten Mal eine SMS mit der Aufforderung mein Guthaben aufzuladen und mit dem Angebot 50% Rabatt zu bekommen.
Nachdem ich mein Guthaben aufgeladen habe und ich bezahlen möchte, funktioniert das nicht.
Als ich in der Service Hotline angerufen habe um Hilfe zu bekommen, sagte er mir wir haben kein Angebot, dieses Angebot gilt nur für Neukunden.
Dieser Mitarbeiter war nicht bereit zu unterstützen.
Diese Aktion ist ein totaler Scam und ich bin enttäuscht als Kunde von Lycamobile.
Wenn man als Mitarbeiter seine Kunden so behandelt, ihnen keine Lösungen bieten kann, dann sollte man vielleicht einen anderen Job machen, statt Kundenservice!!!

15. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Rabattangebot und Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice hatten. Das ist nicht der Service, den wir Ihnen bieten möchten.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung, damit wir das Problem genauer untersuchen und Ihnen bei der Behebung helfen können. Senden Sie uns außerdem Ihre Kontaktdaten per E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.


Mit freundlichen Grüßen
LycaMobile Operations

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Arnaque pour facturer un max

Activation automatique de la recharge journalier du solde pour esim temporaire en suisse.
Documentation et informations erronées.
Pas évident de s'y retrouver pour savoir comment désactiver la recharge auto.
Support lent, réponse après quelques jours en re demandant les informations déjà envoyées.
Entre temps chaque jour la carte est pompée.

31. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Cher client,

Merci de nous avoir fait part de vos inquiétudes. Nous comprenons votre frustration face à des prélèvements inattendus et à la lenteur de l'assistance.

Concernant l'activation automatique de la recharge quotidienne pour les cartes eSIM temporaires en Suisse, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion causée par une documentation erronée et la difficulté de désactiver cette fonctionnalité. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème au plus vite.

Veuillez envoyer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail enregistrée et les détails du problème à trustpilotreview@lycamobile.com. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre compte, de mettre fin aux frais de recharge automatique et de vous fournir des instructions claires et adaptées à votre situation.

Nous vous remercions de votre patience et nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Opérations LycaMobile

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Non existent customer service

Non existent customer service. I have tried to contact them via all possible ways. I have purchased an eSIM and reached up to the point of identification and never been able to activate it. Phone help was not problem solving. Emails were never answered therefore I need money refund. On the phone the operator said that it was possible. How? No contact available and complaint email address is not working, mail delivery fails. I am very disappointed since I have purchased this package for my son who is travelling to Switzerland. I should have read the other customers reviews first.

6. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Hi Angelo,

We sincerely apologise for the inconvenience caused. Regarding your issue, we will initiate a refund. If you would still like to continue the service or need any guidance to activate the e-SIM, please let us know and we will be happy to assist you. Kindly confirm by contacting us at 📧 trustpilotreview@lycamobile.com.

Regards,
LycaMobile Operations

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Total scam

Total scam. eSIM did not work. Automatic payment cannot be cancelled and credit card gets charged daily.

2. august 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Mika,

We understand that you are experiencing issues with eSIM activation.

Please note that registration of a SIM card is mandatory to activate the outgoing features. The minimum age for registration is 18 years old.

Registration can be done through:
• Website https://www.lycamobile.ch/en/registration/, also you need to download the app " IDNOW " https://play.google.com/store/apps/details?id=io.idnow.autoident to complete the registration
• Retailers.

Accepted ID proofs for registration are:
• National/ international ID.
• Visa.
• Passport.

Further, we can confirm that you contacted our phone customer service team and successfully deactivated the auto-renewal.

If you need further assistance, please don’t hesitate to contact us at trustpilotreview@lycamobile.com

Regards,
Lyca Mobile Operations

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Très bonne

Très bonne maîtrise

21. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Cher client,

Merci pour votre précieux retour.

Cordialement,
Lyca Mobile Operations

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Worst ever

The more time passes, the worse it gets.

- my phone number is not always shown to people. Sometimes they don’t pick up because it appears as a weird number calling from abroad (like from Romania, Poland, Ireland etc., so people think I’m adv or scam). I mentioned it to the client service, and nothing has been done to solve the issue.
- Doesn’t always work when making national calls, without any reason.
- Client service is really bad. I’ve waited 40 min on the line to speak to someone, and nobody replied. They said “for immediate assistance contact our virtual assistant LYA” but also there nobody replied for 20 minutes.
- Hotspot stopped working out of the blue and without any reason or warning.
- In the past two weeks I have been BOMBARDED with adv messages, even 5 in an hour, all the same.

// UPDATE: Thank you for your answer. I have sent an email with the information required.

// UPDATE: After two months... THEY NEVER REPLIED TO MY EMAIL. Liars.

17. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Hi Sofia,

We sincerely apologize for the frustrating experience you've had — this is far from the standard we aim to maintain.

Regarding your concerns:

Caller ID showing incorrectly: We understand how disruptive this can be. This issue has been escalated to our technical team for further investigation.

Network and call issues: We will review your connection logs to find the root cause and resolve it.

Customer service delays: We’re sorry for the long wait times — we are actively working to improve response times across all support channels.

Hotspot failure and spam messages: We’ll investigate why your hotspot was disabled and ensure your number is removed from any unsolicited promotional messages.

To assist you further, please share your Lyca number, a feasible time for a call-back, and any relevant screenshots or interaction references by emailing us at trustpilotreview@lycamobile.com.

We appreciate your patience and are committed to resolving this for you.

Regards,
LycaMobile Operations

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The Worst customer service. DO NOT USE LYCA!!!

The Worst customer service. DO NOT USE THEM.

Unlimited data isn't actually Unlimited...

I've tried contacting them for overcharges, for days and they don't reply!

And my data now works because im back in Switzerland... but it didn't work when I needed it to, in italy

16. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Dear Customer,

We apologize for the inconvenience caused. Upon checking the provided Lyca Mobile number, we noted that you previously experienced issues accessing data while roaming. However, it appears that data services are now functioning correctly. If you are still facing any difficulties, please let us know a convenient time for a callback so we can assist you further.

For any further assistance, please don’t hesitate to reply to trustpilotreview@lycamobile.com

Regards,
Lyca Mobile operations

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Guthabensverlust durch Betrug

Am 2. Juli 2025 habe ich mein Guthaben zwischen 9:00 und 9:30 Uhr um 30 Euro aufgeladen, damit mein Mobilfunkpaket in den nächsten Tagen automatisch aktiviert werden kann.

Unmittelbar nach dem Aufladen wurde jedoch begonnen, das aufgeladene Guthaben zu verbrauchen. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich 50 GB Datenvolumen verbraucht hätte.

Ich habe jedoch nie 50 GB verbraucht, und es ist wirklich auffällig, dass mir jedes Mal direkt nach dem Aufladen gesagt wird, ich hätte genau dieses Datenvolumen konsumiert. Das ist nicht glaubwürdig und für mich als langjährige Kundin inakzeptabel.

Ich habe klar erklärt, dass dies nicht der Fall ist, und dass ich mich in dieser Situation als zahlender Kunde betrogen fühle.

Dies ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. In der Vergangenheit habe ich bereits ähnliche Erfahrungen gemacht – nach dem Aufladen wurde mein Guthaben ohne klare Erklärung reduziert oder aufgebraucht. Aus diesem Grund habe ich in letzter Zeit nur dann Guthaben aufgeladen, wenn eine Aktion oder Promotion bereits abgelaufen war.

Ich bitte Sie daher, mir 15 Euro meines Guthabens zurückzuerstatten. Sollte dies nicht geschehen, werde ich weitere Schritte in Erwägung ziehen.

E-Mail-Kundenadresse cs......funktioniert nicht, da meine Nachrichten immer zurückkommen. Bitte geben Sie diese E-Mail-Adresse nicht als Kundenservice-Kontakt an, wenn sie nicht funktioniert. Zweitens musste ich beim Anruf bei Ihrem Kundenservice 30 Minuten warten, bevor ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb von 48 Stunden alles geklärt wird und mir 15 Franken zurückerstattet werden. Leider ist dies bisher nicht erfolgt. Ich bitte um eine schnelle Klärung und Rückmeldung.

2. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind.

Bitte beachten Sie: Wenn zum Zeitpunkt der Nutzung kein aktiver Tarif für Ihre Lycamobile-Nummer besteht, werden alle verbrauchten Daten automatisch zu den Standardtarifen von Ihrem Hauptguthaben abgebucht. Dies scheint in Ihrem Fall der Fall zu sein. Sie können den detaillierten Abrechnungsverlauf einsehen, indem Sie sich in Ihr MyLycamobile-Konto einloggen. Dort wird die gesamte Nutzung transparent erfasst.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu den nicht zugestellten E-Mails an unsere cs@-Adresse und versichern Ihnen, dass unser internes Team aktiv an der Lösung des Problems arbeitet.

Wir bedauern die Verzögerung bei der zuvor versprochenen Lösung und verstehen Ihre Enttäuschung. Sollten Sie der Meinung sein, dass diese Nutzung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter trustpilotreview@lycamobile.com, damit wir die Angelegenheit zur weiteren Prüfung weiterleiten können.

Mit freundlichen Grüßen,
LycaMobile Operations

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Nach über 10 Jahren als treuer Kunde…

Nach über 10 Jahren als treuer Kunde wurde ich von Lycamobile sehr enttäuscht. Plötzlich hatte ich keinen Netzempfang mehr, und trotz mehrfacher Reklamationen erhielt ich nur nutzlose Hinweise und fühlte mich nicht ernst genommen. Über zwei Monate blieb ich ohne Netz, ohne echte Hilfe. Am Ende musste ich den Anbieter wechseln und habe sogar mein Restguthaben von ca. 245 CHF aufgegeben. Nach dieser Erfahrung kann ich Lycamobile leider niemandem empfehlen.

8. juli 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Lieber Carlos,

Zuallererst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie seit über 10 Jahren Lycamobile-Kunde sind. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung so endete, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir würden uns dennoch über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall zu prüfen. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com mit allen relevanten Informationen, wie z. B. Ihrer Lycamobile-Nummer und dem ungefähren Datum Ihres letzten Kontakts. So können wir die Angelegenheit weiter untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Operations

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C'est la dernière fois, a fuir !

Très déçue du service Lycamobile.
J’ai rechargé plusieurs fois ma carte SIM d'un montant de 9.90chf mais impossible de la fonctionner je reçois plusieurs messages en SMS en disant que ça a été pas renouvelé ni recharger ce qui est faux car ça a bien été configuré par mail . J’ai essayé de contacter le service client à multiples reprises sans succès aucune réponse, c’est inadmissible.
Ce qui est encore plus étrange et inacceptable, c’est un prélèvements de 2,50 chf est effectué sur mon compte 24 fois sans explication cela duré presque un mois . C’est vraiment énervant !
Je demande un remboursement immédiat et l’arrêt total de ces prélèvements injustifiés.

30. juni 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Chère Nada Achabab,

Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et l'adresse e-mail utilisée pour la recharge à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions rapidement enquêter, mettre fin à tout débit injustifié et procéder à un remboursement si nécessaire.

Cordialement,
Opérations Lyca Mobile

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Objet : Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai te

Réclamation – Service inutilisable

Bonjour,

J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les appels sont écourtés sans qu’aucune aide ne me soit apportée.

Je demande une solution immédiate ou un remboursement.

Cordialement,
Stéphanie Pillet

27. juni 2025
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Svar fra Lyca Mobile CH

Cher client,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de vous aider, nous vous demandons de bien vouloir nous expliquer le problème rencontré et de partager une capture d’écran de l’erreur ou du problème, si possible.

Veuillez nous envoyer les détails par e-mail à l’adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience et votre coopération.

Cordialement,
Opérations LycaMobile

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