Lyca Mobile CH Anmeldelser 

Extrem unfreundlicher Kundendienst. Ich wollte ein Abo abschliessen und habe beim Kundendienst angerufen. Ein extrem arroganter und frecher Deutscher Mitarbeiter hat mich behandelt wie den letzten Dreck. Habe den Anruf abgebrochen und werde NIE Lyca-Kunde.

Die Mitarbeiter sind ungeschult und mit einfachsten Aufgaben zu überfordert Ich habe bereits 4 mal angerufen und den erklärt das die Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben worden ist. Wir spulen mal zum ganz Anfang.. beim 1 mal rief ich bei euch an und bat darum alle meine aktuellen Pakete zu stornieren: darauf hin wurde mir gesagt es dauert ungefähr 2 Stunden bis es stoniert wird. Ca 8 Stunden später am Abend habe ich meine Lyca Karte wieder aufgeladen und gleichzeitig ein neues Paket gebucht (mit dem Gedanken dass alle meine alten Pakete storniert wurden sind) am nächsten Tag habt ihr quasi mein neues frisches Paket storniert und nicht die alten weil ihr zu langsam wart!! Habt ihr dass endlich verstanden????? Sollte mein Guthaben bis zum 09.01.2026 nicht gutgeschrieben worden sein auf meine Kart: werde ich das ganze einen Anwalt übergeben.

Nonostante abbia scritto a più riprese al servizio clienti, al complaint e qui su trustpilot il mio problema ancora non è stato risolto e nemmeno vi siete degnati di contattarmi.
Mai visto un servizio più scadente.
É dal 17 dicembre che ho richiesto una sostituzione della mia sim, perché impossibilitato a farlo direttamente tramite la vostra app

Aggiornamento 09 Gennaio
Ho inviato la mail con lo screenshot richiesto. É possibile risolvere il problema I almeno la decenza di rispondere al mail inviata??
Sono 24 giorni da quando ho segnalato il problema, é inaccettabile e molto irrispettoso la maniera di trattare i vostri clienti. Io ho un contratto postpaid con voi.

very efficient

Ce n'est pas la première fois que cela arrive. J'ai renouvelé mon bundle en ligne et il était indiqué en fin de transaction que le paiement a échoué. Je refais donc une seconde fois la même transaction, pour le même numéro de téléphone et cette fois le renouvellement de l'abonnement se fait. Je constate après coup avoir reçu 2 courriels de Lycamobile indiquant que le même abonnement pour le même numéro a été renouvelé par 2 fois. Cela veut dire donc 2 débits de 24.- CHF sur ma carte de crédit que j'ai contesté depuis le mois de mai 2025. Nous sommes en décembre et malgré moults courriels et appels, aucun remboursement. J'ai envoyé toutes les preuves par courriel, y compris la capture d'écran qui démontrait que la première transaction avait échoué. La réponse de Lycamobile a été que le premier bundle a écrasé l'autre... Et en quoi c'est le problème de client si leur site est défectueux ??? J'ai contesté et n'ai plus obtenu de réponse. C'est scandaleux. Le service client affirme par téléphone que le responsable va me rappeler mais il ne se passe rien. Donc un petit conseil, ne renouvelez pas le bundle en ligne car il sera renouvelé sans votre accord mensuellement et pour l'annuler il sera nécessaire de contacter Lycamobile par téléphone. Vous pouvez en revanche recharger du crédit puis le bundle s'actionnera automatiquement ou vous insérez ensuite le code dans votre téléphone pour l'activer. ATTENTION : ne pas acheter une recharge directement si la transaction est indiquée comme échouée.
Nous sommes clients depuis des années chez Lycamobile mais vu le vol organisé par cette société, nous hésitons à quitter pour de bon Lycamobile. C'est dommage car les bundles proposés sont avantageux et la couverture est bonne, à part parfois aux passage de la frontière France-Suisse. Service client nul en revanche.

I became a customer of Lycamobile expecting basic customer respect, including communication in English, as clearly selected in the app. Instead, I received all important messages in German.
Because of this failure, I did not realize I needed to take action to protect my funds — and as a result, I lost money. This was completely avoidable and is a direct consequence of Lycamobile ignoring the chosen communication language.
It is unacceptable that the company refuses to acknowledge this mistake. This experience has been frustrating, disrespectful, and offensive. I cannot recommend Lycamobile and will be looking for another mobile operator immediately.
I strongly urge the company to take this seriously and ensure that communication is provided in the customer’s chosen language. Treating customers this way is not acceptable.

Schlechte Karten Anbieter was ich in mein Leben gesehen habe ich habe Internet flat trotzdem geht mein Internet wann es will und ich habe für die Karte und für die flat Geld gezahlt und das funktioniert nicht das ist wirklich die schlechte Karte Anbieter wie man es auch nenne will ich habe schon so viele Karten gehabt noch nie so Probleme gehabt ich werde jeden raten nicht so eine billige Karte zuholen lieber zahlt man paar Euros mehr aber wird nicht abgezockt also lyca mobile schlechte Karte überhaupt ich werde jeden davon abraten für so ne Fake Anbieter Geld zu lassen größter Müll

Aimable et professionnel

Ich habe bei Ihnen ein Abo mit Roaming im Ausland.
In Sardinien lief es nur teilweise.
In der Nähe vom Haus lief es im Haus nicht.
Auf dem Schiff von Genua nach Olbia nur in der Nähe vom Schiffsafen, sonst auf der ganzen Strecke nicht.
In den Häusern in Italien und der Schweiz. Kein Empfang
In der Grenzregion Schweiz – Deutschland kein Empfang.
Darum werde ich mein Abo kündigen. 16.06.2025
Noch einmal ausprobiert in der Grenzregion: enttäuschend, kein Empfang.
Was für ein Glück, nur noch bis zum Juli zu bezahlen.
Das Abo ein Jahr für die Katz bezahlt.
Nie wieder!!!!

I’ve never seen that in my entire life. Firstly, when you bought a Prepaid SIM card from LYCA Mobile, it’s really complicated. You have to pass through an app called “idnow”, it’s supposed to scan your ID but it just doesn’t work. I have tried several times. I mean, I’ve bought many Prepaid Sim in my travels, whether in Fiji, Indonesia, Australia etc… I never had any problems and the installation was very simple. Here, cause of a scan that doesn’t work, you’re stuck because you can only activate your sim through the app. And the advisors I spoke to on the phone were really unhelpful, they did nothing to resolve the situation. I've never seen such disastrous customer service. The tobacconist where I bought the prepaid SIM card was just as surprised as I was, and in the end, we were both angry because it was a waste of our time. So, I really don’t recommend you to go to LYCA Mobile, find another operator. It can only get better.

LA PEGGIORE compagnia telefonica mai provata.
Servizio clienti PESSIMO e ora spiego il perché:

ho attivato una sim temporanea a luglio e chiesto la portabilità del mio numero SALT a inizio agosto, tempo stimato secondo loro: 5/10 giorni massimo.

Passano i giorni e le settimane ma nessuno si fa vivo.
Inizio a chiamare e mi dicono di mandare mail. mando mail a cs@ ma nessuno risponde

Dopo mesi di attesa in cui ho continuato a chiamare e mandare diverse mail, chiedo di annullare tutto e che non avrei mai più voluto essere loro cliente.

Ripeto che al telefono non davano alcuna risposta chiedendo di scrivere via mail, alle quali non rispondono

Ieri, 24 novembre, nonostante avessi fatto presente di NON voler piu fare la portabilità, hanno migrato ugualmente il mio numero. Ma non solo, mi hanno anche disattivato la promo che avevo attivato a luglio ( e pagato ogni mese inutilmente)
Oggi l’operatore mi dice che per risolvere devo acquistare una nuova esim col piano chex60gb, attivarla e poi chiamare il servizio clienti per trasferire la promo sul mio numero migrato

Lo faccio, pago altri 8.- e quando chiamo, lo stesso operatore (riconosciuto dalla voce) ha negato tutto dicendo che anche se passa il numero perdo la promo.

Oltre al danno la beffa

Non lo consiglio è un sim per turismo, dopo un mese non po avere la offerta, cosa cambia da un contratto, si voi che carico prima di scadere il mese, é un truffa commerciale, mai più

Voilà j ai recharger depuis l étranger 10 ch depuis une boutique et çela n a pas fonctionné est ce qu’il serai possible de remédier à l alimentation de cette recharge

kundendienst unterirdisch. sprachkenntnisse der mitrbeiter dürftig. genervte unfreundliche mitarbeiter.
problembehebung ( Roaming funktionierte nie ) war nicht möglich.
nach mehrmaliger reklamation wurde meine nummer gelöscht.
absolut nicht zu empfehlen. die tarife wären super.
alternative spusu.ch telefonieren so wie es sein sollte

Satisfaction sur tout.. l'attention reçu de la part des conseillers.
Um réseau qui marche très bien.

Servizio clienti inadeguato. Tutto andava bene fino a quando non ho voluto cambiare carta di debito abbinata al conto. Sapendo che la carta fosse in scadenza ho collegato una seconda carta e ricevuto rassicurazioni che sarebbe stata utilizzata per il rinnovo. Risultato, rinnovo non possibile e nonostante i ticket aperti, l'unica soluzione è cambiare piano (che magicamente da Fr 8.- diventa 22,90). Si sono persi in un bicchiere d'acqua

Die vom Kundendienst sind recht Respektlos!!!
Alle können kein richtigen Deutsch!
Sie können die Probleme nicht erledigen!!

Und einfach sehr sehr freche Männer dort!!!
Ich empfehle euch dort kein Konto zu eröffnen!

I have to rate this company one star again, because of its handling of customer complaints.

As you see from my one star review on trustpilot of Lyca mobile CH in the past 2 months (see detailed descriptions there; basically Lyca mobile stole 300 CHF by activating a susbcription (for 3 months with DAILY charges without me ever using the card) I have never activated and by activating auto-renewal I never activated; then they just said I would have done that myself) they answered the following:
"Regarding your issue, please allow us some time to investigate thoroughly. We will get back to you as soon as possible with an update."

I wrote to the customer complaint service - I did not get ANY answer at all
They never got back to me with an update as they promised.

Not only stealing, but also lying. Well done.

Beim Telefonat wurde mein Anliegen leider nicht richtig verstanden. Zudem war die Stimmlage des Mitarbeiters unangemessen und unprofessionell. Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt und konnte mein Anliegen nicht zufriedenstellend klären.

Service is worse than you can imagine, no matter where you go in switzerland you get 2/5 Bars of signal, Crazy slow speeds even the biggest package i've purchased which is 300GB of highest speed internet. Crazy, never ordering again.