Lucky Systems GmbH Anmeldelser 

So stelle ich mir einen Kund*innenservice vor: ich habe ein fehlerhaftes Gerät reklamiert und hatte innerhalb einer Woche ohne Komplikationen und mit tollem Mail-Support ein neues Gerät! Herzlichen Dank an das Team von Lucky Systems!

Nach anfänglichen Problemen die vom sehr freundlichem und kompetenten Kundendienst behoben wurden ist bisher alles bestens und wir sind sehr zufrieden

Das Gerät ist Knaller.
Endlich ein echt nachhaltiger Sprudler.
Der Preis mutet am Anfang etwas hoch an, aber nach kurzer Überlegung, wieviel Sprudler ( Plastik )ich schon hatte,
relativiert sich das ganze.
Ich warte jetzt nur auf die kleinere Edelstahlflasche für unterwegs.
Dann ich restlos zufrieden.
Danke für den Luckymoose

Die freundliche und persönliche Kaufabwicklung betreffend meinen Luckymoose-Sprudler hat mich überzeugt. Das Gerät sieht gut aus, die Metallflaschen sind ein Highlight.
Was mich aber besonders überzeugt hat, war die Abwicklung einer Reklamation. Eine Dichtung war defekt. Ohne große Fomalitäten habe ich ein kostenloses neues Austauschgerät bekommen. Und immer bwegleitet von freundlichen und persönlichen Mails. Respekt!

Rundum zufrieden mit Produktinfo, Funktionalität, Bestellung und Anleitung.

Immer schnelle Bearbeitung

Die Bestellung verlief problemlos und die Lieferung war schnell. Das Produkt entspricht genau der Beschreibung und macht einen langlebigen Eindruck. Ich freue mich, eine umweltfreundliche Alternative gefunden zu haben und kann Luckymoose gerne weiterempfehlen.

Ich arbeite bereits längere Zeit mit Nico zusammen und bin mega von seiner Arbeit begeistert. Nicht nur die Umsetzung sondern auch die Einbringung seiner eigenen Ideen machen jedes Projekt zu einem Unikat.
Wir arbeiten gerade an weiteren Projekten und ich freue mich sehr über die gemeinsame Zukunft.

Ich habe mich wegen eines Zweifels bezüglich eines Bauteils an den Kundendienst gewandt. Der Austausch erfolgte im Rahmen der Produktgarantie sehr schnell. Das Gerät funktioniert gut.Ich kann diesen Hersteller empfehlen.

Produit de qualité, rien à voir avec son concurrent célèbre.
Nous apprécions le design et les bouteilles inox
Espérons que cela sera durable.
Service client nickel

Gerät war defekt, wurde sofort ausgetauscht. Das neue Gerät hatte Kratzer am Gehäuse und wurde wieder ersetzt. Schnell, unkompliziert und freundlich. Der Service ist wirklich top. Herzlichen Dank

Wassersprudler kam schneller als angekündigt. Formschön und einfach in der Handhabung.

Schnelle Lieferung, Anfragen schnell beantwortet

Schnelle und unkomplizierter Abhilfe für unseren defekten Sprudler.Ein Beispiel für guten Service,der heutzutage nicht immer selbstverständlich ist.

Gute Qualität. Schaut gut aus.
Super Service. Bei uns ging ein kleines Teil kaputt. Wurde sofort ersetzt.
Jederzeit wieder.

Toller Wassersprudler, der auch noch schön aussieht. Sehr freundlicher Kundenservice!

Update: Nach längerer Reklamationsabwicklung und Rücksendung des defekten Geräts sowie der beiden Flaschen wurde mir der Kaufpreis inzwischen vollständig erstattet.

Nach gut vier Monaten normaler Nutzung ging beim Druckknopf plötzlich nichts mehr, es kam kein CO2 mehr in die Flasche. Ich habe einen neuen Zylinder eingesetzt, mehrfach kontrolliert und festgeschraubt, aber mit demselben Ergebnis. Der Fehler lag eindeutig am Gerät selbst. Zusätzlich hatte die Schraube am oberen Druckhebel bereits nach gut vier Monaten Rost angesetzt. Gerade bei einem Wassersprudler, der regelmäßig mit Feuchtigkeit in Berührung kommt, erwarte ich korrosionsbeständige Bauteile.

Gekauft habe ich den Wassersprudler vor allem wegen der abnehmbaren Sprudeldüse. Die lässt sich gut reinigen und ist wirklich ein sinnvolles Detail. Nur bringt mir das wenig, wenn das Gerät nach so kurzer Zeit vollständig ausfällt.

Der Verkäufer bot mir zunächst einen kostenlosen Austausch gegen dasselbe Modell an und lehnte eine Erstattung ab. Nach einem Totalausfall nach gut vier Monaten hatte ich jedoch kein Vertrauen mehr in dieses Modell und wollte deshalb kein zweites Exemplar. Nach der Rücksendung des Geräts und der beiden zum Set gehörenden Edelstahlflaschen wurde der Kaufpreis schließlich doch vollständig erstattet.

Auf der Produktseite stellen sich die Gründer Nico und Wina persönlich vor und werben mit Aussagen wie “Antwort in 24h” und “Echter Support”. Wina antwortete auf meine erste Nachricht und bot den Austausch an. Auf meine anschließende Antwort mit der Bitte um eine Erstattung aus Kulanz und der Frage, ob die beiden Edelstahlflaschen aus dem Set ebenfalls zurückgeschickt werden müssen, reagierte sie jedoch nicht mehr.

Auch die Rücksendung verlief unnötig umständlich. Für das defekte Gerät erhielt ich zunächst nur ein Retourenlabel zum Selbstausdrucken, obwohl ich ausdrücklich um einen DHL-QR-Code gebeten hatte. Für die später notwendige separate Rücksendung der beiden Flaschen wurde mir ein ausgedrucktes Etikett per Post zugesagt, das jedoch nicht ankam. Im anschließend bereitgestellten PDF war schließlich ein nutzbarer QR-Code enthalten.

Auch telefonisch konnte ich bei mehreren Versuchen an unterschiedlichen Tagen niemanden persönlich erreichen. Selbst als sich später der Amazon-Kundenservice einschaltete und dem Verkäufer eine Frist zur Rückmeldung setzte, reagierte der Verkäufer innerhalb dieser Frist nicht.

Der Wassersprudler hat im Grunde nur eine einzige Aufgabe: über den Druckknopf CO2 in die Flasche abzugeben. Dass genau das nach vier Monaten nicht mehr funktioniert, spricht aus meiner Sicht vor allem in dieser Preisklasse nicht für eine gute Qualität. Auch wenn der Kaufpreis letztlich vollständig erstattet wurde, war die Reklamationsabwicklung unnötig langwierig und widersprüchlich.

Aufgrund des frühen Defekts und meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice kann ich weder dieses Gerät noch die Marke Luckymoose empfehlen.

Super Wassersprudler. Das Wasser perlt sehr lange. Sehr Schnelle Lieferung.